一专多能，专业人才也需跨界培养

2023-10-30袁圆

人力资源 2023年10期

文/袁圆

国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告（2022年）》指出，2022 年我国数字经济规模达50.2 万亿元，总量稳居世界第二，同比名义增长10.3%，占国内生产总值比重提升至41.5%。数字化时代的快速发展给各个行业带来了新的挑战和机遇，但同时也暴露出专业技能人才和跨界人才的大量空缺问题。如何对症下药，是未来一段时间各个行业面临的重要任务。随着我国软实力的不断提升，文博行业在经济发展中占据越来越重要的地位。毕马威发布的《文化无界，数字焕新——文博数字化转型初探》报告，建议文博单位大胆引入先进的数字技术，创新数字技术在藏品管理、展览、教育、科研、内部管理等领域的应用场景和呈现方式，引领全球文博行业数字化发展潮流，推动我国文化事业的大繁荣。想要实现这些愿景，需要既懂行业知识又懂数字技术，最好还兼具管理能力的跨界人才。

专业人才难跨界

随着数字技术的广泛应用，各个行业对现有的生产要素进行了重组升级，催生了新经济模式和新消费需求，如共享经济、VR、元宇宙、AI 等。不得不承认的是，利用数字技术推动传统产业进行转型升级，尚有很长一段路要走。

一方面，传统产业数字基础设施薄弱甚至是零起点，数字技术很难与传统产业进行融合。举个例子，每到黄金假期，部分家长会带孩子去博物馆、科技馆这样的场所，增长见识的同时，也不免感到人满为患的困惑。且不论孩子是否学到了知识，亲身感受到了“人山人海”的场景却是真的。为此，近些年，民众也在呼吁建设数字化文旅产业。一些博物馆借助数字技术的东风，实现了转型升级。例如，恭王府通过与高校、专业机构合作，综合运用考古、建筑、历史、计算机等多学科、多领域的融合技术，以数字化手段“复原”已消失的水法楼。这是一处假山、亭阁、流泉巧妙布设的室内花园，堪称建筑奇迹。未来，会有更多的博物馆将业务进行情境式展览、沉浸式展示等，借助数字技术让更多人了解历史，热爱文化，增长见识。然而，对于一些规模和影响力并不大的博物馆而言，由于数字化的入口复杂且受限度高，它们难以承担数字升级的成本，且内容展示效果或交互体验效果高度依赖硬件的发展程度，当前技术尚不成熟，受限于人力、资金等条件的约束，普遍数字化水平较低，缺乏良好的信息网络基础设施，难以在短期内实现数字化改造升级。

另一方面，传统产业总体上看仍属于粗放式的发展，数字化产业链程度较弱，制约人力资源配置效率。从整体上看，数字化人才和劳动者的数字素养程度还无法与技术产业相匹配，这严重制约了传统产业向数字化升级发展。

产业数字化的发展是传统行业与数字技术的不断融合，实际上是传统产业人才与数字技术结合的过程。而当前，传统教育体系的相对滞后，无法满足数字化时代对新兴技术和跨界知识的需求，导致人才供给不足。数字化时代的行业发展迅猛，技术和知识更新迭代速度快，传统专业技能人才无法及时适应新的需求。

跨界能力对于数字化时代的产业发展有重要意义，但传统教育和培训模式往往偏重于垂直领域，无法培养跨界人才。专业技能人才和跨界人才匮乏制约了传统产业向数字升级和转型。清华大学互联网发展与治理研究中心对全球31 个重要创新城市（地区）所有领英用户中近4000 万数字人才进行分析发现，中国数字人才在信息与通信技术 (ICT) 行业中的比例高于欧美发达国家，而欧美发达国家的数字人才在传统行业中的比例高于中国。这表明，既有数字化素养又有丰富的行业和价值链其他领域管理技能的跨界人才，是下一阶段中国数字经济发展与经济数字化转型需要重点引进和培养的人才。

跨界人才基本要素

大卫·爱泼斯坦在他的《成长的边界：超专业化时代为什么通才能成功》中指出，在这个瞬息万变的时代，技能不断迭代，通才更容易成为时代的黑客，成为超强人才。大卫·爱泼斯坦在书中运用了体育、教育、音乐、艺术、商业、医学、职场等多个领域的成功案例，总结出通才的成长路径，深入剖析了过度专业化的弊端，并且肯定了通才在这个瞬息万变的时代的重大意义。那么，如何成为更能适应这个时代变化的通才呢？

●试错能力

传统的招聘大多会将专业领域细分，如财务总监、技术总监、人力资源经理、法务经理等等。但是随着员工的不断成长，一些法务负责人成为人力资源总监，一些技术总监成长为企业管理者。许多专业人才跨界发展，最终成为一个多面能人。现实中，这样的跨界人才恰恰能给组织带来更大的价值。因此，企业可以尝试发现员工专业以外的能力，当然，这对管理者来说不是一件容易的事情。作者大卫·爱泼斯坦给出建议，让员工先去接近可能的自己。既然不知道员工将会成为什么样的人，可以先把他放在无限的可能中去尝试一下。每一次的尝试，都是一种探索，都是在不断接近最可能的自己。

弗朗西斯·赫塞尔本年过百岁，仍然在办公室里处理那些做不完的工作。高中时期，她的梦想是成为一名剧作家，可因家中变故，她辍学回家，到百货商场做助理。结婚后，她在丈夫的摄影工作室当帮手。三十四岁，她以志愿者的身份领导女童子军，本来只答应做六个星期，结果持续工作了八年。五十四岁，原本只是联合之路的临时领导者，结果一个月之后，她发现这项工作适合自己，于是在这个职位又工作了四年。后来，她又成为女童子军组织的首席执行官，一做又是十三年。在女童子军组织卸任六周后，她又成为一个基金会的首席执行官……每一次选择，赫塞尔本只是做了当下需要做的事情。职场人的每一次尝试，最重要的是从中学到了什么。不断去做，才能发现自己更多的可能性，才能知道自己能做什么，适合什么，以及想成为什么样的人。

●创新能力

中国有句老话，叫当局者迷，这在心理学上叫路径依赖。路径依赖是指人一旦进入某一条路径，无论好坏，都可能对这种路径产生依赖；市场预测、明星带货、追涨杀跌等行为都是路径依赖的体现。对于传统行业而言，在摆脱“路径依赖”的过程中，必然伴随着诸多阵痛，甚至可能带来员工流失、效益递减等潜在风险。人们常说，理念一变天地宽，但理念的转变往往受现实条件的掣肘。比如在数字时代下，一些博物馆需要将收藏的文物、展览和教育活动等内容数字化，通过互联网、移动设备等向公众提供更加便捷和丰富的服务。然而理想很美好，现实中却是没人没技术。招聘新技术人才来不及，培养现有的人才进行技术转型又无从下手。一些在博物馆工作了十几年、二十几年的老员工，无法接受也不想接受“数字化转型”，而一些拥有局外人思维的员工，抓住数字化转型的机遇，摆脱路径依赖思维，不仅率先突破职业发展，还有可能成为更高一层的管理者。无论是企业还是员工，都习惯用熟悉的方法解决问题。适时跳出固有的专业圈子，带着局外人的视角，才能创造性地解决问题。

●归零能力

在《成长的边界》中有这样一个例子：奥利弗·史密斯的“星期六早上的实验”。每个星期六，奥利弗·史密斯都会像往常一样来到实验室，但是他不是像往常一样小心翼翼地做实验，而是自己想用什么就用什么，没有了平日里实验时的条条框框，任由他自己发挥，可以以一个初学者的心态来尝试任何东西。正是这种不需要追求标准和效率的初学者心态，让他获得了极大的乐趣，同时有了意想不到的收获。巴顿将军说，衡量一个人是否成功的标准，不仅仅看他在高峰时如何进取，更要看他在低谷时如何腾飞。在追求高度专业化的路上，组织不妨给员工设置几个“星期六早上的实验”，让员工成为刻意的初学者。

传统产业培养跨界人才

以文博产业为代表的传统行业，一方面要面临数字转型升级的挑战，另一方面要面对跨界人才匮乏的现状。正所谓输血不如造血，在外部人才储备不足的情况下，如何将内部人才进行数字化转型，是文博产业以及各个传统行业都要思考的课题。笔者根据多年工作经验，以恭王府博物馆（以下简称恭博）为例，提出一些经验做法，供同行参考。

●做好心理建设

对于员工来说，从“局外人”转变为“局内人”是一个角色转换的过程，在这个过程中会面临全方位的“文化冲击”。即使是有多年工作经验的员工，也会有或长或短的震荡期。在这个时期，员工既要掌握新的技术，又要适应新的工作节奏，会面临非常大的压力。因此，组织要做好员工的心理建设，使员工以平常心态、空杯心态面对职业的变化，从需求入手设计的培训内容和形式才会真正起到应有的作用。

●体验式培训

体验式培训就是采用情景模拟的方式，让员工在与实际工作情景相类似的环境中，通过传帮带、自我练习等形式来提升个人能力。在数字化技术的加持下，文博产业的发展日新月异，这就要求从业人员拥抱行业发展趋势，创新产品设计、服务理念、营销模式，不断满足消费者个性化、定制化、多元化的需求，提高其消费满意度。以新入职的恭博员工为例，无论他们供职于哪个部门，都要了解恭博的历史知识。员工跟着专家走遍恭博，了解古建筑基础知识、古建筑修缮维护、恭王府历史文化、5A 级旅游景区管理等业务知识。通过体验式培训，使员工的业务能力更加立体化。