诚——巧妹儿守信用

佚名

以质量赢得信任，以诚信赢得市场。

刘平巧，一个生在阿坝州茂县的羌族妹子，如今是茂县南新镇棉簇村电子商务便民站的站长。在当地，刘平巧是出了名的网红、带货达人，村民们都喜欢称呼她为“巧妹儿”。 刘平巧不仅有一颗积极向上的心，更有一颗常怀仁爱的心。在践行茂县南新镇“电商+扶贫”行动中，她义不容辞地解决了贫困户的农产品销售问题，同时带领妇女创业、帮助留守老人代售羌绣产品和花椒、野生菌、蜂蜜等农产品。她还培育了一批电商人才，为周边及全镇的农特产拓宽了销售渠道，靠着诚信经营，2021年实现销售额1500余万元，2022年实现销售额1300余万元。

诚开金石，卖出农特产上千万

最初刘平巧和老公在外务工，夫妻俩年收入不超过1.5万元。所谓“兴趣是最好的老师”，刘平巧抱着试试看的态度加入茂县电商行业。她尝试从盆栽和奇石销售开始，在网上卖家乡的石头和土特产。“那时候，我们只懂得通过微信朋友圈宣传我们的产品，还不是真正的电商思维，快件收发也走过很多弯路。”刘平巧说。

2018年6月，刘平巧接到了她人生中最大的一个订单，一位重庆的客户在微信上订购了15000元的甜樱桃。巧妹儿非常开心，对这单大生意特别慎重，怀着满满的诚意对甜樱桃精挑细选，仔细包装，当快递发出以后，她大大地松了一口气，希望客户能满意。可惜在当时茂县这个偏远的小城里，快递业不发达，等甜樱桃到客户手里的时候，已经过去一周，新鲜的甜樱桃已经全部坏掉。当客户试着与巧妹儿联系说甜樱桃全部坏掉了不能吃，要求退一半费用的时候，刘平巧立即退还了客户15000元的全部费用。刘平巧诚实守信的高尚品质深深打动了客户，从此，这位客户成了她的长期固定客户，每到茂县水果成熟的季节，他都会通过刘平巧进行购买，诚信成了刘平巧开启电商之路的敲门砖。

刘平巧后来开通了“快手”“抖音”直播，并以“茂县莹瑶土特产店官方账号”注册，将直播销售放在羌家小院、田间地头、岷江河岸以及高山峡谷里，她激情满满地在自己的平台上展示一个普通农村妇女的乡土生活，她用石板烧烤、手工推豆花、把枯木做成挂衣架，她给果树授粉、嫁接车厘子树，她在山野捡野菌、挖野生天麻，她认真采摘果实、悉心打包大红袍花椒，她在闲暇时绣花、在太阳下吃搅团锅巴，她将如此的闲适的慢生活、绿生活，以直播方式展现给消费者，将诚实守信贯穿在直播的每个环节中，让消费者真实地感受到原始的乡愁和满满的人间烟火味。城市里的人们每每通过直播目睹水果健康生长、绿色施肥、精心护理、实时采摘、直播发货时，作为消费者的他们就会放心下单，这不仅提高了茂县水果的销售量和知名度，也让消费者因为买到正宗的山货而感到无比踏实。

功夫不负有心人，刘平巧渐渐悟出了诚实守信才是网络销售的“真谛”，由于她坚持诚信经营，在抖音、今日头条、西瓜视频、微信、微博上的粉丝量逐渐多了起来，其中抖音粉丝就有4万多人，固定客户达到2万多人。随着刘平巧诚信经营的知名度不断升温，刘平巧从找快递公司收发快递转变为邮政、顺丰、韵达等快递公司主动找她签约。她在物流、包装上下狠功夫，保证售卖物品物超所值，2022年没有出现一单售后问题。诚实守信，就是巧妹儿一年卖农特产品上千万元的秘诀。

践行初心，走好带头致富路

刘平巧靠着诚实守信，带动南新镇棉簇村快件收发、金融贷款、农资销售等业务量持续猛增，南新便民服务站站点收入提高了，村民们也享受到现代电商和物流高质高效发展带来的便捷。面对乡里乡亲的夸奖时，她说了一句非常诗意的话：“我只是咱茂县特色水果的搬运工。”

坚持诚信经营，带动助农增收。每年5月到12月，是茂县水果大规模上市的黄金期，走进刘平巧新建成的三层楼房和发货仓库，会看到现场一片繁忙。来自四面八方的订单络绎不绝，工人们有的在分拣、有的在搬运、有的在打单、有的在贴签，一切井然有序。“这些帮工的都是村民，一天工钱少的有120元，多的有700元，光这一项收入村民平均增收1.4万元左右。忙的时候，一天用工量要80多人，年用工7000多个，我还包吃包住。”刘平巧说：“现在我在向高手学习电商技能的同时，又通过开办农村电商服务站的方式，向其他村民尤其是妇女传授网售知识和技术。”在繁忙的季节请帮工，巧妹儿从不拖欠工资，都是当天做完当天结算。工人们都说给巧妹儿帮工踏实，不担心收不到钱，诚信成了刘平巧的代名词。目前，棉簇村电商便民服务站培养出电商从业人员15名，每年带动妇女居家就业42人，助农增收110户。

诚实守信，做实电商领头雁

以质量赢得信任，以诚信赢得市场。为了让网销产品更加丰富，刘平巧除了代理茂县枇杷、甜樱桃、青红脆李、冰糖心苹果等鲜果外，还销售自制的特色石头花盆，高原特产风干牛肉干，天麻、虫草等野生药材。

2022年青脆李成熟时，有个商家以3.5元一斤的价格预定了5万斤青脆李，并交了5000元的定金。随着市场行情，附近邻里的青脆李几乎卖光了，很多收青脆李的老板看见刘平巧家还有不少，准备以4元一斤的价格收购她的青脆李，却被她拒绝了。那些老板们非常不理解她的做法，规劝道：“作为果农，不都是想着卖个好价钱，增加收入？你应该选择退定金，卖给我们。”但是，刘平巧深深懂得诚实守信的重要性，她说：“我已经跟别人谈好了，定金也收了，这个时候反悔不仅会给别人带来损失，更重要的是我的信誉也要受损。做生意最重要的是讲诚信，这次为了更高的利润损害了我的信誉，下次还有谁跟我做生意呢？”

对外销售讲诚信，对内收购也严把诚信关。刘平巧和农户签订销售协议，最重要的一条就是诚信。农产品从种植开始就注重品质，销售产品更是要经过三至四次的筛选，保证质量。之前，采购商会亲自到站上挑选产品，几年来，巧妹儿不断提高产品的品质要求，出售的所有产品经过层层筛选后，更符合市场需求。刘平巧在品質、包装和运输方面下功夫，所售产品没有一件出现售后问题。现在，采购商已不用亲赴站上挑选，完全放心将前期精选任务交给巧妹儿处理，大家只需在网上下单，就能收到巧妹儿寄出最新鲜的货物。

春天是茂县的野菜季，枸杞芽、苦菜、蕨菜……这些也是刘平巧的网销产品。为了让消费者品尝到新鲜的野菜，刘平巧绞尽脑汁，尝试晾晒、翻炒和烘干技术。她说：“每次看到客户收到产品后的满脸信任和笑容，激励了我勇往直前，这些都是对我最大的认可，让我更有信心用小真情服务大社会”。正是巧妹儿品格上的诚实守信，才保证了无数的回头客长年累月地一直支持她，这也保证了刘平巧的电商销售额每年持续增长。

坚持“人无信不立，业无信不兴”。刘平巧的每天是忙碌且充实的，她按时收发快件、对线上订单及时处理和发货，经常组织妇女们学习诚信经营电商知识，从绣羌绣手工鞋垫，到帮助农村妇女拓展销售品种和渠道。她以自己的经验，带动当地妇女们通过一部智能手机创业成功；搭上网络快车，引领当地百姓售卖特产增收。刘平巧就是这样始终践行着诚信经营不掺假，始终秉承“诚心、爱心、志心、热心、贴心”的服务宗旨，坚持着她的经营。