乡村振兴下农村老龄化智能产品设计趋势研究

2023-11-30毛霓熊朱凯凯

设计 2023年21期

毛霓熊朱凯凯

摘要：随着中国人口老龄化的不断加剧，“空巢乡村”问题日趋严重，农村留守老人是滞留在乡村的主要群体，因此，通过挖掘农村老人的生理、心理特性及潜在需求，探索“互联网+农村”智能产品设计趋势，为实现乡村智能化产品的普及、缩小城乡差距提供探索方向。文章从农村人口老龄化的角度出发，通过文献检索、个案分析等手段，对“农村老年”这一特殊人群的新特点及需求进行深入的分析。归纳出“农村老年”产品设计要实现智能+数字化、智能+易用性、智能+情感化的设计特性。从一个崭新的視角去重新审视老龄化问题，掌握人口发展的趋势，对智能产品的设计方法进行创新，拓展适老化的设计与开发，为老龄产品的设计开发提供一些思考与建议。

关键词：空巢乡村农村老人智能产品产品设计产品设计趋势

中图分类号：J03 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）21-0071-03

Abstract：With the increasing aging of Chinas population，the problem of"empty nest village" is becoming more and more serious，and the rural left-behind elderly are the main group staying in the countryside. Therefore，according to the physiological characteristics of the rural elderly，the intelligent product design of "Internet+village" can alleviate the negative impact of "empty nest village" on society to a certain extent.From the perspective of the aging of rural population，the article makes an in-depth analysis of the new characteristics and needs of the "rural elderly"，a special group，by means of literature search and case analysis.It is concluded that the product design of "rural elderly" should realize the design characteristics of intelligence+digitalization，intelligence+ease of use，intelligence+emotion.To re-examine the aging problem from a new perspective，grasp the trend of population development，innovate the design methods of intelligent products，expand the design and development of aging products，and provide some thoughts and suggestions for the design and development of aging products.

Keywords：Empty-nest village Rural elderly Intelligent products Product design Product design trends

引言

改革开放以来，我国的农业和农村建设与其他领域是同步发展的，并在一定程度上实现了历史性的飞跃。但是，如今“新三农”的问题仍然十分突出，农村地区的发展是极其不均衡和不完善的。随着互联网时代的到来，农村老年智能产品的开发和使用成为我国数智化转型背景下出现的新问题，也是我国乡村发展的薄弱环节和短板。如何让农村老人享受到城市基础设施的应有份额，合法、合理地享受城市化的“红利”，是实现全面小康社会的重要因素。以“农村老年”的人群特性作为出发点，使得农村老人能够适应现代化、智能化的生活模式，设计老年智能产品是未来发展中的一大趋势。

一、研究背景

2020年，第7次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口比例为18.7%，65岁及以上人口为13.5%，分别比2010年第六次人口普查上升了5.44%和4.63%，人口老龄化进一步加剧。[1]如表1，同时，由于乡镇年轻人的外出，使得乡村地区人口老龄化问题极为突出，农村老人占比达到14.98%，如表2。我国农村人口的结构变化给我国乡镇发展带来了空前的挑战，农村留守老人还有许多问题未得到解决，比如：医疗保障程度低、生活质量不高、子女抚养不足、国家养老保险制度不健全等。

自2020年中国进入全面小康社会后，越来越多的老人开始关注自己的生活品质和多样化的生活方式，有效地开发老年智能产品能改善老年人的生活质量，缓解人口老龄化问题。随着科学、技术的发展，以移动电话为终端，例如淘宝购物、滴滴打车、美团外卖、智能家居等线上App的开发，使得人们的生活和娱乐方式愈来愈多样化和现代化。当年轻人在享受科技带来的便利生活时，另一批人则陷入了数字生活的灰色地带，其中以农村老年人为典型，他们由于自身生理功能的衰退和知识水平的欠缺，以及乡村网络基础设施的不健全，使得他们很难与数字时代接轨。

随着社会经济发展迅速，居民的生活需求也逐渐提高，农村老人则是其中最关键的一部分。通过对农村老人进行分析，他们主要包括如下需求：1.生活需求，如衣食住行用；2.医疗需求，如保健卫生、生病住院和医疗服务等；3.精神需求，如聊天交谈、情感和心理慰藉、心灵沟通等；4.娱乐需求，如文体娱乐、休闲旅游等。[2]通过对农村老年人产品设计和人工智能的有效融合，既可以改善农村老年人的生活质量，又可以为实现乡村振兴战略打下良好的现实基础。

二、老龄智能产品设计研究

美国、日本等发达国家早在中国之前就步入到了老龄化社会，他们做了大量关于老年人市场细分的设计与研究。例如，20世纪50年代中期Wendell Smith提出了“市场细分”的最新概念，将市场当作一个企业分析模型，指出了根据不同消费者类型设计的差异化生产出具有不同属性的产品，以满足各类用户的需求。因此，老年产品市场就如同企业，应根据农村老年人的类型、特点开发不同特性的智能化产品。澳大利亚政府非常重视老年产品的开发，特别关注老人护理产品的产业设计及制造工艺，“仿生耳”、呼吸机等医疗设备的设计位于世界前沿；日本人口老龄化程度高，“银发族”的消费市场十分庞大，所以，日本对老年人产品的研究与其他国家相比更为成熟和细致。相对于国外的老龄智能产品研究，我国的研究相对滞后，在老年人生理、心理特征、行业分类、宏观发展趋势等方面研究相对较多，但对老年人的需求和行为研究则相对较少。

随着科技的进步和信息的普及，为老人智能产品设计带来了更多的机会与挑战。当前，我国针对农村老年人的设计仍有很大的发展空间，存在着许多问题，其核心问题是“四低一高”，即普及度低、适应度低、应用度低、可用性低和闲置率高。[3]文章目的在于发掘农村老年人的真实需求，以提高其居住品质、产品使用质量，为实现“互联网+农村”提供一条现实可行的路径。

从目前已有研究来看，老龄智能产品设计研究主要体现在以下几个方面：1.照顾老年人心理感受、提升生活乐趣的情感化产品的设计，如高龄保健功能玩具、适合老年人的视听类产品的设计等[4]；2.有关生命监控系统的智能产品研制，如智能床垫生命体征监测系统、医疗级可穿戴设备（蓝牙耳温枪、智能血压计）等医用产品；3.作为生活起居类辅助器具的开发，如智能拐杖、助走器、电动牙刷等设计。在实际设计过程中，不同智能产品的设计都需要根据其使用特點采取特定的设计手段。因此，区分不同的设计方式和适用的设计目标，对实现高质量的居家养老产品设计具有十分重要的意义。

三、农村老年人需求分析

在当前信息数字化的社会，农村老年人的信息储备已经逐渐脱离时代轨迹。这主要是由于农村老年人的整体学习程度不高，加上信息的闭塞，而造成老年人信息的缺乏，使得他们和普通用户之间存在“数字鸿沟”。“数字鸿沟”，是信息掌握、拥有、控制、使用和使用能力的差异所造成的信息缺口，如果把信息获取的层次进行区别，可以划分为“信息富足者”和“信息贫乏者”，而农村老年人则是“信息贫困者”的典型代表。而随着“美丽乡村”建设、“互联网+农村”等政策的大力推行，这将打破乡村的封闭落后，使得乡村与城镇发展接壤。

虽然，目前我国老年智能产品在生活中的运用已逐渐普及，但是农村老年智能产品的发展仍处于初级阶段，对产品的设计细分不够清晰，产品设计构成与智能技术并未实现完全接轨，如表3。乡村滞留的大多数群体为留守老人，他们普遍互联网意识不够强，导致在使用各类电子产品和自助设备时，由于复杂的界面设计和缺乏必要的信息引导，导致他们容易产生放弃、畏难等心理，最终被迫放弃使用，从而未能达到老年用户的使用目的。

总的来说，需要根据农村老人的需求特点来进行设计，目前，农村智能产品的推行需要解决以下痛点：

1.农村地区的经济发展水平较低，农村老人的经济消费意识、生存意识、卫生意识均低于城市居民，并且他们的收入水平不高或者无收入来源，导致农村老人生活品质低，无法获得实现智能化生活的条件；2.他们对各种信息的关注程度较高，但是获取途径十分有限，只能通过电视、村委会通告、亲友传达等渠道获取，从而出现与社会信息脱轨；3.农村老人等更是由于行动缓慢、反应迟钝等现实因素，长期生活在乡下，极少参与社会娱乐活动，无法实现智能产品使用的娱乐化。

四、农村老龄化智能产品开发和设计

产品在进行创新研发与设计应用的过程中，大多数产品是以系列的迭代与使用者的需求为基础进行设计。根据马斯洛需求层次理论（Hierarchical Theory of Needs），其中生理需求是最基本的需求，而随着时代的变迁与发展，农村老人的生活需求层次逐次提高，智能居家养老产品的开发从自我到家庭最后到达社会实现，如表4。对于农村老年人来说，他们不仅生活能力（ADL）处于衰退状态，并且他人的协助作用也相对较弱，因此他们对于补充生活能力（ADL）的辅助用品的需求也就越大。要想解决目前市面上高龄产品中的功能短板与使用弊端，这需要设计师充分关注农村老龄化智能产品开发和设计。

（一）智能+数字化，助力农村老人实现信息交互

从“乡村振兴”的政策角度出发，科技的飞速发展，农村的生活服务将会向“互联网+乡村”的模式转变，服务的类型及内容会向数字化转型。由于乡村距离城市较远，进入互联网时代的速度较为缓慢，且农村老年人受教育程度不高，对于智能网络的认识和运用还不够灵活，习惯使用的产品大多为只需要进行机械式操作的简易产品，难以应付高智能化产品，所以在未来，乡村新老龄智能产品的设计与研发过程中，如表5，需要给老人减少一部分使用负担，实现有效的信息交互和功能使用。同时，智能化技术在原则上需要考虑以下几个因素：

1.数字可达性：数字可达性属于技术与社会群体的范畴，通常技术需要在大范围用户建立社会联系的场景中有较深的影响。[5]其中“达”指的是将信息传达给用户，要做到信息准确、传播速度快。数字的可达性是智能产品开发过程中不可或缺的功能。在老人生病或其他特殊期间，进行线上挂号成为难点；银行卡未与网上银行绑定，则不能实现线上缴费；由于有线或无线网络的缺少，形成数字信息壁垒。这些都对老人的日常生活造成了很大麻烦。针对此类现象，设计师应从设计伦理的视角出发，将注意力集中在易被忽略的人群上，让农村老人也能享受到产品的便捷性成为智能老龄设计的关键。

2.感知易用性：感知易用是技术和用户相交互的范畴，在独立、近距离交互的环境中扮演着关键角色。从农村老年人的身体属性特征可得知，相比于年轻人，他们在使用智能产品中对用户界面的认知和操作会更加缓慢和迟钝。同时，目前市面上的智能产品存在许多问题，农村老人都难以自行解决，比如遇到强制性的广告播放、网页界面的跳转等现象，都会使老人很难快速恢复到原始界面；在交互界面上，“退出”“关闭”等选择按键也出现字体小、界面隐蔽的问题；意外弹入的广告会导致流量的损耗，产生多余的开支，甚至是个人信息被窃取、老人隐私泄露等。这些问题容易让老人对智能产品的探究变得举步维艰。针对老龄化的智能产品，在交互界面设计上应该考虑老年人在使用过程中的可操作性和安全性，并通过强化具有逻辑性的导向设计、添加关机按键来帮助老年人迅速准确地关掉广告，同时也要避免在界面设计过程中对老年人产生视觉障碍。清晰的界面设计可以帮助老人树立智能产品使用的自信心，鼓励他们进行主动探索。

3.系统可信性：系统可信是由技术、个人、社会团体共同构成作用的范畴。不仅存在于用户单独使用智能产品过程中，也作用于家庭、社会等使用之中。随着智能产品的普及，智能服务中的知情同意条款也应当为老人提供全面的获取和理解，避免老人在后續操作或维权中产生麻烦。农村老人由于缺乏相关的背景和经历，常常难以找到或理解相关条例。在智能平台上下载应用程序时，出现的“访问权限”提示设计也太过含糊，无法起到相应的指示作用。在一些案例中，由于手机号码、地理位置等信息被窃取，导致数据泄漏，都容易让不法之人有机可乘，使老年人成为被哄骗的对象。因此，在设计授权时，应从设计伦理的角度出发，通过图片和视频等方式，让老人能够清晰地认知到相应的条例，能够对智能化产品产生信赖。

（二）智能+易用性，缓解农村老人畏难情绪

以用户为中心的设计（User-centered Design，UCD），以用户的角度出发，研究用户的使用特性，使其设计能够满足用户的功能和心理需求。在农村，许多老年人对智能产品的认知能力相对较弱，在操作和使用中容易出现各种问题，因此，绝大多数老年人更愿意选择界面简单的产品，对功能齐全、技术先进的智能产品选择置之不理，甚至老人容易对智能产品产生畏难情绪和排斥心理。在某种程度上，这不但浪费了智能产品所推出的新型功能，也对我国老年智能产品的整体发展产生了不利影响。

用户体验的5E原则评估方法。Whitney Quesenbery站在互联网的角度，从软件出发指出产品体验的5个原则，即有效性、易学性、吸引度、容错、效率性。[6]首先来说有效性，它是指目标于用户来说，能否带来帮助，达成相应的目的，如果无法准确地进行操作，完成目标，对于用户来说是无效使用；其次进入到易学性的环节，这就要求设计师在设计产品时，要综合考虑到农村老人的知识背景、学习能力等因素，由于他们对于产品使用功能的记忆力较短，在进行设计时应该考虑到易用性，实现用户长时间记忆产品的使用方式；进入到吸引性的环节时，所有的产品都会给用户带来情绪上的影响，用户的使用舒适度直接关系到产品能否持久地引起用户的兴趣；到容错率的环节时，则会出现两种容错形式，一是预防用户在操作过程中出现失误的情况，进而影响到用户的使用体验。二是当用户操作中发生错误时，如何及时纠正，使用户迅速脱离紧张状态，从而能继续操作使用；最后是效率环节，效率环节是唯一一个可以被后台定量评估和测量的，可以通过点击次数、停留时间、点击路径等评估用户体验。[7]

通过调查发现农村老人对智能产品使用需求的概念较低，很容易忽视设计师所设计的部分功能开发，造成功能的浪费。在市面上的智能商品中，许多产品并不符合老人的实际使用情况和习惯。农村大部分老人需要农务，且具有无人协助的居住特性，因此在进行产品设计时，必须对其不同的功能进行更细致的划分，做好产品功能的更新，同时在用户操作界面上，也要遵循简单、易操作的原则，缓解农村老人使用智能产品的畏难情绪。

（三）智能+情感化，重视农村老人情感体验

当面对同品类产品时，消费者一般会择优选择，他们会将更多的关注放在使用产品时的情绪体验。产品不应该只是简单地实现其功能需求，还要增加产品的附增价值，传递用户在使用过程中的正面情绪价值，使其在满足功能需求的同时获得满足感和愉悦感。由于互联网、物联网的发展，万事万物都产生了紧密的联系，物物互联技术的发展也让智能技术密切地黏合在用户与产品之中，因此，在智能产品的情感设计中，除了要考虑到情绪体验，还要考虑到一系列产品和服务所产生的情感体验。情感体验的价值在于能够使用户与产品之间产生交流互动，实现两者的价值、情感互通。

目前，我国农村老年人独居现象仍较为普遍，许多老年人处于无人陪伴、自力更生的生活情况，多数老年人心理上容易产生孤独和寂寞之感，也很难通过子女获得智能产品的辅助使用。这部分老人不仅是生活能力（ADL）的功能补足的需求，更多的还需要考虑其心理和精神层面的“陪伴感”“陪同感”的设计开发。[8]只有这样，设计的产品才是真正满足老人的使用需求和情感需求的产品，并且能够有效地帮助老人实现自我情绪价值。例如，在设计和开发产品过程中，应该建立好老人亲朋好友与农村老人之间的相互联系，加强情感交流。

值得关注的是，在情感3层次模型中的情感体验中，其核心是对使用者的情感认同，而不是一套完整的情感设计方法和设计方案，而且在设计中也仅仅存在于情绪的体验层次，而并不是一种情感的体验，这就为我们探讨用户情感如何作用于设计、情感如何相互影响等问题，提供了一个完美的、切实可行的途径。

从以上的分析可知，使用者的经验是一个完整的交互过程，人、机、环境三者共同作用于整个系统，其中人是主体，机器是工具，环境是媒介。交互过程中用户心理（包括认知、期望、动机等）和情感因素（包括情绪、喜好等）[10]，用户会根据平时生活积累的经验建立起独特的心理感受和屏障，通過用户心理的研究，从“人”本身出发，将会是解决用户体验最有效的方法。

结语

人口老龄化问题是世界各国共同面对的一个重要问题。进入21世纪之后，作为发展中国家的中国人口老龄化的速度越来越快，[11]且“农村空巢老人”占比极大。同时，由于我国社会护理资源的匮乏，更多的老人要实现生活自理。因此，为了有效地应对人口老龄化问题，并且提高农村老人的生活自理性，开发老年人的智能产品已经成为解决这一问题的重要设计策略。

根据我国社会文化背景，探讨符合我国国情的老龄产品设计的设计原理，探寻新时代老年人的特点和行为需要，进行“适老化”设计。为农村智能产品设计提供较为系统的原则与方法，不仅能够有效地提高老年人的居住条件和生活质量，而且可以缓解社会及家庭对老年人的养老负担。从发展趋势中不难看出，“互联网+农村”是乡村建设的必然走向，充分挖掘农村老年人的内在需要，并结合“互联网+”的可持续发展的智能化养老模式的建立，实现“适老化”的智能产品设计，为实现农村振兴事业添砖加瓦。

参考文献

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