管理靠“问”不靠“催”

◎文／崔璀

一男生刚做主管不久，跑来问我：“我想请教一下，我的下属做事没一点主动性，也没上进心，推一下动一下，我不催就不做。但这样对我消耗实在太大了，有时候自己手头事情一大堆，一看他们的活儿还没有任何进展，我一下子就火了，他们也嫌我急躁。你说我该怎么激发他们呢？”

我们做管理，其实都经历过这个阶段，“新官上任三把火”，看这个不对，提醒一下；那个慢了，推一推。但很快你就会发现，事情并没有按照你想的那样发展，下属好像一种小玩偶，你拧一下，他跑几步，但很快就停了。后来观察了很多管理者，我才渐渐发现，持续的“催”这个动作，其实有反向作用。你越“主动指导”，对方就越“被动消极”。

“你方案赶紧出来啊！”“月底多给客户打打电话呀！”这话是不是特别像小时候爸妈催我们写作业，原本我们可能正打算做，但一听到这句“命令”，反而会开始抗拒，或者边做边拖。

为什么？因为原本这件事是“我要做”，可你一催，变成了“你要我做”，你越“主动指导”，对方就越“被动消极”。心理学上，这叫“你破坏了他的内在动力”。

所以，催只会催出一个60 分的结果。但有个方法可以保护一个人的内在动力，就是“学会提问”，“问”可以问出一个80 分的结果。

举个例子：

主管：“做这次活动你想销售多少书？”员工：“目标是1000 本，但我觉得好难。”主管：“其实不难，你仔细想想，其实可以做活动，还可以增加新渠道，这都是已经做过的事。”员工：“哦……”

最后，员工也会去做，但很大的可能是，他遇到问题容易往回缩，一边还想着“你看，我就说太难了吧”。因为他的“做”，是由“外在动机”推动的，是“老板让我做的”，外在动机相对短暂，也更容易消失，需要不断地激励才能维持。

换个方法：

第一问，问目标。主管：“做这次活动你想销售多少本书呢？”员工：“1000 本，目前感觉好难。”

第二问，问方法。主管：“那你还有别的方法达到目标吗？”员工：“再找一个渠道吧。”主管：“如果那个渠道不行呢？”员工：“那我真的不知道怎么办了。”主管：“这的确有挑战性，但我相信以你的活动经验，可以再想出几个办法。”员工：“我有想过让作家到场组织读者互动，或者在网上再发起一个招募。”主管：“嗯，你是有办法的。”

做管理，有时候是需要反本能的。在你忍不住想去催那个“不主动”的同事前，按住自己的手，管住自己的嘴，试着相信“他是有办法的”，去问问他的办法，哪怕那个办法不行，但这个人会越来越行。

其实掌握一些管理思维，在任何场景下都会事半功倍。比如你面对一个看似有“拖延症”的老公（老婆）时，不要催他（她）“你赶紧去找人修空调”，而是问对方：“我待会儿刚好有空，你什么时候想找人修空调的话，我们一起去？”

比如，你面对一个东摸摸西摸摸、作业老是拖到最后的孩子，不要催他“赶紧做作业”，而是问他：“晚上要不要一起搭乐高？但10点咱们要睡觉了，你今天的作业计划打算怎么制订啊？”

这时候，你传递出的信息是，我把决策权还给你，把节奏还给你。就是这些微妙的信息，让人和人之间产生了信任和尊重。