基于“1+X”制度背景下中职学校网店运营推广课程的改革与探索

童晓丹

随着互联网普及率的提高、移动支付推广应用、政府的支持与推动，电子商务行业得到了快速发展，电商已走进中国千家万户，随着电商行业的发展，电子商务方面的人才社会需求越来越大，高素质网店运营推广技术技能型人才深受行业企业的青睐，作为一名电子商务专业的学生，掌握网店运营推广的技巧显得尤为重要。“1+X”证书制度是提升中职学校育人水平和学生技术技能水平的重要举措，中职学校应以实际岗位需求为导向，结合网店运营推广职业技能等级（1+X）证书考核标准，改革现有的网店运营推广课程，提升学生在网店运营推广方面的知识与技能，从而有效提升人才培养质量，为社会输出复合型电子商务人才。

一、“1+X”证书制度及课程概述

（一）“1+X”证书制度概述

“1+X”证书制度指职业院校学生在毕业时既要取得学历证书又要获得与专业相关的职业技能等级证书的一种人才培养模式。其中，“1”代表学历证书，“X”代表职业技能等级证书，实施“学历证书+若干职业技能等级证书，有利于及时将新技术、新工艺、新规范、新要求融入课程内容中，满足社会经济发展的要求；有利于中职学校人才培养模式和评价模式改革；有利于深化产教融合、校企协同育人机制建立和运行，能很好地解决教产对接脱节的难题，精准培养职业院校学生的专业技能，提高学生的综合职业素质，为社会发展培养复合型技术人才。

（二）网店运营推广课程概述

网店运营与推广是电子商务专业的核心课程。本课程定位于网店运营助理岗位，主要面向推广初级职业技能：

如网络编辑、网店美工、网店客服等岗位（群），通过本课程的学习，使学生了解并掌握完成网店开设准备、网店申请与开通、电子商务法律法规、商品详情页构成要素、商品详情页文案设计、商品上传与维护、客服岗前准备、常用的是数据分析工具、网店运营状况分析等工作任务，懂各种网店开设流程和操作，具备网店运营策划的方式方法能力，沟通交流方法和技巧，具备开好网店的综合职业能力，同时培养学生树立遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业的职业精神和创业意识。该课程集成了当下网店运营与推广的最新内容及发展趋势，同时可以实现与教学改革提倡的1+X网店运营推广无缝对接，对于提升学生网店运营素养和创新创业能力有明显帮助。

二、网店运营推广课程现状

（一）教学内容与岗位技能要求不匹配

网店运营推广是一门综合性较强的课程，涉及的知识点和技能点较多，包括网店基础操作、网店装修、网店客户服务三大板块内容，每一个板块还包括很多知识点和技能点，学生在有限的学习时间内很难面面俱到，学生学习起来十分困难，即使教师在课程教学中完成所有课程内容的教学，学生不一定能掌握所有的知识点和技能点，有些知识和技能在实际的岗位工作中运用不上，不能做到教学内容与岗位技能要求相匹配。

（二）中职在校生开设网店难

网店运营推广是电子商务专业的核心课程，课程通常会安排在第二或者第三学期进行，在现行的网店运营推广课程教学中，通常都会使用真实的电商平台进行课程教学和实训，大部分会选择比较熟悉且容易操作的淘宝平台。但是对于中职在校生，在淘宝开设网店存在一定困难，体现在以下两个方面：一是淘宝对于网店开设人员的年龄有一定的限制，必須年满16周岁才具备开店条件，而部分中职在校生这时候未满16周岁，所以无法实现人人开店；二是淘宝店铺正常运营需要缴纳保证金，对于中职生而言，上交保证金是比较麻烦的一个过程，一般需要任课老师及班主任给学生和家长做思想工作才能实现。

（三）网店运营难

网店装修与推广在店铺运营中是非常重要的两个环节，通过网店的装修可以抓住消费者的眼球，给予视觉的享受，更好地了解宝贝；通过网店的推广活动，可以增加店铺的曝光率，提高流量，优化促进成交，进而提高店铺成交量。但是，要想做好一个店铺，基础模块远远满足不了需求，必然会使用一定的付费模板、参与付费推广活动才能实现。网店客服是网店运营中的重要成员。据调查统计，网店成交的订单，超过七成的询单转化率都是客服的功劳。在现行的网店运营课程中，由于开设的店铺无人问津，所以学生更加无法真实地体验网店客服的工作。

三、课程改革具体措施

（一）深化校企合作，以项目为纽带促进产教深度融合

针对网店运营推广课程在教学过程中开设网店难、网店运营难等现状，中职学校电子商务专业应积极引入企业资源，通过引店入校、承接区域企业网店运营项目、企业岗位实践等方式，与区域内企业深化合作，以项目为纽带促进产教深度融合。一是可以通过引店入校、承接区域企业网点运营项目，在课程教学过程中以企业的真实网店运营为载体，在网店实际运营中习得网店客服、网店装修、网络编辑等相关知识及技能；二是可以通过合作项目开展聘请合作企业的专家及技术人员参与网店运营推广课程教学中，将自身的实战经验和企业运用的新技术传授给学生，同时找出学生在网店运营过程中存在的不足，及时进行纠正，提升网店运营的效果，激发学生的学习兴趣，提升学生的知识及技能水平，实现校企共赢。

（二）融入“1+X”证书，改革课程内容

经过几年的推广，“1+X”证书制度已相对成熟，已在中职学校广泛应用。我校网店运营推广课程教学团队深入电子商务龙头行业、企业进行调研，明确了电子商务行业、企业对网店运营岗位的技能要求，同时结合网店运营推广职业技能等级（1+X）证书（初级）考核内容对网店运营推广课程教学内容进行改革优化。我校网店运营推广课程从网店运营基础理论中科学地梳理出网店运营推广课程的核心知识点和技能点，形成以聚焦关键工作领域，服务典型工作任务的课程内容。

课程内容分为网店基础操作、网店装修、网店客户服务三大模块，包括网店开设、网店装修、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析七大项目，包含网店开设准备、网店申请与开通、电子商务法律法规、商品详情页构成要素、商品详情页文案设计、商品上传与维护、客服岗前准备、常用的数据分析工具、网店运营状况分析等二十七个教学任务，课程教学内容与“网店运营推广职业技能等级标准”有效地进行融合。同时将思政教育融入教学内容中，通过设计案例深化社会主义核心价值观“法治”“诚信”“敬业”等方面的教育，结合课程中的电商交易安全、电商平台规则、网店选品与定价、店铺管理等内容进行思想熏陶，引导电子商务专业学生树立遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业的职业精神。

通过教学内容改革，提高学生运营网店的能力，进而让学生获得良好的创业经验，而且在学习完课程后可以考取网店运营推广职业技能等级（1+X）证书（初级），培养学生成为现代电子商务行业需要的高素质人才，进一步激发学生的学习积极性。

（三）深化课程教学方法改革，提升教学质量

根据行动导向的教学理念，教学过程坚持 “知行合一、理实一体”思路，在中职网店运营推广课程教学形式上，主要采取“任务驱动”、情境教学、案例教学等教学方法。教学中借助学习通平台实时发布立体化教学资源，学生开展前置学习，提升学习品质，教师依据课程报告等数据，及时调整教学策略。引入希沃平台软件增加课堂教学的趣味性。通过“TB电子商务平台实训系统” （仿真平台实训系统），以典型工作任务为载体，模拟淘宝卖家完成账号注册与基础设置、商品发布与管理、店铺装修、店铺推广、客户服务、交易管理、数据分析等工作任务。具体教学实施流程见图1。

线上线下并行，优化了教学过程，线上线下教学活动贯穿学习过程的各个阶段，有效地拓展了传统课堂教与学的时空。线上学习通平台实时发布学习任务、立体化教学资源、测试，学生开展前置学习及课中测试反馈学习成效，课后布置拓展任务，线下TB电子商务平台实训系统开展教学，优化了教学过程。以探究学习、小组合作、任务驱动等方式培养了学生学习的主动性，激发了学生的学习动机，学生专业能力、方法能力、社会能力等综合职业能力得到进一步提高，教学效果得到明显提升。

（四）优化课程评价内容、促进学生发展

“课程评价”是课程实施的一个非常重要的环节，是促进学生和课程培养目标实现的重要手段，以考试成绩评价学生这单一手段不能全面地评价学生，打击了学生的学习积极性，不利于学生的学习和综合职业能力的提升。因此，转变育人观念，改革教育价值判断，构建以能力为核心的评价观念，才能全面对学生进行有效评价。

采用模块式单元评价加整体课程评价。本课程评价将根据三大学习模块内容、七个教学项目和二十七个专业技能，并结合学生小组探究学习和实践活动，采用过程性评价和结果性评价相结合的方式，开展同学自评、小组互评、教师评价、学习平台统计评分等多元化评价方法。评价学生知识及技能的掌握情况，同时评价学生在完成教学任务进程中的语言交流表达能力、团体协作意志、解决问题的水平、经营管理能力等。

综上所述，“1+X”制度背景下网店运营岗位技术技能型的人才培养，通过课程的学习，在获得职业等级证书的过程中习得相应的专业知识和技能。网店运营推广课程是根据电子商務行业、企业对网店运营岗位的技能要求，结合“网店运营推广职业技能等级标准”（初级）进行改革。通过深化校企合作、改革课程内容、深化课程教学方法改革、优化课程评价体系等课程改革措施。课程采用的“TB电子商务平台实训系统”培养每个学生都具备开好店的能力，有效提升人才培养质量，为社会输出复合型电子商务人才。

责任编辑 朱守锂