商务英语中跨文化交际及文化差异的处理策略

随着全球化的不断推进，跨文化交际在商务领域中愈发重要。不同文化背景之间的差异会影响商务沟通与合作，可能导致合作双方出现误解、沟通障碍和合作困难等问题。因此，有效处理跨文化交际和文化差异成为商务人士需具备的技能之一。商务英语作为商务交流的工具，涉及销售、营销、谈判、管理等。在跨文化交际中，商务英语不仅是商务人士进行沟通的工具，还可以帮助他们更好地理解和适应不同文化的价值观、习俗和商业惯例。本论文前半部分介绍跨文化交际的概念和重要性以及文化差异对商务交流的影响进行探讨，并提出应对策略；后半部分探讨在商务英语中进行跨文化交际的技巧和方法，以期为商务人士提供应对文化差异的策略，帮助他们更好地进行跨文化交际，提高商务合作的成功率。

1 跨文化交际的概念和重要性

1.1 跨文化交际的定义

跨文化交际是指本族语者与非本族语者在不同文化背景下进行沟通和交流的过程，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际，涉及不同国家、地区或群体之间的语言、习俗、价值观、信仰和行为方式等方面的交流。在跨文化交际过程中，需要理解和尊重不同文化的特点，并适应不同文化背景下的沟通方式和规则。

1.2 跨文化交际在商务领域的重要性

1.2.1 拓展市场和机会

跨文化交际有利于企业拓展国际市场与寻找新的商机。通过与不同文化背景的合作伙伴进行有效的交流，企业可以获得更多的商业机会，并且更加了解市场。

1.2.2 提高商务合作效果

不同文化之间的差异容易导致误解和沟通障碍等问题出现，影响商务合作的效果。商务人士可以通过了解对方的文化背景、尊重对方的文化习俗，与合作伙伴建立信任、降低沟通障碍，推动商务合作的进展。

1.2.3 增加跨国团队的协作能力

在全球化的商业环境中，很多企业出于国际合作或者拓展海外市场等需要，都拥有跨国团队。良好的跨文化交际能够帮助团队成员之间更好地理解和协调彼此的工作，提高团队的协作能力和工作效率。

1.2.4 提升企业形象和品牌价值

在全球化的推进下，拥有海外市场和国际业务的企业，熟知合作方国家或地区的文化背景与特色，进而展示出对不同文化的尊重和理解，有利于树立积极的形象和品牌价值，打造良好的企业声誉，吸引更多的国际合作伙伴和客户[1]。

2 文化差异对商务交流的影响

2.1 语言和非语言差异

不同文化之间的语言差异，可能会造成沟通障碍和误解。语言的词汇、语法结构、发音和口音等方面的差异，容易使信息传达不准确或产生歧义。此外，文化背景也会影响到语言的使用方式和交流风格。例如，一些文化在表达方式上更直接和直率，而另一些文化则侧重间接表达和含蓄的语言。除了语言差异，非语言差异也会对商务交流产生影响。姿势、表情、眼神接触、身体接触等非语言信号，在不同文化中可能具有不同的含义和解读。例如，一个手势或微笑在某些文化中表示友好和赞赏，而在另一些文化中可能被视为不礼貌或轻蔑。

2.2 價值观和信念差异

不同文化对于权威、个人主义与集体主义、时间观念、家庭与工作平衡等方面有着不同的看法和重视程度，这些差异可能会导致合作伙伴之间出现理解困难和冲突。例如，有些文化强调个人主义和自主性，注重个人权利和个人目标的实现；而另一些文化则更注重集体主义和团队合作，强调集体利益和社会责任。在商务交流中，这些差异可能会导致合作双方在决策方式、合作方式和价值观上出现冲突。

2.3 礼仪和商业习惯差异

礼仪和商业习惯在不同文化之间存在差异。例如，商务会议的开始和结束时间、礼貌用语、礼物的接受与赠与、商务谈判的方式等都会受到文化背景的影响。在一些文化中，商务会议以时间为基准，准时开始和结束；而在另一些文化中，会议时间更加灵活，以建立人际关系为重点。此外，商务交流中的沟通方式和决策方式，也因文化差异而有所不同。有些文化倾向于直截了当地陈述问题和表达意见，而有些文化则更喜欢委婉和间接的表达方式。在商务谈判中，不同文化背景的商务组织和个人对于合同的解释和执行方式也会存在差异。

3 应对文化差异的策略

3.1 尊重和接纳不同文化

尊重和接纳不同文化是处理文化差异的基本要求。商务人士应意识到每种文化都有其独特的价值观、信念和行为方式，不将自己的文化标准强加于他人，而是展示包容和理解的态度，尊重不同文化的差异，以促进和谐的商务关系的建立。尊重和接纳不同文化的第一步是培养文化敏感性。商务人士应持开放的心态，主动学习不同文化的特点、背景和传统。了解不同文化的历史、社会结构和价值观，这有助于商务人士更好地理解合作伙伴的行为和思维方式，进而减少误解和冲突的发生。此外，商务人士应注意勿以自己国家的文化为标准来评判他人，因为不同的文化有不同的习惯、信仰和行为准则，应多倾听和接纳合作伙伴的观点和表达方式，尊重和理解文化差异，积极寻求共同点和互补之处，以建立基于平等和尊重的合作关系。

3.2 学习和了解目标文化

为了更好地处理文化差异，商务人士应该积极学习和了解目标文化，包括学习目标文化的历史、礼仪、价值观、商业习惯和沟通方式等方面的知识。深入了解目标文化，有利于商务人士更准确地理解、解读合作伙伴的行为和意图，减少甚至避免误解和冲突，以更好地适应和应对文化差异。学习目标文化的最佳途径是通过交流和互动，商务人士可积极参与目标文化的活动、社交圈子和商务场合，与非本族文化者建立良好的联系与交流。此外，研读有关目标文化的书籍、文章，也是深入了解文化差异的重要途径，不断学习和积累目标文化的知识，有利于商务人士更加敏锐地把握目标文化的特点和要素。

3.3 适应和调整自己的行为

在面对文化差异时，商务人士需要灵活地适应和调整自己的行为方式，有意识地调整自己的沟通风格、礼仪和商务习惯，以便适应目标文化的行为方式，包括注意言谈举止、穿着打扮和社交礼仪等方面，达到目标文化的要求。商务人士应了解并遵守目标文化的商业习惯和社交规范，以确保自己的行为在目标文化中被接受；尊重目标文化的习俗和传统，有益于赢得合作伙伴的认可和信任，促进商务合作的顺利进行[2]。

3.4 建立信任和建立良好的关系

建立信任和良好的关系，对于跨文化交际至关重要。商务人士应致力于建立互信和合作的氛围，积极倾听、展示兴趣、关心他人、遵守目标文化的社交规则，以建立良好的人际关系。建立信任需要时间和过程，商务人士应保持诚信和可靠的态度、履行承诺、展示对目标文化的理解和尊重，还要关注合作伙伴的需求和利益，这些都是建立良好关系的重要因素。在建立关系时，商务人士应积极表达自己的意愿及合理意图，与合作伙伴保持主动且良好的沟通，以增进彼此之间的了解和信任，从而建立稳固的商务关系。信任关系的建立可以为跨文化商务交流提供坚实的基础，有助于双方实现共同的商务目标。

4 商务英语中的跨文化交际技巧和方法

4.1 跨文化沟通的语言技巧

跨文化沟通的语言技巧包括简化语言、避免俚语和隐喻、多使用慢速和清晰发音以及使用简单的词汇和短语等方面。商务人士应多使用简洁、清晰的语言表达，减少复杂的词汇和句子结构，以确保信息的准确传达。此外，还应少用甚至避免使用本族俚语和隐喻等表达方式，以避免在不同文化中引起误解或不理解。在语言交流中，语速过快和发音不清晰会导致理解困难，因此需要注意控制语速，保证发音的清晰度。最后，在交流中使用简单的词汇和短语可以帮助对方更容易理解沟通内容，减少因为复杂句式带来的困惑。

4.2 跨文化沟通的非语言技巧

跨文化沟通的非语言技巧，包括注意身体语言、尊重个人空间以及倾听和观察等。在跨文化交际中，身体语言扮演着重要角色，商务人士应注意自己的姿势、手势、面部表情和眼神接触等非语言信号，并了解不同文化对于这些信号的解读和重视程度。不同文化对个人空间的需求和边界有所不同，商务人士应尊重对方的个人空间，避免侵犯到对方的舒适区域。此外，倾听和观察也是跨文化沟通中的重要技巧。商务人士应多倾听对方的观点和意见，多观察对方的反应，以更好地理解和回应对方的需求。

4.3 跨文化沟通的合作策略

跨文化沟通的合作策略包括尊重多样性，建立互信以及共同目标。尊重多样性是跨文化沟通中重要的合作策略。商务人士应尊重不同文化的差异和多样性，并将其视为合作的机遇和优势，展示对目标文化多样性的尊重，有利于建立更加包容和开放的合作关系，促进良好的跨文化交流。建立互信是促进合作关系发展的关键。商务人士应遵守承诺、积极倾听和遵守商务道德准则，以展示诚意、建立互信，增强合作关系的稳固性和效果。而建立共同的目标是重要的合作策略。在商务合作中，明确共同的目标和利益是关键。商务人士应与合作伙伴共同制定明确的目标，提高合作的效率和成果，以共同目标为导向寻求共同的解决方案，进而增强合作伙伴间的互动和合作意愿。

4.4 跨文化沟通遇到的问题及解决方法

跨文化沟通中遇到的问题解决方法，包括开放性对话、适应和调整，以及寻求专业帮助。开放性对话是解决问题和误解的关键。商务人士应鼓励开放、坦诚的对话。在对话中，多倾听对方的观点，避免指责和争论，而是着重于合作和协商，寻求共同的解决方案。适应和调整是跨文化问题解决的重要方法。商务人士应根据文化差异的需求，灵活适应和调整自己的行为方式和期望，学会从不同文化的角度看待问题，寻找到妥协和平衡的方法。灵活性和适应能力可以有效缓解矛盾与冲突，促进问题的解决和合作的发展。在处理复杂的文化差异和问题时，寻求专业的帮助也是明智的选择。商务人士可以寻求跨文化顾问或翻译人员的专业帮助，专业人士具有更优的文化理解和解释能力，可以提供有价值的见解和建议，帮助解决跨文化沟通中的难题，以便商务人士更好地理解和应对文化差异[3]。

5 结语

总而言之，处理跨文化差异在商务领域中是一项挑战，也是一项必备的能力。尊重和接纳不同文化、学习和了解目标文化、适应和调整自己的行为、建立信任和良好的关系是有效处理文化差异的关键策略和方法。积极应用跨文化沟通的语言技巧和非语言技巧，采取合作策略和问题解决方法，有助于商务人士更顺利地进行跨文化交际与商务合作。在全球化的商业环境中，跨文化交际的重要性不断提升，了解和尊重不同文化的差异、主动学习和适应目标文化，有助于商务人士更好地适应多元化的商业环境，建立稳固的商务关系。同时，借助有效的沟通技巧和合作策略，有助于商務人士克服文化差异带来的挑战，提升合作效率，实现共同的商务目标。

引用

[1] 汪韩子，郑红.商务英语中跨文化交际下的语用失误分析[J].文化创新比较研究，2022，6（19）：38-41.

[2] 吴宏.商务英语谈判中跨文化交际问题及应对策略探析[J].烟台职业学院学报，2013，19（2）：16-18.

[3] 宛心.浅谈商务英语中跨文化交际下的语用失误[J].中国商贸，2012（32）：193-194.

作者简介：唐静平（1989—），女，满族，河北承德人，本科，对外经济贸易大学英语学院高级课程研修班学员。