大数据背景下的医院人力资源管理创新研究

陈旭 北京市房山区良乡医院

在大数据背景下，将信息化、数字化技术融入医院人力资源管理工作，不仅可以提高绩效管理质量，调动员工的工作积极性，还能确保医院各项工作高质量、高效率地开展，以此为医院竞争力的提升及促进医疗行业的整体发展提供支持。

一、医院人力资源改革的背景

从2022 年全国医疗保障事业发展统计公报中可以了解到，截至2022 年年底，我国全国基本医疗保险参保人数达到了134592 万人，参保率超过了95%，全国基本医疗保险基金总支出达到了24597.24 亿元，较上年增加了2.3%，全国基本医疗保险基金当期结存共有6324.93 亿元，累计结存达到了42639.89 亿元，其中职工基本医疗保险个人账户累计结存达到了13712.65 亿元。从上述数据中可以了解到，当前我国民众对于医保关注度不断提高。同时为保证我国优质医疗资源的有效下沉，财政部下拨2022 年国家卫生健康领域中央基金投资预算265.21 亿元，以便推动“十四五”102 项重大工程与《“十四五”优质高效医疗卫生服务体系建设实施方案》等的顺利落实。

在此背景下，为进一步推进“健康中国”建设，强化我国公共卫生的防控救治效果，医院需要在明确自身实际情况的基础上，积极开展医疗体系改革工作，以便取得良好的效果。考虑到人力资源是保证医院整体稳定运转的重要基础，因此在本次医疗体系改革工作中，医院需要将人力资源管理机制优化创新作为改革工作的重点。在当前人民群众对自身身体健康关注度不断提高的背景下，医院人流量相对较大，为切实满足患者对于医疗服务的需要及保证服务质量，若医院在全体员工数量较多的情况下仍沿用传统的人力资源管理办法，不仅会降低医院人力资源管理工作的质量与效率，还会阻碍医院人才培养工作的实施。为切实解决上述问题，医院需要将大数据技术引入人力资源管理工作中，在实现医院人力资源管理体系优化创新的同时，为人员的合理调配、专业人才的可持续培养、医院综合效应与整体管控能力的强化提供有力支撑[1]。

二、医院人力资源管理创新方法

（一）优化组织结构

在大数据背景下，为实现人力资源管理体系的优化创新，医院可以在明确自身实际情况的基础上，合理利用互联网技术平台，优化自身的人力资源管理组织结构，推动人力资源管理工作从垂直化向扁平化管理过渡，提升人力资源管理过程中医院员工沟通的顺畅性，打破部门与领导对于医院员工层级管理的限制，在提高人力资源管理效率的同时，提高人力资源管理工作的质量。

在优化医院人力资源管理组织结构时，医院需要以《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》为基础，合理利用大数据技术，完成医院、医疗、教学、科研等业务系统及人财物等资源系统的整合，搭建满足当前医院人力资源运营管理决策需要的系统平台，在推动医院运营管理工作朝着规范化、精细化方向发展的同时，提升人力资源管理工作的科学性与可靠性。

在实际的人力资源组织系统平台应用过程中，人力资源管理工作人员可以该平台为基础，综合利用大数据与互联网技术，实现医院员工海量数据信息的整合分析，在方便管理人员及时查找调用所需信息的同时，使工作人员将信息应用于具体的工作中，切实解决医院领导与员工、医生与患者信息沟通不畅的问题，构建和谐的医院同事工作关系，营造良好的医患沟通氛围，为医院创造温馨舒适的人文环境提供有力的支持[2]。

（二）挖掘员工潜能

在医院的运营管理过程中，将大数据技术融入到人力资源绩效管理体系中，可以进一步扩大医院人力资源管理工作的范围，使医院获取更为真实的员工工作数据信息，并对员工数据信息进行详细分析，了解数据信息之间的关联，明确影响员工绩效的具体因素，便于医院管理层针对这一问题制定相应的解决策略，为员工绩效的提升提供有力的支持。

从医院长远发展的角度来看，将大数据技术融入医院人力资源管理工作的主要目的在于提高医院人力资源管理工作效率，借助动态化的数据分析技术实现人力资源信息的数据化、模块化处理，提高人力资源信息的应用价值和人力资源的利用效率，确保医院员工为医院的稳定发展奠定坚实的基础。

在此背景下，为保证医院员工的价值得到充分的发挥，医院不仅需要利用大数据技术搭建动态的人力资源管理平台，对员工的专业水平、工作能力等信息进行量化分析，还需要结合现行激励政策，为员工安排能够充分发挥其个人价值的工作内容，提供支持其工作的机器设备，并为其建立合适的奖励机制，充分激发员工的工作积极性，确保医院各项工作有序开展。

（三）完善人才培养机制

人才培养作为大数据时代背景下医院人力资源管理工作的重点内容之一，其目的在于加强人力资源管理机制优化改革，进一步提升人力资源管理工作的专业性，进而为医院的健康稳定发展提供有力的支持。

1.完善绩效考评体系

现阶段，为实现人才的有效培养，医院可以以创新现有人力资源管理模式为基本目标，完善绩效考评体系，设定规范、标准的考评指标，切实提高人力资源利用效率。一般情况下，绩效考评指标可以分为量化指标与非量化指标两种，在过去很长一段时间内，由于非量化指标更多依据主观判断来完成绩效考评工作，因此这一指标的准确性无法得到保障。

为提升绩效考评工作的准确性与可靠性，医院需要将大数据技术引入到非量化指标数据分析工作中，引导员工对指标数据进行量化分析，使员工了解到医院对其自身工作的实际要求，在提升员工个人工作能力的同时，确保医院管理者能够以数据信息为基础，了解员工的具体工作特征，找出员工在日常工作中存在的问题，为其制订改进方案，切实提高员工的工作质量，进而促进绩效管理工作的顺利开展[3]。

2.完善人才引进制度

为吸纳更多高素质的医疗人才，医院需要在明确自身对于人才学历、年龄、能力等要求的基础上，优化自身的人才招聘流程与方案，并合理应用互联网技术，面向全社会招聘更多符合医院需要的人才。这种引进高层次、高学历、高职称人才的方式，可确保医院人才队伍建设工作取得卓越的成效。同时在人才招聘过程中，为切实了解应聘人才的综合素质能力，医院需要合理应用软件模拟技术对人才的专业理论知识、业务能力进行全面测试，在明确人才具体工作能力的基础上，将其安置到合适的岗位。这样不仅能有效填补医院专业技术人才岗位的空缺，而且可以使员工在最短的时间内适应新岗位的工作要求，提高人才的利用效率。

3.优化人才培养方式

人才培训是当前医院人力资源管理工作的重要内容之一，为保证医院员工更好地为患者提供服务，医院需要以患者对医疗服务的客观需要为基础，制定合适的人才培养方案与目标，不断完善人才培训方式，切实提升人才培训的成效。在医院人才培养过程中，为提高人才培养工作的质量与效率，医院可采用线上线下相结合的人才培训方式，确保医院员工胜任本职工作，切实提高医院整体医疗服务的层次水平。

为不断强化人才的综合素质能力，医院需要利用大数据技术对不同岗位医疗工作者的工作特点、人员素质薄弱环节等进行分析，为其制订具有针对性的强化培训方案，确保员工在后续培训过程中能够提升自身的专业能力，以培训内容为基础，解决自身在工作中遇到的各类问题；同时医院应加强学科建设，提升自身的核心竞争力。

此外，医院可以定期开展员工岗位绩效考核评估，了解不同专业技术岗位人员的具体工作情况，便于在后续员工培训工作中合理利用案例分析、任务驱动、专题讲座与个性化指导等方式，切实提升培训工作的有效性。

4.选择合适的培训内容

在当前的培训工作中，医院需要将理论教育与实践培训作为主要内容，并借助现代化设备，引导员工通过图文并茂、动静结合的学习方式，使其了解最新的医疗理论、信息技术、法律法规等信息，夯实员工的专业技术基础，强化其法律意识、责任意识与医疗服务意识，为高素质医疗服务人才的培养提供有力的支持。

在实际的医疗培训活动中，医院可邀请各领域技术专家开展医疗知识培训活动，提升人才的专业能力，搭建医疗信息实践交流平台，鼓励专业技术人员在发现问题时借助这一平台与其他人才交流互动，实现自身医疗体系知识的查缺补漏，不断强化人才的综合素质能力[4]。

（四）拓宽人力资源数据来源

医院人力资源管理工作是一项较为复杂的工作，其工作质量与医院的整体运营有着直接的联系。现阶段，为进一步增强自身的竞争能力，医院需要不断提高对人力资源管理工作的关注度。

在将大数据技术引入到人力资源管理工作中时，为提升数据资料应用工作的可靠性，医院人力资源管理部门不仅需要收集人员的基础数据信息，而且需要对医院的专业技术人才招聘完成率、招聘周期、人员变动率、人员流失率等人员动态数据进行收集与分析，切实了解各类人力资源数据与医院整体运营管理工作之间的内在关系，在为人力资源管理工作的开展提供可靠数据支持的同时，为医院新医改政策的顺利落实提供助力。

三、医院人力资源管理创新成效

为更好地认识新形势下我国医院人才管理的现状和趋势，总结人力资源创新管理工作的价值和经验，助力医院高质量发展与人才价值实现，设计了一份调查问卷，并采用网上问卷调查的方式，对近年来一些医院医疗人才培养情况进行了调查分析。

问卷中的主要问题包括：被调查者的性别、年龄、学历、职称、工作时间、所在医院类别与等级、医院员工总数等基础信息，以及被调查人员对医院人力资源管理的要素重要性的评价。评价等级包括：很重要、重要、一般、不重要及很不重要。人力资源管理创新优化的具体内容包括：岗位工作职责、岗位工作要求、绩效评价、职业晋升路径、薪酬福利、培训教育体系、人才选拔方式、人才考核方式和人才梯队建设等。

在本次调查工作中，共发放了298 份调查问卷，回收的有效调查问卷共有278 份，调查对象主要为各医院本科及以上学历与副高级及以上职称的在职人员。在完成问卷回收工作后，对数据进行了分析，在各医院的人才培养工作中，医院培养的男性人才相对较多，人才年龄主要集中在31～45 岁，调查人员的学历主要集中在硕士研究生。

需要注意的是，专业技术人员的培养主要在于提高医院整体的医疗技术水平，以满足大众对于高质量医疗服务的需要。近年来，医院在开展人力资源管理工作的过程中已经认识到高素质人才培养工作的重要性，大力开展年轻化人才队伍建设，为医院人力资源的可持续发展提供了有效的支持。

从人才引进的角度来看，各医院引进的高职称、高素质专业技术人才数量不断增加；从人才培养频次的角度来看，医院开展系统化人才在岗培训活动，可不断提升医院医疗人才的能力。上述情况的出现，为医院的稳定可持续发展提供了有力的人才支持。

四、结语

现阶段，医疗卫生系统数据来源多、数量规模大、数据信息关系多维且复杂，将大数据技术融入医院人力资源管理工作，用大数据技术代替人工收集、整理数据，不仅可以有效提高医院人力资源信息的应用价值和人力资源管理效率，还能切实提高医院的管理质量。利用大数据技术开展医院人力资源管理是一项需要长期建设的综合性系统工程，具有复杂性和多变性，医院应加强大数据建设，培养数据人才，深度挖掘可利用数据的潜力，辅助管理者进行科学决策，进而为医改工作的顺利推进提供有力的支持。