2020—2021年我院用药咨询情况的分析探讨

刘 蓉,王志忠,周晨霞

(常熟市第二人民医院,江苏 苏州 215500)

用药咨询在现代医疗体系中扮演着极为重要的角色,其使命在于确保患者在药物治疗过程中获得最佳效果和最大安全性。随着医疗技术的飞速发展以及医疗服务水平的不断提升,药物的种类和应用方式也日益增多,这使得患者在药物治疗中面临着日益复杂的选择和应用难题[1]。为了更好地满足患者日益增长的用药需求,医疗机构引入了专业的药学工作人员,凭借其深厚的药学知识和丰富的临床经验,为患者提供量身定制的用药建议和方案。作为药学工作人员的一项重要工作职责,用药咨询涵盖了诸多领域[2]。这包括了药物的使用方法,如何最大程度地减少药物的副作用,避免药物之间的相互作用,以及制定个性化用药方案等。在面对疾病情况愈加复杂且药物选择日益多样的背景下,患者常常迫切需要专业人士的指导,以确保药物治疗的安全性和有效性[3]。本研究旨在探讨药学工作人员在医院患者用药咨询管理中所面临的问题和挑战,以及患者对于这一服务的满意度。通过对近两年门诊药房的大量用药咨询数据进行分析和总结,为门诊药房咨询窗口中的医务人员提供实质性的参考和支持,进一步提升医疗服务的质量,优化患者的用药体验。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2022年4月至2021年6月作为研究时段,记录将该时段内695次门诊药房所采集到的患者用药咨询信息以及满意度调查结果,并评估患者的临床特点,本研究中所有患者的相关内容均需记录,以及患者咨询后需填写满意度调查问卷表。

1.2 方法

患者信息收集:收集患者的个人信息,包括姓名、年龄、性别、过敏史、既往病史等。这些信息对于评估患者的整体健康状况和制定合适的用药建议至关重要。

患者用药历史:药师应详细询问患者目前正在使用的药物,包括处方药、非处方药、膳食补充剂、中药等。了解患者的用药历史有助于避免药物相互作用和副作用,同时还可以确定是否存在潜在的治疗冲突或需要调整的药物方案。

了解用药目的和病情:药师应当与医师沟通,详细了解患者的病情和用药目的。这包括诊断结果、病情严重程度、预期治疗效果等。这些信息将有助于药师为患者选择合适的药物治疗方案,并确保用药与疾病的治疗目标一致。

用药指导:药师在进行用药指导时,需要明确告知患者如何正确使用药物,包括剂量、用法、用药频率、用药时间,以及是否需要配合饮食。此外,药师还会说明药物的储存条件,确保药物的稳定性和安全性。

副作用和相互作用:药师需要详细介绍药物可能出现的不良反应和与其他药物、食物或饮料的相互作用。这有助于患者识别并避免潜在的危险情况,出现异常时及早发现就医。

个性化建议:药师在与患者进行交流时,需要了解患者的个体化差异,为患者提供个性化的用药建议。可根据患者年龄、性别、体重、肾功能、肝功能等因素来确定最适合患者的药物剂量和用法。对于特殊人群,如孕妇、哺乳期妇女、儿童和老年人,药师会特别考虑其特殊需求和潜在的风险因素,以确保用药的安全性和有效性。

2 结果

在本次研究结果中显示在695次咨询中60岁以上老年人共计484名,占比为69.64%,其余咨询因素包括患病时间、用药诊断不符、用药途径等。本次研究中咨询者总体满意度调查中,满意患者为674例(96.98%)。详见表1、表2。

表1 所有患者对于用药咨询的需求结果分析

表2 所有患者药物咨询问题

3 讨论

在现代医疗体系中,患者对于用药的需求呈现出日益复杂和多样化的现状。随着医疗技术的进步和药物种类的不断增加,患者在药物治疗中面临着更多的选择和挑战[4]。不同疾病的治疗需要使用不同类型的药物,而个体差异、药物副作用、药物相互作用等问题也进一步增加了用药决策的难度。因此,患者希望能够获得专业的用药建议和解决方案,以确保药物治疗的有效性和安全性[5]。因此,用药咨询不仅仅是提供简单的药物信息,更是在与患者建立信任关系的基础上,深入了解他们的疾病状况、生活方式和个人偏好,从而为他们制定个性化治疗方案。在医疗实践中,药学工作人员扮演着枢纽的角色,将医疗和药学知识结合在一起,与其他医疗团队成员紧密合作,为患者提供全面的药物治疗建议,并与医生、护士等协同工作,确保患者在整个治疗过程中得到充分关注和支持[6]。此外,药学工作人员还在药物治疗过程中监测患者用药后的反应,及时调整治疗方案,以确保治疗的成功和保证患者的健康。用药咨询是现代医疗体系中不可或缺的一部分。药学工作人员通过其专业的知识为患者提供了关键性的支持,帮助他们在药物治疗中做出明智的决策,实现最佳的治疗效果。用药咨询不仅仅是药物知识的传递,更是一种与患者共同走向健康的伙伴关系,为医疗服务增添了新的维度和深度[7]。

药学工作人员在患者诊治过程中变得愈发重要。患者不再只是需要简单地了解药物的名称和用法,更希望得到个性化的用药指导,包括药物的合理用法、副作用的预防和处理、药物相互作用的风险等方面的建议[8]。药学工作人员通过其专业知识和临床经验,能够为患者提供更加综合和深入的用药信息,帮助患者做出明智的用药决策。另外,患者在面对药物治疗时,对于治疗效果和用药安全性的关注程度也日益提高。他们希望能够充分了解药物的风险和益处,以便做出理性的选择。这使得用药咨询不仅仅是提供技术性的指导,更需要与患者进行深入的沟通,解答他们的疑虑和担忧,增加他们对于用药决策的信心。此外,随着老龄化人口的增加,老年患者在用药方面也面临特殊的情况和需求。老年人的身体状况可能较为脆弱,药物代谢和排泄功能下降,因此对药物的敏感性和耐受性会有所不同。因此,老年患者的用药咨询需要更加细致和个性化,以确保药物治疗的安全性和有效性[9]。现代患者对于用药的需求已经超越了传统的药物知识传递,更加注重个性化的用药指导、风险评估以及与药学工作人员的沟通。药学工作人员在用药咨询中的作用愈发重要,他们不仅需要具备深厚的药学知识,还需要具备良好的沟通能力和人际关系技巧,以满足患者日益增长的用药需求。

患者在药物治疗过程中更加关注药物治疗的有效性、安全性和适用性,这些需求在现代医疗体系中扮演着极其重要的角色,影响着医疗服务的提供和患者的治疗体验[10]。

个性化指导:在现代医疗实践中,患者越来越重视药物治疗的个性化指导。每个患者的健康状况和病情都是独特的,因此,他们希望获得针对自身情况定制的用药指导。个性化用药指导不仅包括了选择适合患者的药物,还涉及到药物的用量、用药时间以及用药方式等方面的建议。通过深入了解患者的病情、身体状况和生活方式,药学工作人员可以为患者制定最佳的用药方案,以确保药物治疗的最大效果。

副作用和风险信息:在药物治疗过程中,患者对于药物可能引发的副作用和风险问题非常关注[11]。患者希望在使用药物之前了解可能出现的不良反应,以及如何减少和处理这些副作用。药学工作人员在用药咨询中应当详细说明药物的常见副作用,以及可能的严重反应,帮助患者做出明智的决策。此外,药师还可以为患者提供针对性的建议,帮助他们减轻副作用对生活质量的影响。

药物相互作用:随着患者需要同时使用多种药物的情况越来越普遍,药物之间的相互作用问题也备受关注。患者担心药物相互作用可能导致药物效果减弱或者副作用增加。药学工作人员在用药咨询中应当详细解释不同药物之间的相互作用,特别是潜在的风险和可能的不良影响。药师可以为患者提供避免药物相互作用的建议,以确保患者同时使用多种药物时的安全性和有效性。

用药时间和方式:正确的用药时间和方式对于药物治疗的效果至关重要。患者想要了解何时以及如何正确地服用药物,以确保药物能够被充分吸收并发挥作用。药学工作人员应当为患者详细说明药物的用药时间和方式,例如是在餐前还是餐后,是否需要遵循特定的时间间隔等。这有助于患者合理规划用药,提高药物治疗的效果。

治疗效果和预期:患者对于药物治疗的效果和预期也较重视。疾病治疗过程中需要了解药物需要多长时间才能产生明显的治疗效果,以及可能出现的治疗效果和改善情况。药学工作人员在用药咨询中应当为患者提供详细的信息,解释药物治疗的时间轴和可能的变化过程。这有助于患者更好地理解治疗进展,减少不必要的焦虑和担忧。

本研究旨在探讨药学工作人员在医院患者用药咨询管理中所面临的问题以及患者对咨询服务的满意度。研究结果显示,在研究时段内,共有695次门诊药房的患者进行了药物咨询,并且大部分咨询者为60岁以上的老年人,占比高达69.64%。这一结果表明,在药物治疗过程中,老年人群体对于用药的需求相当重要,且需要特别关注和支持。除了年龄因素外,患病年限和患病种类也对患者的用药需求产生影响。在药物咨询问题方面,研究结果显示,用药与诊断不符、重复用药、药物相互作用、药物储存问题、药物不良反应问题以及药物使用规范问题是患者常见的用药问题。这些问题涉及到用药的合理性、安全性和规范性,强调了药学工作人员在用药咨询中的重要作用。药学工作人员通过提供个性化的用药建议,帮助患者避免用药错误,减少不良反应,提升治疗效果,从而为患者提供了更加安全和有效的药物治疗。此外,研究中的满意度调查结果显示,咨询者的总体满意度为96.98%,反映出患者对于药学工作人员的用药咨询服务持高度的满意态度。这可能与药学工作人员能够提供专业、个性化的用药建议,解决患者的用药问题,增强了患者对于治疗的信心和满意度有关。满意度的高低也表明了药学工作人员在门诊药房中的重要作用,为患者提供了有价值的药学服务[12]。

总体而言,本研究结果显示了药学工作人员在医院患者用药咨询管理中的重要性。老年群体在用药咨询中占据重要地位,需要针对其特殊需求进行服务。同时,用药咨询问题的分析揭示了患者在药物治疗过程中面临的实际问题,药学工作人员在解决这些问题方面发挥了积极作用。满意度调查结果则反映出患者对于药学工作人员的用药咨询服务持高度满意态度,进一步证实了药学工作人员在优化患者用药体验方面的价值。