文旅融合视域下文化馆公共文化服务的创新发展研究——以桂林市为例

◎龙建忠

当前，文旅融合已成为文化事业发展的新方向，旅游城市逐渐将公共服务与本地文化相结合，推动文化服务高质量发展。桂林市作为国内具有代表性的旅游城市，将文化与旅游公共服务深度融合并创新发展，对旅游行业发展具有重要的示范意义和推动作用。因此，本文以桂林这一历史文化旅游名城为例，从文化和旅游事业的发展现状出发，结合多元化视角提出创新研究方法，探索文化馆在公共文化服务领域的创新发展路径。

一、文化馆公共文化服务创新发展的必要性

进入新时期，文旅融合成为文化馆公共文化服务的一大趋势，各旅游城市逐渐将地域性文化特色融入公共文化服务中，以期提高公共文化服务水平，为群众提供良好的文化服务体验。对此，文化馆方面需要加强现代公共文化服务体系建设，推进文化馆公共文化服务和旅游业相结合，以高质量发展方式助推文旅互融，完善现代公共文化服务体系，进而提升公共文化服务质量。

以桂林市为例，旅游业一直以来都是其经济发展的重要支柱产业，拥有得天独厚的自然风光和丰富的人文资源，享有“桂林山水甲天下”的美誉。在旅游业的带动下，桂林市的餐饮、住宿、购物等相关产业也得到了快速发展。桂林市相关部门通过制定相应的文化旅游发展规划和政策，加强文化旅游资源的保护和开发，提升文化旅游服务质量，为游客提供更好的文化旅游体验。同时，通过发展文化旅游事业也促进了桂林市的综合经济发展。随着国内越来越多旅游城市的特色文化崛起，给桂林市文化旅游事业的发展带来了机遇和挑战。

地方特色文化是文化旅游产业中最具内涵的资源之一，也是当地社会发展的缩影与侧写，可以向游客展示该地区的历史、民俗、经济和社会发展等情况。文化馆作为建设现代公共文化服务体系的前沿阵地，所掌握的文化资源能够集中体现当地的文化内涵。因而，在文旅融合服务创新的趋势下，文化馆应加强基层群众文艺团队的组织与建设，以更好地服务和引导游客，将本地区的地方文化事业与旅游业相融合，创新文化旅游产品和服务体验，一方面促进文化旅游活动的健康、稳定、持续开展，另一方面也有利于调动广大群众文化工作者的工作积极性和创造性，为文化事业和旅游产业发展提供更多内生动力。

二、文化馆公共文化服务的发展现状

桂林市作为国内著名的旅游城市，一直以来都在不断推动文旅融合发展，将旅游与文化相结合，将文化服务放在旅游公共服务的重要位置。为此，当地群众艺术馆推陈出新，不断提升公共文化服务质量，采取多种举措支持文旅融合发展，如开展丰富多彩的文艺演出和文化展览、推出文创产品、开展文化交流活动等，这些举措均推动了桂林市文化旅游业的发展。但是，在提供公共文化服务方面，仍面临一些问题和挑战。如，公共文化服务创新性尚有不足，服务内容有待丰富，等等。在推动文旅融合发展的过程中，还需要开发更加多样化、高品质的文化旅游服务项目，从而更好地满足人们的精神文化需求。文化馆公共文化服务的发展现状如下。

（一）文化旅游智能化服务水平尚需提升

随着科技进步，越来越多的新技术、新设备在各行各业得到了广泛的应用，如VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等。这些新技术应用在公共文化服务领域，能够为公众提供更高品质、现代化和多元化的文化旅游服务体验。因此，文化馆方面应该积极运用新的科技手段为公众提供更全面、更直观、更贴近群众生活的文化旅游信息与服务，同时不断探索新的发展模式，以推进公共文化服务的数字化、智能化和信息化发展。

（二）文化旅游宣传推广手段尚需改进

目前，文化馆文化旅游服务项目虽然较多，但囿于宣传推广力度不够，导致一些服务项目的开展效果并不理想。为此，相关部门需要进一步加大对服务项目的宣传力度，提高群众的参与度，进而助推文化旅游产业的持续健康发展。此外，许多群众文化旅游服务项目的宣传与开展需要依托线上渠道，让优质文化资源走上“云端”，例如，通过“桂林公共文化网”及“广西桂林群众艺术馆”微信公众号平台等，提供共享直播、视听空间、特色应用等“一站式”的数字公共文化服务产品，提高文化旅游服务的丰富性、便利性和可选择性。

（三）文化旅游服务创新性不足

随着旅游行业的回暖，一些限制文化与旅游公共文化服务发展创新的问题逐步显露出来。例如，当前文化旅游服务项目的宣传推广仍然以线下演出为主，宣传途径及人们获取文化旅游服务的渠道相对单一。文化馆方面未能充分利用线上渠道，将地方文化与旅游业相结合，作为提升公共文化服务的有效手段。此外，地方文化输出方面亮点较少，创新性不强，对群众的吸引力不足，缺乏较强的黏性和广泛的影响力。因此，未能满足文化旅游服务的创新性需求。

此外，公共文化服务有很多种表现形式，但从目前开展情况看，仍然存在方式单一、内容同质化的问题。大多文化旅游服务的案例，聚焦“非遗”“旅游”，模式显得单一，对于如何调动各方资源，多维度、全方位助推“文旅融合发展”仍没有行之有效的改善办法。可见，文化馆公共文化服务在利用优质资源拓展“文旅融合”的广度和深度方面，仍有较大的提升空间。

（四）文化旅游服务思想认识不足

当前“文旅融合”已经成为开展公共文化服务的一大趋势，如何利用优质的公共文化资源，助力文化旅游事业繁荣发展，成为推动经济发展的新增长极，已是亟需解决的难题。究其原因在于，个别地方文化馆对于“文旅融合”的服务理念认识不足，思想意识受限。尤其是对于如何结合当地实际发展情况，将文化特色与旅游资源有效结合起来，制定符合地方发展需要的相关文化服务制度，尚没有行之有效的方式。

三、文化馆公共文化服务创新发展的路径

（一）应用数字化服务平台

出游旅行，如果能有一份全面、实用的“通关宝典”，将会大大提升游客们的旅游体验。桂林文化旅游公共服务智能互动平台就是一本涵盖吃喝玩乐、衣食住行为一体的“宝典”，也是相关部门立足于公益性文化服务的一大特色产物。该平台以服务游客为中心，以融合文化、旅游、博览资讯并加强桂林文化旅游宣传为目标，以智能、互动的方式为游客提供创新的文化旅游公共服务。一方面，“一触即有”的触摸屏式简单操作、便利快捷的旅游信息查询可以为人们提供更周到的旅游服务；另一方面，平台所提供的旅游公共服务信息更具有权威性，更值得群众信赖。通过应用这一全新的数字化服务平台，能够使游客在智慧旅游的基础上，有效提升旅游质量，丰富旅游方式，提高旅游服务满意度等。同时，平台整合所有信息资源，扩展信息渠道，使旅游产业价值链得以扩展，最终实现旅游公共信息服务的一体化、在线化、集成化。

（二）创新文化旅游服务项目

为了激发游客对桂林市地方特色文化的兴趣，文旅宣传应采用丰富的手段，寓教于乐。可以创设舒适、特色的旅游环境，创新文化旅游服务项目，调动人们的参与热情。文化旅游服务有着丰富多样的形式载体，例如，为繁荣发展群众文艺，丰富群众精神文化生活，文化赋能助力桂林打造世界级旅游城市，今年夏天以来，由桂林市相关部门和桂林市群众艺术馆承办的桂林市第44 届“漓江之声”群众文艺活动精彩呈现。活动分为初选、复选、板块展演、汇报演出及颁奖晚会、线上展演等5 个阶段。全市业余文艺爱好者、基层文艺工作者积极参与，群众文化活动形式新颖、内容丰富，有音乐节目，戏剧（小品）、曲艺节目，舞蹈节目，少儿才艺节目4 个板块。唱响新时代主旋律，向世界展示了桂林深厚的文化积淀。活动组委会特组织本市各艺术门类具有较高知名度和影响力的专家对参赛节目进行评审。部分优秀节目到各县（市、区）进行惠民演出，从剧场到广场，从社区到校园，从军营到乡村，处处是城乡人民施展艺术才华的舞台，“漓江之声”文化活动品牌遍地开花。“漓江之声”群众文艺活动以群众文艺创作演出的丰富形式讲好中国故事、桂林故事，充分展示桂林群众文艺的良好发展态势，为桂林打造世界级旅游城市贡献文化力量。

（三）加强服务人员培训

在文旅融合战略实施过程中，对人才的需求发生根本性转变，在专业化技能方面提出了更高的要求，亟需一专多能、具有创新精神与应变能力的综合型服务人才。文化馆作为现代公共文化服务体系建设的重要组成部分，应该健全服务机制，努力实现服务创新，尤其是从事文化宣传的基层文化工作部门应该根据实际情况，寻求长远发展。做好人员培训工作主要可以从以下几方面着手。

首先，要建立完善的培训机制，强化专业人才的发掘和培养，在现有人员的基础上，定期对人员技能及人文素养等综合素质能力进行培养和考核；其次，在做好原有培训的基础上，引进具有实战型管理理念的专业培训师定期带队，模拟实践不同场景下的应对情况，引导高素质、高水平的服务人才带动管理和服务质量提升。培养综合型管理人才是经验累积和实践运用的结果，一专多能的人才培养十分关键，对于桂林市未来文旅融合的发展至关重要。

（四）注重开展文化志愿服务

在文化馆现代公共文化服务体系建设过程中，文化志愿服务起着非常重要的作用，对于助力“文旅融合”发展有着不可替代的作用和意义。通过推动文化志愿服务深入旅游景点一线服务，直接向游客提供讲解、介绍等志愿服务，可以让游客充分感受本地的民俗风情，同时，也可推动文化志愿服务向特色化、品牌化方向发展。例如，在相关部门的组织下，文化志愿服务人员化身主播走进桂林象鼻山景区，开展文明旅游公益讲解志愿服务活动，以线上直播的形式带领游客共同品味桂林“城徽”——象鼻山的前世今生，在云峰寺内追溯昔日的光辉历史，水月洞中欣赏文人骚客的属文赋句，在普贤塔下仰望“大象驮宝瓶”的古雅韵律，在爱情岛上远眺“一水抱三山”的壮美奇景……每个点位都有不同的志愿服务人员轮流讲解，不同风格的讲解各有千秋，使美景更具感染力，也给人们带来更深层次的心灵触动。

四、结语

近年来，随着旅游供给体系的不断优化、旅游要素的不断融合、旅游市场秩序的完善以及旅游服务质量的提升，桂林市在相关部门的带动下，乘势而上，按照“世界眼光、国际标准、中国风范、广西特色、桂林经典”的总体要求，深刻理解世界级山水旅游名城、世界级文化旅游之都、世界级康养休闲胜地、世界级旅游消费中心“四大定位”的内涵。为不断满足新时期群众对文化旅游的美好需求，当地文化馆通过实施优化改造、输出特色文化内容、优化文旅服务内容、转变文化与旅游的关系等措施，不断提高群众的获得感和幸福感。桂林市具有旅游发展的地域优势和独特的资源优势及深厚的历史文化积淀，文化旅游发展前景良好。今后，桂林市将继续发挥自身优势，利用自身特色，提高服务意识，彰显成熟的文旅特色，以期真正实现创新型文旅服务城市之目标。