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黄志梅 把办身份证明做到了考场门口

2023-11-04漳安

海峡姐妹 2023年10期
关键词:居民身份证办证漳州市

文/漳安

黄志梅(右)指导年轻同事工作

夏至的夜里,漳州市行政服务中心户政办公室灯光明亮,漳州市公安局芗城分局治安大队户政中队中队长黄志梅还在忙碌着,认真校对人员信息、审核户籍材料。临近假期,正是办理各类证件的高峰期,而即将退休的她,依旧满怀热情。

从警35年来,黄志梅始终坚守在户政岗位,用心为群众办好每一件事,在平凡的窗口诉说不凡的从警生涯,因工作成绩突出,曾被授予“福建省三八红旗手”称号。

细微处见真情

三尺工作台,一桌一椅一电脑,从基层派出所户籍民警,到成为派驻行政服务中心户政窗口负责人,黄志梅始终保持着无微不至的服务态度。

回忆刚入警的时候,黄志梅还没领会户政工作的“细枝末节”,面对焦急的群众,常常“手足无措”。有一次,一位大爷前来办理户口迁移业务,因不符合相关政策要求,黄志梅告知他不能办理。虽然解释再三,但大爷始终不愿意接受,满脸不高兴地回家了。黄志梅当时心里也很委屈:“我已经把规定讲清楚了,为什么不被理解?”

“看似小事,对群众而言却是大事、急事,将心比心、考虑周全才能更好地服务群众。”在领导的教育引导下,黄志梅恍然大悟。于是,黄志梅主动给这位大爷打电话,耐心沟通,认真登记他的实际困难,帮助梳理解决方案,并积极对接有关部门,为他补充证明材料。一段时间后,大爷成功办理了户口迁移,对黄志梅的无私帮助感动不已。

此后,黄志梅总是把“凡事考虑得再细一点”记在心上,转化为服务群众的“小细节”和“暖心事项”。她亲手编制户籍业务办理的“便民小贴士”,分送到各个社区,让群众“少跑一趟”;用彩色笔标记填写提示,制作表格模板,方便群众规范填报材料;推出错时服务和预约服务,为上班族提供办证便利……工作至今,黄志梅已坚持在线上解答居民户籍业务疑问5000余次,编撰户政办理指南120余份。

解民忧暖人心

敲击鼠标键盘,翻阅户籍档案,整理、审核、盖章……“单调”的工作,在黄志梅眼中并不简单。“户政工作虽然没有侦查破案的热血情节,却与群众生产生活密切相关。”

2016年3月,市民陈女士来到漳州市行政服务中心户籍窗口,想为好朋友补办居民身份证,情况还没说清楚,却哭了起来。原来,她的朋友因病长期居家治疗,想申请低保时,发现居民身份证已经过期。当时,朋友既无法到场补办,身边也没有亲属帮助,不知如何是好。黄志梅连忙安慰陈女士,详细了解当事人生活情况,主动联系当地派出所,共同核实人员信息,先行办理临时居民身份证。次日,黄志梅专程来到陈女士的朋友家中慰问,当场帮助补办了居民身份证。

“想要把户政工作做到群众心坎上,就要化被动为主动。”黄志梅是这么想的,也是这么做的。

2011年,芗城区正在开展更换居民二代身份证工作。通过摸排,全区还有173名群众尚未完成更换,这些多是上了年纪的群众,行动不便。

“他们不能来,我们就上门去!”黄志梅立即制定计划,挑选精通业务的户籍民警,组成“服务小分队”,分组分区域上门办证。很快,一张张崭新的二代身份证送到了每个群众手中。

为解决辖区高龄老人及特殊群体办理户籍业务的“烦恼”,黄志梅推动打造“流动户籍室”,每月定期到各个社区,为群众提供政策宣讲、上门办证等服务。对于不能当场办结的业务,开辟“绿色通道”,快速审核处理,办结后再送证上门,打通了服务群众的“最后一公里”。截至目前,“流动户籍室”已为群众提供服务1000余人次,赢得了辖区群众的认可。

创一流不停歇

2023年10月,黄志梅就要退休了,但她的工作热情从未减退。“志梅姐这几年还是像个陀螺一样,停不下来,脑子里装的都是推动工作创新的办法。”户政窗口民警都这样评价她。

“你们能不能晚点下班?拜托了!”2018年6月6日下午,临近下班时,黄志梅在窗口接到了一位家长的求助电话,“我女儿明天就要高考,身份证却弄丢了,我想过去开个身份证明,路上会花点时间,能等等我吗?”

“多晚我都等你!” 黄志梅没有迟疑,细心地叮嘱家长带上户口簿,并提前准备好相关材料。1小时后,这位家长到达服务中心,顺利拿到了身份证明。她紧紧握着黄志梅的手,感激之情溢于言表。

近年来,黄志梅聚焦高考、中考等重要考试节点,主动梳理办证需求,结合自身多年上门办证经验,提出“户政窗口直达考场,身份证明立等可取”的想法,很快被漳州市公安局采纳并试行。2021年,漳州市公安局开始全面推广这一做法,派驻户籍民警在高考、中考考点现场办公,主动为考生提供帮助,得到了群众的一致称赞。

“只要在岗一天,我就会全力负责一天。”在黄志梅的言传身教下,一批又一批派驻漳州市行政服务中心的民警实干笃行、争优创先,黄志梅所负责的户政窗口获评“全国三八红旗集体”“全国五一巾帼标兵岗”等“国”字号荣誉,温暖的故事在这个幸福的小窗口不断延续。

黄志梅团队英姿

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