长安望江：奏响“一带一路”最美乐章

董小军／文

十年前，“一带一路”还是一个令人神往的美好憧憬；今天，共建“一带一路”倡议已成为中国同世界共享机遇、共谋发展的阳关大道，是各国共同发展的大舞台。重庆长安望江工业集团有限公司始终牢记自己作为“一带一路”建设主力军的国企担当，以高标准、可持续、惠民生为目标，积极响应倡议，走出国门，致力奏响“一带一路”交响乐的最美乐章。在这曲波澜壮阔、大气磅礴的交响乐章中，长安望江人以忠诚筑信仰、以坚守明方向、以担当干事业、以奋斗争一流，为某国的项目服务保障作出了突出贡献，唱响了国际合作的时代强音。

序曲：海外来电催征程

“叮铃铃……叮铃铃……”一通辗转多处、跨越千山万水、来自某“一带一路”沿线国家的电话穿透周末黎明的曙光，回响在长安望江服务保障中心安静的值班办公室里。

还在睡梦中的值班人员揉着睡眼惺忪的眼睛，拿起电话正待开口，电话那头就传来急促的声音“是长安望江公司服务保障中心吗？……请你们务必派人前往当地做好保障工作。”客户的需求就是命令，值班人员放下电话，立即向上级作了汇报。不到一个小时，服务保障中心狭小的办公室内就“热闹”了起来：相关人员迅速归位、着手策划服务保障方案，选调精兵强将组建团队……考虑到登革热病毒正肆虐着此次前往的目的地，为确保员工生命安全和身体健康，团队人数作了减半处理，这样一来，保障工作强度陡然倍增。在人员极度精简的情况下，谁有能力带领好团队去圆满地完成任务？正当大家绞尽脑汁冥思苦想之际，有人提议，“让叶哲康老师带队过去吧……”“对，对，对，叶老师去肯定没问题……”这位被众人一致推选的叶哲康老师，今年53岁，是一名拥有20年党龄的共产党员，因为工作负责、业务精湛、胆大心细，屡次率队出征，均圆满完成服务保障工作，赢得了客户的一致赞誉。

但此次去的地方登革热泛滥，他愿意吗？当工作人员怀着忐忑不安的心情拨通叶哲康的电话说明来意，电话那头仅短暂停顿了片刻，便传来利落的回答，“好的，什么时候出发……那我立刻来办公室，抓紧交接手上的工作……”逆行者的决定，来得干脆又果断。

变奏曲：180度逆转创奇迹

不到半天时间，服务保障团队一行7人迅速集结完毕，匆匆辞别家人，带着沉重的设备，踏上了援外之旅。到达目的地后，来不及去酒店，团队就立即对产品状况进行了勘验。哪怕事先已做好充足的心理准备，可在现场看到的场面还是出乎所有人的意料：从设备上拆下来的螺栓、管路、附件、备件、图纸等如天女散花般铺满地面，自动机内部有多处漏油痕迹，电控箱接线有改动的迹象，部分继电器被强制上电……混乱不堪的现场使叶哲康和团队人员心里不禁暗暗一惊，签证只有89天，在规定时间内能完成任务、创造奇迹吗？

情况确实复杂，但身经百战的服务保障团队在叶哲康的带领下，立即各司其职开始交接和摸排：了解产品的试验过程和主机的拆解过程，清查备件和拆卸件状态，依次彻底检查机电、阀组、油箱，分步骤解决现场难点……一直忙碌到深夜，直到确定可以进行连续加工了，他们才拖着行李箱离开现场，前往酒店办理入住手续。

经过多天的连续奋战，最终在客户方检验人员的见证下，一台台设备在服务保障团队的手中，创造了“由蛹化蝶”的蜕变奇迹。

2023年8月1日这天，正值我国的建军节。客户方为了答谢团队，特地驱车从百里之外的集市买来新鲜猪肉、鱼虾、果蔬，还精心准备了重庆人的“灵魂”蘸料——辣椒酱，吃了个合作共赢的“胜利饭”，给团队制造了一次从天而降的惊喜。

快板：细心指导解疑难

团队走出国门，面对的不仅是工作、生活环境的变化；更多的是要融入其中，从客户的角度思考解决急难愁盼问题。

当地人普遍身材高大壮硕，中等身高的叶哲康站在他们旁边，难免显得身板儿单薄。然而，就是这副小身板，得到了客户竖起大拇指的称赞。这天，客户跟往常一样正在开展实操训练，可产品突然像中了“定身术”般一动不动，一键启动失灵、挂挡也失效，一切都如同按下了“暂停”键。急得客户摊着双手，一个劲儿地摇着头嘴里嘟囔着“NO、NO、NO……WHY、WHY、WHY……”

叶哲康见状，二话不说，立马戴上头盔一头钻进产品内部。时值当地的高温高湿时节，本来炎热的天气又加上产品动力装置发生故障，产品内部温度比外边要高出好几度。可他全然不顾，一边擦着顺着脸颊流下的汗水，一边通过对讲机与外部的客户询问情况，并根据反馈情况再检查内部的表盘、仪表、联动带等，鼓捣了好一阵儿，产品才发出欢快的“轰隆”声。

经检查分析，此次产品突然停摆，是客户操作时用力过猛导致的。从产品内部刚爬出来的叶哲康顾不得片刻休息，一屁股坐在满是尘土的地面，从手指的力度、推拉的顺序、如何避免突然停摆等方面给客户一一作了耐心细致的讲解。直到客户完全理解，异口同声地说：“Mr.Ye，Very Good！”纷纷竖起大拇指为他点赞。

慢板：精准服务获好评

服务保障团队在当地除了要对设备进行维护保养外，还需对客户进行全方位培训。为了确保培训效果，团队此行特地带上了专业翻译人员——有着专业英语八级资质的高娟，也是团队里唯一的女性。临行前，她积极想办法，克服家里小孩尚幼、爱人工作地远的具体困难，跟随团队漂洋过海来到当地开展服务保障。每天工作之余，她只能依靠网络视频与家人联系，慰藉想家的心情。

由于外部环境的不确定性和工作内容的敏感性，在与外方人员的交往中，说话的分寸感显得尤为重要。高娟以女性特有的细腻与亲和力，巧妙把握说话方式方法，与对方沟通时把自己的专业水平发挥得淋漓尽致，客户称赞道：“与其他的服务保障团队相比，长安望江派出的人员最好——保障最好、翻译最好、讲授最好、效果最好。”在语言不通的海外，作为翻译的高娟充分发挥了桥梁纽带作用，精准传达信息，保障了此次服务保障工作的顺利进行。

团队领队叶哲康在当地已经奋战了近三个月，受强烈紫外线和高温高湿的影响，防护面罩下黝黑清瘦的脸和干涩开裂的嘴唇，让他看上去比同龄人沧桑许多。而这些，都是他每天从早上8点到晚上8点都忙碌在现场一线，为客户提供精准服务保障的最佳见证。

回旋曲：最美感言蕴祝福

当地的夏天异常炎热，每当在产品密闭空间内进行装配、检修、电弧作业时，团队成员似乎都要被蒸熟了，有种说不出口的难受，可大家一直都在咬牙坚持着。每天完成任务时，脸上都会留下面罩深深的压痕，他们戏言，那是长望人最美的“妆面”，远胜各大牌化妆品。

团队成员杨洲也以参加服务保障为荣：“此次出征是我快速掌握服务保障技能、厚植服务保障理念、提升服务保障能力的最佳‘磨刀石’”“今年只能在海外给大家送祝福咯”。

中秋、国庆节前夕，技术专家王绍伟主动放弃与家人早日团聚的机会，驻守当地，紧盯服务保障的后续工作，直到任务全面完成才回到国内。“我们根据当地市场，有针对性地开展了服务保障的全方位配套升级，就是想让长安望江的产品早日驰骋在‘一带一路’沿线国家和地区的大地上，造福当地人民。”

经过多年的发展与完善，这部由中国和“一带一路”沿线国家和地区共同演绎的交响乐章，给世界展现了耳目一新的国际合作范式，给参演的国家和人民带来实实在在的福祉。这些增进友谊、造福当地的优美旋律，奏出了“同舟共济、命运相连”的共识，如磁石般吸引了越来越多的目光，凝聚了越来越大的力量。积极参与演奏的长安望江将不断贡献智慧和力量，继续深化国际合作、助力产业迭代升级、承担海外社会责任，与合作方一起持续奏响“一带一路”动人乐章。