新时代银行文化创新与发展研究分析

杨育杰 杨鱼凤

党的二十大报告指出：“全面建设社会主义现代化国家，必须坚持中国特色社会主义文化发展道路，增强文化自信，围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象建设社会主义文化强国，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，激发全民族文化创新创造活力，增强实现中华民族伟大复兴的精神力量。”金融是现代经济的核心，银行业是金融的主力军。全面建设中国特色社会主义现代化国家，银行的作用不可或缺。学习习近平总书记在文化传承发展座谈会上的重要讲话，深刻领悟“两个结合”精髓，笔者就如何以党的建设引领银行文化建设，如何通过文化的契合赋能业务服务、促进银行业高质量发展的普遍关注问题作粗浅探讨，探索金融文化创新发展路径。

一、银行文化的内涵、沿革和现状问题

中国文化源远流长，中华文明博大精深。在中华优秀传统文化波澜壮阔的长河中，银行文化支流一路奔涌而来，流淌过这片古老而现代的土地，滋养着沿岸人民的繁衍生息，浇灌出一片勃勃生机。

（一）正确理解银行文化的内涵与作用

如何理解银行文化的定义和内涵？银行文化是银行体系建设中的软实力和精神支柱，是银行业在特定的经济社会发展背景下，银行机构在长期的业务经营管理实践中逐步形成并不断发展的为广大银行员工所普遍认同并付诸实践的具有鲜明行业特点和时代特征的价值理念，是银行业各种精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的总和，是银行业发展的重要成果，也是银行文明的重要结晶。银行文化是一种动态的、渐进的、发展的文化，整体上反映了银行业机构的精神风貌和社会形象，根本上决定了银行业的竞争力和品牌影响力。

如何理解银行文化价值和作用？银行文化的核心内容是价值理念，本质要求是服务实践，定位是行业文化，个性是金融特色。银行文化相对于国家文化、金融文化而言，属于亚文化。就其特征来说，银行文化具有鲜明的民族特性、时代特征、行业特色、个性特点。银行文化作为银行业全体员工共同信奉的价值理念和行为准则，是银行的灵魂，也是银行发展的助推器，更是银行做大、做强的精神力量。在日益激烈的市场竞争中，文化已经成为银行竞争的一种特殊的精神资源，越来越发挥着不可替代的重要作用，主要表现为思想上的导向作用、行为上的约束作用、精神上的凝聚作用、工作上的激励作用、形象上的辐射作用。

（二）我国银行文化建设的历程与现状

1.惟殷先人，有册有典。现代银行传入中国已有170 多年的历史。1843 年上海开埠，浦江外滩成为中国银行业的摇篮。1897 年5 月27 日，中国人自己创办的第一家银行——中国通商银行在上海开业，自此算起，我国现代银行业至今已有126 年的历史。在此之前，钱庄、银号、票号等具有银行性质的机构已经兴起发展，伴随着早期的借贷活动，与之相关的商业文化传承源远流长。纵观银行业发展演变的历程，金融文化研究机构在纵向时间轴上，将其分为银行业萌芽时期——传统商业文化构建阶段（1897 年以前）、银行业起步发展时期——两种银行文化并存阶段（1897—1949年）、大一统银行时期——商业文化缺失阶段（1949—1978 年）、改革开放以来的时期——文化繁荣发展阶段（1978 年至今）等四个时期。新中国成立以前，我国银行业发展起伏波动不断，文化建设时断时续。新中国成立之后，计划经济时代的国内银行业形成了以“铁账、铁款、铁算盘”为内容的“三铁文化”，被全体从业者高度认同。2002 年，由22 家金融机构联合发出树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风的倡议，成为银行业精神与新文化的重要体现。党的十八大以来，各银行机构“围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”，坚持以社会主义核心价值观为引领，发展社会主义先进文化，弘扬革命文化，传承中华优秀传统文化，满足广大员工日益增长的精神文化需求，文化建设获得快速发展，成为现代银行高质量发展的强劲动力。

2.调查研究，解剖麻雀。针对新时代银行文化的创新与发展问题，本文选择工商银行云南省怒江分行这一基层银行为调研对象，并开展了调查研究问卷。调研对象128 人，调研问卷设置了10 个问题的选择判断、2 个希望重点解决的具体事项和希望提高与发展方向的征求意见，全行提交研究问卷共105 份，参与率为82.03%；其中，高管层占9.52%、 中层管理占20.95%、 普通员工占69.52%。具体如下：

（1）你对银行文化含义的了解程度？能够准确深刻理解的占40%、一般性了解掌握的占57.14%、含糊不清楚的占2.86%。

（2）你对本行即工商银行文化的了解程度？能够准确深刻理解的占21.91%、一般性了解掌握的占75.24%、含糊不清楚的占2.86%。

（3）你在“抓业务”与“抓文化”之间如何平衡？选择先抓业务的占16.19% 、先抓文化的占1.91% 、两手同抓的占81.91%。

（4）你认为本行当前的银行文化创建组织领导工作机制状况？认为一般的占54.29%、强的占38.1% 、弱的占7.62%。

（5）你认为本行当前的银行企业文化工作者和管理者的专业能力如何？认为能力一般的占48.57% 、强的占42%、弱的占9.52%。

（6）你认为本行当前的文化传播的框架和落地深植力度？认为一般的占57.14%、强的占35.24%、弱占的7.62%。

（7）你认为本行当前的文化建设渠道手段与活动形式如何？认为运用新载体丰富多彩的占51.43%、仍停留于传统形式的占37.14%、没有新颖的占11.43%。

（8）你认为本行当前开展文化建设内容的受欢迎程度？部分接受的占57.14%、普遍欢迎的占38.1%、不感兴趣的占4.76%。

（9）你认为本行当前开展文化建设的人文关怀程度与获得感如何？选择一般的占56.19% 、浓厚的占32.38%、淡薄的占11.43%。

（10）你认为本行当前的文化建设有特色亮点吗？认为有的占62.86%，认为没有的占37.14%。

从调查问卷反映出的问题看，银行文化相对于金融行业的快速发展而言已显滞后。一是银行文化内化于心、外见于行差距明显；二是超过半数员工对银行文化的理解掌握还停留于一般性的认识，“泛文化”现象盛行；三是银行“唯经营考核指标论英雄”客观存在，对文化认识偏颇；四是文化建设和经营管理存在“两张皮”现象，缺乏有效的创建机制与深植落地力度。五是缺乏专业的文化人才与有效平台；六是缺乏明显的人文关怀，工作只求过得去、不求过得硬现象普遍存在。

二、新时代银行文化的创新与发展

蘸着历史的笔墨，书写新的未来。融入“宅兹中国”到“何以中国”时代课题的思考，银行业同样面临“银行文化从何而来，将去何方”的深思细考。毋庸置疑，党的百年辉煌奋斗历程告诉我们，党建引领是新时代党建与银行文化建设同向融合创新发展的方向与路径。守正创新思想和文化主动，方可探赜索隐，钩深致远新时代银行文化创新与发展。

（一）与数字化转型有机结合促进新时代银行文化创新发展

1.结合传统银行业务转型创新发展新时代银行文化。银行文化的数字化转型呈现出以客户服务为中心并向数字化、体系化、生态化发展的趋势，具体表现在将银行文化元素契合于零售金融业务领域和公司金融业务领域。从零售金融业务领域来看，银行业通过互联网拓展服务范围，覆盖更多长尾客户，并将线上线下用户整合为一个完整的服务闭环，从而实现线上线下生态一体化和全流程一站式服务。如，工商银行将线上线下消费打通，打造了“场景生活、办公生活、社区生活”三大生活圈为核心的非金融生态；同时打造财富管理平台，设置财富顾问、客户经理、产品经理三个平台，提供“财富规划——资产配置——产品优选——投后陪伴”的闭环服务。从公司金融业务领域来看，产业数字金融是一种新兴的金融业态，通过深入挖掘产业链和场景，运用云计算、区块链、大数据风控等金融科技手段，建立起产业与金融之间的数字化新纽带，将产业价值链的关键环节场景化呈现。此渠道是通过数字化技术，实现商业银行、科技公司、产业企业、政府监管部门等主体之间的互联互通，解决银行业服务下沉和风险控制体系的难题。如，聚焦服务科创企业、绿色经济、资本市场等重点客群，针对园区金融、私公联动等重点场景，为企业客户提供专项综合解决方案，推动企业可持续发展。

2.结合重点金融领域转型创新发展新时代银行文化。将银行文化元素契合于支持实体经济金融实践，积极发挥银行信贷文化特色，突出普惠金融、供应链金融数字化转型进程与成果。据商业银行年报统计，2022 年6 大国有银行普惠型小微企业贷款余额合计为8.54 万亿元，同比增长31.99%；有12 家股份制商业银行普惠型小微贷款余额合计为3.99 万亿元，同比增长12.49%。无论是贷款余额规模、贷款增速还是有贷客户数量，都得益于一体化数据网络为普惠金融业务提供了强有力的支持。同时，数字化已成为商业银行供应链金融发展的重要驱动力，为其注入了新的活力和动力。如，工商银行的“数字乡村”农村政务平台、“兴农撮合”助农销售平台、“工银云医”智慧医疗开放平台，为各重点领域和机构提供集金融和行业于一体的全场景智慧建设方案，各平台与方案的广泛应用，为基层治理提供了强有力的支持。

3.结合场景金融数字化转型创新发展新时代银行文化。数字技术飞速发展改变了银行的商业模式，金融场景建设从竞争走向竞合。以实例为证，工行云南怒江六库支行为提升网点竞争力，实施场景金融转型创新，融入银行文化打造特色金融服务。该行结合网点自身实际，从多维度入手，以特色化金融服务打造客户满意银行。

（1）打造普惠金融智慧文化场景，全力支持小微企业经营发展。积极构建“启动—运营—成长”小微企业金融服务生态圈。通过主动走访营销，逐户展示本行服务特色并实现产品智慧化宣传；通过“一对一”服务，实现业务一站式办理，普惠贷款全流程发起；建立“普惠柔性团队”客户经理队伍，实现全员信贷资质，服务综合化响应。

（2）打造私人银行客户服务场景，构建泛金融服务专享空间。网点通过电子海报屏，展示私行特色服务产品；通过专属柜台、洽谈区、贵宾室等服务区域，满足客户私密性、专属性服务需求；通过提供品茶、艺术品鉴赏、产品定制、客户联谊等增值服务，响应私行客户个性化需求。通过财富顾问下沉、分行专家支持等有利条件，全面推动实现“一点触达，全面响应”的服务场景运营，提升支行私行服务的品牌优势。

（3）打造贵金属特色营销场景，构建多元化投资服务中心。网点通过厅堂宣传屏、多媒体渠道展示、搭建实物展示区热销贵金属特色产品，不断夺取产品营销好业绩。如，利用高考升学及毕业季契机，弘扬“奋斗文化”，满足客户纪念礼赠需求，宣传营销贵金属“奋斗季”新品——“大有所成·胜券在握”。该产品的创作灵感源自以孔子为代表的儒家传统文化，旨在弘扬经典，祝愿奋斗者大有所成。主产品以黄金铸就书简，并镌刻《论语》中的经典名句，附赠以孔子形象为原型原创设计的手办摆件。产品既可作为摆件观赏，又可作为文化配饰使用，较好传承弘扬中华传统文化与赋能人文金融内涵产品服务。

（二）与数字金融有机结合促进新时代银行文化创新发展

数字金融已被列入国家重要战略并明确提出“到2025 年，银行业保险业数字化转型取得明显成效，数字化金融产品和服务方式广泛普及，金融服务质量和效率显著提高”的目标。在众多领域中，金融是天然的数字应用产业，现阶段数字技术的进步对金融行业的改变最大。如，工行昆明分行以数字金融服务实体经济的案例。自2022 年12 月云南省昆明地区开展数字人民币试点工作以来，昆明分行赋能银行文化元素特色开展“工享数币 消费兴农”“数币加油享优惠”“百盛数币支付优惠”产品服务，此精品数币红包活动场景上线以来获客、活客效果显著。截至2023 年5 月末，该行存量数字人民币商户达5.8 万户，在全省占比高达88.95%，在8 家金融同业试点单位中排名第一。

通过案例，显示数字用户正在产生更多融合与跨界扩展的金融产品与服务需求，银行文化赋能业务产品与服务的同时，金融业务产品与服务又为新时代银行文化创新发展拓展了空间。数字技术赋能金融业，通过提升金融各个环节的附加值，重塑传统的金融行业的流程，提升金融业的服务效率，更好地控制风险，数字技术正带给金融比其他领域更大的改变。

（三）与深植人本文化有机结合促进新时代银行文化创新发展

1.以人本文化凝聚人。牢固树立“以人为本、人才兴行”理念，增强员工获得感。针对集体观念缺失、团队精神薄弱现象，银行文化应不断增强人文关怀的元素，如通过改善薪酬福利，增强向心力与凝聚力。切实将企业文化根植于心，进一步加强银行文化载体平台与沟通渠道建设，更多融入干部员工的学习生活日常。持续丰富“职工之家”内涵，全方位加强食堂、小书屋、活动室建设，常年开展好节日慰问、健康体检、扶贫帮困等活动，共建职工“学习之家、民主之家、文明之家、和谐之家、温暖之家”；开展丰富多彩、健康向上的文体活动，陶冶情操，开阔视野，振奋精神，不断提高企业向心力和凝聚力，以人文关怀营造和谐向上的银行人本文化氛围。

2.以机制文化激励人。搭建好管人用人晋升渠道平台。活化用人机制，以能力评优劣，以业绩定薪酬，以水平用人才，科学配置人才这个第一稀缺资源，实现事得其人、人尽其才、才尽其用，构建“干部管理能上能下、员工等级能升能降、薪酬待遇能高能低”新常态。不断深化正向激励约束机制，与员工等级评定、职称职务晋升挂钩，全力营造“比履职、晒业绩、讲贡献”的浓郁工作氛围，让榜样受尊重、有地位、有荣誉，激发全员拼搏担当、争先进位精神与干事创业创新发展活力。

3.以道德文化感召人。将员工职业理想教育和道德教育常态化、制度化，定期开展社会主义核心价值观和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等专题培训；大力弘扬廉洁文化理念；深入开展“合规建设提升年”活动，将廉洁文化、合规文化建设融入道德讲堂，引导员工坚守底线，不越红线，省心修身，崇德向善。持续巩固提升精神文明创建成果，常态化开展金融知识“三进”活动、挂联帮扶进山村、结对帮困进农家、关爱学生进校园、保护环境进景区、慈善救助进协会等志愿服务，滋养心灵、培育美德，带动全员积极参与社会公益事业，持续巩固提升精神文明创建成果，推动全行员工履行社会责任、共享集体荣誉。

赓续历史文脉、谱写当代华章。新征程上，坚定历史自信、增强文化自觉，以强烈的历史主动精神，在新的起点上继续推动银行文化繁荣，切实担负起新的文化使命，不断取得新时代银行文化创造性转化、创新性发展，才能在实践创造中进行文化创造，在历史进步中实现文化进步。