基于用户体验的智能坐便器适老化设计研究

贾红光 张阿维

（西安工程大学服装与艺术设计学院，西安 710048）

现如今，人口老龄化、高龄化、家庭空巢化现象，以及居家养老趋势逐渐凸显出我国人口老龄化的困境。预计到2025 年，我国 65 岁以上的老年人口将超过2.66 亿，占全国总人口的16.61%，2034 年65 岁以上的老年人口将占全国人口的20%以上，进入超老龄社会[1]。随着科学技术的进步和生活水平的提高，人类的寿命越来越长，人们生理和心理需求的变化对老龄产业和老龄服务都提出了更高的需求，这意味着改善居住、出行、就医等养老服务问题迫在眉睫，城市物质体系的匹配也需要升级更新[2]。另外，5G 技术、物联网的蓬勃发展也为老龄产业的开发研究提供了技术上的支持[3]。但是，我国的适老化产业起步较晚，主要集中在康养医疗产品方面，针对卫浴产品的适老化设计不多。因此，文章以智能坐便器为研究对象，进行适老化设计研究。从用户体验的角度出发，结合网络智能技术，研究老龄化产品和服务体系，更新城市物质体系，以期提升老年群体的生活体验和幸福感。

1 用户体验概述

用户体验的概念早期起源于20 世纪40 年代的交互设计领域，以可用性（Usability）和“以用户为中心的设计（User-Centered Design,UCD）”为基础，是指用户在使用产品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[4]。

用户体验在设计中的应用分为感官、行为和情感三个层次。

1）感官层次是指用户受到如听觉、视觉和触觉的刺激后直接产生的一种主观感受，在用户体验中占据基础地位，是浅层次的用户体验[5]。在满足一定条件的情况下可以转化为更深层次的体验。

2）行为层次是指用户通过使用身体的某一部位进行操作行为时所产生的一种主观心理感受。

3）情感层次是指用户在使用产品的过程中所产生的情绪，属于用户体验的情感层次。不同的用户会产生不一样的情感，这些情感可能是一些愉快的回忆，使用户在使用产品的过程中更加的愉悦和轻松[6]。

2 基于用户体验的智能坐便器适老化设计调研

2.1 研究内容与目的

此次研究的核心人群是65 岁——90 岁的城市老年人，随着年龄的增加，他们身体的各项机能不断衰退，但是生活基本能自理，能独立如厕。在研究中可以建立特定情境，在使用场景中分析老年用户对坐便器的使用习惯、色彩造型、材质体验感及潜在功能的需求等。对老年人与坐便器的人机交互过程进行观察与分析。通过用户研究，分析老年人的需求，设计出满足老年群体特定需求的智能坐便器，服务于老年用户，提升老年群体的生活幸福感。

2.2 研究方法

研究首先设计了调查问卷，对老年人的基本情况、疾病情况、行为习惯和对家庭坐便器的满意度进行调研，同时设计问卷对子女为父母购买坐便器的偏好特点进行调研。其次利用访谈法与观察法，对配合入户调研的老年人进行访谈，观察他们对坐便器的使用行为，深入了解老年人在使用过程中出现的不便和障碍，注重老年人的反馈以获取更多信息[7]。

2.3 研究结果

此次针对老年用户共发放了60 份问卷，收回有效问卷54 份，主要对老年人的生活状态，身体心理状况、是否患有疾病、如厕习惯、对现有家庭坐便器是否满意、是否使用过智能坐便器、关注坐便器有哪些功能、对智能坐便器有哪些期待等，并得出如下结论，如表1 所示。在对子女的调查中，他们在帮助老年人购买坐便器时，普遍会关注坐便器的安全性、功能性及操作性等。

表1 问卷调研结果

表2 老年人在使用坐便器过程中出现的问题

有效访谈了 5 位老年人，入户观察了 3 位老年人。调查结果显示，老年人对现有坐便器的不满意率达到75%。老年人在使用坐便器过程中出现的问题，如表 2 所示。

通过调研得知，老年用户很少会根据卫浴设施在使用过程中出现的问题提出诉求，通常是他们的子女根据自己的生活体验和习惯帮父母购买[8]。可见，老年用户的坐便器设计只具备功能属性，却忽略了对于老年人来说重要的安全性、易用性、情感化等问题[9]。例如，国内的某康养产品品牌就将用户体验的理念引入适老化行业，以千万中国用户为研究对象，通过研究和分析，最后设计出定制产品，如图1 所示。

图1 某品牌老年人卫浴系列设计

3 基于用户体验的智能坐便器适老化设计思路

基于用户体验的适老化坐便器设计是通过改进如厕方式和环境，为用户提供一个便捷、舒适的环境，使老年用户的身心得到改善。从而得出了“人一坐便器一如厕习惯”之间的相互关系图，如图2 所示。伴随着生活水平的提高，人们不断追求高品质的生活方式，从而对坐便器的要求就会更高。因此，坐便器不仅需要好用，更要注重用户的体验。从用户的角度看，人属于三者关系中的主导部分。人们对于坐便器的要求，除了功能上的满足之外，更需要在精神上获得满足。因此，以下基于用户体验，从感官层次、行为层次、情感层次三个方面阐述智能坐便器的适老化设计思路。

图2 人、坐便器、如厕习惯关系

图3 智能坐便器设计

3.1 感官层次设计

针对坐便器而言，视觉要素主要体现在造型、颜色、显示面板，以及产品在卫生间内的空间布局等方面。针对老年人智能坐便器的设计形态，采用简单的几何形体，如直面圆角、干净利落、线条流畅，这样的形态可以给老年用户带来安全、可靠的心理暗示[10]。色彩在视觉体验中具有第一性，而且与用户的情感存在着一定的联系。针对显示在感官层面的视觉部分来说，表现为灯光效果，包括温度、时间、待机状态等。设施在工作状态时，所呈现出来的灯光效果较好，方便用户随时了解工作状态。老年人智能坐便器设计应注重老年人的视觉体验，从而在使用产品的过程中为老年人创造良好的用户体验[11]。

听觉方面主要是指用户在操作产品的过程当中所听到的声音，主要分为两个部分：一是可以传递信息的反馈音；二是产品在运行状态下产生的噪音。反馈音具有传递信息的作用，可以让用户了解到产品的工作状态。过大的噪音会影响用户的使用体验，应尽可能减少噪音，提升用户对产品的良好体验[12]。

对于老年人智能坐便器而言，可以通过表面处理的手段营造更符合老年人心理的材质效果[13]。人们可以通过触摸材料的肌理和粗糙度来感受产品所传达出来的情感，如细腻、粗糙、温暖、冰冷等。另外由于老年人的握力减弱，需要在部分表面增加摩擦力的处理，在需要明显区分于其他结构的部分，如按键等，采用凸起或者增加表面粗糙度的方式，提高操作指示。

3.2 行为层次设计

为了达到行为层次的良好用户体验，满足用户对产品的基本功能要求是第一位的，这就需要产品具备良好的性能和简单易懂的操作。用户在使用产品时，该产品需要能引导用户有效地操作产品并及时获得反馈。由于用户在与产品交互的过程中会产生行为用户体验，因此基于用户体验的老年人智能坐便器设计是以用户感到满意、愉悦为目标[14]。

3.3 情感层次设计

智能坐便器的适老化设计需要根据老年人的生理、心理特点进行具体设计，感官环境是设计的重要要素。通过交互界面的创建，如符号学的运用，可以将产品的基本功能以数据的形式呈现出来[15]。还可以拟人化性格，通过友好的提示声或者舒缓的音乐唤起老年群体与坐便器之间的距离，缓解老年群体在使用坐便器时的焦虑情绪，增加老年用户对产品的信任[13]。

4 基于用户体验的智能坐便器适老化设计实践

设计既要满足人机交互的安全性和易用性，以及老年群体在感官方面和行为方面上的需求，又要满足老年人的情感化需求。因此，以下基于用户体验进行智能坐便器适老化设计实践。

4.1 感官层次设计

在造型方面，坐便器整体采用方方正正的造型，给人安全感和稳重感，挂壁式的设计能在减少坐便器占用地面空间的同时提高老年人如厕时的安全性。色彩搭配上主要以干净的灰色、白色为主，报警按钮选择刺眼的红色，方便老年人辨认。坐便器的显示面板上能显示坐圈温度、臀洗水温，灯光选择温和的白色灯光。在声音反馈上，在操作开始和结束时会有清晰的提示音。材质用料方面，坐便器主要采用陶瓷和ABS 塑料，扶手使用不锈钢和木材结合，坚固又亲肤。

4.2 行为层次设计

在坐便器的四周加装扶手，减少老年人如厕时的腿部压力，避免摔倒和心血管问题的有效措施。另外在扶手上设置报警按钮，在老年人如厕遇到危险时可以及时报警，以免丧失较佳的救治机会。最后在坐便器周围放置重力感应脚垫，在老年人不慎摔倒后可以自动报警。

随着年龄的增长，老年人身高会逐渐降低，身体的姿态也会发生改变，身体所能触及的范围也会相应变小。研究显示，一个合适的如厕姿势有助于老年人顺利如厕。因此，适老化智能坐便器的高度和倾斜角度应设计成可以调节的形式，老年人可以根据自己的需求利用遥控器或者手机调整到适合自己的如厕角度，并且随着老年人身体的变化，坐便器可以随时调整高度与倾斜度，而不用频繁地去更换坐便器，如图4 所示。

图4 坐便器安全性设计

在操作方面，坐便器可以通过遥控器和手机APP 控制，例如，高度、倾斜角度、座圈温度，臀洗水温等，并且遥控器的按键采用凸起的造型，增大了表面粗糙度，方便老年人使用，另外手机APP的按键也应尽可能的放大，便于老年人辨认和使用，如图5 所示。

图5 坐便器操作与控制方式

4.3 情感层次设计

针对老年人设计的产品，主要通过视觉、听觉、触觉等方面给用户以全新的体验。众所周知，舒缓的音乐可以放松人的心情，在坐便器内部安装音乐播放器，老年人如厕时就可以播放舒缓抒情的音乐，在愉悦心情的同时减小老年人在用力排便时导致腹压、血压升高心肌梗死、猝死的几率等。此外，采用人体感应技术，靠近坐便器时，自动翻盖；离开坐便器时，自动冲水和闭合，防止忘记冲水的情况。座圈恒温功能，落座感应加热，温度可以调节，这样老年人也不会因为冷热刺激触发危险。如厕后，可以一键开关开启臀部冲洗，调节喷嘴位置和水压强度，选择合适的模式进行冲洗。冲洗后自动暖风烘干，保持臀部的清爽洁净，避免了老年人因为手肩关节退化导致的便后擦拭不干净的问题。通过这些功能的设计，减轻老年人在如厕时的负担，提升老年人的满意度和生活自信心。

5 结论

随着我国进入深度老龄化，居家养老也成为我国目前较为普遍的养老方式之一。文章所研究的适老化智能坐便器设计是在实现基本如厕功能的前提下，采用用户体验的相关研究方法和原则，针对老年群体的身心特征、生活及行为习惯、行动能力等进行研究，力求满足老年人在生活上的易用性、安全性，以及情感方面的需求，最终为适老化卫浴设施设计提供参考。但是目前设计实践还停留在产品的概念效果图阶段，因此缺少实际的理论检验过程，还需要大量的实践去验证其可用性和合理性，从而提升老年人的使用感。