中小企业实施数字化转型的痛点与解决策略

邓昌友 金霞

我国中小企业分布广、数量多，存在于国民经济的各个领域，是市场经济中最活跃的主体，推动经济发展的重要力量。当前经济社会面临数字化、智能化的大趋势，中小企业加快数字化转型，不断提升内部软实力，对实现经济高质量发展有着十分重要的促进作用。但中小企业普遍面临着可支配资源有限、专业技术人才匮乏，知识文化体系欠缺，数字化管理实践不足，领导者转型意识薄弱等问题，能真正通过搭建软硬件平台、持续提升企业管理能力的企业相对较少。尽管各地政府高度重视中小企业的数字化转型工作，并陆续在转型意愿、政策性平台建设、政策精准支持等方面加大工作力度，①不断推出各种奖励政策，鼓励企业上线自动化设备、数字化系统等，但这些都是依靠外部力量的推动，而数字化转型真正的动力，来源于企业的内部驱动。因此，有必要针对当前中小企业在开展数字化转型时面临的痛点与挑战，围绕技术落后、人才匮乏、数据孤岛等问题开展深入研究，提升中小型企业在战略规划、人才管理、治理机制等方面的内部驱动，探索适合中小企业数字化转型的具体路径。

制定科学合理的企业架构规划

梳理企业架构，可以有效帮助企业设计IT策略、实施IT项目，以实现期望的业务结果，并使用体系结构原则和业务模型来掌握行业趋势和规避运营的风险。对于正在经历数字转型的中小企业来说，企业架构规划专注于将现有流程和应用程序整合在一起，从而形成一个更加高效的运营体系。

虽然数字化转型的理论基础在于数据化理论、工业互联网理论等信息技术，但是以信息技术的突破为主导的企业架构规划却难以成功，企业盲目追求数字的汇总或统计，很难实现智能化与数字化相融合的目标。

中小型企业制定合理的企业架构，应从实际业务出发，通过全业务域的规划思维，以企业业务场景为切入点，细致全面梳理业务架构。从业务架构出发，推动信息架构设计，以基础架构建设支撑数据与应用架构。通过业务架构梳理，实现价值链集成与贯穿，实现端到端数据模型，制定数据流动的业务规则。不能盲目地依靠引入信息技术实现数字化，而要将重点放在系统、完整地理解业务本质，并建立可以数字化的量化模型。①

建立全方位的人才培养计划

数字化转型过程中，中小型企业的普遍痛点在于业务建模过程极为艰难，一方面是组织机构设置不合理导致的“部门墙”障碍，另一方面是不同业务域人员之间的沟通障碍；业务人员不懂建模，IT人员不懂业务，缺乏能把整个企业运行架构、流程用IT语言描述清楚的跨界人才。与此同时，由于中小企业自身业务的差异性和局限性，跨界人才不仅难以在市场上通过高薪聘请直接获得，而且难以通过内部短期培训提升能力。而且中小企业面临因工作环境及文化问题而流失现有人才的风险。

因此，提升中小型企业的人员能力，不仅要重视核心骨干人才的特殊培养，还应充分利用中小企业流程可复制性强、管理跨度小的优势及中小企业在运营方面易于“轻装上阵”的特点，建立核心人员全方位培养计划。针对不同类型的人员，开展不同的培训与训练，选取核心骨干团队带动整体发展的策略。

首先，针对企业高层管理者的培训，重点在于思维意识的灌输与提升。中小型企业高层管理者一般为企业的老板、创始人，他们的思维引领着企业的发展方向，其前瞻性、认知水平及数字化基础素养是中小企业转型的关键因素。

其次，企业中层管理人员是企业运营的中坚力量，他们的培养计划可以聚焦思维训练、流程再造、核心业务、管理能力等方面，提升管理能力及业务统筹能力，使其能够对企业的战略规划进行有效的分解，并制定可实施的行动计划。

第三，核心技术人才是推行数字化转型升级的关键人员。核心技术人才的培养有利于搭建企业数字化底层架构，在提升产品合格率、开发新产品等方面具有难以替代的作用，他们也是企业内部数字化转型的具体对接人员与实施人员，因此需要加强对知识体系以及逻辑思维能力的培养。

第四，一线员工应具备基本的数字化知识，在企业内部培训中掌握基本的软件操作，可以按照要求完成数据录入、异常反馈等基础性工作。

在推进数字化转型的过程中，中小型企业应特别重视核心人才的力量，建立企业人才阶梯培养机制，积极开展多维度、多层次的人才培养，减少外部依赖性，但不能照搬照套标杆企业的做法，要形成具有自身发展特色的转型之路。

通过数据治理解决數字化孤岛问题

受企业规模的限制，中小型企业在自身生命周期的不同阶段，要满足业务部门的“散点式”需求。但是随着单向式开发应用的增多，“散点式”软件之间难以打通数据链，进而形成了数据孤岛问题。如果重新规划建立数字化体系，则需要大量人力、物力和时间的投入，这对于本来就缺少资金、人力投入的中小型企业来说无疑雪上加霜。因此，重视体系化治理进而解决数字化孤岛问题，无疑是一种减少投入、扩大产出的经济性选择。

适合中小型企业体系化治理的主要手段在于数据治理，也就是通过流程梳理与现有系统相结合，打通各业务数据的关联性。首先，分析梳理原有软件之间的逻辑关系，将各软件中重复甚至冲突的部分明确标识出来，减少人员在多个软件中重复录入引起的效率低下问题；其次，通过少量的二次开发，补齐现有软件中的数据缺失；最后，通过构建总体数据库，将各个软件通过接口实现串联，进而解决数据孤岛问题。①

中小企业受制于管理手段薄弱、人才匮乏、路径模糊等因素，大部分处于规划反复变化、进度徘徊不前的状态；能真正把软件跟硬件在企业运营中全面落地实施，又能持续提升企业管理水平的还是相当少。大部分企业软件与硬件建设完成后，整体企业形象确实高大上，但多数还没有能真正给企业解决实际的问题，需要按照不同行业和不同企业的业务特点，持续地进行指导和改善工作。

（编辑 宋斌斌）

① 李勇坚.中小企业数字化转型：理论逻辑、现实困境和国际经验[J].人民论坛·学术前沿，2022，No.250（18）：37-51.DOI：10.16619/j.cnki. rmltxsqy.2022.18.005.

① 颜强.数字化转型中的数据应用[Z/OL].（2020-04-02）[2023-05-01].https：//k.cnki.net/CInfo/Index/2935.

① 陈南峰.建设一体化数智工厂[M].北京市：电子工业出版社，2023：20-35，198-215.