聚焦＂三度＂，彩虹湾老年福利院推动养老服务提质增效

• 本刊编辑部

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年,更是疫情防控政策优化调整后养老行业向好发展、乘势而上的奋进之年。上海市虹口区彩虹湾老年福利院（以下简称“彩虹湾老年福利院”）以开年就起跑、开局就冲刺的状态，聚焦“三度”（拓展营销工作广度、挖掘养老服务深度、提升团队建设温度），确保全年各项目标任务高标准推进、高质量完成。

彩虹湾老年福利院位于上海市虹口区凉城路2196号，由虹口区政府投资2.08亿元兴建而成，总建筑面积3万余平方米，核定床位860张。上海沪康护理院与彩虹湾老年福利院同址而建，核定床位数300张。两院均由国投健康产业投资有限公司和康乐年华养老产业集团合资设立的国投沪康（上海）养老服务有限公司管理运营，开业以来已为千余名长者提供“医”“养”“康”“护”一站式品质养老服务，让长者共享改革发展成果、安享幸福晚年。

延伸渠道，推陈出新，营销工作有广度

全员营销，辐射推进。一年之计在于春，为顺应疫情防控政策优化调整后的第一波养老院入住需求，彩虹湾老年福利院除了在市场部岗位配置上增设2名兼职外拓专员以外，还对营销策略进行了更新调整，通过建章立制进一步规范推荐入住流程，鼓励员工拓宽渠道开展口碑营销。设立看板展示各部门推荐入住情况，形成“你追我赶”的良性竞争氛围。为了达到更好的营销动员效果，福利院针对重点岗位员工开展沟通技巧培训，强调服务质量是根本，长者需求为核心，员工作为养老院的“第一张名片”，一切的营销话术都应建立在最好的服务带给长者的初心之上，使推荐入住过程充满人情味，让长者和家属从心底里感到满意、放心。

合作推广，互利共赢。今年以来，彩虹湾老年福利院进一步加大与知老网、未老网等养老平台的合作力度，利用养老网站平台优势，对机构基本信息、实景照片、设施设备和配套服务等进行全方位展示，并开通在线咨询，使福利院获得可观的搜索引擎曝光度和咨询量。在开辟抖音、小红书、快手等新媒体传播阵地的基础上，福利院“牵手”视频大V开展合作推广，邀请央视《24小时》《看见》栏目新闻前主持人邱启明团队、“80后福哥谈养老”等知名大V，对福利院长者、工作人员进行专访，拍摄视频累计点赞量、转发量近2万次，精准引流，取得了良好推广效果。

以人为本，提升质量，养老服务有深度

对标对表，以评促建。上海在全国率先实行养老机构服务质量日常监测，至今已连续开展5年。彩虹湾老年福利院以积极迎检为契机，对机构服务质量水平进行“大体检”，成立“90”条迎检工作领导小组对监测标准涉及的服务提供、服务保障、服务安全三大维度共计90项细则指标进行分模块拆解，确定培训计划、自查计划，确保责任到人、措施到位；由领导小组牵头，对照监测指标多次对养老院日常照护、清洁卫生、人员管理、入出院管理、食品安全、消防安全等方面开展预检自纠自查；针对预检中存在的各项薄弱环节做好查漏补缺，着力补短板、强弱项、抓落实。今年3月底，上海市养老机构服务质量日常监测结果出炉，彩虹湾老年福利院获评“优秀”（“优秀”档占比25.1%）。

数字医疗，云端问诊。彩虹湾老年福利院与上海市第四人民医院签订互联网医疗协议，进一步深化互联网医疗协同合作，长者可以通过设在福利院内的“互联网医院5G云诊室”接受远程诊疗。医生通过线上系统获取的患者健康信息，运用摄像头、传感器、电子屏幕等设备，实现长者、家属和医生“三方在线”，共同参与诊疗过程。通过“养老院+互联网医院”服务模式，长者不出养老院就能享受在线咨询、预约挂号、复诊续方、药品配送、健康科普等医疗服务，将原先看似深不可及的“数字鸿沟”，转变为适老化、便捷化的“数字红利”。

全员社工，爱心相伴。彩虹湾老年福利院发起“心动的微笑”全员社工活动。“心动的微笑”活动是一项常态推进、长效开展、覆盖全员的社工活动。员工与长者“点对点”结对，切实为长者办实事、解难题、送温暖，并拍照记录下难忘的微笑瞬间，制作成相册赠送给长者。员工志愿者通过宠物疗愈、助行、聊天、游戏、手工、魔术、才艺展示等形式，展现“十八般武艺”，温暖的陪伴犹如一阵春风，吹遍院内的每一个角落。自活动开展以来，志愿服务覆盖福利院及护理院的620余名长者，使院内长者，尤其是失能及半自理长者的活动参与度显著提升。

凝心聚力，增进信任，团队建设有温度

互学互鉴，结对共进。福利院重视学习型班组建设，努力营造上进、互助、和谐的班组氛围。精心布置班组文化栏、班组成员形象墙，传递团结向上正能量，激发员工干事创业的动力。采用“以老带新”模式，各班组资深业务骨干对每名新员工进行为期14天的一对一带教，充分发挥以学促导、导学相长的作用，引导和帮助新入职员工尽快融入集体，适应新的工作环境，增强新员工的归属感和工作责任感。充分发挥内训师“传、帮、带”作用，选拔培育10余名骨干员工取得上海开放大学和上海市养老服务行业协会“养老护理内训师”资格，定期开展实用技能、管理培训，促进企业内部知识经验的积累、共享和传承，实现员工队伍自我赋能，提升全员综合素质和核心竞争力。

快乐工作，劳逸结合。彩虹湾老年福利院将“快乐工作”理念作为企业文化建设的重要组成部分。福利院充分了解员工精神文化需求，为员工专门开辟运动场地，配置了篮球架、羽毛球拍、乒乓球拍、台球桌、呼啦圈、跳绳等运动器材，定期组织友谊赛，鼓励员工强精神、健体魄。购置Switch任天堂游戏机、炫酷投篮机、抓娃娃机等智能化娱乐设施，开放电影院、KTV，丰富员工的文娱生活，缓解其工作压力。充分发挥共青团、工会、妇联等群团组织力量作用，开展团青干部外出交流培训、“巾帼展巧手”国风文化活动等，为职工搭建学习、成长的平台。

开局关乎全局，起步决定后程。彩虹湾老年福利院将始终保持锐意进取、永不懈怠的精神状态，攻坚克难，真抓实干，切实推动党的二十大精神在养老服务的实践中落地见效，使提质增效的成果真正落实到增进长者的福祉上，使住养长者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。