基于电力市场改革的电力营销管理研究

王 涛

（浙江浙能嘉华发电有限公司，浙江嘉兴 314200）

1 电力企业加强电力营销管理的重要性

加强电力营销管理对于电力企业而言具有至关重要的战略意义，具体表现在以下几个方面。

（1）电力营销管理是推动电力企业可持续发展的必然要求。时代的发展推动电力产业进入市场经济发展新阶段，社会生产生活对电力的需求量日益增加。电力营销作为电力企业经营管理活动中的一个重要环节，其不仅直接关系到供电企业的经济效益和社会效益，还会影响广大人民群众的日常生活以及社会和谐稳定。优化电力营销管理水平，提高电力服务质量，可在增强老用户的黏度的同时帮助企业拓展新用户，有利于企业稳步拓展市场，推动企业可持续发展。

（2）电力营销管理是电力企业承担经济和社会责任的现实需要。高品质的电力营销服务是电力企业承担经济和社会责任的重要体现。随着人们生活水平的提高，用户产生更高层次的电力营销服务需求。为了更好地满足用户的需求，电力企业须对电力营销服务进行持续的优化与创新，这是电力企业优化企业经营管理的积极尝试，也是电力企业积极承担经济和社会责任的客观要求。因此，应深刻认识优化传统电力营销服务的重要性，持续提升电力营销服务水平，增强企业的核心竞争力，以优质的服务赢得用户的认可和支持，进而扩大用户群体，扩大企业规模，增强企业实力。

2 基于电力市场改革的电力营销管理策略

2.1 树立全新的服务观念

服务质量是电力企业的生存之本。而传统的营销观念中，主要强调电力企业的经济效益，对客户的利益考虑得不够全面。随着国家电力市场改革不断深入，对电力服务的要求越来越高，需要对其进行相应的调整和完善，从而更好地满足市场需求，具体可从以下几方面落实。

（1）做好营销市场分析工作，转变传统营销观念下的客户关系管理理念和模式，深入了解客户需求和市场规律。随着国家电力市场改革的不断深入，企业应树立全新的服务理念，高度重视客户关系管理工作。落实过程中，要加强市场调研工作，充分了解客户需求，进行客户满意度调查分析。在市场调研中可采取用户座谈会、调查问卷、走访等形式进行调研，对客户进行全方位调查分析，重点关注客户对产品的使用体验和满意程度等内容。

（2）做好售中服务和售后服务。在售中服务阶段，可以采取上门服务、电话咨询等方式进行调查，服务过程中应注重对客户需求的了解和分析，并采取相应措施来解决问题或者满足客户需求。同时，售后服务是供电企业扩大用户群体的重要手段之一，企业要重视售后服务问题，做好与用户之间的沟通交流工作，积极有效解决用户用电过程中存在的问题，以提升用户的满意度。

（3）加大宣传力度。电力企业要想得到发展就必须不断加大宣传力度，吸引更多人参与电力营销工作中，从而实现电力企业经济效益和社会效益的双丰收，企业应做好电力产品质量和安全宣传工作，并加大供电企业形象宣传工作和优质服务宣传工作力度。

（4）明确电力营销管理目标。在当前形势下进行电力营销管理工作时，应以市场为导向、以客户为中心、以提升质量和服务水平为目标、以经济效益为重心、以科技创新为动力、以现代管理为保障，积极开展各项电力营销管理工作。企业应制订完善的营销计划，促进营销管理工作落实，做好服务质量监督和考核工作，以提升电力营销管理质量。

2.2 积极开拓市场

（1）电力企业必须在保证电网安全运行的基础上积极开拓电力市场，以满足用户需求。现阶段我国正处于社会主义建设新时期，国家电网建设力度不断加大。对此，企业应加强与政府各部门之间的沟通与联系，提高服务水平，积极开辟新市场、新客户，主动加强与大客户之间的联系和合作，从而提高产品市场占有率。此外，应加大新技术、新设备的投入力度，提高产品质量和服务水平。

（2）电力企业应积极转变传统的营销管理模式。长期以来我国电力企业始终将产品销售作为其营销策略主要目标之一。然而随着社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，人们对生活质量也提出了更高要求。因此电力企业必须转变传统营销管理模式，以提高产品质量和服务水平为目标，充分考虑消费者的实际需求和使用情况，对电力产品进行全面改革和创新。为保证电力企业顺利开拓市场和提升营销水平，必须不断完善营销制度体系并加强人员培训等工作，为进一步提升企业市场竞争力奠定基础。

（3）企业要不断开拓市场。①积极参加各种展会、博览会等活动来提高产品市场占有率。②利用互联网技术不断扩大销售渠道、创新服务模式以及优化管理效率，以提高产品市场份额。例如当前我国电力企业可以利用互联网技术建立客户服务信息化平台，对客户进行全面跟踪和了解以及提升服务质量。③利用互联网技术实时了解电力企业市场营销动态信息、电力产品价格信息、产品服务信息以及用户反馈意见等，从而更好地制订相应的营销策略。④利用互联网技术建立实时监控和反馈系统，以便及时反馈信息、跟踪决策以及制订修正计划等。

2.3 构建科学的营销管理体系

电力企业应构建科学的电力营销管理体系，将生产和营销进行有效结合，提升企业的经营效益。电力企业需制订完善的营销计划，并根据实际情况不断对其进行调整和优化。同时，相关部门应制订有效的考核和监督制度，采取有效措施对电力营销进行监督和考核，对电力营销中存在的不足之处进行针对性的调整与优化，确保企业营销工作顺利开展。

（1）企业应优化电力营销管理技术手段。技术是现代电力企业开展经营活动的重要保证。电力企业在经营过程中，应积极利用各种新技术，以实现自身效益的最大化。在电力营销管理过程中，企业应充分利用计算机技术开展各项工作，构建完善的营销管理信息系统，对数据进行整合与分析，及时获取相关的数据信息，提升日常工作效率。其次，在电力营销管理过程中，相关部门应加强对智能化技术的重视和应用。例如，在智能电网建设过程中引入现代通信技术、智能控制技术等；在计量自动化建设过程中应用先进的计算机、网络与通信技术等；在电能质量分析和评估方面使用自动化和智能化仪器与设备等。

（2）企业应加强电力市场信息系统建设。电力企业的营销管理工作需要以信息系统为基础。为此，相关部门必须加强电力市场信息系统建设，建立科学的信息反馈机制，为了更好地发挥出该系统的作用，相关部门应充分利用新技术、新设备等手段，实现对营销管理工作的有效监督和管理。电力企业应及时与客户进行沟通，积极听取客户对供电质量的评价和意见，了解和把握用电客户的需求。同时，相关部门应建立有效的信息反馈机制，及时处理用电客户的投诉和建议。此外，还应不断加强对用电客户需求特点的研究和分析，以确定最佳供电方案。营销管理信息系统功能结构如图1所示。

图1 营销管理信息系统功能结构

2.4 注重市场调研，把握市场发展动态

为了更好地适应市场需求，电力企业应注重市场调研工作，通过对不同区域、不同用户的电力需求进行分析，更好地把握市场发展动态，制订出合理的电力营销策略。供电企业可以通过多种方式来获取所需的电力产品信息。例如在电力营销管理中利用互联网、电视媒体、报纸等多种方式获取客户信息，还可以通过聘请专业人员、与用户建立良好关系等方式来获得客户信息。在市场调研工作过程中，尤其要注意以下几个方面：①企业在市场数据收集时要注重及时性和准确性，要选择合适的调研时间节点和调研对象以及制订合理的调研方案。②要注重收集资料的全面性和完整性，尽可能多地搜集相关数据信息。③在调研中要注重对数据进行深入分析和挖掘，对收集到的数据信息进行科学整理、分析和研究，形成结论报告和决策建议。总之，在电力市场改革背景下，供电企业应加强对市场调研工作的重视程度，更好地把握市场动态。

2.5 建立良好的营销环境

电力营销是一个复杂的过程，涉及供电企业、电力用户、政府等各方面。因此，要想促进电力企业发展，必须建立良好的营销环境。对此，可从以下几方面落实。

（1）电力企业要做好市场调查工作，须明确市场定位，完善电力产品生产和营销策略。企业应加强与客户之间的交流与沟通，在提高服务水平和质量的基础上积极开展营销工作。此外，在提高企业综合实力的基础上加大资金投入力度，以保证企业健康、可持续发展。

（2）电力企业要优化传统电力产品结构，根据市场需求积极研发新产品，开发新技术，推动高科技在电力企业中的应用，并根据用户的实际需求调整其用电方式和用电结构。企业可通过开展电力营销活动来扩大市场份额。例如，在电力市场改革背景下，供电企业可以开展相应的主题营销活动宣传产品和服务。同时也可在互联网平台上开设专题网站、发布产品信息扩大影响力。最后，在电力市场改革背景下创新营销方式，有效降低成本。例如，供电企业可利用互联网平台进行远程抄表、缴费、电费查询和缴费提醒等服务来减少人工成本；利用互联网平台开展网上业务咨询和办理等服务来提高用户的满意度。总之，要想促进电力产品结构的优化和完善就必须结合时代发展趋势以及市场需求开展工作。与此同时还要做好风险防范工作，应对市场波动。

（3）提升服务质量。随着电力市场改革的不断深入，电力企业之间的竞争也日益激烈，想要在竞争中占据有利位置，就需要提高自身的服务质量。电力企业要注重员工的培训工作，采取多种形式和手段对员工进行培训，提高员工的专业素质和服务意识。并制订合理、完善的考核制度和标准，使管理人员和服务人员严格按照规定开展工作。

（4）加强市场营销管理。企业要制订明确的市场营销战略，根据企业的实际情况选择合适的营销模式，根据市场需求合理安排产品结构，确保电力营销策略能够与市场需求相匹配。其次要加强市场营销队伍建设，通过多种方式培养适应市场需求的综合型人才，不断提升电力企业的核心竞争力。最后要加强电力企业与客户之间的交流与沟通，通过交流了解客户对电力产品的需求和意见，以保证产品生产和销售工作能够符合客户的要求。总之，电力企业要根据自身实际情况制订有效的市场营销策略和规划，不断创新服务方式和手段以满足市场需求。

3 结束语

综上所述，在电力市场改革不断深入的背景下，电力企业要想赢得更多的市场份额和更大的发展空间就要以满足客户需求为出发点，转变传统思路和模式。一方面要继续优化电力产品结构、提升服务质量、加强市场营销管理。另一方面要积极创新电力营销方式，建立健全营销服务体系，为企业的发展创造良好条件，为客户提供全方位、优质高效的电力服务。