基于Chat GPT＆RPA 的财务共享服务中心创新研究

吕晓荣，王 旸，郑 阳，刘晓欧，张雨薇

（1.黑龙江职业学院，哈尔滨 150080；2.北大荒完达山乳业股份有限公司，哈尔滨 150006）

一、财务共享服务中心现状

以习近平总书记对垦区两次重要讲话、重要指示精神为指导，深入贯彻落实《国务院关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知》（国发[2021]29号）、《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》（国资发财评规[2022]23 号）、《会计信息化发展规划（2021-2025年）》（财会[2021]36 号）等文件精神，以数字技术与实体经济深度融合为主线，推动数字经济成为股份公司高质量发展的新引擎。紧紧围绕财务数字化转型、财务职能转变，为了加强业财融合，提升经营管理水平，WDS 公司于2021年6月开始规划、实施建设财务共享服务中心。

WDS处于上市准备期，迫切需要提高财务效能，加强集团管控成为财务共享服务中心（简称FSSC）建设首要驱动因素，促进业务规范、降低成本、提高效率以及加强战略支持等为建立FSSC 的核心诉求。为完成双百亿战略，WDS 公司的业务将会迎来快速增长期，通过财务共享中心的建设，避免组织重复建设，使用标准化及自动化的操作批量处理业务，可以显著降低单位成本，实现规模效益等，基于以上的战略需求与诉求，公司形成了集团管控兼服务支持的财务共享战略定位。对上为满足集团战略提供财务决策信息，对下提供高质量的会计核算服务等，既注重财务管理又注重服务质量，两者相辅相成，有效提升企业管理水平，为企业发展提供全面支持。

FSSC 按照“大集成、大共享、大数据”的理念，初步搭建智能财务共享平台，设计“五大平台、三大接口”的总体架构。

（一）共享运营平台

根据共享不同阶段需求，持续改进，搭建共享内部运营管理体系，实现自身的可持续发展。

（二）全员业务平台

实现核算自动化，实现全员共享包含采购到应付、销售到应收、总账、资产、成本、费用报销业务。以标准业务经营事项为核心，初步搭建一套标准化体系，包含流程标准化、核算标准化、表单标准化、操作标准化，通过规则引擎化与信息技术结合，形成凭证自动化生成，无须人工干预，同时，启用核算标准附件、标准摘要自动化，助力财务规范。

（三）智能财务共享效率平台

该平台嵌入影像系统、OCR 识别技术、智能审核、电子会计档案、合并报表、RPA 机器人等，提升共享作业效率。

（四）智能分析平台

初步搭建财务、采购、销售、成本四大数据看板，实现数据价值深度挖掘，用数据说话、用数据管理、用数据决策创新。

（五）资金管理平台

将公司资金计划内嵌到系统中，做到资金使用有“计”可循，实施资金集中管理，发挥协同效应；启用银企直联，做到资金管办分离，实现资金收支的实时控制及资金风险的防范与监督。

（六）共享平台实现三大业务系统对接

1.博智营销费控系统。该平台与OA、ERP、SFA互联互通，实现经销商在线下单；直营商超订单对接商超系统，自动获取，实现自动拆单；营销费用计划、申请、审批、核销、分析等全数字化管控，有效支撑了公司业财融合。

2.OA 与ERP、博智互联互通，实现一个接口移动审批。

3.启用税务云。该系统与税局端、报账端对接，通过影像系统、OCR 识别技术，实现增值税类型发票防伪、防重；同时，链接ERP 端，实现发票自动批量开具。

二、财务共享中心调研情况

通过问卷星对财务共享服务中心员工进行网上匿名问卷调研。

（一）调研对象

财务共享中心有155 名员工，其中年龄30 岁以下占34.76%，31-40 岁占40.85%，41-50 岁占14.02%，50 岁以上10.37%。工作年限0-5年占32.32%，5-10年占28.05%，11-20年占25.61%，21年以上占14.02%。学历以本科为主占76.22%。职位初审人员占48.17%，复审人员占20.73%，稽核人员占23.78%。符合调研的基本条件。

（二）财务共享服务中心使用情况

表1 财务共享服务中心使用情况问卷

（三）财务共享服务中心业财融合情况

表2 财务共享服务中心业财融合情况问卷

（四）将Chat GPT 融入会计工作的相关问题

Chat GPT 系统能实现整理账务、编制财务报表、提交税务申报材料、撰写工作计划和总结等功能，支持Chat GPT 融入会计工作占99.39%；Chat GPT系统可以利用其分析和判断能力，帮助您识别和应对财务风险，支持Chat GPT 融入会计工作占100%；Chat GPT 系统可以大大提升财会工作者的工作效率、减少差错、提高满意度、实现职业转型，支持Chat GPT 融入会计工作占100%；基于Chat GPT 和RPA 的银企对账流程重构，可以大幅提升工作效率，降低会计人员的工作量，但也增加了被裁员的风险，支持Chat GPT 融入会计工作占99.39%；基于神经网络的Chat GPT 系统处理算法的弊端也是客观存在的，对某些复杂会计问题，例如，成本计算、风险评估、财务预测、税务筹划等，可能需要更为专业的算法和技术支持，这需要额外地嵌入某些程序，增加工作复杂性，支持Chat GPT 融入会计工作占98.17%。Chat GPT 可能需要额外的专业知识和领域专家的支持，对会计人员操作技能的帮助更是有限，需要设置财务人员的审核和干预环节，才可以降低Chat GPT 可能出现的判断失误，真正达到人机协同的效果。

三、回归分析结果

（一）描述性分析

通过平均值或中位数描述数据的整体情况，软件显示数据中并没有异常值，因而问卷星中SPSSAU可直接针对平均值进行描述分析。

表3 模型汇总(中间过程)

（二）F 检验

F 检验用于检验回归模型是否有意义，本模型p 值为0.004，（p<0.05），通过了F 检验，说明模型有意义，至少有一个X 会对Y 产生影响。

表4 ANOVA 表格(中间过程)

（三）回归分析结论

回归分析用于研究X（定量或定类）对Y（定量）的影响关系，是否有影响关系，影响方向及影响程度情况如何。实证结果：第8、20、24 假设问题与年龄因素负相关，第10、26、28 假设问题与年龄因素正相关，其他问题并不与年龄有影响关系（具体分析如表5）。

表5 负相关关系合计

表6 正相关关系合计

四、财务共享服务中心存在的问题

（一）业务和财务数据还存在数据孤岛现象，不能及时提供信息与风险预警

随着人民生活水平的逐步提高及经济快速发展，海量企业财务信息需要对数据进行整合和管理。在输入票据信息的过程中，第一步需要人工进行排序和分类，然后由数码相机等图像设备对图像数据进行扫描和拍照，再上传和存档，在处理过程中必须采用人工输入方法获取可用的文本。随着文件数量的增加，人力成本和时间投入巨大，不仅增加了运营成本，投入速度也难以提高，难以有效控制差错率，对服务质量的提高产生了负面影响。特别是在审查不同类型发票的真实性和有效性时，需要大量人员手工扫描、识别、核实和认证发票的增值税扣减额，在这种连续重复的操作中，由于缺乏用于关键信息抽取和处理的智能终端，将导致人员分散和低增值投入，从而使企业其他职能部门，如战略管理和决策、内部控制和管理岗位极度缺乏人才。

（二）流程自动化不够简化需进一步完善

财务共享中心的过程自动化设计还没有达到令人满意的程度，需要在一定的实施周期内进行优化和改善。目前，各种业务流程存在很多非增值的工作，例如，税单需要手工制作，银行申报书需要手工登录，交接数据需要手工操作。另外，在移交过程中容易错过的现象，会给今后的检索工作带来麻烦。核对人员需要登录到不同的系统，获取不同的数据，如订单、发票、银行详细资料等，并在Excel 表格中手动匹配。

（三）业务流程缺乏标准化未能实现单据智能审核

从地方公司到共享中心的信息不能立即得到反馈处理，而且还通过提交申请、审查、评审等一系列过程，这些基本过程也会在一定程度上影响信息处理的效率，尤其是在年终关闭等特别繁重的业务期间。总账流程在建立财务共享中心后，可以不去实地，在平台上对总账进行实时监控，实时下载。资产管理流程在财务共享中心建立后进行简化。实时审查申请，并将其提交共享服务中心的资产经理批准。批准后，应提交支付给供应商的基金份额发票。提交相应的凭证以供总账部门审核。得到财务共享中心的支持后，流程的运行速率和准确性得到了很大的提高，但是规范化流程自动化操作还是需要进一步优化。

五、将Chat GPT＆RPA 引入财务共享中心的创新探讨

通过SPSS 统计软件对WDS 财务中心调研的实际数据进行相关性描述和回归分析，探索Chat GPT＆RPA 在财务共享中心交互应用的可能性，解决会计传统模式下需要解决的重点和难点问题，为数字化赋能地方企业提供有价值的参考。

（一）将Chat GPT ＆ RPA 引入财务共享中心的瑕疵

调研结果表明，基于Chat GPT 和RPA 的银企对账流程重构，可以大幅提升工作效率，降低会计人员工作量，但也增加了被裁员的风险，仍然有80%问卷赞同Chat GPT 融入会计工作。同时，基于神经网络的Chat GPT 系统处理算法的弊端也是客观存在的，对某些复杂会计问题，例如，成本计算、风险评估、财务预测、税务筹划等，可能需要更为专业的算法和技术支持，这需要额外地嵌入某些程序，增加工作复杂性。

（二）将Chat GPT ＆ RPA 引入财务共享中心的优点

融合Chat GPT＆RPA 在财务共享中心的交互应用，能够提升构建端到RPA 自动化业务流程的效率；同时，Chat GPT 通过对话式自然语言生成，可以提升员工对RPA 产品的亲密度和使用兴趣，为财务共享中心解决实际问题提供新的发展方向及参考价值。

（三）优化业务流程标准实现财务智能化

在集团财务共享中心业务流程优化中，对于财务智能化的概念适度整合，以分析财务共享中心存在的问题。考虑到处于信息高度发达时代，拟利用Chat GPT＆RPA 的会计技术构建财务共享中心业务流程的优化路径。包括应付业务、费用报销业务、总账管理业务和税务管理业务，对这四个流程的不科学现状进行改造，达到既提高企业财务管理的效率，也为集团内其他企业树立标杆的目的。