答好服务优质卷

文／图_焦永生

9月20日，在许昌市高新技术产业开发区，国网许昌供电公司营销部业扩管理专责艾梦龙到叁点壹肆科技公司上门走访，了解生产用电需求，向企业介绍业扩报装工作流程，积极服务客户高效用电。

在服务客户工作中，该公司围绕客户快用电、用好电服务需求，从供电保障、供电服务等方面不断强化创新意识，提升创新能力，落地创新举措，在满足客户高效用电需求的同时，努力打造叫得响、立得住、认可度高的服务品牌。

试点“开门接电” 企业开工即接电

“电源点距离我们的配电室不到100米，直接就可以接电使用。配套设施建设太到位了，帮我们节省一大笔投资成本。”9月15日，面对上门服务的国网许昌供电公司客户经理李昕桐，入驻许昌市5G创新应用产业园的许昌继和电子有限公司负责人胡利杰对“开门即可接线用电”的办电服务模式连声称赞。

国网河南省电力公司根据许昌市发展实际，不断加大电网投资支持力度，深度融合城市发展和电网建设规划，提前延伸电网至项目开发区域，为大型园区项目量身定制“开门接电”服务。

作为落地实施单位，国网许昌供电公司与许昌市高新技术产业开发区政府合作，建设“开门接电”试点，改变以往先由客户申请、后架设线路的接电模式，提前对接政府发展规划，将配网建设至待开发用电区域，让园区企业项目落地“即插即用”。

在实施过程中，该公司提前评估开发区内各个产业园的用电需求。区政府负责产业园供电线路通道、电力管廊等基础设施建设，供电企业则同步开展配套电力设施建设，先后建设10千伏开关站两座、环网柜9台，敷设电缆5千米，实现开发区项目落地就可用电，进一步缩短客户办电时间，节省办电成本。

试点“开门接电”服务以来，开发区内的中德产业园、鼎盛产业园、海关保税物流园、5G创新应用产业园等9个产业园的13家企业客户享受到了便捷的用电服务，客户的接电时间比通常高压客户平均接电时间缩短了15天。

召开“吐槽大会” 供电问题及时办

“我们的自动化加工车间已经准备开始建了，没想到提了点意见，你们这么快就把问题给解决了，给你们真心为客户着想的服务点赞。”9月18日，面对上门走访的国网许昌供电公司市县两级营销服务人员，襄城奥华新材料有限公司副总经理王晓锋说。

王晓锋所说的提意见是国网许昌供电公司每季度召开的电力“吐槽大会”。今年3月份，王晓锋在该公司“吐槽大会”上反映因110千伏尊首线路横穿厂区，导致企业厂房用地利用率低。会后，该公司立即对问题进行落实，发现该线路是条备用线路，经过近年来电网不断升级优化，已失去联络线意义，最终决定拆除该备用线路，为企业发展“让路”。

为提升客户用电满意度，该公司坚持问题导向，以解决供电服务问题为根本目的，主动畅通与客户沟通渠道，每季度召开一次电力“吐槽大会”，主动邀请企业客户、居民客户代表参加，“吐槽”供电服务工作中存在的问题和不足，做到“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”。针对客户反馈的用电问题，该公司建立问题台账，周密制定整改方案，落实具体责任人，明确整改时间表，逐条进行整改，实现“条条有处理、件件有落实”，提升客户满意度。

去年至今，该公司共计召开5次“吐槽大会”，收集处理客户用电诉求75项，处理满意度100%，有效提升了供电服务水平。

对企业用电报装进行“云勘察”。

推出“帮办代办” 业务办理“跑一趟”

“没想到只跑了一趟，用电报装、占道施工这些业务通过你们都办理了，你们的‘帮办’服务真是方便！”9月20日，看到只跑了一趟就办理完了涉及供电、城管等部门的申请业务，许昌市城发新能源科技有限公司负责人陈文泽对开展“帮办代办”业务的国网许昌供电公司营业厅工作人员齐晶说。

开展业务“帮办代办”是该公司全面优化营商环境工作的创新举措。该公司立足提升客户便捷、高效办电需求，从群众办电业务的难点、堵点着手，创新推出“帮办代办”服务新模式，对电力接入工程涉及的建设工程规划、占道施工、占（掘）城市道路等12项许可申请实行“帮办”服务，助力客户少跑腿，让办电更省时省心。

为保证“帮办代办”服务落地实施，该公司主动对接市属相关单位，借助许昌市政务服务平台，对审批事项进行全面梳理、研讨和优化，流程优化后，企业及群众可在工程建设项目审批系统线上填写相关审批业务信息，上传业务资料，政府各相关部门对电力接入工程涉及的各项行政审批事项实行并联办理，解决以往多地来回跑趟和材料重复提交的问题，由数据“跑腿”代替客户跑路，实现减环节、优流程、压时限、提效率的多维优化。

今年以来，该公司先后为28家企业客户进行业务“帮办代办”，有效将“企业群众跑”变为“我来跑”，“多次跑”变为“一次跑”，持续提升了客户用电获得感和满意度。