浙江省城市老年人群体居家养老生活形态研究

陈星海 王莹 蒋茹逸

（浙江工业大学设计与建筑学院，杭州 310023）

浙江省作为中国老龄化程度较高的省份之一，其城市老年群体养老问题日益凸显。在此背景下，文章旨在探索浙江省城市老年群体居家养老生活形态，通过对浙江省城市老年群体生活形态中的行为与需求进行深入调查与分析，归纳老年群体养老生活形态的行为特征与需求痛点，从而构建典型用户画像，这将为优化城市养老服务、改善老年人生活质量提供理论依据与创新思路。

1 面向老年群体的生活形态研究框架构建

文章所构建的面向老年群体的生活形态研究框架需要将对消费者一般意义上生活形态的研究与老年人生活特征相结合。其中，心理学家阿尔弗雷德·阿德勒于1927 年首创了“lifestyle”一词，译为生活方式或生活形态[1]。它是指一个人或一群人在日常生活中所采用的特定方式和习惯[2]，包括他们的行为方式、消费习惯、社交活动等多个方面。生活形态是人们典型的生活态度和行为模式的总和[3]，通过观察人们的活动、兴趣、意见和价值观将总体居民划分为几个具有典型特征的族群，并用来帮助细分市场[4]。1974 年李奥贝纳广告公司提出AIO 生活形态量表，即从活动、兴趣和意见三方面切入，分析被调研群体的生活特征和心理状况，以更好的了解该群体的需求。

此外，本研究还对老年群体生活形态特征的研究成果进行归纳梳理，发现国外学者主要聚焦老年群体消费价值观的研究，而国内学者主要从生理和心理两个层面分别对老年人生活特征与需求开展研究。在生理层面，老年人随着年龄增高，生理与功能结构开始出现退行性变化，学者李博等根据不同年龄段的生理特点将老年群体细分为健康活跃期（60——64 岁）；自立自理期（65——74 岁）；行动缓慢期（75——84 岁）；照顾护理期（85 岁以上）[5]。而在心理层面，刘颂通过对南京城市老年群体展开调研后发现，城市老年群体的精神需求主要表现在生活安全需求、社会尊重需求、行为意义需求这三个方面[6]。在此基础上，学者代巧蓉提出，老年人的心理需求有依存需求、求助需求、成就需求、变异需求，以及支配需求、亲和需求、健康需求等[7]。此外，黄薇针对老年人的生活态度、习惯、方式和消费情况进行深度访谈，得出老年人的生活作息规律基本一致，但不同文化背景和经济收入者，生活内容亦有不同[8]。

因此，基于上述分析，本研究根据老年人生理机能衰退与心理需求增多的特征与AIO 生活形态量表相结合，并强调人口学特征对老年人生活形态的影响，从而得出面向老年群体的生活形态研究框架，该框架由研究路径、方法与目标三个维度构成，如图1 所示。研究路径主要是围绕生活形态中的行为与需求分析及构建用户画像这三个步骤递进式展开，并将这三个步骤与所对应的研究方法与目标相整合。生活形态中的行为分析相当于AIO 生活形态量表中的活动要素研究，在该步骤，采用定性和定量相结合的研究方法，目的是为了更准确的了解老年人生活中的行为动机，梳理出老年人日常生活中的行为特点。同时将老年群体依据生理机能衰退的特征，按年龄划分为三个层次，为后续细分目标人群的用户价值提炼提供数据依据。在生活形态的需求分析中，为了更快速有效的挖掘出不同年龄层次老年群体日常生活中的真实需求，得出各层次老年人详细准确的生活形态，文章将行为分析所得信息引入用户价值分析框架，并结合AIO 生活形态量表深入剖析浙江省城市居家老年人用户价值种类和其精神与物质世界及利他与利我属性之间的关系，旨在分析不同年龄层次老年人的群体差异，并总结出每个年龄层浙江省城市老年群体生活形态的特征共性，以此构建浙江省城市老年群体养老生活形态的典型用户画像。未来可以基于典型用户画像，运用用户体验旅程图创建不同类型浙江省城市居家式养老服务的体验场景，并结合智能互联技术，衍生出更具包容性和智慧化的养老服务模式。

图1 面向老年人群体的生活形态研究框架构建

2 研究计划的制定

文章选择杭州市、宁波市、湖州市、绍兴市、舟山市、温州市与丽水市等7 个城市为研究场域，自2023 年1 月开展为期半年的浙江省城市老年群体居家养老生活形态研究。该研究计划依据前文提出的三步研究路径制定具体的研究步骤与内容，如图2 所示。具体步骤如下：

图2 浙江省城市老年人群体养老生活形态研究计划制定

首先，本研究第一轮调研是基于前期养老生活形态理论研究的基础，拟采用访谈与观察等定性研究方法，初步了解浙江省城市老年群体生活形态的行为特征。研究团队计划选择杭州市老年人聚集较多的城区进行拦访与观察。

其次，在第一轮调研基础上，研究团队为了全面了解浙江各地老年人居家养老生活形态的相关信息，灵活使用访谈记录、深入观察、问卷调查等调研方法，深入洞察浙江省内主要城市老年人居家生活情况。其中，研究团队基于浙江省出台的老年群体优惠政策与老年群体生理及心理特征变化，将浙江省城市老年群体细分为60——69 岁，70——85 岁，86——95 岁三个年龄层。同时，使用AIO 生活形态量表，归纳出浙江省城市老年群体生活形态量表要素，并根据要素将调研问题分为人口学特征、休闲娱乐、医疗保障、智能产品使用这四部分。在此基础上，研究团队调查并分析上述三类老年群体日常生活中的行为、生活环境及其真实的生活需求。此外，问卷发放的地域是根据浙江各城市的区域发展、居民生活水平、养老政策等因素综合考量来选定的，尽可能多的覆盖不同类型的城市老年人居家养老生活形态。

基于上述两轮调研获得的用户信息，研究团队借助博兹特佩（Boztepe）和霍尔布鲁克（Holbrook）的用户价值分类理论，围绕实用性、情感性、社会性和利他性四大维度，并结合徐兴博士的高龄者用户价值分析框架，构建浙江省城市老年人用户画像。这些用户画像有助于更全面地了解浙江省城市老年群体的居家养老需求，为浙江省甚至国内的居家养老服务设计与实践提供理论依据。

3 生活形态中的行为分析

依据研究计划，研究团队首先对杭州市西湖区、拱墅区和上城区的老年人进行调研，观察其在居家养老生活中的行为方式与所处场景，并结合访谈了解他们的生活习惯、日常活动安排等信息。其次，研究团队结合AIO 生活形态量表，从人口学特征，休闲娱乐、医疗保障、智能产品使用四个维度来设计第二轮大范围调研所采用的调研问卷与访谈提纲，对浙江省内的7 个城市68 位老年人进行问卷调查、访谈记录与深入观察，如图3 所示。

图3 生活形态中的行为分析框架图

在休闲娱乐维度，研究团队主要是对浙江省城市老年人闲暇之余的休闲娱乐活动进行调查，包括他们日常娱乐的时间、地点、种类、场所、设施以及休闲娱乐场所离家的距离。其中，60——69 岁老年人平时乐于参与各类娱乐活动，广场舞与棋牌类游戏是该年龄段老年人热衷的娱乐项目；而70——85 岁老年人因身体机能下降，平时则更喜爱宅家喝茶、看书看报、听戏曲等居家休闲活动；86——95 岁老年人因生理机能下降，平时极少出门且较少参与休闲娱乐活动。因此可以得出不同年龄层老年人的休闲娱乐形式与他们的身体机能、可支配娱乐时间和经济能力有着不同程度的关系。

关于医疗保障维度，研究团队主要围绕浙江省城市老年人的医保情况、体检频率、就医习惯、就医观念展开调查。其中60——69 岁老年人在就医观念上，大都秉持有病及时医治的理念，小病去住家附近社区医院就诊，而大病则去医疗条件更好的大型医院治疗；70——85 岁老年人多数有慢性疾病，需定期前往医院就诊配药；86——95 岁老年人平时去医院较为频繁，大部分老年人都需要日常用药和保健治疗。分析上述现象可以发现，随着年龄增大，老年人身体状况开始下降，其患病和就医的频率以及对医疗保障条件的依赖程度开始大幅上升。

在智能产品使用维度，研究团队主要是了解老年人对老年手机和智能产品设备的使用情况。经过调查发现，60——69 岁老年人绝大部分会独自使用智能手机，其中，视频、出行、支付、聊天交友、浏览器、购物类软件是该类老年人高频使用的手机应用程序；而70——85 岁老年人在子女帮助下，大多数都能较好的使用智能手机进行日常生活，大部分会使用线上购物功能，并通过手写输入进行线上社交。此外，在86——95 岁老年人中具有一定文化基础的老年人学习能力较强，可以较好的使用智能产品满足日常所需。因此，老年群体对智能产品的接受和使用程度与其个人学力能力呈正向关系，而经济条件亦是影响老年人使用智能产品的另一个重要因素。

综上所述，受年龄与生理机能的影响，浙江省城市老年人在休闲娱乐、医疗保障与智能产品的使用中表现出不同的特点，如表1 所示。他们会逐渐热衷于居家休闲娱乐，更关注自身身体健康情况，在子女指导下逐渐接纳数字化智能产品。

表1 浙江城市老年人生活形态行为调研数据结论归纳表

4 生活形态的需求分析

研究团队在生活型态的行为分析基础上，以生活型态下的用户价值为切入点来挖掘浙江省城市老年群体居家养老生活型态的需求，主要包含三个部分：用户在生活方式下产生的生活价值（life value）；用户在生活中接触的产品（服务）的产品价值（product value）以及两者在交互行为下产生的用户价值（user value）[9]。

因此，研究团队将获得的浙江省城市居家老年人的人口学特征、行为与态度信息，置入生活型态下的用户价值三部分框架进行价值细分，得出基本信息、养老类型、生活习惯和医疗环境四个用户价值类型。具体表现为，基本信息包括性别、年龄、文化背景、经济能力、身体机能、家庭结构、生活满意度和养老展望等要素；养老类型包括自理型、助养型和养护型；生活习惯包括饮食习惯、消费习惯、睡眠习惯、休闲娱乐和智能产品的使用程度等要素；医疗环境包括就医习惯、医疗保障、用药情况和就医观念等要素。在此基础上，将浙江省城市老年人居家养老生活形态下的用户价值类型引入用户价值分析框架[10]，对框架已有的价值区间重新定义。其中，用户价值分析框架以物质世界到精神世界为横轴，以他人导向到自我导向为纵轴。在这个坐标区间中，偏精神世界且为他人导向的区间为利他性、伦理、精神性区间，偏精神世界且为自我导向的区间为情感性、美学、游玩区间，偏物质世界且为他人导向的区间为社会性、地位、尊重区间，偏物质世界且为自我导向的区间为实用性、功效、卓越区间[11]。基于该用户价值分析框架，研究团队将上述四类用户价值类型置入其中，分析得出与浙江省城市居家养老生活形态相适应的四个用户价值区间：照顾区间、社交参与区间、机能补偿区间和预防减缓区间，如图4 所示。依据四个用户价值区间的属性特点，研究团队重新梳理并调整了各用户价值要素的区间位置。具体而言，老年人就医观念要素容易受到他人影响，因而落在照顾区间；社交参与区间体现由物质基础决定的老年人社会地位，因此包括家庭结构、文化背景、经济能力、医疗保障等要素；机能补偿区间表现为老年人维系生理与心理健康的期望与努力，包括养老展望、饮食习惯、睡眠习惯、休闲娱乐等要素；预防减缓区间代表老年人利用外在条件减缓衰老保持独立生活的能力，包括养老类型、就医习惯、用药情况、消费习惯、智能设备使用情况等要素。

图4 老年人用户价值分析框架

通过对杭州及其周边城市，如宁波、绍兴、舟山以及温州等城区老年人的跟访，研究团队将访谈得到的一些用户价值信息引入到用户价值分析框架，进一步挖掘用户潜在需求，具体结论如下：在照顾区间，浙江省城市老年人普遍存在就医观念较为保守的情况，对传统的中医药和自然疗法持有较高的信任度，多数秉持小病就近就医，大病则去正规三甲医院就医的原则。在社交参与区间，由于老年人行动受限，社交圈逐渐缩小，普遍以熟人社交为主，多与亲人和朋友交往，无法满足他们心理预期的社交需求。在机能补偿区间，老年人普遍存在身体机能退化的情况，需要进行一些机能补偿，如适当的运动、合理的饮食、规律的睡眠和适当的娱乐活动等。在预防减缓区间，多数老年人需要服用基础病药物来维持正常的生活状态。同时，浙江省城市老年人也非常重视预防和减缓身体机能退化的问题。此外，通过对不同用户价值类型进行关联分析，可以得出浙江省城市老年人在居家养老生活方面还存在着一些痛点需要改进，需要建立城市老年人的用户画像[12]，全面分析其生活中的具体需求和问题，找到合理的解决方案。

5 生活形态的用户画像构建

前文关于生活形态的用户行为与需求的分析为用户画像构建提供了内容要素与理论依据，而用户画像是生活型态研究成果的集中展现[13]。因此，文章基于前期分析结论着重构建了浙江省城市老年人居家养老生活型态的典型用户画像。

在此背景下，研究团队进一步丰富了构建老年人用户画像需掌握的信息内容，具体为：人口统计学特征即包括老年人的年龄、性别、教育水平、婚姻状况、子女情况、居住环境等；健康状况主要指老年人的身体状况、患病情况、生活习惯、饮食习惯等[14]；心理和社会特征涵盖了老年人的心理状况、社会支持情况、社交活动情况、文化娱乐活动等；消费行为和购买能力体现为老年人的消费习惯、购买力、消费场景等[15]；数字技能和偏好是指老年人的数字技能水平、智能产品使用频率与偏好等。

围绕上述所需采集的信息内容，研究团队通过访谈记录法、观察法深入调查60——69 岁、70——85 岁、86——95 岁三个年龄层浙江省城市老年人的相关信息，并将所得信息放入用户价值分析框架中的四个区间，总结浙江省城市各年龄层老年群体居家养老生活形态共同特征，分别得出“自力更生的年轻老年人”“自在有为的新城市老年人”“自得其乐的老年极客”三大用户画像。

5.1 60——69 岁“自力更生的年轻老年人”

研究团队对21 位浙江省城市60——69 岁的老年人进行调研，其中杭州12 人，宁波6 人，舟山、绍兴与温州各1 人。发现该年龄层老年人生活普遍较为忙碌，不像传统退休老年人那样自由和闲适。该类老年人仍然具有较高的工作热情，仍在为实现自己的价值而奋斗。因此，将这类老年人称为“自力更生的年轻老年人”，如图6 所示。

图6 浙江省城市老年人典型用户画像图

调查显示，这个年龄层的老年人在生活习惯上相对健康，饮食习惯良好，消费结构多元化，医疗保障相对完善。尽管大多数老年人身体状况良好，但仍需定期体检和保养身体，并注意饮食和运动。在调查的21 位老年人中，有10 位助养型老年人，他们通常与儿子居住。9 位老年人仍在岗工作（有继续任职总裁的私企老板，也有退休后从事保洁、保安这类工作的老年人）。其中有些老年人表示虽然退休后收入减少，但仍希望有收入贴补家用，为未来再攒一些积蓄。在社交娱乐活动方面，老年人们会积极参与各类活动，并热衷参与广场舞和棋牌类游戏。他们多数会使用智能手机，使用最频繁的手机软件是视频类、出行类、支付类、聊天交友类、浏览器和购物类软件。在医疗方面，浙江省城市中的老年人可以享受政府组织的免费定期体检。大多数该年龄层老年人会定期体检，但也有一些人认为体检没有什么作用不愿参加。相对于其他两个年龄层的调查对象，“自力更生的年轻老年人”因平时工作繁忙或自认为身体恢复力强，对轻微疾病不是很上心，但有病时会及时就医。

5.2 70——85 岁“自在有为的新城市老年人”

研究团队对来自杭州、宁波、舟山、湖州、绍兴与丽水共计38 位70——85 岁老年人开展调研，发现由于浙江省城市聚集了大量外来人才，因此该年龄段的老年人中随儿女从乡村迁移到城市的老年人占比较多。这些原本居住在农村的新城市老年人仍保留了务农习惯，且要大量时间从事自己所热爱的“慢生活”，我们把这类老年人统一称之为“自在有为的新城市老年人”，如图6 所示。

相较于上一个年龄段的老年人，70——85 岁年龄段的老年人身体状况普遍不如前者，需要也愿意接受更多他人的照顾，但大部分老年人不愿意麻烦子女。其中，有4 位该年龄段的老年人购买了家政服务。调查中研究团队还发现，从农村迁移到城市的老年人相对于原本就生活在城市的老年人更喜欢能带来实际收益的工作，如种植瓜果蔬菜、做手工等，而后者则更愿意发展种花、养鸟、写字等精神爱好。在饮食方面，由于老年人的消化系统功能减弱，大多数该年龄段老年人会吃较软且好消化的食物，并注重饮食营养搭配。“自在有为的新城市老年人”另一个明显特征是因为年龄增大导致身体机能明显下降，对自身身体健康的关注程度明显提升，在就诊时会更信赖市级或省级大医院，医药开销在其日常消费中显著增多。调查对象中21 位老年人有定期的医疗支出，常见疾病包括高血压、糖尿病和关节疾病。这也导致在娱乐活动选择方面，该年龄段老年人不能像从前一样长时间外出玩棋牌游戏或是跳广场舞，因此更多转向散步晒太阳，以及使用公共健身设施进行简单健身活动。而在家中，这些老年人主要以看电视来消遣闲暇时间。其中，有半数被调研老年人会使用智能手机，能够通过手写输入来使用微信聊天，并在子女的帮助下学习线上支付功能。

5.3 86——95 岁“自得其乐的老年极客”

由于高龄老年人居家养老一般需具备基本的生活自理能力，因此这一年龄段老年人数相对前两个年龄段较少，研究团队只调查了9 位浙江省城市86——95 岁的老年人，其中5 人来自杭州，3 人来自绍兴，1 人来自湖州。在这些老年人中，多位具有较高的文化程度，平时因为行动不便较少出门，但容易接受新鲜事物，通常会使用智能手机逛时政论坛、修图和下载哲学类电子书等，被研究团队称为“自得其乐的老年极客”，如图6 所示。

该类老年人需要养护服务的占比相对前两个年龄段老年人明显增加，饮食方面亦更注重搭配。部分进食困难的老年人会把果蔬打碎了吃流食。“自得其乐的老年极客”群体的睡眠质量普遍较差，起夜次数增多，从而导致白天容易犯困打盹。其消费支出主要为医疗和日常生活消费，许多老年人因为日常身体保养需要经常去大医院就诊住院。因此，该年龄层老年人外出休闲娱乐活动相对较少，有老年人担心身体状态而畏惧出远门。为了缓解居家生活的无聊感和孤独感，他们会在家中积极尝试使用智能产品，而对智能产品的使用程度与其自身文化程度和经济条件呈正向关系。

6 结语

文章通过调研和分析,探讨了浙江省城市老年人群体居家养老生活形态下的行为特征和需求痛点,构建了浙江省城市老年人群体三个典型用户画像。其中，60——69 岁“自力更生的年轻老年人”还未真正进入居家养老状态，仍在发挥自身价值，积极参与家庭或社会的工作，以减轻子女家务和赡养的压力。这类老年人通常身体状态良好，可以参与更多感兴趣的社会活动。而70——85 岁“自在有为的新城市老年人”由于身体机能下降，逐渐进入静养式的居家养老状态，开始需要人的照顾，比之前更注重养生。该年龄段老年人在身体情况允许的话，可以享受70 岁以上老年人出行政策优惠，适当开展短途旅游以丰富日常生活，缓解居家生活的孤独感。受到身体机能严重退化问题困扰的86——95 岁“自得其乐的老年极客”，每天需要服药且睡眠质量不高，长时间呆在家中，需要为其提供更多智能化、专业化与适老化的居家养老产品与服务，以帮助高龄老年人更有尊严的开展居家养老生活。此外，本研究存在一定的局限性，缺乏对省内其他城市老年人群的覆盖，同时愿意参与本次调研的居家老年人样本量较少，可能不足以囊括城市社区老年人群体居家养老的所有生活形态特征。在未来的研究中，研究团队需要覆盖更广泛的城市区域、尽可能多的获取样本信息，以进一步迭代并丰富该群体居家养老生活形态下的典型用户画像，协助服务设计师建立清晰的设计思路，从而设计相应服务来改善老年群体的生活质量。