“大质量”在企业的实践写照

朱林龙 冯金良 倪红卫

“大质量”理念是随着社会的进步与发展、质量地位的不断提高而形成的。随着卓越绩效管理模式的推行，大质量理念和意识越来越深入人心，企业追求高质量可持续发展的步伐日益加快。

上海永丰热镀锌有限公司（以下简称“公司”）的成长历程和发展实践见证了“大质量”理念在企业的落地生根，生动解读了“大质量”的四个层次，即通过落实过程质量、体系质量，提升管理质量、经营质量，抓好文化质量、战略质量、发展质量，确保逐层递进、保障落地，不断提升产品和服务质量，打造企业品牌影响力和质量竞争力。

一、确保产品质量、服务质量

公司前身为上海永丰镀锌五金厂，是一家成立于1978年的乡镇企业。在40多年的发展历程中，公司不断探索现代化管理模式，推动企业绿色可持续发展的技术创新，从一家“高能耗、高污染”的小作坊工厂发展成为高效、优质的行业绿色标杆企业，国内一流的专业热浸镀锌现代化企业。

公司形容自己是“工业企业的饭店，工业企业的服务业”，一手抓产品质量，一手抓服务质量，两手抓、两手硬。秉持“答案在现场的地头里”这一管理理念，公司坚持走到顾客的“地头”，用“头拱地、拿绝活”的精神，做出精美产品，提供优质服务。

公司服务涵盖工艺技术服务、精整包装服务、装卸发运服务等，包括协助顾客完善针对热镀锌的结构设计等，实现个性化服务、全方位服务。公司凝练并提出的“六度一时间”（“六度”是指温度、速度、角度、深度、浓度、纯度）热镀锌操作要点，是行业公认并普遍接受的专业术语。为提升服务质量，公司打造了一支冲锋陷阵、敢闯敢拼、艰苦奋斗、坚韧不拔、战术灵活的销售团队，通过销售经理目标管理考核体系，催生内心源动力，发挥主动性、积极性、创造性。公司按照销售经理三大考核指标（业务量、效益和回款），结合销售阿米巴，让销售经理们做独立经营者，同时，对每位销售经理实行单独考核、单独核算，并进行排名PK，形成互相竞争、你追我赶的良性竞争氛围。公司总结了销售过程的“六度一时间”：热爱镀锌的态度、开拓市场的广度、维护顾客的黏度、彬彬有礼的气度、随机应变的灵敏度、守法经营的诚信度和只有上班没有下班的时间，发掘销售团队的源动力，保障销售活力。

作为一家专业热镀锌企业，公司产品广泛应用于我国电力、市政、交通、通信、民航、农牧业、能源等国民经济建设领域，对外出口产品占50%以上。随着国家高铁、特高压输电、光伏新能源、5G新通信等一系列新基建项目的推行建设，热镀锌市场呈现持续发展的趋势。上海永丰年设计产量达15万吨，2021年实际完成年产量达12万吨，成为目前亚洲最大的专业批量热镀锌企业。

二、落实过程质量、体系质量

公司通过IS O 9 0 01质量管理体系认证、GB/T 24001/ISO 14 0 01环境管理体系认证、ISO 45001职业健康安全管理体系认证、安全标准化认证、清洁生产认证等，并成为国内首批联合国商用公用基金项目CFC项目示范企业。公司牢固树立“顾客至上，信誉第一”的质量理念，秉持“致力于行业绿色发展，持续创新，为顾客创造价值，为员工打造平台，为社会作出贡献”的经营理念，高度重视企业生产、技术、培训、服务和管理的全过程控制和体系建设，从源头、过程和结果的各环节层层预防、控制、确保和提升生产与服务的综合质量。公司设计了顾客满意度、投诉率等服务质量KPI，目的就是为顾客创造独特的价值，让顾客体验“家”的感觉。为此，公司也收获了众多忠诚顾客，合作20年以上、建立长久互信合作关系的顾客总数占比达到40%以上。

公司建立了六大管理质量提升闭环法则，包括过程控制、监督检查、数据管理、总结分析、循环往复、创新求变。在管理创新方面，公司独创了永丰成功方程式：成功=正确的思维模式（永丰哲学）×阿米巴经营（实巴+空巴）×热情×能力（发现问题分析问题解决问题的能力）。

基于顾客关键需求识别，公司将顾客需求归纳为价格、质量、交货期、服务、账期、性价比和安全环保七个类别。每个需求结合上海永丰的特色和优势，形成差异化竞争，不参与同行业低价恶性竞争，维护良好的竞争环境，并始终保持自己的良好竞争优势，不断满足和超越不同客户不同层次的需求。

公司以承担社会责任为己任，以员工安全为根本，以顾客满意为宗旨，努力提升服务质量，持续营造企业诚信服务、优质服务的氛围。公司用质量管理体系提升企业服务能力，创造了多项记录：世界第一高346.5米江阴长江大桥跨越铁塔镀锌；中国第一条沪嘉高速公路护栏镀锌；世界著名企业壳牌在中国认可的第一家镀锌供应商；国内首台自动控温热镀锌炉，将热效率提升近5倍；首创国内用于热浸镀锌生产线的锌液储存技术，取得国家发明专利；创立国内热镀锌行业首家技术研发中心，获得专利技术30余项；完成国内第一条自主研发、自行设计、自行制作的全封闭绿色热镀锌生产线，取得了巨大的质量效益、环境效益、经济效益和社会效益，并在行业中推广应用。公司参编国家、行业、团体标准，现有发明专利8项、实用新型专利31项，科技成果转化率达到90%以上。

三、提升管理质量、经营质量

根据热镀锌生产特点，公司创造性地提出了4大项72指标的考核体系，全面覆盖了热镀锌生产及经营过程中的重要考核节点，并建立了科学、准确的数据收集、数据审核、数据分析体系，确保企业质量绩效体系的顺利运行；以“人人都是经营者”的阿米巴经营理念为指导，推广10+1+1管理模式、NWHY刨根问底头脑风暴会、阿米巴空巴交流会等，将阿米巴思维模式落地到基层生产班组，培养并建立车间、班组、核心员工之间的经营指标数据体系并按月进行分析提升。公司结合大数据信息系统的建立及智能化产线的运用，实现最优的生产及营销管理，重塑价值链；建立品牌培育管理体系，打造品牌文化，强化信用管理、品牌价值，助推永丰品牌知名度、美誉度、品牌形象和忠诚度提升。公司内部建立信用体系，人力资源中心在关键岗位能力模型搭建过程中明确诚信行为评分标准；定义诚信经营与公平交易等关键词，共同履行诚信职责。作为十多年的重合同守信用AAA级企业，公司荣获“全国重合同守信用企业”称号。

通过吸取国际成熟经验，公司在生产线设计、设备自动化程度、生产效率、环保处理等方面均达到国际先进水平，并与华南理工大学、清华大学、北京科技大学、国际锌协会等高校和国际组织深入合作，不断研发热镀锌的新技术、新工艺，使得国外先进、前沿的热镀锌生产及装备技术能在永丰首先应用并改进升级。

为了响应国家节能减排环保政策及双碳目标的达成，实现热镀锌事业的可持续发展，公司自主研发、设计、制作了国内第一条适合国内实际生产情况的全封闭自动控制绿色热镀锌生产线，成功实施了酸洗酸雾房全封闭吸收过滤技术、镀锌烟尘移动罩式收集过滤技术、镀锌前处理自动控制技术、转换坑链式移动技术、挂件平台自动升降技术、镀锌炉分层控温技术等，为我国传统热镀锌企业节能环保改造探索出了新模式、新方法和新思路。

四、抓好文化质量、战略质量、发展质量

以低能耗、低污染、低排放为基础的高质量发展模式，是人类社会继农业文明、工业文明之后的又一次重大进步。在不断发展的过程中，公司明确了企业文化。公司使命为：用“锌”保护钢铁，用“心”保护环境，用“新”引领发展；愿景为：成为全球批量热镀锌行业最受尊重、最具价值的引领者；价值观为：顾客第一、忠诚、感恩、专注、担当、开放。公司倡导“敬天爱人”的价值理念，凝炼出“123456789”的文化理念，即一个思维明（无我利他）；两个关系清（因果、平衡）；三命守底线（天命、使命、生命）；四严保过程（严谨思考、严密操作、严格检查、严肃验证）；五无入经营（无我、无为、无情、无私、无穷）；六度谋战略（高度、广度、深度、尺度、精度、力度）；七心干事业（细心、精心、用心、称心、爱心、耐心、信心）；八共建团队（共识、共谋、共情、共振、共享、共创、共练等）；九自勤修炼（自信、自律、自强、自创、自得、自燃、自我激励、自我协同、自我约束）。

公司搭建了《永丰报》、微信公众号、宣传片、员工手册等信息渠道和平台，向员工传达企业价值观，发布了《永丰热镀锌集团经营哲学手册》，从企业司训、核心价值观、企业使命愿景、经营原则等方面对企业的经营之道作出注解，并建立企业文化考评体系；通过供应商大会、招标/评标会议、中国热镀锌行业协会等，倡议供应商、合作伙伴一起进行合规化管理，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，营造诚信守法的环境，互通有无、共同发展。

公司斥巨资引入国内知名管理公司驻企指导，不断提升自身管理水平，完善各项管理体系。号召企业员工学习《道德经》等国学典籍，将企业“无我利他”的思想理念根植于员工心里，形成积极向上、互帮互助的良好工作氛围。公司坚持人才培养创新，针对传统热镀锌行业普遍面临的人才培养难题，创建了经实践验证的可复制的人才培训模式；通过创办人才孵化站，设立企业内部学习型组织“永丰锌学堂”，为员工提供了系统学习的良好机会；从企业内部挑选核心员工作为学堂学员，从全球视野、理论水平、实战能力和文化价值观四个维度对学员进行教育培训，增强各层级与各环节战略协同，提升文化内驱力和管理水平，为公司可持续发展提供高水平员工队伍的保障支持，也为热镀锌行业输送有用人才。公司建立每月永丰“锌”声平台和奖励机制，鼓励员工积极分享生活和工作感悟，制定员工关怀方案，增强归属感，让健康文化、快乐文化、幸福文化、和谐文化生根发芽。

为加强战略规划和管理，公司成立战略管理小组，在战略策划、制定过程中，对外从政治、经济、社会文化、技术四个方面，对内从治理结构、资源、团队和服务四个方面，广泛开展信息收集和分析工作，运用SWOT等分析工具对数据和信息进行不同层次的分析整合，有效识别影响发展的关键因素，明确自身发展优劣势、机遇和挑战，确定发展定位和方向、长短期战略目标、战略发展方案等。战略规划一般以5年为周期，确定每年战略主题和分解目标，落实到年度经营目标中。公司坚持“小跑步不停步，毛毛雨落满田”，逐步加强计划考核的科学性；坚持“寸里紧才能尺里长”，通过夕会、班前会等将考核单元精细化。同时，公司建立完善的管理组织、指标体系，确保绩效监测的协调一致性；对总经理、领导班子、中层干部、员工等进行多维度、全方位的考核评估，保证战略规划落到实处。

从工艺的“六度一时间”，发展到销售的“六度一时间”、战略的“六度一时间”，又上升到管理的“六度一时间”，公司的“大质量”理念在实践中不断演进，逐渐形成独具特色、内涵丰富的文化：温度（感恩、爱心、包容、和谐、温暖每一个员工）；速度（言必行、行必果）；角度（直视困境、我是一切的根源、逆向思维等）；深度（组织架构清晰、目标明确、阿米巴持续深入）；浓度（凝聚产生力量、团队控制行为、合作决定成败）；纯度（开心的工作、快乐的生活、素直、开放、空杯）；时间（响应速度、时间就是效益、百年基业、时间见证历史）。

永丰人将“用‘锌’保护钢铁，用‘心’保护环境，用‘新’引领发展”，努力“成为全球批量热镀锌行业最受尊重、最具价值的引领者”，把愿景变为施工图，把施工图变为现实，以《质量强国建设纲要》精神为引领，实干兴业、追求卓越、永绽丰华。