精细化电力营销服务管理措施的思考

2023-10-18内蒙古自治区乌兰察布供电公司

电力设备管理 2023年18期

内蒙古自治区乌兰察布供电公司王强

随着社会经济的快速发展，电力企业要与时俱进，重点更新服务管理模式要了解行业的发展前景，同时将精细化管理和企业的电力营销服务进行结合，这也是时代发展的必然结果，通过这种方式，企业内部员工的工作技能能够得到提升，这也有利于员工培养综合素质，在这一背景下，企业的营销管理水平能得到明显的提升。电力企业是国家中小企业的重要组成部分，同时在传统的电力企业营销运营过程中缺乏创新性，在新时期的背景下，企业内部员工要重点调动工作主动性、积极性，在促使企业不断提升自身优势的同时，也有利于企业管理水平的提高，为企业日后的改革创新奠定良好的基础。

1 精细化电力营销管理的重要性

随着社会经济的快速发展，精细化管理理念也进入了大众的视野，在这一背景下，电力企业要与时俱进，在管理过程中通过融入精细化管理，科学合理地控制成本，同时信息化管理也对企业的日后发展有着不容小觑的积极影响，能够不断提升工作人员的工作效率以及工作质量，将精细化管理和企业的正常运行进行结合，企业也能够规范工作流程，计划各项工作内容，防止受到各类风险的影响。

在精细化理念的背景下，企业的财务人员要重点提升个人的核算能力，无论是在发展过程中还是生产运营过程中，要重点控制资金流动，在电力营销过程中，有关工作人要明确营销工作与客户服务有着紧密的联系，要直观地了解到电力的供求情况，这也能够为企业的日后发展奠定基础，通过构建良好的合作关系，也有助于企业在激烈的市场竞争中获得核心竞争力。随着社会的创新发展，人们对物质生活的追求也越来越高，在这一背景下，电力资源要发挥出自身的优势，营销工作也要与时俱进，明确时代的发展需求，最大化满足客户的真实需求，在这一背景下，企业也能重点增多经济效益和社会效益，通过引进各种先进技术，也有助于企业扩大发展规模，为企业的改革创新奠定良好的基础[1]。

图1 供电流程图

2 当前电力营销服务的现状

服务渠道较单一。在电力企业进行相应的服务工作时，其没有与时俱进，不明确主动服务的优势，在实际运营过程中忽略满足客户的真实需求，在分析环境状态时也缺少科学性、合理性，这些问题都导致管理工作相对较差，限制了企业服务质量的提升，另外目前电力企业运行过程中需要明确服务工作，主要满足用户的真实需求，传统的服务已经不适合当下时代的发展，在新时期的背景下，企业要明确市场竞争的需求，要通过利用各种先进技术优化服务方式，促使服务质量能够在这一过程中得到提高。

缺少竞争意识。在当下的电力企业发展过程中，垄断状态是其主要的状态，同时这也导致企业无法满足市场经济的需求，因此电力企业要明确自身的独特地位，要促使员工能够调动工作主动性、积极性，但是大多数的工作员工缺乏竞争意识，在工作过程中以消极的态度面对工作和生活，这导致企业在日益激烈的市场竞争中缺少核心竞争力，既限制了营销服务工作的顺利开展，也不利于企业日后的发展。

3 电力营销服务精细化管理的具体措施

在传统的电力营销服务管理工作过程中，管理人员会受传统管理理念的影响，导致在具体营销过程中出现较多问题，例如工作流程不明确，工作人员不能够发挥出自身的优势，这既限制了电力企业的发展，也导致其降低经济效益，在新时期的背景下，电力企业运用精细化管理能够有效改变这一弊端，并为企业的发展进步奠定坚实的基础。

3.1 树立忧患意识

在当下电力企业营销过程中，通过应用精细化管理能够促使管理模式在这一环节中得到优化与完善，为了有效实现这一目标，企业要树立忧患意识，通过这种方式也能为后续工作的顺利开展奠定良好的基础，在居民用电中，其电费计算公式为：总电量＝峰时段电量＋平时段电量＋谷时段电量总电费＝分时电费＋第二档增量电费＋第三档增量电费分时电费＝峰时段电量×峰时段电价＋平时段电量×平时段电价＋谷时段电量×谷时段电价。

在这一背景下，社会竞争也日益激烈，我国也重点开发新能源，这也为电力行业的发展进步提供了保障，与此同时，电力企业也要重点分析行业发展前景，要以自身的营销管理水平为基础，在市场竞争中重点提升自身的核心竞争力，进而为后续工作的开展提供保障，另外在优化电力营销管理模式时，也要重点开展宣传工作，要促使工作人员能够明确电力资源的优势，在工作过程中能够以严格的要求规范自身行为，最后企业也可开发偏远地区的用电市场，通过这种手段也能增多自身的经济效益[2]。

3.2 提升工作人员综合素养

在当下电力企业运营过程中，工作人员要明确自身的职责，发挥出个人的优势，首先工作人员要重点更新管理理念，要做到与时俱进，在工作过程中将精细化管理模式和营销管理服务体系进行结合，为提升电力营销管理效率奠定良好的基础。在这一背景下，企业可积极开展人才培训工作，促使工作人员能够在培训过程中提升个人综合能力，为构建完备的人才管理队伍也有着十分重要的影响，与此同时，营销部门也要建立完善的人才培养机制，同时在这一背景下，要分析企业的未来发展目标，这能促使人才培养计划更具科学性、合理性，通过增多资金投入的方式，能够鼓励员工全身心的投入到培训环节中。

另外，员工要分析自身的实际工作情况，不断优化完善管理工作，创新管理方法，这对培养员工工作积极性、工作主动性都有十分重要的影响，企业也要重点提升员工的工作福利待遇，就使员工能够增多归属感，在管理过程中也能发挥出自身的优势，进一步实现精细化管理，当员工改变传统的工作模式后，也能发挥出自身的主导作用，在企业的营销运营管理过程中灵活的运用各种数据工具，也有助于管理工作模式得到完善，为企业实现战略目标奠定良好的基础。

应用信息技术开展教育培训是不容忽视的环节，通过这种方式工作，员工能够在学习基础技术知识的同时提升个人专业业务能力，这对员工构建完备的知识体系也有着积极影响。另外，企业也要重视外部人才引进机制，通过这种方式也能最大化满足企业的真实需求，当引进全新员工后，也要重点开展评价工作，包括分析员工的工作经验以及工作能力，正能保证员工更快更好地融入工作岗位中，发挥出自身的优势，企业要积极开展考核工作，促使工作人员的整体水平能够得到提升。

3.3 完善相应管理制度

制定明确的管理制度是尤为重要的，同时其也是管理工作能否顺利开展的基石，在这一背景下，有关管理层以及管理人员要与时俱进，构建切实可行的管理制度，通过这种方式能够为后续管理工作的顺利开展奠定良好的基础。

在制定管理制度时要关注多个方面，在这一背景下，若想重点推进信息化管理，必须分析电力营销的实际情况，同时有关工作人员也可以制定详细的计划，包括不同部门的不同职责，不同部门的工作范围，通过将工作内容进行细化，也能为后续管理工作的开展提供保障，另外不同的负责人也一定要考虑不同的因素，要分析各种风险因素，并积极采取应对策略，通过这种方式也能有效提升管理制度的科学性以及合理性，为电力企业的日后发展提供保障。

若想顺利实施精细化营销管理措施，企业必须充分调动工作人员的工作积极性以及工作主动性，在工作过程中激发员工的工作热情，这也能为管理工作提升管理质量和管理效率奠定良好的接触。电力企业也要与时俱进，构建相应的人才激励体制，通过这种方式，员工也能够在竞争中调动自身的主观能动性，有关管理人员也要用积极的态度面对工作、面对生活，通过员工和管理层的交流沟通，也能促使管理层及时的了解员工的真实水平，为电力企业的日后发展奠定基础，通过给予物质奖励及精神奖励，也能有效地激发员工工作热情，在侧面提升营销服务质量的同时，也能最大化的满足电力企业的管理特点，员工发挥自身优势的同时，也能有效推动精细化管理制度。

3.4 构建精细化数据平台

在信息中快速发展的背景下，电力企业若想实行营销服务精细化管理，要重点应用信息技术，在这一过程中可构建完备的数据平台，通过这种方式能够促使电力企业的发展实际情况直接的展现出来，有关管理人员也能够直接的了解到各项工作的真实水平，以及电网销售电价表，分析管理现状，同时在这一过程中，企业的营销数据也能受到统一的整理归纳，另外有关工作人员也要及时的分析不同客户对用电等级以及电容的要求，通过利用信息技术将这些内容进行整合管理，也能为引进智能化技术奠定建设的基础，电力企业能够通过运用这一项技术实现进行化管理，进而侧面提升自身的管理水平以及管理效率。

表1 某省电网销售电价表

3.5 优化整体服务状况

当企业构建完备的精细化管理制度，优化服务流程，要重点提升服务质量，同时有关人员一定要明确电力营销服务本身就是服务行业中的一部分，由于我国的特殊地位，也导致多数企业会忽略提升其真实的服务质量，在这一背景下，电力企业要重点分析用户的满意度，在提升自身服务质量的同时，也能为日后的发展奠定基础，同时随着社会经济的快速发展，市场中各个行业的竞争也是服务质量的竞争，企业也要明确服务质量对企业的日后发展有着至关重要的作用。在这一背景下，企业可从以下方面提升自身的服务质量。

重点优化售后服务。多数企业所运营的业务都需要开展相应的售后服务，在这一过程由于客户反映相关问题，企业要指派专门技术人员进行解决，这在提升产品质量的同时也能不断满足客户的需求。另外，企业也要构建信息化平台，随着信息技术的快速发展，有关企业要明确信息技术的优势，在工作过程中利用各种信息技术能够增多与用户之间的交流沟通，在分析用户真实需求的同时，也能为其提出相应的满意方案，这能够使得用户的反馈信息直观地展现出来，为后续服务工作提供保障，通过构建信息化平台，企业的知名度也能在这个过程中大幅提升；最后，企业要重点开展宣传工作，随着网络技术的快速发展，其也要与时俱进，可以创新宣传渠道，通过提升知名度也能让越来越多的群众了解到企业，这也能为企业日后的发展提供便利。