企业采纳MRO电商化采购影响因素研究

燕南霏 富慧敏

1. 中国石油昆仑数智科技有限责任公司 北京 100000；2. 陕西延长石油物资集团有限责任公司 陕西 西安 712000

引言

“互联网+”的实施，使网络与各个行业呈现出一种新的融合发展趋势，尤其是在电子商务领域，更是取得了巨大的成果。随着电子商务模式的爆炸式发展，对耗费时间和费用较高的采购流程进行了优化，企业的电子商务采购逐渐进入人们的视线。与欧美发达国家相比，MRO的采购市场已经形成了较为完善的层次服务系统，中国企业对MRO材料的需求依然很大，但是其主要的采购方式还是以传统的多层次代理方式进行。因此，本文重点研究了如何更好地了解MRO的电商采购对企业的影响，从而使其能够更好地优化现有的采购方式，从而提高平台的核心竞争力。

1 文献综述

徐鹭[1]（2018）从采购前、采购中、采购后3个阶段，对KHC采购 MRO采购过程中存在的隐性费用和隐性费用进行了分析，指出采购体系不完善、供应商选择方法不合理等因素是造成MRO采购成本高的主要因素。何仁杰[2]（2016）从采购体系、需求计划等角度对MRO采购的现状和问题进行了分析与优化。刘亮亮[3]（2018）采用混合VIKOR法建立了面向制造MRO的供应商评价模型，并将其应用于实际生产中。

2 MRO电商化采购使用意愿影响因素研究

熊彼特[4]的“创造性”学说把技术创新看作是一种技术或发明的商业运用，它的经济价值是实现其价值的一个重要手段。美国学者罗杰斯[5]指出，技术创新的扩散是通过特定的途径在一定的社会体系中的一部分，通过特定的途径，在一定的时期内向外扩散。罗杰斯认为，技术创新特性、信息传播渠道、企业外部环境、企业自身特点是影响创新扩散的主要因素（杨强[6]等，2020）。

技术创新的决策过程分为技术、组织和环境3个方面。技术维度指的是技术的可利用性和技术的特性，组织的维度指组织的相关特征，例如组织的信息化程度、规模、组织对新技术的态度，而环境维度则指行业结构、市场特征以及创新模式所涉及的相关制度、政策支持。本文认为，技术、组织、环境3个维度是推动企业接受和吸收创新技术的重要因素。

本文根据以上理论，对第三方电子商务平台、企业及其他电子商务平台的影响因素进行了分析，并将TOE框架作为因子归纳，将技术、组织、环境3个维度进行归纳，并将TAM模型与初始信任因子相结合，探讨影响企业 MRO电商化采购模式的因素。

在MRO物料的电商采购中，顾客感知服务的能力主要表现在信息服务、网上交易、仓储、运输、售后服务等。杨寅[7]（2018）通过对创新扩散理论和 TOE框架的分析，认为平台的服务能力是影响科技资源开放共享平台扩散的关键因素。

模式匹配包括技术匹配程度和组织匹配程度，技术匹配度主要反映了现有软件和硬件设备的适用性。阿尔贝托·加布里尔·恩德克瓦[8]（2015）以231家旅游公司为基础，通过对231个中小型旅游公司的数据进行了实证研究，发现模式匹配程度对收纳人和非收纳人的电子商务使用意向均有明显的影响。

信息技术水平是组织技术创新的基础，它包括现有的采购系统开发情况、技术能力、技术投入和IT应用领域。谭晓林[9]等（2015）通过对我国企业电子商务采纳过程中的信息技术因素进行问卷调查，建立了结构方程模型，并通过实证分析得出企业网站建设等信息技术能力的体现对企业的电子商务接受意愿具有显著影响。

在技术创新采纳方面，很多学者认为，管理层的态度是决定技术创新采用与否的关键因素。沈千里[10]（2018）认为，越是支持中小企业，尤其是中小公司的管理层，其采用创新的意愿就愈强。

在电子商务交易中，不仅受对象特征、主体信息化程度的影响，还包括制度等方面的因素。健全的体制保证使得新的采购模式在企业使用者中的价值得以充分体现。严中华[11]等（2004）认为，B2B电子商务中的制度环境包含了完善的法制和保障机制，其健全的法律制度和制度可以有效地降低企业使用者对市场的不确定，提高顾客的有用性感知和系统信任，为前期交易的正常有序进行提供保障。

基于上述研究成果，本文构建了MRO电商化采购模式使用意愿指标体系。

表1 MRO电商化采购模式使用意愿指标体系

3 实证研究

基于上述MRO电商化采购模式使用意愿指标体系，在建立上下级指标隶属关系之后，形成了对各个层级指标的评分，并进行两两比较，比较标度如表2所示。

表2 因素两两比较标度

表3 两两判断矩阵表

参照上表的比较方法进行对比比较后得到了以下判断矩阵。

通过打分，从而获得中间层的要素判断矩阵。如表5所示。

通过yaahp软件计算可知， =4，CI=0，通过一致性检验CR（CI/RI）＜0.1该判断矩阵可以接受，无须修正，RI值如表4查询可得。

表4 RI指标

如表5所示，技术维度的权重值是0.5217，为最高值，所以项目的重要因素主要集中在了技术维度。其次是组织维度，权重最低的为环境维度。

表5 中间层（准则层）指标权重

同样经过计算，可以计算出几个备选方案的要素权重，见表6：

表6 备选方案要素指标权重排序表

从表6可知，通过对各个因素的权重计算，得出模式匹配度权重值0.2862最高，外界压力权重值0.0978最低。

4 某地方国企在MRO电商化采购使用意愿探索应用

结合上述章节对MRO电商化采购使用意愿的分析结果，并结合该单位办公用品线上采购管理要求，积极创新管理模式，深挖办公用品采购业务痛点，悉心听取各方建议，梳理优化业务流程，创新实践了多家第三方供应商集成运营模式，探索建立了统一的平台接入技术标准，充分发挥自身力量，为该集团量身打造了办公用品电商平台，实现办公用品采购全业务流程线上操作，提高经济效益、提升企业管理效率、推动全集团阳光化采购等[3]。

4.1 改进技术维度

平台先后接入得力、西域、鑫方盛、纳思达等8家业内知名供应商，不仅丰富了平台用户的采购选择，避免了单一模式带来的发展疲软问题，同时良性竞争也促使供应商持续提升产品质量和服务水平，服务于广大用户，有助于平台平稳健康发展，客观上扩大了平台在业界的影响力。

相较于传统的自营模式，引入第三方供应商成功避免了企业因长期负担庞大的人力、物力、运营开支而带来的无形压力，通过利用信息化手段对供应商准入、商品上下架等关键要素实施精准管控，能够起到事半功倍的效果，极大地减轻企业财政负担和管理成本。

4.2 改进组织维度

4.2.1 制定统一准入标准。为提升平台的对内运行活力，保持对外竞争优势，支持多种经营模式“同台竞技”至关重要。探索建立统一的平台接入标准，有效应对了不同第三方供应商之间的技术壁垒，抢占了交易谈判中的主动权，为以后实现多样化的经营发展模式打下了坚实的基础。

4.2.2 公开透明的阳光化采购。统一的物资编码规范、多来源的供应商，使得用户可以在平台上一目了然的进行“一种商品多家供应商横向比价”，最大限度让用户选择经济实惠的办公用品。透明、公开的商品准入和订单执行流程推动了阳光化采购的跨越式发展。

4.2.3 提供新业务发展通道。立足当下，着眼未来。平台的建成使用，满足目前物资集团办公用品采购需求的同时，为将来全集团推广办公用品采销业务筑牢了根基，提供了坚实的发展通道和宝贵的运营管理经验。

5 结束语

与传统MRO采购模式相比，搭建MRO采购管理平台，采购模式是直接建立在电商平台基础上，可使企业采购过程透明化，供应链稳定性更强。为满足MRO企业的数字化转型需求，根据各企业实际情况，提供不同的解决方案，提高采购供需双方匹配精准度，推动“MRO产业—市场供应链”各环节的数字化连接，促进企业降本增效。