打造人效矩阵，挖掘管理红利

文/梅恒

关于人效背后的运作逻辑，就像装有组织能力的黑箱：一边投入资源，一边产出业绩……

企业在不断发展的过程中，总是希望能够探寻成本最低、效率最高的密码。降本增效是企业恢复元气的重要手段，企业多以“人效”为抓手，建立人效矩阵推动企业发展。而要打造一个好的人效矩阵，就要先从人效矩阵的本质入手，只有先搞懂人效矩阵的本质，才能够更好地建设人效矩阵。

人效矩阵是基于“人效”中人力资源效能的概念所建立的，目前最新的人效矩阵就是指穆胜人效矩阵2.0 模型，主要涵盖四个方面：基因指标、时光机指标、发动机指标和账房指标。

构建人效矩阵

●选择合适的指标

首先，指标的选择必须严格遵循企业的战略方向和长期愿景。这包括理解企业的战略目标，确保所选择的指标与这些目标保持一致。例如，如果企业的愿景是提高客户满意度，那么，就应该考虑与客户关系和服务质量相关的指标，如客户满意度调查结果或客户投诉率。这种战略导向的指标选择，有助于确保人效矩阵与企业的长期战略一致，为管理决策提供坚实的支持。

其次，指标的可测性和可操作性至关重要。选择的指标应该能够被准确地测量和追踪，并具备可操作性，即可以通过管理干预加以改善。例如，如果我们关注员工绩效，可以选择指标如员工绩效评估得分或目标完成率，这些指标可以通过培训、反馈和激励等措施加以改进。这种可操作性确保了指标不仅是观察的对象，还是行动的催化剂。

再次，指标的相关性也应受到充分重视。所选择的指标应该直接与企业的核心业务和关键绩效指标相关联，以便提供有关企业整体绩效的有用信息。例如，如果企业的关键绩效指标是销售额和利润，则可以选择与销售团队和财务绩效相关的指标，以确保人效矩阵的数据对决策者而言是直观且具有现实意义的。

最后，数据的可用性是选择指标时不可忽视的因素。必须确保所选择的指标数据易于获得和维护，以避免不必要的数据收集和处理困难。如果数据不容易获得，将会增加人效矩阵的建立和维护的复杂性，可能导致实际应用的不便。

●数据收集和处理

在构建人效矩阵时，为确保其有效性和可信度，选择合适的指标至关重要。

首先，确保所选指标与企业的长期愿景一致。例如，若企业战略侧重于客户满意度的提高，可以选择与客户关系和服务质量相关的指标，如Net Promoter Score (NPS)或客户投诉率，以反映与企业战略的协调性。

其次，必须考虑指标的可测性和可操作性。指标应能够准确测量和跟踪，并通过管理措施进行干预。以员工绩效为例，可以采用关键绩效指标（KPI）如工作完成率或目标达成率，以便通过培训和反馈来改善员工表现。这种可操作性确保了指标的实际价值和应用性。

再次，选择的指标应直接与企业核心业务和关键绩效指标相关。这确保了人效矩阵提供了关于企业整体绩效的关键见解，为管理者提供了有力的支持。例如，若企业关键绩效指标为利润，选择与财务绩效相关的指标才可确保数据的直观性和实际意义。

最后，数据可用性是选择指标时的重要考虑因素。确保所选指标的数据容易获取和维护，以避免不必要的数据困扰。如果数据收集困难，将增加人效矩阵的建立和维护的成本与复杂性，可能妨碍实际应用。

●计算人效矩阵

计算人效矩阵是构建人效矩阵的关键环节，具体涉及一系列的方法和步骤，旨在将多个指标融合成一个全面的评估工具，以量化人力资源的绩效和效率。

首先，选择合适的计算方法至关重要。根据所选的指标类型，可以采用不同的数学模型和统计方法。例如，对于基于百分比的指标，可以使用加权平均法或百分比综合法。对于定量指标，可以采用线性加权法或多元回归分析等方法。这些方法的选择应基于数据类型、指标重要性和研究目的，以确保计算的准确性和可靠性。

其次，数据的收集和处理需要详细规划。这包括数据的来源、频率和时间跨度。必须确保数据的质量和一致性，进行必要的数据清洗和标准化，以减少潜在的误差和偏差。此外，要考虑权重的分配，以反映不同指标对人效的相对重要性。

再次，建立适当的评分体系。这包括定义分数范围、制定评分标准和确定权重。评分体系的建立应基于指标的性质和企业的特点，以确保评估结果合理和公平。

最后，计算人效矩阵时，必须考虑时间维度。这可以通过跟踪指标的趋势和变化来实现，以便识别潜在的问题或改进机会。

挖掘管理红利

当下企业追求人效管理，打造人效矩阵，并不只是减少编制和人工成本，而是更好地布局人力资源这个核心要素，挖掘管理红利，提高企业的经济效益。具体有以下几点表现形式。

●指标分析

指标分析是人效矩阵中的关键环节，通过深入研究和分析不同指标的数据，我们可以识别关键因素、揭示变化趋势、比较差异，为管理者提供有力的决策支持。

指标分析能够帮助我们识别出绩效的关键影响因素。通过对人效矩阵中各项指标之间的关联性进行深入分析，我们可以确定哪些因素对整体绩效产生的影响最大。这有助于管理者更有针对性地制定策略，优化资源分配，提高绩效。

通过跟踪不同指标随时间的变化，可以识别出潜在问题或改进机会。例如，如果一个关键指标呈下降趋势，可能需要进一步调查并采取措施来纠正。

●资源优化

资源优化是管理红利实现的重要步骤，旨在最大限度地提高资源的利用效率和效益。

资源优化涉及合理的资源分配和配置。通过分析人效矩阵中不同指标的数据，确定哪些领域或部门的绩效较低，哪些绩效良好。在此基础上，可以采取措施来重新分配资源，将更多资源投入到绩效较差的领域，以改善其业绩表现。

资源优化也包括改进流程和提高工作效率。通过分析人效矩阵中的时光机指标，我们可以识别出时间浪费或低效的流程。管理者可以重新设计流程，减少不必要的步骤和延误，从而提高工作效率。

此外，资源优化还包括投资决策的优化。通过分析人效矩阵中的财务指标，我们可以评估不同项目或投资的回报率。管理者可以根据这些数据来做出更明智的投资决策，选择那些能够最大限度地提高财务绩效的项目。

●绩效管理

绩效管理在人效矩阵中起着关键作用。它包括设定明确的员工绩效目标，提供定期反馈，以及为员工的培训和发展制订计划。此外，绩效管理还涉及建立奖惩机制，以激励和引导员工改进绩效。在执行中，需要依靠人效矩阵的数据来制定决策和策略，确保绩效管理的科学性和有效性。

挖掘管理红利的关键是将人效矩阵的洞见和数据转化为具体的管理决策和行动计划，以提高企业的绩效和效率。

首先，制定管理策略。根据人效矩阵的分析结果，管理者可以确定优先关注的领域和问题，制定相应的管理策略。例如，如果数据表明某个团队的绩效较低，管理者可以制订培训计划或改进流程来提高其表现。

其次，目标管理。通过将人效矩阵中的指标与实际绩效目标对齐，管理者可以确保管理决策与企业的长期战略一致。

再次，绩效监督和反馈。管理者应定期监测人效矩阵中的数据，与实际绩效进行比较，并提供及时的反馈。

最后，建立改进机制。基于人效矩阵的数据，管理者可以识别出绩效改进的机会和领域，制订改进计划并跟踪执行情况。

构建人效矩阵并将其应用于管理实践，已经成为企业管理者面临的重要任务。在未来，企业管理者应该深入理解人效矩阵的原理和方法，将其纳入日常管理实践中，并不断优化和改进。通过合理运用这一工具，共同推动经济振兴，提高企业的绩效和竞争力，为整个社会经济的健康和繁荣贡献力量。