职场中，如何管理自己的情绪

蕊红

在职场中，我们总是被这样那样的情绪困扰：同事不友好、下属上班偷懒、上司给自己穿小鞋、工作压力大等。总之，工作时会有无数件事影响我们的情绪，也影响我们职场人际及职业生涯发展，还会影响我们的心理及生理健康。那么，面对情绪的失控，我们该怎样做才能管理好自己的情绪，不让它因为失控而影响人际交往，进而让自己成长为一个能掌控自己情绪的、成熟的职场人呢？

  网红带货怼网友，

一句话引舆论风波

知名带货主播李某在2023年9月一场直播中因为不当言论引起众怒。在这场普通的直播带货活动中，李某在介绍某款眉笔时，看到一位女粉丝在直播间里说“越来越贵了”，忍不住反问道：“哪里贵了？这么多年一直都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的，哪里贵了？”

随后，李某脸上又挂满烦躁、不耐烦的表情，埋怨道：“有的时候多找找自己的原因，这么多年了，工资涨没涨，有没有认真工作？”

他的这句话引起了很多直播间网友的反感。随即，愤怒的网友一片哗然，纷纷讨伐李某。随着事件的发酵，网友的愤怒甚至波及了品牌，导致他的行为直接影响了品牌形象。随之，商品所属的企业开始了紧急公关，而李某本人的账号也在一夜之间掉粉百万。为了平息舆论的风波，李某连夜就自己不专业的表达方式向网友公开道歉。虽然道歉很诚恳，但在网友心中，他的带货口碑再也回不到从前。

职场情绪失控危害多

从李某引爆的“舆论风波”中，我们可以看出，导致他带货口碑直线下降、账号掉粉百万的诱因，是情绪失控。有业内专业人士指出，職场情绪失控所产生的后果是非常严重的。不良情绪除了影响心理和生理健康外，还会直接影响职场生涯的发展。

从心理学的角度讲，不良情绪是指一个人对客观刺激进行反应之后所产生的过度体验。个体所表现出的焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪变化均属于不良情绪。不良情绪不利于身心健康，当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病的产生，进而在危害健康的同时极大地影响正常的生活和工作。

从职场人际关系方面讲，情绪失控会导致人际交往困难，严重的会导致人际关系破裂，影响职场发展。当情绪失控时，个体往往会表现出愤怒、敌对、攻击性等情感，从而对他人产生不良影响。这会导致人际交往困难，甚至影响个体的社交能力，导致个体与他人之间的信任和沟通破裂。

1995年，美国学者戈尔曼在他出版的一本书中提出一个明确而专业的词汇，即“情绪智力”，强调人除了具有观察力、记忆力以外，还有一种管理情绪的能力，即人们常说的“情商”。职场情商的高低，直接决定一个人职场生涯的发展取向。不会管理情绪的职场人是不成熟的。所以，行走职场一定要摆正位置，知道上游是谁，下游是谁，是谁卡住你咽喉，是谁堵住你的出口，你生存的那块土地是谁说了算。如果只是凭着自己的一腔热血，自认为整个公司就数你最重要，那大概率你之前所有的付出和积累都会被瞬间击碎。李某“带货怼网友”舆论风波就是对职场人的警示。

积极远离负面情绪

研究表明，愤怒情绪除了对人体健康有严重危害外，还严重影响着个人行为，导致一些不可控的行为发生。职场生活节奏快，工作压力大，很多人由于工作压力而多或少存在一些负面情绪。有了情绪，就要学会管理情绪，平复愤怒情绪，进而化解潜在的职场危机。建议试着从以下几点做起：

1.转移注意力。当发现自己处于不良情绪的状态中时，我们可以有意识地转移注意力，这样就可以使我们从消极情绪中及时解脱出来，从而激发积极、愉快的情绪反应。比如听音乐、外出散步、做运动、找人倾诉等，都是有效缓解情绪的方式。

2.深呼吸缓解负面情绪。当感觉自己即将情绪失控的时候，不妨放慢呼吸速度，让呼吸的频率保持到六到十秒一次。因为由愤怒所引起的急促呼吸，会让血管中的血红蛋白逐渐增多，随着血流量的增大，我们的身体就会产生连锁反应，继而产生情绪失控。反之，当呼吸放慢，我们身体就会松弛、放松下来，而情绪也会跟着身体的放松渐渐得到平复。当冷静下来后，很多冲突也就自然而然地化解了。

3.增强自我认知。人在愤怒的时候是最容易失去理智的。如果产生了负面情绪，个体应该了解自己的情绪反应，并学会控制和调节自己的情绪，避免做出冲动的行为。

4.掌握沟通技巧。个体应该学会有效的沟通技巧，避免在沟通中产生冲突和矛盾。与他人沟通时，个体应该尽可能减少负面情绪的表达，避免对他人产生不良影响。以愤怒对愤怒，只会激化矛盾，最好的解决方式就是保持沉默，进行冷处理，在事后与对方进行沟通，请求他人谅解和理解。有的时候，放低姿态，宽容别人也不失为一种做人的境界。

5.保持健康的生活方式。生活中，个体的喜怒哀乐需要找到一种适当的形式表达和宣泄。如果没有一个自己能控制的渠道把它释放出来，那么它就可能会作乱。负面情绪积累久了，就会造成情绪失控。所以，职场人应该保持健康的生活方式，包括健康的饮食、充足的睡眠和适量的运动。这些生活方式有助于减轻情绪压力，提高身心健康水平，从而减少情绪失控的发生。

编辑|龙轲轲