信息系统项目范围管理

撒金海?曾鹏滔?刘嘉

摘要：范围管理是信息系统管理的核心内容之一。信息系统项目管理范围，是项目中为达成项目目的，提供某些特定特性之产品与服务，项目中所规定之工作。IT项目范围管理是指决定项目应当完成的工作和不应当完成的工作。本文对信息系统项目范围中的收集需求、定义范围、建立工作分解结构、确定范围、控制范围等方面的管理经验进行了探讨。

关键词：信息系统；范围管理；项目管理

撒金海（1968-），男，汉族，宁夏，本科，高级工程师，研究方向：大数据，软件工程；

曾鹏滔（2000-），男，汉族，重庆，在读硕士研究生，研究方向：软件工程；

刘嘉（1999-），男，汉族，江苏徐州，在读硕士研究生，研究方向：软件工程。

本文以某机场大数据平台建设项目为例，探讨了在项目流程中如何进行工作范围管理，并详细阐述了获取目标、确定工作范围、建立项目分析框架以及确定工作范围、管理范围的具体流程。通过该项目的成功实施，客户能够解决数据孤岛、业务脱节等问题，提升综合决策分析能力，为企业的精细化管理和战略决策提供数据支撑。本文最后总结了在项目中的工作范围管理过程中的一些心得体会。

一、信息系统项目范围管理

信息系统项目的范围管理是指系统中为实现项目目标而提供特定特性的产品与服务，并确定项目中需要完成的工作。工程范围管理是决策工程项目应完成的工作和不应完成的工作的过程。而项目范围则更为具体地表现了项目目标。

在机场大数据平台建设项目中，范围管理起着重要的作用。它确保项目团队和利益相关者对项目的目标和可交付成果有明确的理解，并能够有效地控制和监督整个项目过程。通过有效的范围管理，能够避免范围的蔓延，控制项目变更，并确保交付满足预期的产品和服务，最终实现项目的成功。

（一）项目区域管理

在机场大数据平台建设项目中，项目区域管理是重要的范围管理过程之一。它涉及确定项目中的特定区域或位置，并确保在这些区域内为项目目标提供所需的特定产品和服务。

项目区域管理的第一步是对机场进行细致的调研和分析，以确定需要涵盖的区域范围。这可能包括航站楼、行李传送带、登机口、停车场、安全检查区域等不同的区域。通过了解机场的运营和需求，可以明确项目需要覆盖和支持的具体区域。

接下来，项目团队需要与机场管理部门和各个相关方进行充分的沟通和协商，以确定项目的重点区域和关注点。这将有助于确保项目资源和努力的合理分配，以满足机场在特定区域的需求。

在项目执行过程中，项目团队需要密切关注每个区域的进展和实施情况。这可能涉及对特定区域的数据收集、数据处理和分析、系统部署和集成等活动。通过对项目区域进行有效的管理和监督，可以确保项目在每个区域的目标和交付成果得到满足，并与机场的整体运营相协调。

随着信息化技术在机场行业的应用逐渐成熟，如何挖掘各信息系统的数据价值，为机场安全生产，旅客服务，精细化管理，领导决策等方面更好的提供科学的决策基础，是目前机场信息化建设面对的问题和挑战，也是智慧机场建设的基石。

（二）信息系统项目范围管理优点

在机场大数据平台建设项目中，通过范围管理，可以确保系统能够集成和整合来自各个部门和不同系统的数据，打破数据孤岛，消除业务脱节现象，提高跨部门，跨系统的综合决策分析能力，发挥数据的增值作用，为企业精细化管理和战略决策提供数据支持服务。

二、信息系统项目范围管理内容

（一）范围管理分工

在机场大数据平台建设项目中，项目的建设内容分工可以包括以下几个方面：

①采集各类业务数据，整合并标准化，实现数据的统一存储，统一管理功能。

②将各类业务数据按照不同层面及各自的业务领域对数据的需求做数据分析和建模，并实现自助报表功能。

③通过大数据平台以各种方式共享数据给其它业务系统使用，做到数据同源，数据可信，数据可用。经分析采用了Cloudera Manager作为大数据平台的管理工具，并集成了相关的CDH组件，构建了10台服务器规模的大数据平台，基于该平台实现数据的采集，存储，分析和共享功能。

项目范围管理不仅仅要让机场大数据项目管理和实施人员知道为了达到预期的目标需要完成哪些具体工作，还要确认清楚项目相关各方在项目工作中的责任分工，哪些该做，那些不该做。下面围绕机场大数据平台项目收集需求，对该项目中定义范围、建立工作分解结构、确定范围等流程进行了详细讨论。

（二）收集需求

收集需求是确定客户需求和实现项目目标的重要环节，在本项目中由于机场数据涉及到的部门多，系统繁杂，专业性强；如何能与客户在同一个频道上进行沟通交流，理解客户需求至关重要，为此需要挑选了熟悉机场业务的同事组成了一个需求组，所有的需求都由他们与客户对接；为了便于项目组成员能够更好的理解客户的需求，经客户同意，安排他们在现场参观学习，并组织各个业务領域的专家对项目团队做集中培训，使他们较快的掌握机场业务及行业特点。

（三）定义范围

为了避免需求遗漏，在机场大数据平台建设项目中，项目经理可以加强干系人识别，并安排需求组逐个走访每个相关的业务部门。通过问卷调查、访谈和引导式研讨会等多种方式，与干系人进行反复沟通，不断引导和挖掘他们的潜在需求。这样可以编制出较为明确的需求文件和需求跟踪矩阵。

在这个过程中，通过与相关干系人的沟通和讨论，项目团队可以详细记录下业务部门对大数据平台所需的功能和非功能性需求。这包括要采集的业务数据、实现的报表功能、验收标准以及制约因素等。所有这些信息都被编制成了项目范围说明书，其中对项目的边界进行了明确说明。

（四）创建工作分解结构

为了直观地说明项目范围，项目经理可以使用MS Visio 2013等工具，并采用自上而下的分解方法。可以按照功能模块将项目范围分解为数据采集、数据分析和数据共享三个模块。数据采集模块再按照采集的数据业务类型拆分，如航班数据采集，旅客数据采集，行李数据采集等；数据分析模块按照不同业务统计需求，如每日进港旅客数量，航班架次，正常航班率等，数据共享模块再按照数据共享方式不同进行拆分，如API接口调用功能，消息推送功能，FTP文件外发功能等，最终分解成能在8-80小时内完成的工作包；这样分解有利于项目组成员清楚的理解任务的性质和需要努力的方向。

（五）确认项目范围

本文以机场大数据平台建设项目为案例，研究了工作范围管理的重要性，并重点关注了工作分解结构（WBS）和WBS词典的编写。通过组织内部评审和与干系人的讨论，确保项目团队对工作内容达成共识，并最终实现了对项目范围的明确定义。通过这一流程，成功地为项目的成本管理和进度管理奠定了基础，这种方式可以与客户在项目范围方面达成了共识，为后续的范围管理和控制提供了依据，为项目的成本管理和进度管理奠定了基础。

三、信息系统项目范围管理常见问题

（一）对信息系统项目范围管理计划不周密

在机场大数据平台建设项目中，最不好的情况就是没有一个周密的管理计划来管理信息系统项目的范围。在信息系统中容易只关注当前的项目范围，却却忽略了对项目整体目标达成的其他计划的制定，只顾眼前，缺乏长远规划。

（二）项目镀金

所谓的范围镀金[1]，就是指机场大数据平台建设项目组成员在自己的工作领域以外，进行的那些不能解决任何问题，也不具有任何实用价值的活动，这种现象的产生，与项目管理上的某些误区有关，比如顾客是“上帝”，导致项目组将顾客看的太重要，缺少了拒绝顾客的胆魄，很难与顾客进行平等的沟通，所以才会对顾客百依百顺，有时候还会给顾客去做一些分外之事，让顾客满意。事实上，这与项目范围中一再强调的指完成仅限于项目中的工作是不一致的。

（三）对信息系统项目范围管理的定义不明确

在一些失败的信息系统范围管理中[2]，管理人员都缺乏对范围管理的明确定义，没有认识到定义的重要性，在范围没有明确定义的情况下，通常又没有一套完善的变更控制管理流程，这就造成了在项目开发过程中，对于范围定义的关注不足，或者完全不知道其重要性。因此，不能进行量化，也不能进行验证。

（四）范围控制，预防范围蔓延

为了控制机场大数据平台建设项目的范围，并减少不必要的变更和其对项目的不利影响。建议成立一个变更控制委员会，由机场领导、技术专家和公司领导组成。该委员会应制定规范的变更控制流程，并要求所有变更请求必须经过流程审批，以防止项目范围蔓延。

例如，在系统测试阶段，旅服部的负责人提出了推送数据报表的需求，要求以邮件的方式发送报表给他们。为了评估这个变更对项目的影响，组织了团队讨论。经过评估，发现按照这个要求增加邮件发送功能会对项目的其他功能造成较大的影响，可能导致项目延期的风险。因此，将此变更申请和评估结果上报给变更控制委员会。经过变更控制委员会的讨论和决策，如果认为此项变更不属于项目范围内的需求，并且变更成本较大，可能会导致项目延期。同时，委员会认为推送邮件并非必要的功能，可以在后续阶段实现。因此，该变更请求被拒绝。

四、如何避免信息系统项目范围管理的常见问题

（一）制定信息系统项目范围管理章程

信息系统项目范围管理是一项高度技术性、系统性的工作，并非一项简单的工作[3]。在机场大数据平台建设项目的开发过程中，通过制定项目章程可以简化复杂事务、促进规范化简单事务以及将规范化的事务流程化，从而确保在信息系统项目范围管理中有效地避免风险的出现。

在项目建设初期，项目经理需要根据机场大数据平台建设项目的事业环境因素、组织过程资产、项目章程、初步的范围说明书和项目管理计划来制定项目范围管理计划。

通过项目章程的制定，明确项目的目标和范围，以及相关的利益相关方和相关约束条件。同时，根据项目章程提供的信息，并结合事业环境因素和组织过程资产，项目经理可以制定出详细的项目范围管理计划，包括工作分解结构（WBS）、WBS词典、范围基准和变更控制过程等。

（二）加强项目范围管理

在机场大数据平台建设项目中，范围通常会发生变化，因此审批和管理范围变更的责任非常重要。为了有效管理信息系统项目范围的变更，可以成立一个专门的变更管理组织，由各个层次的人员组成，包括项目经理、用户代表、管理层人员、专门的评估人员和监管人员等。

这个变更管理组织的主要职责是审批和管理机场大数据平台建设项目范围的变更。他们将负责评估变更的影响和风险，并确保变更的合理性和可行性。该组织还将协调不同利益相关方之间的沟通和合作，以确保范围变更得到正确处理。

（三）使用敏捷方法

在一个大型的系统项目中，必须充分考虑不确定性，并确保系统具有较高的适应性。在数据结构方面，首先考虑项目的灵活性，然后再着重考虑项目的性能。另外，为了确保项目的性能，也可以在数据结构设计中考虑合理的索引策略和数据分区方案，以提高系统的查询和分析效率。通过采用这样的全新设计观念，机场大数据平台建设项目能够更好地满足客户不断变化的需求，并具备较高的适应性。敏捷建模方法的核心原则是简单、递增的变化、拥抱变化、它对如何应对需求的变化很有好处[4]。

五、结束语

根据机场大数据平台建设项目的實际经验和教训，以下几点值得总结和借鉴：

①需求分析要充分与客户沟通。在创建工作分解结构时，需与客户充分讨论和评估报表展示样式，以减少后续修改次数。

②确定清晰的维度和指标定义。在设计机场大数据分析模块时，明确维度和指标的定义，避免过于宽泛导致估算与实际偏差较大。

③严格控制项目范围。客户可能会提出各种需求变更，按照项目范围说明书要求，确保所有变更都经过流程审批，以控制项目范围的蔓延，保证项目按时交付。

通过总结以上经验和教训，可以提高类似的机场大数据平台建设项目的管理水平，更好地控制项目范围，减少变更和偏差，以确保项目顺利交付，并满足客户的需求。

作者单位：撒金海 曾鹏滔 刘嘉 新疆大学 软件学院

参  考  文  献

[1]王雪峰. 浅谈IT项目范围管理 [J].项目管理技术 ， 2016（11）：65-67.

[2]刘洋，雷福宝，高娜.论IT项目范围管理 [J].电脑知识技术，2020（03）：72-74.

[3]杨天华.IT项目范围管理和风险管理研究 [J].电子制作，2015（10）：288.

[4]成奋华，金敏.基于敏捷过程的IT项目范围管理的研究与应用 [J].计算机技术与发展，2010（10）：71-76.