陕西临潼：深入推进“党建+优质服务” 确保农村客户用上明白电

为进一步提升供电服务品质，2023年9月5日，国网陕西西安临潼供电公司以党建为引领，深入推进“党建+优质服务”工作落地落实，充分发挥“党员责任区”和“党员示范岗”的先锋模范作用，以“双满意”服务目标进社区、进街道、进村组，宣传安全用电和电价政策，同时检查设备安全隐患，让供区客户用上明白电和满意电。

据了解，公司“共产党员服务队”党支部与秦俑供电所队所合一建设，按照工作计划安排，常态化开展每天两台区地毯式的“网上国网”App推广、安全用电宣传、居民电价及居民电动汽车充电桩分时电价政策等。针对农村居民用电常见的问题，与用电客户面对面沟通交流，了解用电需求，及时帮助客户解决用电中遇到的问题和困难，并根据月度电费对用电情况进行全面分析。另外，特别是新能源电动汽车和电动摩托车在农村普及详细地向客户解读电价政策、电价标准和实施细则，告知用电隐患，同时就提升供电服务质量和效率征求客户意见，制定改进和优化服务措施，力争为客户用电提供“保姆式”服务。

共产党员服务队队员为客户检查计量表计，张贴便民贴，检查村组充电桩设备，向村民客户发放《供电服务承诺》《客户交费指南》《网上国网App介绍手册》《尖峰电价及电力需求响应》《提高安全意识预防电价诈骗》等资料。主动向客户推送用电服务微信群、发放用电服务连心卡，让农村客户切实感受到贴身服务满意。对新能源充电建设用电开辟“绿色服务通道”，从现场勘察、工程质量把关、竣工验收资料准备、充电桩送电等环节全流程服务客户，确保农村客户充电桩早日安全投入使用。截至2023年9月7日，公司已完成326个台区入户宣传和安全用电检查，张贴便民贴2 600余份，对农村在建68个充电桩进行供电宣传到位，确保客户用上安全用电、科学用电、明白用电。

同时，公司共产党员服务队队员延伸主动服务，定期开展上门走访检查，“零距离”对客户用电设备进行“把脉”，围绕“强化党建引领、助推乡村振兴、优化营商环境、提升客户获得感”工作目标，建立常态化沟通机制，用优质服务架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，保障农村客户的用电满意。通过进村入户服务，进一步增强党员先锋担当意识，全方位提升供电服务水平，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，“办实事、解民忧”，助力农村秋季农业生产用电安全，让人民群众满意、让党和政府满意。