中小企业数字化转型策略研究

潘春霞

【摘  要】随着信息技术的快速发展和数字经济的兴起，中小企业面临数字化转型的迫切需求。论文通过研究中小企业数字化转型的方式和具体案例，分析政策导向、发展现状、存在问题，并针对普遍存在的数字化转型意识偏差、数字化转型技术挑战、数字化转型资源投入等问题，给出中小企业在数字化转型过程中的具体对策与操作方法。

【关键词】中小企业;数字经济;数字化转型;数据驱动;数字化平台

【中图分类号】F276.3;F49                                            【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）08-0148-03

1 引言

当前全球经济复苏乏力、不稳定性增加，经济形势的变化对中国中小企业造成比较严重的影响和挑战，迫使中小企业进行技术升级，以提高竞争力和适应新的市场需求。与此同时，传统的商业模式和管理方式已无法满足日益复杂和竞争激烈的商业环境需求，数字化转型已经成为推动中小企业创新和发展的重要力量。

2 中小企业进行数字化转型的意义

中小企业作为经济发展的关键驱动力，在推动经济增长、就业创造和技术创新方面发挥着重要作用。数字化转型为中小企业提供了创新发展的机会，通过数字化转型，中小企业可以提高效率、降低成本、拓展市场和创造更大的商业价值。

2.1 有助于促进经济社会发展

根据第四次全国经济普查的数据，中小企业贡献了我国50%以上的税收、60%以上的GDP，构成了经济的“半壁江山”。中小企业技术创新占比达到70%以上，已经成为实体经济发展的主力军。然而，传统的经营模式和管理方式已经难以适应快速变化的市场环境和消费需求，同时，中小企业数字化转型对经济社会发展将有较大促进作用。

2.2 有助于稳经济促就业

中小企业的健康发展对稳经济、稳预期、保就业至关重要。我国中小企业在中国企业数量中占比90%以上，吸纳就业占全部企业就业人数的79.4%，数字化转型将为中小企业创造了更广阔的市场机会。在区块链、云计算、物联网、人工智能等新兴技术发展迅猛的背景下，各个行业的企业在经营发展中如果仍沿用传统的方式，面对时代发展浪潮必然无法顺应，其自身竞争力也会降低，长久如此必定被时代淘汰[1]。中小企业通过数字化转型，可以利用互联网和电子商务平台，实现跨境销售、拓展新市场、拓宽营销渠道，从而增加市场份额，扩大业务规模，促进经济发展，扩大社会就业。

2.3 有助于提高企业创新能力

数字化转型可以加快中小企业的创新速度，通过数字化技术，企业可以快速进行设计、制造和营销等环节，缩短产品开发周期和上市时间。这使得中小企业能够更加迅速地跟上市场的快速变化和客户的需求变化。通过数字化技术，企业可以提供更个性化、定制化的产品和服务，更好地满足客户需求。

3 政策支持中小企业实施数字化转型

政策层面一直致力于支持中小企业的数字化转型，通过制定扶持政策和措施来推动数字化发展。

3.1 广东省支持中小企业实施数字化转型政策研究

广东省政府推出了数字化创新平台扶持计划，旨在支持中小企业的数字化转型和创新发展。该计划通过对符合条件的数字化创新平台给予一定的补助和支持，帮助中小企业提高数字化转型的技术能力和竞争力。中小企业可以申请相关专项资金，用于数字化转型项目的资金投入和技术应用，推动企业的数字化转型进程，根据项目的贡献和效益给予最高1 000万元人民币的一次性奖励。此外，对于数字化转型项目的技术研发和应用，还可以享受最高50%的财政补贴并实施税收优惠政策，對中小企业的数字化转型给予一定的税收优惠政策，可以享受相关设备的增值税减免、减免企业所得税等税收优惠政策。

3.2 北京市支持中小企业实施数字化转型政策研究

北京市政府对于符合条件的中小企业数字化转型项目，可以获得最高200万元人民币的财政补贴。对于在数字化转型方面具有明显成效和创新的中小企业，可以获得一定额度的奖励资金。同时，北京市政府加强对中小企业的技术咨询和培训支持，帮助他们提升数字化转型的技术能力和水平。设立数字化转型服务中心和技术培训机构，提供技术咨询、培训和指导，帮助中小企业解决数字化转型过程中的问题。鼓励中小企业加强人才队伍的建设和引进。设立人才引进资助计划，支持中小企业吸引具有数字化转型经验和技术能力的人才。

3.3 河北省支持中小企业实施数字化转型政策研究

河北省设立了科技型中小企业发展专项资金支持计划，旨在支持中小企业的数字化转型。为符合条件的企业提供科技创新资金支持，以推动中小企业的数字化转型和技术创新。对中小企业的数字化转型给予一定的税收优惠政策，对于购买数字化设备的中小企业，可以享受相关设备的增值税减免政策，减轻企业负担。鼓励银行加大对中小企业数字化转型的信贷支持力度，提供贷款优惠政策，优先办理中小企业数字化转型项目的贷款申请，降低利率水平，延长贷款期限等。

4 中小企业数字化转型的发展现状及案例

4.1 某物流企业实施数字化转型案例研究

某物流企业是中国领先的物流服务提供商之一，通过数字化转型，该企业成功从传统的快递物流企业转型为数字化物流服务提供商。

4.1.1 建立智能化物流网络

该物流企业通过数字化技术和物联网技术，建立了智能化的物流网络。利用先进的传感器、监控装置和物联网工具，企业可以实时监管物流环节，收集数据并优化整个运作链。企业投资建设了先进的物流信息系统，通过物联网技术和大数据分析，实现对整个物流流程的实时监控和数据采集，包括订单处理、货物跟踪、车辆调度等环节，提高了运输效率和准确性。通过在运输设备、车辆和仓储设施上安装传感器，企业可以追踪货物、监测温度和湿度控制，保证物流品质控制。

4.1.2 数据驱动的运营管理

企业利用大数据分析和挖掘技术来优化运营管理。经过实时数据的收集、处理和分析，企业可以预测货物需求、调度运力和车辆，提高运输效率和运营成本控制。此外，通过对大量物流数据的深度分析，还可以改进路线规划、箱型使用率和仓储管理，提高效率和准确性。

4.1.3 构建数字化客户服务平台

企业建立了数字化客户服务平台，客户可以通过该平台进行在线订购、订单管理、查询物流状态和提供反馈意见。该平台提供实时的货物追踪和物流信息查询功能，使客户可以随时掌握货物的位置和交付状态。通过数字化客户服务平台，企业可以与客户建立更紧密的联系和沟通，提供高效的客户服务。另外，企业利用移动技术提供在线物流管理和客户服务。通过移动应用程序，员工可以随时随地跟踪货物、处理订单、与客户沟通。客户也可以通过移动应用程序查询订单状态、预约派送等，提高了服务的便利性和时效性。

该物流企业的数字化转型使其成为一家技术驱动和数据驱动的物流企业。通过数字化技术的应用企业能够更好地监控和管理物流流程，提供更精准、高效的物流服务，满足企业和客户的需求。数字化转型提升了企业的竞争力和市场份额，推动了企业的可持续发展。

4.2 某全国连锁房产中介实施数字化转型案例研究

某全国连锁房产中介已经是全国排名前列的线下连锁房产中介，通过实施数字化转型，企业成功实现了从传统房产中介向数字化转型的转变。

4.2.1 建立数字化平台

企业构建了一体化的数字化平台，整合了房源信息、客户需求和经纪人服务，并通过互联网和移动端应用程序提供在线房屋租售服务。客户可以通过平台搜索房源、在线预约看房、进行在线交易等。

4.2.2 提供精准的数据和信息

企业通过数据分析和挖掘，为客户提供丰富、准确和实时的房地产数据和信息。通过大数据技术和算法，企业提供准确的房价评估、房源推荐和行政区域分析等功能，帮助客户作出更明智的购房或租房决策。

4.2.3 数据驱动的运营管理

企业利用大数据分析和挖掘技术来优化运营管理。通过对海量用户行为数据的分析，企业可以了解用户需求和行为特征，调整和优化平台的功能和服务。利用数字化技术和平台来优化传统经纪人的服务，通过线上信息匹配和线下实地交付的方式，提供更高效、精准的房屋租售服务，提高服务质量和客户满意度。

通过建立一体化的数字化平台、提供精准的数据和信息、提供全面的在线服务、运用数据驱动的运营管理等，企业改变了传统房产中介的业务模式，提升了房地产行业的效率和服务质量，并为其他房产中介提供了重要的借鉴和参考。

4.3 某家居用品连锁店实施数字化转型案例研究

某家居用品连锁店是一家传统的线下零售企业，面临着竞争激烈和消费者购物习惯变化的挑战。

4.3.1 构建电商平台

企业构建了自己的电子商务平台，使消费者可以通过线上渠道购买家居用品。为快速搭建稳定可靠的电商平台，企业选择与专业的电商解决方案提供商合作，利用其技术和资源快速搭建起电商平台。

4.3.2 完善线下门店体验

在数字化转型过程中，为提升门店的吸引力和购物体验，企业进行了门店改造和升级。通过布局、陈列、店面设计等方面的改善，提供更舒适、个性化的购物环境，吸引消费者进店购物。

4.3.3 数据分析和个性化营销

企业通过数字化转型让其能够收集大量的消费数据。通过数据分析工具，企业可以深入了解消费者的购物偏好和行为习惯，基于这些数据进行精準的个性化营销。例如，向特定的消费者发送优惠券、推荐与其购买行为相关的产品和服务等。

4.3.4 加强供应链和物流管理

企业加强了供应链和物流管理的数字化转型，更好地支持线上销售，与供应商和物流公司合作，通过数字化系统和物流信息跟踪，实时了解商品库存和物流进度，提高订单处理和配送效率。

5 目前中小企业数字化转型存在的问题

5.1 数字化转型意识存在偏差

一些中小企业没有意识到数字化趋势对企业发展的重要性，并且对数字化转型的市场需求和潜在机遇缺乏了解，坚持传统的商业模式和管理方式，对于数字化转型持怀疑态度。他们认为传统的商业模式已经行之有效，并对数字化转型的可行性和实施带来的风险感到担心，对数字化转型的潜在益处和可能带来的竞争优势缺乏认识。在日常经营中可能将数字化转型视为成本而非战略，并优先考虑其他方面的投资和发展。

5.2 不能应对数字化转型过程中的技术挑战

部分中小企业对数字化技术的应用和操作不熟悉，对于云计算、大数据分析、人工智能等新兴的数字技术了解有限。在系统和技术改造方面，普遍面临多个系统的整合和集成难题。在数字化转型过程中，企业需要整合不同的软件系统和数据源，确保信息的流通和统一性。同时，数据的安全性也是一个重要问题，为防止数据的泄露，数字化转型需要企业拥有数据分析、软件开发、网络安全等方面的技能和知识，而这些技能和人才往往是中小企业所欠缺的。

5.3 数字化转型资源投入不足

数字化转型需要企业进行技术投资和资源调配，对于资源有限的中小企业而言，技术投资可能会带来较大的成本压力和风险。中小企业往往面临资金有限的问题，难以支持大规模的数字化转型投资，进行高昂的硬件和设备投资。维护和更新设备所需的资源和成本也是中小企业在数字化转型中面临的挑战。数字化转型需要长期投入和回报周期，对中小企业的财务实力提出了较高的要求。

6 中小企业数字化转型的解决策略

6.1 加强数字化转型的宣传

政府、行业协会和专业机构可以建立合作关系和共同发展的机制，加大数字化转型的宣传力度，中小企业可以共享资源和经验，提高中小企业对数字化转型的认知和理解。通过举办研讨会、推广活动和培训课程，帮助中小企业深入了解数字化转型的重要性和益处。同时，提供咨询、指导和技术支持，帮助中小企业在数字化转型过程中克服困惑和障碍，及时了解中小企业的数字化转型进展情况和存在的问题。通过定期的评估报告和反馈，分享成功案例和最佳实践，帮助中小企业理解数字化转型的战略意义和实施路径，了解数字化转型的进展和成果，鼓励他们继续推进转型进程。

6.2 加强“政、行、企、校”合作，加大人才引进力度

加强政府、行业、企业、高校和研究机构合作，引进优秀的技术人才和专业人才，整合高校和研究机构资源。首先，建立专门的咨询团队，包括技术专家、业务顾问等，为中小企业提供数字化转型咨询服务，帮助企业规划数字化转型的路径、选择适合的数字化平台、制定实施计划，提供量身定制的转型方案。其次，组建专业的培训师团队，针对企业的不同需求，提供包括平台建设、数据分析、网络安全等方面的培训内容，帮助企业提高数字化转型的技术能力。

6.3 提供政策引导、资金支持，加强人才引进

政府可以借鉴发达地区经验，设立专项基金，通过服务補贴、税收减免、设立专项贷款等方式，为中小企业开展技术改造提供资金支持，加快企业上云上平台[2]。政府可以根据企业的规模和转型需求，制定相应的申请条件和资金分配机制。通过出台相关的扶持政策提供贷款、补贴、税收优惠和创投支持等，鼓励、引导中小企业进行数字化转型投资。同时，中小企业的数字化转型，也少不了数字化的人才，所以要构建好数字化的专业管理团队，既要有信息化数字化的专业人才，也需要有人力资源管理专业人才，技术加专业才能构建好人力资源的数字化管理团队[3]。

7 结语

综上，中小企业运营发展过程中面临非常多的不确定性因素，中小企业数字化转型是不可逆转的趋势，是中小企业发展的必经之路。通过数字化转型，中小企业能够更加顺畅地实现企业内部信息数据共享，更精准地配置资源，助力中小企业形成更强的市场竞争力，促进经济的持续繁荣与发展。

【参考文献】

【1】张浩.“双碳”背景下企业数字化转型路径[J].现代企业文化，2023（05）：40-42.

【2】李昀，牟华伟，宋颖昌.“三重压力”下中小企业数字化转型如何破局[J].新型工业化，2023，13（03）：67-71.

【3】张艳琴.数字经济背景下中小企业人力资源管理转型升级路径研究[J].经济师，2023（05）：271+273.