刘勇 “劳模线”上传真情

本刊记者_郭紫君

武汉市公共交通集团有限责任公司第三营运公司一分公司24路驾驶员。2023年被评为湖北省劳动模范。

“我们要以24路为骄傲，要珍惜这条劳模线路、红旗线路，多学习服务技巧与语言艺术，把光荣传统继续传递下去……”去年6月，在武汉公交三公司举办的“接续劳模精神”主题座谈会上，从24路退休的全国劳模赵金梅语重心长地说，并将接力棒传递给了徒弟刘勇。这是新老劳模的对话，是劳模精神的传承。

在24路57年的运营史上，先后走出了15位全国及省市劳模、劳动奖章获得者。从入行起，刘勇就被这些劳模精神激励并感染，二十多年来，驾驶的车辆零事故、零违章、零投诉。保持心态、规范习惯、把控细节，安全、温馨、舒适地把乘客送到目的地是他多年来坚守的使命和责任，十米车厢也成为他实现服务创新、真情为民的阵地。

常年往返一条路

24路公交车由阳新路公交站开往建设大道韦家桑园，单程13余公里，往返一趟需要近两个小时。靠站、停车、起步，再靠站、再停车、再起步……重复且机械的操作，就是刘勇的日常工作。“枯燥是必然的，但每天都有别样的激情和活力。”看着熟悉的城市一天天变美，每个乘客安全奔赴目的地，刘勇的自豪感油然而生。

上世纪90年代，成为一名公交驾驶员是许多人的梦想，也是刘勇的心之所向。1996年，刘勇通过学习和考试顺利进入了武汉公交公司。

在入职培训中，他展现出了惊人的驾驶天赋。常人需要学习30分钟的车辆知识，他仅用5分钟就能掌握。有同事向他取经，他说：“别人在看的时候我在看，师傅在讲的时候我在听，大家谈话交流时我在认真思考。”

初次上路时，刘勇非常激动，可行至江汉路、汉正街繁华区域时，激动就变成了紧张。“人多车多，怕出事啊。”二十多年过去，已是老司机的他，对线路早已烂熟于心，却依然会提前半个小时到岗，做好车辆检查。每天回家后，他还会梳理一天的安全服务工作情况，思考还有哪些不足。“虽然开的路线相同，但每天面对的乘客和路况不同，要时刻总结，一天比一天进步。”刘勇说。

他还总结了一套自己的安全行车心得：“三稳三勤四掌握”，即起步稳、行车稳、停车稳，勤检查、勤调试、勤紧锢，掌握路面情况、掌握行人动态、掌握天气情况、掌握车辆技术状况；“五不开”，即情况不明不盲目开、计划晚点不抢着开、交叉路口不抢道开、遇到别人违章不赌气开、没有把握不勉强开。保持心态、规范习惯、把控细节，造就了刘勇行车27年来“零事故、零违章、零投诉”的亮眼成绩单。

十米车厢一段情

今年大年初一，刘勇下班后特意买了礼品，赶到阳新路郎星小区的刘元秀婆婆家。两人在乘车时结缘，多年过去，他们已从“司乘情”转变为“母子情”。

1997年的一天，刘元秀坐上了24路公交车。“请大家给这位带小孩的老人让一下座。”刘勇出声提醒，车内却无人回应。“请大家给这位老人让一下座，我在这里谢谢您！”刘勇停下车，起身再次向乘客们提醒，终于有一位年轻的小伙子让了座。这一幕给刘元秀留下了深刻印象。

后来有一天下大雨，刘勇晚了一小时才到幼儿园接孩子，无意中发现刘元秀的孙女就读于同一所幼儿园。“我们俩家住得近，如果你信任我，以后你不方便接孩子时，我就帮你把娃接到我家里，你也可以安心开车。”刘元秀提议道。“司乘情”因此从车厢延伸到了生活中。

2015年，刘元秀的儿子因病去世。刘勇对二老说道：“刘妈妈，以后我就是您的儿子，有什么困难和需要直接找我。”此后，刘勇时常到老人家中看看，陪他们聊天、做家务。提起两人间的种种过往，刘元秀眼中盈满了泪水。

刘勇对乘客付出的真心，不仅让他多了一位“妈妈”，还牵出了一段姻缘。刘勇与妻子欧阳亚莉也是在24路公交车上结识的。“用真情服务乘客，你也会收获真情。”刘勇笑着说。

传承路上三代人

在师傅赵金梅的言传身教下，刘勇掌握了一名好司机的要领——不仅要车开得好，服务也要好。如今，这条要领又被他传承给了自己的徒弟。

“24路沿途经过多个学校和医院，乘车以老年人和学生居多。一定要有耐心，多等一等、让一让，开车提前观察50米之外的情况，做到心中有数善于预判。”……刘勇经常给徒弟们分享行车和服务心得。

徒弟徐晶晶之前很少关注乘客感受，有时甚至会和乘客起冲突。在刘勇的影响下，现在每次上客后，他都会说上一句：“您请往车厢里面走。”刘勇曾告诉过他，一句好听的话可以让乘客心里更舒服，让司乘关系更和谐。“尊重乘客，乘客才会尊重你。”每位司机代表的也不仅仅是自己，而是24路集体。“师傅说，24路是劳模线路，我们每个人头上有一块匾，必须时刻发扬劳模精神。”

在驾驶24路以前，徒弟李旺富握的是钢枪，对公交驾驶员的岗位职责理解得不够深刻，缺乏专业性。与刘勇结为师徒后，他利用休息时间跟车观摩，下车取经，逐渐有了身为“劳模线路”司机的自觉。现在出车前，李旺富不仅会把车辆表面擦拭干净，连一些小缝隙也不会放过，做事越来越细致。

了解到24路退役军人较多后，李旺富想将军人与驾驶工作相联系，在刘勇的帮助和指导下，组建了红色贝雷帽志愿服务队。每逢节假日和社会重大活动，志愿者们就会到公交站点帮扶老弱病残孕等乘客，引导现场乘车秩序。“红色贝雷帽”不仅将线路职工团结在一起，更得到了社会的认可，被列为武汉市学雷锋活动示范点。李旺富也于2019年5月荣获武汉市五一劳动奖章。

这些年，刘勇共带徒56人，3人留在24路，其他人分别活跃在不同线路中，劳模精神也随之延伸到了各个线路。

27年的行车经历，让刘勇见证了武汉公交从煤气车、汽油车、天然气车到新能源车的迭代升级。“公交车性能越来越好、更节能环保，工作环境也更加舒适，我们的服务质量也要做得更好，将劳模线路上的真情传递给更多人。”刘勇说。