在街头巷尾书写为民服务“大文章”

文/姚瑶

俯瞰平江路

2023 年7 月6 日上午，习近平总书记来到苏州平江路考察。他说，平江历史文化街区是传承弘扬中华优秀传统文化、加强社会主义精神文明建设的宝贵财富，要保护好、挖掘好、运用好，不仅要在物质形式上传承好，更要在心里传承好。

说起见到总书记的心情，张英缨连用了三个“非常”——“非常激动！非常幸福！非常荣幸！”

2008 年，40 岁的张英缨通过公开招聘成为平江街道钮家巷社区社工，从此在基层扎下了根。她是社区的“活字典”，是居民的“小巷管家”。哪家有残疾人，哪家有党员，哪家有海外亲戚……对社区居民的自然状况，张英缨都牢牢记在脑海中。扎根基层的她，坚守初心，无怨无悔。

牢记嘱托，绣出“姑苏繁华图”

“我们小区的供水管道终于‘鸟枪换炮’了，再也不用为吃水、用水问题犯愁了！”家住苏州市姑苏区丽景苑小区的范先生激动地说。经过一年多的调查评估和设计施工，丽景苑小区的居民终于摆脱了困扰已久的“用水难、吃水难”问题。这背后，离不开社区党委书记、居委会主任张英缨的牵线搭桥和奔走推动。

钮家巷社区位于平江历史文化街区的核心，0.37 平方公里范围内，生活着两千多户古城原住民，保存着潘世恩宅、董氏义庄等一大批历史遗存，各级各类文控保建筑、文物登录点有32 处。“作为生于斯、长于斯的地道姑苏人，我见证并参与推动了一系列古城保护工作——从‘一块匾’（古建老宅保护修缮工程）、‘一只桶’（城区居民家庭改厕工程），到‘一根线’（古城架空线整治入地工程）、‘一口井’（古井老井保护）……如今，不仅古城被保护得越来越好，古城居民的生活也越来越舒心。”张英缨自豪地说。

真心真情为民服务的“暴走书记”

“当上社工的第一天，我就告诉自己，既然选择成为一名社区工作者，就要真情实意为民服务，实实在在为居民办实事。”张英缨回忆道。秉持着这颗真心，她一头扎进了繁杂的社区工作中。而这一坚持，已经有十五个年头了。

橹声欸乃，评弹悠扬。千年岁月所沉淀的江南文脉，绵延不绝、贯通古今。位于苏州古城东北隅的平江历史文化街区，距今已有两千五百余年历史，是到苏州必去的打卡地之一，游人众多。游客行走于背街小巷，抬头便能见到随意悬挂在半空的管线，如同密密麻麻的“蜘蛛网”，这不仅破坏了景区形象，也存在安全隐患。当张英缨得知这一情况后，她整合资源，多方奔走，推动架空线整治和入地工程，破解了“蜘蛛网”难题。

张英缨始终将社区民生事务作为工作的重中之重，为居民办实事，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，主动倾听群众诉求。她先后提出并推动解决了“平江实验学校学区划分”“历史老街凤池弄居民低压电改造”等十八项重点民生实事项目。同时，她还积极宣传、助推政府惠民工程，使得社区古建老宅居民平稳搬迁、改厕工程顺利实施、老旧住区翻新改造……每一项惠民举措都得到了社区党员群众的广泛赞誉。

正因如此，十五年来，她从一名普通社工成长为社区党委书记、居委会主任，并成为市、区两级人大代表和江苏省劳动模范。在她的带领下，钮家巷社区获得“江苏省民主法治示范社区”“江苏省和谐社区建设示范社区”等称号。

创新社区治理模式的“小巷管家”

张英缨积极探索基层党组织推动社区治理的新模式，探索以“党心”连“民心”，形成了以“强党性、凝党心、树党风、汇民心、聚民力”为内涵的张英缨“连心工作法”。同时，她编织了“三张网”——亲情网、组织网和服务网，不断深化社区党建工作的内涵。

张英缨一直把加强基层党组织建设、完善工作制度建设和增强社区党委班子的凝聚力和战斗力作为首要任务来抓，不断推动社区各项事业快速发展。她组织社区党委先后制订《社区党委“五必访”》和《社区党员行为规范》等十多项规章制度，将社区工作纳入制度化、规范化的轨道；开通“两代表一委员”接待日、“民情直通车”、“代表联系箱”等多个渠道。借助临靠平江历史街区的区位优势，她积极探索“景区区域党建联盟”模式，努力打造历史文化名城保护发展的党建新品牌。

张英缨（左）

针对老旧社区“管理服务跟不上去、群众意见落实不下来”的问题，张英缨先行先试，创新社区服务治理，全力推进居民自治项目化试点工作。她用爱编织社区管理，台风天，她紧紧护着瘦弱的独居老人，并为老人联系爱心宾馆暂住。

张英缨始终秉持“将小事做成精品，将服务做成超值，将重复做成精彩”的初心，保持高度的责任心和饱满的工作热情，用实际行动践行基层党组织书记的责任和使命。同时，她也获得了“江苏省优秀党务工作者”“全省‘百名示范’村（社区）书记”等荣誉。

“保护好、挖掘好、运用好！”总书记说的这九个字，深深印刻在张英缨心上。“今后的工作中，我一定牢记总书记嘱托，通过不懈努力和探索，带领社区工作团队更好服务居民，积极引导更多居民参与古城保护与传承工作，共同创造更美好的古城生活。”