财务共享服务模式下企业绩效管理问题探讨

王晨光 河南平煤神马人力资源有限公司

自从财务共享服务模式被提出来以后，对企业的发展产生了深远影响，企业要合理利用这种管理模式，加强对绩效管理工作的研究和分析，找出当前绩效管理中的不足和问题，并找到针对性的解决方案。以便于能够更好的适应财务共享服务模式，凸显出该模式的优势和价值，从各个层面、各个角度来优化绩效管理工作。

一、财务共享服务模式下绩效管理存在的问题

(一)绩效管理体系不完善

财务共享服务模式能够高效运行的关键在于有完善的绩效管理体系，一旦绩效管理体系存在问题，不仅会影响到财务共享运行的质量，还会影响到企业整体发展的质量。当前，由于各种原因致使绩效管理体系有待完善，大多数企业在通常情况下使用的还是传统管理模式，且把财务评估的重点放在了销售净利润、资产负债率等指标上，在一定程度上忽视了管理方法的更新，无法满足财务共享服务模式的实际需求。关键是企业在运营的过程中忽视了绩效管理的过程，过于看重绩效的结果，也很不利于各项工作的有效开展。自从企业在内部构建了财务服务共享中心以后，致使内部的组织结构产生了变化，如果还是依照以往的绩效管理模式，很难满足财务共享中心运行的需求，也不能尽快实现企业战略目标，对企业的进一步发展产生了阻碍。

(二)绩效考核目标有待明确

财务共享服务模式高效运行的关键在于有明确的绩效考核目标，通过明确的考核指标来全方位的对员工进行考核，以便于能够为领导层做出正确决策提供可靠的信息依据。但是，考虑到企业实施财务共享服务模式的时间比较短，到目前为止还没有构建出一套适合企业发展的财务共享服务模式，在实际构建的过程中还存在不少问题。尤其是在绩效评价时遇到了一些难题，比如，如何选取指标和权重成为了需要关注的问题。多数企业由于长期受到传统绩效评价模式的影响，与财务共享服务模式的要求不符，很难将企业真实的情况反映出来。最为重要的是在明确绩效考核目标时忽视了财务共享服务建设的标准和要求，没有考虑到该模式的特殊性，导致制定出的目标与实际脱离，会在一定程度上限制了财务共享中心作用的发挥。

(三)绩效考核方式单一

在财务共享服务模式下企业依然采用的是传统的绩效考核方式，考核的方法相对比较落后，很难通过考核将员工真实的工作情况反映出来。绩效考核方式有问题主要体现在以下几个方面：第一，考核周期相对比较长。设置的考核周期过于长，通常情况下都是每一年或是每半年考核一次，根本无法及时掌握员工的业务完成情况，导致考核工作比较滞后。第二，考核结果会受到考核人员的主观影响，在部分业务考核的过程中不够公平、公正，考核人员会带入自己的主观意愿，影响到对员工的客观公正评价，也会导致财务共享服务模式应用效率低下。第三，绩效考核标准制定有问题，也会影响到绩效评价的结果，很难发挥出其真正的作用和价值，更加无法及时了解员工的想法，不能与员工建立良好的沟通渠道，很容易让员工感觉到不公平，进而很难保证工作任务高效完成。

(四)绩效管理信息化水平低下

财务共享服务中心最为重要的作用就是能够统一梳理大量、复杂的信息数据，确保数据整合的准确性和有效性，为绩效管理的落实提供有效的信息数据。当前，企业的信息管理系统还并完善，不能及时将最前端的财务状况传达给绩效管理部门，再加上企业内部的信息比较分散，信息的整合程度不高，这些问题的存在都是因为企业还没有构建统一梳理信息的平台。一旦企业信息系统建设不充分，就不能对绩效管理信息进行全面有效的整合、利用，也很难发挥出财务共享中心的作用。

二、解决对策

(一)完善绩效管理体系

为了能够促使绩效管理与财务共享服务模式相匹配，当前的首要任务就是要尽快完善绩效管理体系，结合内外部发展的变化，设计和建立绩效指标体系，为各项绩效管理工作的落实提供有效的指导。在具体实施时要把控好以下几点：第一，改进绩效管理的方法。相关的工作人员要加强探索和研究，尽快改进工作的理念和方法，在绩效管理中要做出一定的改变，不能再依赖于传统的管理方法，而是要积极学习新的管理理念和方法，开创绩效管理的新局面。第二，加强监督。要成立监督部门，主要负责对绩效管理的全过程进行监督，在监督时一定要仔细认真，一旦发现绩效管理存在漏洞，要尽快督促相关人员改进，保证各项绩效管理工作都能执行到位，避免绩效管理流于形式。关键是在考核时不仅要重视结果，更应该要注重考核的过程，保证绩效考核的全面性和客观性。第三，合理设计考核指标。在制定考核指标时一定要清晰、明确，指标一定要便于量化，确保考核指标制定的合理性、公平公正性，能够通过客观公正的考核将财会人员工作的真实情况反映出来。并且，要抓住考核的重点内容，依据具体的工作目标来有效的考核。需注意的是，应该要提前告知财会人员年度考核的目标和重点，便于财会人员制定工作目标，只有工作目标清晰，才有明确工作方向和动力。需要强调的一点是，在制定考核指标时要全面，不仅要将财会人员的工作态度和技能水平纳入到考核指标中来，还需要将职业道德等纳入进来，以此来全面、客观的评价财会人员的工作表现。在今后的发展中，企业应该要致力探索出多维度、多元化的人才考核标准。除此之外，在构建绩效管理机制前要先做好相关的调查研究工作，除了要在企业内部收集大量的资料数据外，还应该要加强宣传，让所有员工都能正确认识绩效管理的重要意义，积极配合好绩效管理人员的工作。并且，绩效管理机制应该要依据社会时代发展和企业内部发展需求进行改进和完善，提升绩效管理与企业战略目标的适配性。第四，完善绩效激励机制。为了发挥出绩效考核的最大价值，需要将其与激励机制结合起来，在保证员工工作绩效的前提下，能够让员工获得一定的薪酬奖励。这就要求企业结合定性、定量分析方法来对员工的表现进行考核，并将考核结果反馈给员工，在加强员工之间密切交流的同时，能够激发出员工工作的热情和动力。

(二)明确绩效考核目标

要想在财务共享服务模式下落实好绩效管理工作，首先要做的就是对绩效考核目标进行明确，要将员工的绩效与企业的发展紧密地结合在一起。只有有了明确的绩效考核目标，员工才能对自己的工作目标和任务有清晰的认识，并将自身的工作目标与企业发展战略目标保持一致。需要注意的是，在明确绩效考核目标时应该充分凸显出员工的主体地位，多听取员工的意见和想法，积极采纳有建设性的意见，为企业稳定、可持续发展奠定坚实的基础。并且，企业的人力资源部门应该要结合当前绩效管理运行的情况，积极的协调好各个组织，共同确定出未来绩效管理的发展目标。企业内部应该要建立完善的内部管理框架，保证有充足的人力资源储备，满足企业发展中对人才的需求。在工作中要将具体的责任落实到个人头上，尽量细化利润分配，在利益的分配上一定要科学合理，保证每位员工的业绩都能得到不断的提升，体现出人力资源绩效管理的作用和价值。在设计绩效目标时要考虑到企业整体发展的战略目标，以此来对各个部门的目标进行合理的设计，从根本上保证绩效目标和战略目标一致，推动企业战略目标更好的完成。员工的个人发展目标应该要以企业的发展目标作为指引，将企业的目标作为自己发展的动力和方向。除此之外，要加强对财务共享服务模式的学习，对于部分企业而言，财务共享服务模式属于一种新的管理模式，与传统的财务管理模式差别比较大，需要认真学习相关的理论知识，提前从各个方面做好充分的准备工作，要全面且正确的理解该模式的深刻内涵，确保后续各项绩效管理工作顺利开展。在必要的情况下，可以借鉴其他企业成功管理的经验，并结合自身发展的需求，不断调整和改进绩效管理的方式。总之，在财务共享服务模式下企业要明确好绩效考核目标，在此基础上来部署安排好绩效管理工作，将具体任务落实好，为绩效管理高效实施提供保障。

(三)完善绩效考核方式

在完善绩效考核方式要从以下几方面入手：第一，考核的时间要适当的缩短，并优化考核方式。考核的方式也应该要多样化，除了年度考核，还应该要注重月度考核、季度考核。在考核时要注重数据的累积，在日常的考核中会涉及到大量的信息数据，就应该要借助这些数据，将日常考评和年终考评结合起来。通过改善考核时间和方式，来确保绩效考核的公平、公正性，以便于能够随时掌握员工业绩完成的实际情况。第二，尽量减少主观因素的影响。为了将员工真实工作状况客观地呈现出来，在考核时要减少主观因素的影响，严格按照提前制定好的考核指标来执行，在必要的情况下可以多人参与绩效考核。第三，构建绩效反馈机制。绩效反馈能够来评价绩效考核是否得到了有效的应用，要尽快地实施绩效反馈工作，相关的工作人员应该要在第一时间收集各类问题，并及时予以反馈。在必要的情况下，要建立全面反馈的体系，企业要建立明确的绩效反馈机制，要对整个反馈流程进行规定，确保反馈人员能够依照流程执行。与此同时，还应该要规定好反馈的时间。在与员工交流时要注意说话的态度和方式，要尽量利用面谈的方式开展交谈工作，在交谈的过程中要有方法和技巧，只有使用了正确的方式，才能让反馈人员放下戒心，将问题真实、客观的反映出来，要耐心的听取员工的建议，及时的记录负面的反馈。要对这些方面反馈集中的来处理，将处理的结果公示出来，这样才能提升员工的认同感。总之，绩效考核的主要目的是为了让员工清楚自身工作中存在的不足，把握好今后工作改进的方向和内容，有助于员工更好地开展工作，共同为企业良好发展服务。要制定出合理的绩效考核周期，并不断地完善绩效激励机制。

(四)加强绩效管理的信息化水平

在财务共享服务模式要想保证绩效管理工作高效实施，关键在于要尽快完善相关的信息系统，提升绩效管理的信息化水平。在构建信息管理系统时要将绩效管理指标纳入其中，确保绩效考核评价工作得以顺利完成，各个系统能够在后台相互连接，借助系统来收集和处理各类信息数据。借助信息管理平台绩效管理中的大量数据能够在规定的时间内自动完成，这样不仅能够减轻绩效管理人员的工作压力，而且还能提高工作质量和效率，让绩效管理人员有更多时间观测考核人员的工作状态，不断的优化人力资本。财务共享中心的财务制度都存放在统一的数据库中，绩效管理系统和财务共享服务信息平台连接，通过统计分析得出准确的绩效考核指标，可更好地评价员工处理业务效率、客户满意度及企业整体的绩效水平。一方面，需要以数据信息为核心搭建专门的绩效管理数据库，运用互联网思维分析判断企业内部可量化的客观指标，同时对人力资源信息化管理系统进行优化完善，并设立专门的绩效管理功能模块，将绩效管理工作引入线上操作，进而保证信息收集的完整性。另一方面，针对绩效考核评价结果运用信息技术进行建模分析，探索评价结果与各项关键绩效指标、企业各项活动流程间的因果关联，从而将准确的计算分析结果反馈到管理决策的制定中。

三、结语

综上所述，在财务共享服务模式下企业绩效管理还存在管理体系不完善、考核目标不明确、考核方式单一、信息化管理水平低下等问题，这些问题的存在降低了绩效管理的成效，当务之急是要尽快采取针对性的措施来解决这些问题。只有彻底解决好这些问题，才能构建出一套与财务共享服务模式相匹配的绩效管理体系。