国家会议中心：向世界呈现“北京服务”

文|邓 熙

国家会议中心用带有中国烙印的服务向世界展示中国不断提升的软实力。未来，将围绕首都国际交往中心职能进一步发挥其平台效应，为提升国家主场外交和重大国事活动服务保障水平作出更大贡献。

国家会议中心全景图

金秋盛会，全球瞩目！2023年10月18日，在北京举办的第三届“一带一路”国际合作高峰论坛圆满闭幕。国家会议中心承接了企业家大会、3场高级别会议、6场专题论坛等重要会议活动，以及新闻中心的服务保障任务，并为与会代表、中外媒体记者、工作人员、保障人员提供会议、餐饮、住宿等服务。这是国家会议中心第三次与“一带一路”国际合作高峰论坛结缘。

2023年是国家会议中心高频向世界展示“北京服务”的一年，已圆满完成中国-中亚峰会、中关村论坛、中国-非洲经贸博览会、国际基础科学大会、中国国际服务贸易交易会、世界地热大会、全球可持续交通高峰论坛、中国-拉美企业家高峰会等九个重大活动的服务保障。国家会议中心以“空杯心态”投入，高标准完成每一次任务。

主场作战，每一场活动高分交卷

国家会议中心服务团队一直被业内誉为重大国事政务活动服务保障“国家队”代表。迄今为止，国家会议中心已服务保障了40余个重大国事政务活动，以“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏”的高标准去呈现有温度的“北京服务”。

一直以来，国家会议中心持续优化企业标准体系，完善各类服务和管理标准，形成416项企业标准，涵盖安全与应急、信息、会议服务、展览服务、餐饮服务等方方面面，并以“标准+”助力重大会展活动，不断固化经验、提升标准。国家会议中心通过建立服务保障组织体系，制定“两案两图两表（接待方案、应急预案；联络图、点位图；倒排计划表、执行表）”，进行“三全（全过程、全要素、全实景）”全流程演练以及组织高强度培训，精雕细琢服务细节，以确保在每一次重大活动中都能高分交卷。

2023年中国国际服务贸易交易会中，国家会议中心团队采用扁平垂直的工作模式，制定执行方案、应急预案上百余份，最终形成16万字汇总方案。国家会议中心根据不同服务场景，将各项方案细化到时间、到岗、到人，保证各环节衔接精准顺畅，在一次次桌面推演和62项分场景演练中完成标准的检验，呈现最优的国宾服务。

图1 工作人员添加茶歇台小吃

第三届“一带一路”国际合作高峰论坛是中国今年最重要的主场外交。国家会议中心共接待71场会议，会上，近1361杯茶水服务，每一杯都完美演绎；275次翻场，每一场都充满了速度与激情。一线服务人员身着特别定制的“丝路愿景”等礼仪服装，在会场上留下又美又飒的身影，“北京服务”故事不断上演。

10月18日，大宴会A、B、C厅，三场高级别论坛同步进行，团队不仅要完成常规化服务，还需要快速完成会议场型与茶歇摆台的转换，并应对会中增加签约柱、扶手椅等物资的需求。国家会议中心前后拟定10余版方案，通过30余次演练打磨细节，确保增撤物资及9根签约柱摆放动线、流线、标准整齐划一，最终增上物资仅用时3分钟，签约柱摆放仅用时35秒！

当天下午，国家会议中心服务团队要同时完成3个区域、5个时段、9个空间，高达万余人次的茶歇服务。餐饮团队先后制定4套餐饮茶歇方案，“定人、定岗、定区域”按点位部署，做好服务及指引，避免人流堵塞，同时规划好客群的用餐空间及流线、物资种类及数量，进行餐饮分流压力测试，最终出色地完成了挑战。

在服务保障时间最长的新闻中心，一线人员以24小时不间断的暖心服务获得了中外媒体记者的肯定——“这不是一个用餐的地方，这是一个充满爱的地方”“深植国家会议中心沃土、绽放世界友谊之花”“非常美好的用餐体验”“饭菜很可口美味”等等。记者朋友们踊跃在餐饮区留言，表达了对餐饮服务的认可。国家会议中心向八方来宾演绎了“北京服务”，不仅是高标准的，而且是充满了温度的。

客场亮相，把“北京服务”带向全国

国家会议中心团队坚持首善标准，践行国企担当，不断展现“国际会客厅”风采，为重大活动的成功举办贡献北辰力量和北辰智慧。同时也将北辰经验、北辰标准复制到“客场”活动服务保障，在北京怀柔、西安、长沙等地魅力呈现。

2023年5月18-19日在西安举行的中国-中亚峰会，是今年中国首场重大主场外交活动，也是建交31年来，六国元首首次以实体形式举办峰会。作为服务保障单位之一，国家会议中心圆满完成多项服务保障任务，使“北京服务”在丝绸之路起点再次精彩亮相。

之后，团队又紧锣密鼓投入到中关村论坛的服务保障工作中。自2019年以来，双方已连续5次携手合作。较以往不同，本次任务涵盖了大会全周期及全流程服务内容。为此，国家会议中心快速响应，由16名政务活动服务经验丰富的业务骨干组建为贵宾服务团队，第一时间赴会场进行实地踏勘；分解细化工作项目、梳理任务难点，制定客场服务方案；连续多日全天候待命，提前部署工作安排，配合各级单位进行实景演练，最终顺利完成开幕式及全体会议、平行论坛等服务保障任务。

图2 会场布置一丝不苟

图3 在第三届“一带一路”国际合作高峰论坛召开前，国宾服务队练习引领的手势

于6月29日至7月2日在湖南长沙举办的第三届中国-非洲经贸博览会上，晚宴、会面、贵宾室、开幕式等场景依然有国家会议中心团队的身影。盛夏7月，北京怀柔举行的首届国际基础科学大会，国家会议中心承担场地搭建、网站及设计、翻译、车辆保障、宣传报道、网络直播等多项工作，向800多名中外来宾呈现高规格的服务。

在一系列重大活动中，国家会议中心进一步提升标准，也进一步擦亮了“北京服务”的金字招牌，服务团队凭借丰富的经验、优质的服务质量、灵活的沟通协调能力，为会议成功举办提供了强有力的保障，把“北京服务”“北辰标准”推广到全国。

创新引领，持续释放会展平台力量

从2009年11月1日开业至今，国家会议中心累计接待万余个会展活动。作为双奥场馆，国家会议中心不断发挥其平台效应，促进首都经济发展，展示会展的示范力量。

近年来，国家会议中心在会展创新上进一步尝试，构建“新场景、新模式、新服务”，努力为行业发展提供可借鉴的模式。会议区，数字化服务与国家会议中心文创相结合的咨询台是众多会展客人打卡的网红地。企业推出了智慧场馆APP，该产品包括场馆介绍、VR看馆、室内导航、餐饮预定、酒店预订、商务服务、寻车缴费、周边配套等功能。同时，还推出了双语版，以方便外国客户使用。触控交互大导览屏作为国家会议中心智慧场馆APP项目的延伸，为前来参会、参展的客人提供更为智能的数字化体验。在保障网络安全的前提下，第三届“一带一路”国际合作高峰论坛期间专门定制了单机版本，进一步简化功能，服务客户。此外，场馆内24小时无人值守的智慧超市、储物柜等也可满足客人的多样化服务需求。

以创新性的会展一站式服务解决方案为切入点，国家会议中心积极布局新业务，为主办方提供上下游全覆盖服务。9月15-17日举办的第七届世界地热大会，是企业全产业链运营的有力佐证。这是国家会议中心独家运营承办的首个ICCA（国际大会及会议协会）国际会议，也是中国首次承办此项国际盛会。国家会议中心全面负责大会的开幕式策划、会场展场搭建、展览主场服务等任务。

国家会议中心用带有中国烙印的服务向世界展示中国不断提升的软实力。未来，将围绕首都国际交往中心职能进一步发挥其平台效应，为提升国家主场外交和重大国事活动服务保障水平作出更大贡献。