元宇宙在会展场馆中的应用研究

何升强 孙斌 张兴晔 钱东海 林育芹

元宇宙的英文表述是Metaverse，它是Meta和Universe的組合，字面含义为超越宇宙，首次出现是在1992年的一部科幻小说《雪崩》中，目前无确切的定义。大家普遍认同的一种定义为：元宇宙是一个脱胎于现实世界，并超然于现实世界的一个虚拟的数字世界，它能将现实世界的人、物和信息进行紧密融合，为人们构建一个无边界的互动环境和丰富多彩的数字世界，将给人们带来更多可能及惊艳体验。元宇宙聚合了物联网、大数据、区块链、人工智能等新兴技术，具有去中心化可信协同、虚实共生、超现实创造力使能、沉浸式临场体验及可编辑的时间序列等特点，可摆脱物理世界中时间及空间的束缚，最大限度释放人们的创造潜能，让未来充满想象。

随着数字经济的高速发展，场馆数字化需求越发强烈。截止目前，会展场馆数字化在管理增效、服务提质、运营增值、体验增强等方面均取得了一定成绩，但从总体上看还处在探索阶段，也存在很多问题。主要包括：由于场馆业务复杂导致的整体规划难的问题、由于涉及相关方较多导致的沟通协调难的问题、由于场馆业态多元导致的融合运营难问题、由于物理空间不易延展导致的业务拓展难问题等。随着会展业的进一步发展，这些问题更加突出，亟待解决。

根据上述对元宇宙的技术特性研究发现，借助元宇宙有望很好地解决上述问题。如在场馆规划设计阶段，应用元宇宙的超现实创造能力和可编辑的时间序列特性，能在数据世界中构建一个虚拟场馆，再结合数字建模和仿真技术的应用，可准确模拟场馆各复杂业务的运作情况，能系统性地洞悉场馆全生命周期内的各项需求，很好地帮助场馆进行正向设计，解决其整体规划难的问题；在场馆建设阶段，通过应用元宇宙的去中心可信协同特性，打造一个可信互联的协同平台实现可信协同，解决场馆数字化建设多方沟通协同难的问题；在场馆运营阶段，通过元宇宙虚实共生特性，构建一个虚实融合、以虚驭实、持续优化的运营体系，支撑多元业态深度融合运营，解决场馆多元业态融合运营难的问题，同时应用元宇宙的沉浸式临场体验特性，构建场馆沉浸式数字空间特色服务，解除物理空间束缚，实现场馆业务无限拓展。故将元宇宙应用到会展场馆的数字化建设中，打造元宇宙场馆将是一个很好的选择。

（一）元宇宙场馆的定义

元宇宙场馆是以新发展理念为引领，以创新为驱动，以业务为基础，面向高质量发展需要，应用新兴信息技术，借助于新型信息基础设施，围绕价值提高、体验优化、服务延伸，最大限度地利用数据资源，实现场馆管理、运营及服务智慧化的全新场馆设施。其特征主要如下几个方面。

实时在线：对物理场馆中的人、事、物、环境及服务等对象进行实时监测并导入虚拟场馆空间，实现物理场馆与虚拟场馆双向映射、融合共生，场馆各项服务实时在线一触即达。

多元经营：元宇宙场馆通过将场馆核心业态展览和会议与周边配套业态如酒店、商业及写字楼等进行深度整合，同时联合社区及城市优势资源如旅游、餐饮、人文等打造多业态融合经营的生态体系，形成优势互补、价值共生的群体竞争优势，构建持续优化的繁荣生态圈。

以虚驭实：元宇宙场馆应用大数据、人工智能等技术，基于场馆海量多维的数据，通过描述、诊断、预测、决策的服务机理，在虚拟场馆中进行仿真推演寻找最佳方案指导物理场馆运营。

（二）元宇宙场馆建设方法

元宇宙场馆作为新时代新技术驱动的产物，其建设首先需以咨询为引领，统筹会展场馆全局资源，围绕场馆战略定位及愿景，总体规划场馆的建设方案；其次需以提升用户体验为抓手，将技术与业务深度融合持续打磨场馆各项服务为用户构建前所未有的体验；最后需通过生态来落地，元宇宙场馆建设涉及专业众多，技术门槛高，工程体量大，通过自身或个别企业已不能胜任，必须集生态各方所长，通力协作，才能善作善成，同时在建设过程中还要关注核心应用场景的构建及核心技术的应用。

（三）元宇宙场馆核心应用场景

1.虚实场馆共生

在这个场景下物理场馆与虚拟场馆双向映射、融合共生，以虚映实、以虚控实、虚实互促，旨在实现人、事、物及环境的高度融合与智能交互，能为场馆业务及场馆运营提供强大的新型能力支撑，可助力多个智慧场景落地，其主要特征如下三个方面。

一是虚实互映全要素在线。在虚拟场馆中通过数字建模技术将物理场馆中的人、事、物、环境等要素进行逐一建模，然后通过物联网技术将其在物理世界中状态实时传递并映射至模型，同时通过对该模型的操作能实时反馈至其物理世界的实体中，以实现场馆全要素的虚实互映实时在线。

二是时空互映全过程可视。虚拟场馆与物理场馆在时间和空间上完全同步，能实时呈现物理场馆的运行状态与发展态势，形成自生、自治不断演化的复杂系统，能精确还原并以可视化的方式形象呈现物理场馆的当前运行情况及历史状态。

三是推演预测全局最优。虚拟场馆能基于物理场馆各要素模型及数据，通过数字化手段以描述、诊断、预测、决策的服务机理，精准预测场馆未来状态及问题，并能给出全局最优化运营方案，以指导场馆朝最优方向的发展。

2.数智化运营

数智化运营场景主要是应用物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，基于多维数据分析为场馆方提供数智化运营服务，以提升运营效益，如通过客户画像精准洞悉客户群体的诉求和喜好、通过数字营销精准捕获目标客户、通过用户旅程分析指导服务优化等。数智运营可最大限度挖掘场馆人流、物流、信息流和资金流的价值，大幅提升场馆的收益。

3.服务创新

在本场景中元宇宙场馆以“人”为核心，基于用户体验全流程，通过技术与业务融合创新方式，打造线上线下一体化服务体系，为会展主办方、参展商和观众等各类用户提供更加全面、周到、便捷且优质的服务，如展前的元宇宙看馆、虚拟搭展，展中的无感通行、商机匹配，展后的智能寻访、自动核算等。

（四）元宇宙场馆核心应用技术

1.数字孪生技术

元宇宙场馆的构建离不开数字孪生的支撑，数字孪生技术可以基于物理场馆构建虚实互映的虚拟场馆，可实现对场馆人、事、物进行实时监测、智能预警和高效协同，大幅提升场馆的运行管理水平。

2.去中心化技术

去中心化技术主要包括区块链技术以及与区块链紧密相关的NFT技术等。这项技术可为元宇宙场馆打造可信的数据协同网络，以此打造良性竞争的商业环境。

3.人工智能技术

随着科技的不断进步和创新，人工智能技术已经在很多领域中进行了广泛应用并取得了丰硕成果。在元宇宙场馆的建设中，人工智能技术也同样大有可为，在异常识别、故障诊断、辅助决策、内容创造、同声翻译、客户服务等方面均有广阔空间。随着人工智能技术的进一步发展，这项技术将给元宇宙场馆带来更多可能。

元宇宙场馆作为会展场馆数字化进程中的一个新事物，正积极地推动着会展场馆数字化转型升级，并为会展场馆打造一流的管理、一流的运营、一流的服务和一流的体验，对内构建高效卓越的运营管理体系实现业务的提质增效，对外构建丰富多元的服务体系以便为用户打造劲爽的体验。目前元宇宙场馆已为会展业的数字化转型探出了一条新路线，必将成为培育会展场馆新发展动能，激发新发展活力，加快推进我国会展强国建设，促进会展行业全面高质量发展的必然选择。

作者单位：中通服咨询设计研究院有限公司