数字经济背景下企业价值链成本管理问题研究

金彩宏

（合肥工业大学管理学院，安徽 合肥 230009）

数字经济是信息通信技术转型形成的一种新的经济形态，数字经济可以将智能、知识和创造结合起来。随着传统经济向数字经济转型，对于企业来说，依托数字技术等创新驱动，有助于推进企业发展。企业如果想要运用信息技术降低企业的成本，提高经济效益，就要对生产要素进行合理的配置，确保资源使用的有效性，从企业的实际情况出发，构建合理的价值链成本管理体系，达到用更低的成本创造更多的收益的目的。

一、价值链成本管理概述

1.价值链理论

1985 年，哈佛大学教授迈克尔·波特创立了战略工具价值链理论。它提供了一个“系统地检查所有公司活动及其相互作用”的模型。价值链模型是一种确定竞争优势和寻找竞争方法的模型，通过对竞争对手价值链的比较，我们可以确定竞争优势的差异。企业必须建立自己高效的价值链，这是整个价值链竞争的必然发展趋势。波特的价值链模型将价值活动分为两类：主要活动和支持活动。主要活动包括进货物流、运营、出货物流、营销和销售以及服务，对于公司来说，这些主要活动因业务各有不同，可能包括材料采购、生产加工、产品销售和客户服务[1]。支持活动包括公司的基础设施、人力资源管理、技术开发和仓储物流。组织中的每个职能部门都必须知道产品在每个阶段发生了什么，以确保为产品增加价值，当产品增值时，企业就会产生利润。在企业价值活动中，成本控制可以贯彻到每一个环节，这就需要进行战略探讨。

2.价值链成本管理分析

根据波特教授的价值链理论，价值链模型图将企业的价值链分为内部价值链和外部价值链两个维度，其中内部价值链活动分为支持活动和主要活动两个部分，如图1 所示。价值链成本管理是对企业价值链运作过程中各个环节的分析，从而了解各环节的资源消耗，对企业价值链进行规划、协调、分析和控制，进而提升企业成本管理效率。

图1 价值链成本分析图

在企业的生产过程中，内部价值链贯穿于生产中各个产品增值环节，设计、开发、生产、销售、服务，内部价值链管理的分析角度以产品为中心，从设计、经营服务等全周期角度对成本进行分析。事前对产品消耗的设计成本、材料采购成本进行控制，事中对材料人工成本、管理成本的控制，这一部分是材料形成产品的部分，也是内部价值链成本管理的关键，事后的成本控制主要是仓储、销售、售后服务等环节。

纵向价值链作为外部价值链的一部分，是一条从原材料到最终产品形成中的一个价值传递链条。纵向价值链的成本管理是把企业的成本控制从内部价值链进行上下延伸，与上游的供应商、下游的经销商都需要保持良好的合作关系。从供应到生产到销售，具化到每一位客户的全产业链链条进行分析，进而确保成本的稳定，从而解决行业定位问题，如进入和退出，垂直整合。

横向价值链管理主要是解决竞争优势的问题。企业与行业内身处同一位置的竞争对手相比，要了解对手的价值链并加以分析，对比同类型产品的销量、生产成本、采购成本、研发成本、技术水平，并将所得的结果结合自身特点进行改进。同时，不光是对比某一个企业，横向对比的范围也可以扩展到对于整个行业中，在对自身和竞争对手的成本有清晰的认知之后，要确定企业在行业中身处什么位置，明确优势和不足，即时向行业内其他企业学习，优化自身价值链环节，进而建立自己的竞争优势。

二、数字经济背景下企业价值链成本管理现状和问题

2022 年初，国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》，再次指出新一轮科技革命正在发生，数字经济是经济高质量发展的重要支撑，企业要适应环境，要想发展，必须要重视对数据的有效应用[2]。从企业管理来看，价值链是数字经济发展的价值载体，集ICT 采购、人力资源管理、基础设施建设、技术开发、生产、销售、运输于一体，它是数字经济中具有不同分工的一系列产业形式。但是，对于我国大多数企业来说，数字化历程并不长，因此存在如下问题。

1.成本控制方法不全面

企业在成本控制过程中往往都是将各个部门的支出成本分开计算，这样计算工作量很大也不容易溯源，而且没有将各个部门联通起来，如果成本出现问题，可能无法精准的对应到相关联部门的管理问题。结合企业的内部价值链理论，多数企业的价值链成本管理问题主要体现在以下四点：第一，企业在采购环节因为缺乏合理的采购计划，与供应商的联系不够密切，可能导致成本波动，同时采购部和生产部门的沟通不足可能会导致出现材料供不应求的情况，或者企业因为缺乏必要的市场调查，导致材料大量积压，从而增加了采购成本和仓储成本。第二，在生产环节中，很多企业的管理人员对于成本控制的着眼点通常放在有形成本上，而忽视了潜在的无形成本。内部人员缺乏管理意识，这往往会导致企业生产效率不高，对生产经营不利。此外，在生产过程中，很可能出现项目开始前缺乏分析比较，不结合企业发展策略，盲目制定目标的情况，这样的预算成本不准确，极大可能增加仓储成本和风险。第三，在销售环节中，在当今的销售市场下，多元化越来越成为客户对产品需求的代名词，而很多企业往往采取固定的销售模式，无法针对客户的需求进行客制化的销售。第四，服务往往是企业容易忽视的一点，但从一个完整的价值链条来看，消费者才是外部价值链的最终流向，服务质量的高低在很大程度上影响购买者的用户体验，也会影响二次销售的几率。

2.成本核算体系不健全

传统的成本核算方法往往以会计报告为成本管理的基础，根据成本费用数据将其归集到对应的产品中去，这一核算方法的缺点就是没有根据产品的成本动因进行成本分配，当下很多企业采取作业成本法ABC（Activity Based Costing，简称ABC）弥补这一缺点，将成本进行分类，将作业视为价值的物质载体，根据不同的成本动因，将成本数据分配到指定的产品。无论哪种方法，企业进行成本核算都是根据提供的数据，寻找价值链中增值环节，优化企业价值链。但是随着数字经济的影响，旧的数据分析平台对海量的成本数据集成处理效率不高，这在一定程度上增加了企业的成本。与此同时，业务管理系统也可以提供大量财务管理信息，因此在数字经济影响成本核算体系的同时，对企业的财务管理模式也有影响。在业务部门的成本核算体系亟待优化的情况下，财务部门的信息处理能力方面依然存在缺陷，财务人员往往花费大量时间完成简单的机械的数据处理，这导致财务人员工作量大，数据整合效率不高，难以发挥财务预算分析的能力。

3.信息化技术水平滞后

随着数字经济的发展，很多企业都在积极转型迎接改变，企业需要根据环境不断地改变产品的成本结构，数字经济越发达，技术更新速度越快，企业要提供的技术资源也越来越多。从亿欧智库发布的数据来看，现阶段我国百分之九十的制造企业已经完成数字化进程，但是只有百分之一的制造企业运用智能化手段，由此可见我国企业目前信息化技术水平并不高。对于不同规模的企业来说，其定位和发展目标是不尽相同的，想要发展，就离不开对数据的分析，但是由于技术的欠缺，信息技术水平不高会降低数据分析的效率，耗费时间精力，导致很多企业对自身和市场的数据了解不够，难以将市场占有率的优势转化为技术领先的优势，进而失去竞争优势，同时在和供应商与下游客户的联系中，不利于构建良好的外部数字生态，进而难以提升产品和服务的数字化，最终无法顺应时代发展终将被淘汰。

三、数字经济背景下企业价值链成本管理优化的措施方法

基于上文提出的问题，结合价值链管理相关的理论，本文提出从价值链成本管理流程和价值链成本支持两个方面构建数字经济背景下价值链成本管理优化图，如图2 所示，将价值链成本管理流程具体到对供应商成本、采购成本、生产成本、销售成本和服务成本的优化，对价值链成本管理的支持分为支持系统和数字技术两个部分，具体分析如下。

1.优化成本控制方法

数字经济改变了企业的生产管理模式，也让内外部人员更容易通过信息技术，对海量的数据进行智能化分析，进而判断客户的需求，对数据进行预测、决策，用机器代替人工，避免了人工运算的不准确和不全面，加强成本控制的效率，具体分析如下。

（1）采购成本

采购是企业内部价值链的第一环节，采购成本往前连接外部价值链的供应商交易成本，往后连接内部价值链生产的材料成本，因此可以从交易成本、材料成本方面着手研究。交易成本包括与供应商沟通过程中产生的成本，企业需要建立合适的供应商管理体系，可以通过数字系统评估供应商的成本是否合理，也可以对供应商进行评价，方便获取价格变动和供货情况，同时也可以获取供应商的生产进度，尽量消除双方的信息不对称，筛选出合适的供应商，从源头减少成本。在材料成本方面，材料的价格变动影响因素很多，企业可以根据根据成本预算，缩小实际成本和预测成本的差别。将着重点放在发生成本上，根据预算表自动生成成本差异表，快速寻找成本差异，通过大数据定位并且分析原因，统计损耗点，优化可以改善的环节。

（2）生产成本

在内部价值链中，生产紧随采购之后，生产成本管理中人力资源管理是重中之重，仓储成本控制的是否合理也在很大程度上影响生产的效率，因此对生产成本的分析可以从人工成本和仓储成本两方面来看。在人工成本方面，从长远发展来看，我国企业可以结合数字技术对企业进行成本管理。首先管理人员应该以身作则，明确产品各个环节的成本要素，主动关注成本管理的改变，提高自身的管理能力，以便于及时找出管理的漏洞，降低隐形成本。其次企业对员工应该定期开展培训，要让员工的知识与时俱进，积极提供技术支持，升级数字技术，提升工作效率，降低相关成本，重视对于数字化应用人才的培养。管理层应该始终秉持以人为本的观点，尊重员工，让员工明确价值链成本管理的思想，让每一个人都明白企业的成本管理离不开每一个人的努力。同时，为了激励员工的工作，企业也可以尝试用数字化技术完善考核体系，将部门的工作结果以数据的形式呈现，促使员工根据数据指标要求完成目标。在仓储成本方面，可以在数字系统内统计原料的平均库存量、最大库存量、出入库频率、库存物的去向，对存货进行数字化集成管理，根据需求对原料进行精准配送，减少运输成本，实现生产、配送和计划的数字化联动。

（3）销售成本

企业的销售主要包括对买家告知产品和服务以及为买家的购买提供便利的一系列行为，随着数字化时代到来，企业的销售成本优化包括对线上销售渠道的拓展和销售系统的完善。同时无论是线上还是线下，企业的广告推广费用占销售费用的极大比例，因此企业需要根据消费者需求定向精准推送广告，降低成本。比如广告在线上的投放往往通过小程序、公众号等平台，企业可以通过数据分析获得用户的消费画像，通过对买家的性别、年龄、区域等数据进行分析，对客户进行针对性的营销推送，根据消费者偏好设计不同的推送页面和方式进而诱导买家购买。同时也可以根据客户的回购率进行分析，精准营销，提供线下体验产品的渠道，挖掘客户黏性，促进消费升级。

（4）服务成本

服务是内部价值链的最后一环，也是连接外部价值链的最终流向购买者的重要一环。服务成本主要发生在产品或服务在销售和交付后为买方有效工作所需的所有活动，从外部价值链视角来看，供应商和购买方都是对应的服务对象。随着人们生活水平的提高，客户对服务质量要求也随之升高，企业需要提高服务质量，满足客户多样化的需求。企业可以利用数据平台为客户提供数据信息个性化服务、云计算个性化服务、大数据个性化服务、安全服务、产品安装调试个性化服务、技术顾问个性化服务、设施设备维护与供应个性化服务等。同时，企业要注意维系和客户的关系，稳定的客户关系，有助于提升销售和售后服务的效率，达到降低成本的目的。

2.完善价值链支持系统

（1）完善数字化成本核算系统

在企业的成本核算中，首先应该明确，对于企业的成本管理是全面的管理，除了生产成本，还有原材料成本、技术成本、设计成本。上文提到很多企业运用ABC 进行成本核算，但随着数字经济带来的挑战，数据处理方面仍有不足，在此方面企业可以利用企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统对管理平台进行优化，如图3 所示。结合ERP和ABC，在ABC 结构图中可以清楚的看到成本产生的过程，首先是资源的投入，也就是相关数据成本的输入，这些数据可以通过ERP 系统进一步分析，制定相应的营销和生产计划。其次在ABC 中作业中心是成本核算的关键，通过ERP 系统可以合理的规划作业中心，根据产能数据计算有效产能时间，对作业的成本进行指标分析和计算，根据给定的标准反馈到作业中心，找出对应的ABC 中的作业执行情况，并及时的进行优化，对费用进行详细的分析。这一结合有利于实现资源的合理配置，有助于企业做出决策，并在对应的作业链中进行执行改进，进而提升成本核算水平和工作效率。

图3 ERP系统和ABC应用结构图

（2）构建数字化财务系统

ERP 系统在成本管理中的融合并不能在财务管理中复制，因为ERP 是一个数据管理系统，对于财务部门和其他部门信息融合方面依然存在缺陷，因此需要构建一个数字化财务系统。如图4 所示，企业可以以财务管理部门为中心，和业务部门进行融合，财务平台接受业务平台各个项目具体的数据，数据应用平台对数据进行处理并生成报告，反馈到财务平台，财务平台再结合财务知识加以分析，将会计核算、财务预算采购、销售和资金等融合在一起，再将财务处理结果反馈到业务平台。这对企业的财务部门的管理分析能力提出要求，过去财务部门的工作中心放在会计核算上，但有了数据平台的处理能力，基本的数据收集和数据核算交给数据平台，财务部门就可以减少会计核算部分，更多的关注于管理、分析和预测。根据数据把控风险，提供决策支持，财务人员应该结合技术，抓住机会，重新完善企业的成本模式，通过数字化打通财务和业务，将大数据、云计算和企业的制造联系在一起。

图4 数字化财务系统的构建图

3.提升信息技术水平

企业信息技术水平的提升可以从三个层次来看，如图5 所示。在数据应用层次，企业可以运用大数据技术对行业信息进行分析，包括政策背景和同行业相关企业的成本分析，同时进行数据的导入、分析系统，实现业务数据和财务数据的导入分析。在数据库层次，可以通过内部反馈的数据对产品的数量、价格进行分析，也可以通过对外部三方数据的采集进行处理，以便于掌握行业动态，及时调整生产情况。同时云计算，区块链等数字技术可以对顾客的需求进行分析，统计客户的购买形式，有针对性的进行差异化营销，从而满足各类客户的需求，提供相应的服务，降低营销成本。在销售过程中，借助计算机运算，可以对产品的物流配送情况进行监控，如果出现问题，可以及时反馈并且找出问题，以便于做出决策调整。在掌握数据的前提下，对自身进行分析优化，制定出切实有效的发展战略。在信息技术层次，流程自动化机器人RPA（Robotic Process Automation，简称RPA）、认知技术、可视化、云技术等先进的信息技术可以为制造公司的成本资源调配能力提供强化服务，使得在整体上提升制造公司的成本规划的决策能力，使其生成更加科学有效的战略性成本[3]。

图5 信息技术数据应用图

四、结语

数字经济的发展，为企业的成本控制带来的新的挑战，但同时也带来了新的发展机遇。通过对数字技术的应用，在生产经营活动中，每一个价值创造主体都会有自己的定位和价值诉求，任何一个环节出现问题，都会影响整个价值链系统的价值创造效率。因此，采取合理的措施，加强成本核算能力，完善成本控制体系，在数字化平台构建完善的基础上，还需要管理者和内部人员加强成本控制仪式，这样才能激发企业生产每个环节的最大潜力，为整体利益最大化做出最大贡献。