基于微信平台的119报警系统分析

淄博市消防救援支队 姜超

在我国信息通信技术飞速发展的背景下，以5G和物联网为代表的新一代数字通信技术开始受到广泛关注和应用，改变了人们的日常生活和工作模式。然而，119警情信息获取渠道并没有随着新通信技术的发展而创新，仍然停留在以移动电话和固定电话为主的信息获取模式。本文分析了当前消防119报警模式存在的主要问题，探讨微信平台的119报警系统建设的技术思路，研究微信平台的119报警系统建设的设计要点，以供参考。

随着我国城市化进程加快推进，城市人口数量不断增多、商业建筑物密集建设，各类灾害事故的发生率呈现出增加趋势。当灾害来临时，传统的119警情受理模式以移动、固定电话为主要警情信息获取渠道，接警时语言描述信息交流慢、人员情绪紧张警情信息描述不清、无法进行数据双向交互、报警电话精准定位困难等问题，已成为新时期消防119接警工作面临的重大挑战，已经无法满足当前人民群众的客观需求。因此，拓宽基于电话的119报警模式已成为提升人民群众对消防接警工作满意度的重要指标以及消防信息化建设的重要实践方向。

1 当前消防119报警模式存在的主要问题

1.1 新一代通信技术的发展带来通信模式的巨大变化

随着3G、4G、5G通信网络的快速建设，以及以苹果手机为代表的移动智能终端的快速普及，人们的通信模式和通信习惯发生了天翻地覆的变化。在通信模式上：语音通话正在被视频对讲慢慢取代，短信通信已被以“微信”“QQ”为代表的通信软件所基本代替，新型通信软件以数据通信为基础，综合数据、语音、图像等传输功能，实现了“富媒体”通信新模式。在通信习惯上：人们在日常一次通信过程中往往是综合视频、图片、文件、文字、语音通话、视频对讲等多种手段表达相关信息，进行综合数据通信和信息传递，通信的效率获得了极大地提升，也在一定程度上方便了人们日常快速传递信息的需要。

1.2 当前主流通信手段与传统119报警模式存在“代差”

消防报警通信采用的通信模式一定是最便捷、最经济、最广泛的通信模式。在固定电话普及前，主要是通过人工传递警情；在移动电话普及前，主要通过固定电话传递警情；在微信等富媒体通信软件出现前，主要通过移动电话传递警情。当前人民群众已经习惯了视频、语音、位置、数据的综合富媒体通信模式，而现阶段消防119接警系统的软件设计，其主要的信息获取渠道是通过电话语音描述，这与当前主流通信模式存在“代差”。报警时，信息获取效率远远低于日常通信模式，这与119报警要求的短时间、大容量、无差错的通信基本原则相冲突，传统单一的基于电话的119报警模式已无法满足当前需要。

1.3 当前119接警系统存在诸多功能限制

现阶段119接警系统大多数是基于电话通信模式所设计，在功能上存在着很多不足，其具体表现在以下几个方面：

（1）报警的人员利用电话进行信息描述，而语言描述信息传递效率较低，很难快速获取报警人的实际情况；（2）无法精准掌握灾害发生现场的具体位置，消防119接警系统使用的PGIS系统定位误差较大，数据更新慢，难以精确锁定报警人位置，因此只能按照报警人的口述进行寻找；（3）对于像是聋哑人等特殊人群，其语言表达困难，不能利用电话进行报警信息的表述，而文字短信形式的报警方法复杂繁琐，缺乏实用性，造成该部分人员难以实现报警；（4）119接警员无法与报警人视频联系，不能迅速准确掌握灾害的发展情况，无法指导报警人根据现场情况开展逃生自救，无法主动寻找报警人以及难以准确甄别虚假报警。

2 微信平台的119报警系统建设的技术思路

近年来，我国以微信、QQ为代表的富媒体通信软件和模式迅速发展，这为传统119报警系统升级提供了新的技术路线。根据微信程序设计要求以及119接警工作的实际需要，在技术路线选择上应遵循以下方向。

2.1 应以微信小程序作为数据采集端

消防119报警应用对老百姓来说属于典型的应急应用，政府提供的政务服务App程序虽然功能强大、资源整合度高，但受用户群体限制不利于报警服务的有效推广。而微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，软件实时性强、用户基数大、功能加载迅速，实现了应用触手可及的技术思路。用户可通过扫一扫或者搜一搜即可打开应用，这完美体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题，应用将会无时不在，随时可用。因此，未来对于百姓提供的“极低频使用的政务服务”，小程序的实现方式将是一种较为合理的技术路线[1]。同时微信通信平台已成为了我国大多数老百姓日常通信软件的首选，其技术成熟、接口丰富、软件开发风险低，因此将微信平台作为119报警数据的采集端，不仅能够增强老百姓使用的便利性，还能提升老百姓对相关服务满意度，弥补传统119报警系统的不足之处。

2.2 警情受理应采用富媒体交互通信模式

现有119电话报接警系统，信息传递效率不高，“只闻其声不见其人”的交互方式已经不能满足当前紧急消防救援任务需求和紧急状态下信息交互需要。消防指挥中心接警时，急需报警人同步提供文字、图片、视频、语音、LBS位置、附件等多种信息，从而实现灾害事故处置力量的快速调度。因此，如果能建立以微信平台为基础的富媒体通信系统，报警人就可以实现快速上传现场的图片、视频、语音、位置等关键信息，消防调度指挥部门就可以实现通过实时视频交互方式查看遇险群众现场所处环境，实现对遇险群众快速自救的在线指导。这将全面拓宽119指挥中心的调度指挥能力和对群众遇险自救的指导能力，实现报警人与接警员视频流、音频流、数据流的实时交互，构建新的现代化的消防警情受理体系。

2.3 警情派发应基于“富媒体”通信特点重新构建

当接警系统完成富媒体通信模式改造后，一次报警获取的信息将由传统的文字描述转变为集合文字、图片、视频、位置、文件的综合数据集合。为方便警情的调派和消防救援力量处置，消防派警系统也要开展富媒体通信模式改造。要升级警情接收终端，改变以往以固定计算和纸质派警单为载体的警情受理模式，将警情受理与移动通信技术相融合。通过119指挥中心传来的警情信息综合数据集合，根据其中报警位置信息自动规划行车路线；根据其中文字、图片、视频信息远程预判灾情发展模式；根据其中报警人与救援人员的视频通信，远程实现对报警人前期灾情的处置指导以及危险状态下的快速逃生自救指导[2]。真正实现119警情信息的快速获取、快速分发、综合应用以及实时交互功能，真正体现富媒体通信模式的大信息承载量和快速传递的优势。

2.4 应建立数据共享、接入软件接口

基于微信的119接处警系统要基于互联网思维和大数据模式设计专门的数据共享、汇聚接口，从而实现与其他单位、部门的数据共享。微信119接处警系统不能孤立发展，要积极融入当地智慧城市建设，专门设计与政府、应急、公安、交通、气象、环保等部门的数据共享、发布模块，实现该系统与整个城市智慧大脑的有机融合，实现与相关单位警情的联动。同时，要建立公开、公共的数据接入接口和标准调用程序规范，确保其他单位、组织能够在自身开发的程序中嵌入微信报警功能，进一步拓展该程序的受众范围。

3 微信平台的119报警系统建设的设计要点

笔者认为微信119接处系统在系统设计上应着重考虑视频交互、高精度定位、容量压缩还原、便捷性、特殊人群、评价反馈、负载均衡、数据共享等8个功能设计原则，要实现以微信平台为底层基础，以视频交互、位置获取、数据传输为核心功能，实现报警人与接警员视频流、音频流、数据流的实时交互。

（1）视频交互功能设计原则。视频交互功能是微信119报警平台设计的核心功能，是与传统119报警模式的最大区别。通过视频交互形式，报警人可以通过视频方式，将现场情况实时传送到119接警中心，接警员可直观获取现场灾情发展态势，预判救援力量调取等级。同时，119接警员可以通过平台对报警人进行在线安抚，指导灾情前期处置以及遇险人员紧急避险自救，这将大大减小“小火酿成大灾”的可能性，为遇险人员的前期快速逃生提供最大可能。

（2）高精度定位功能设计原则。传统119接处警系统使用的是PGIS地图定位技术，存在定位精度不高、地图更新缓慢、部分电话无法定位的问题。而基于微信平台的软件终端定位，要能够做到快速锁定灾害现场的准确坐标，同时配合互联网络最新的高精度、大比例地图和行车路径快速规划功能，实现对救援行车路线快速规划。从而确保接警后，救援人员能够快速到达灾害现场、快速开展处置，防止因确定位置而贻误时间[3]。

（3）视频数据压缩还原功能设计原则。在视频和图形采集、处理过程中要特别注意避免传统技术领域中图片、视频清晰度可能会受到光线因素或其他因素的影响，出现图像不清晰的问题。在视频流数据压缩算法设计过程中，要采用优化后的视频采集和处理算法，提高画面和图片的清晰度、降低码率，确保所有的视频与图片都能快速性的上传到接警服务器平台，便于及时、全面、清晰的了解灾情现场总体情况。

（4）操作便捷性功能设计原则。要考虑到报警人在遇到灾情之后没有时间进行复杂操作实际情况，以及受到现场各类灾情因素的影响过于紧张无法完成报警工作心理特点，立足紧急状态下灾情信息上报特点。在系统设计时要突出便捷性理念，提前预设报警模板和简易报警模式，尽可能自动获取位置、灾害类型等关键信息，达到“一键报警”的能力。当报警人需要详细描述警情时，其无需进行过多文字输入操作，只需要一次输入、一次操作，就可以拍摄现场的视频、图片，获取定位信息并完成上传[4]。

（5）特殊人群报警功能设计原则。因微信119报警平台具备视频双向对讲功能，在警情受理时要充分考虑特殊人群（聋哑人、老人、儿童）遇险求援时的报警特点，建立专门的警情受理渠道，配备懂得手语等特殊技能的接警调度人员。在程序设计上，当特殊人群报警时，要能够非常简单的实现一键报警以及文字、图片、视频等多媒体信息的发送，要尽力实现文字信息的“零输入”，避免特殊人员因信息表述不清而无法完成报警的情况发生。

（6）评价反馈功能设计原则。在系统设计时要建立满意度评价反馈模块，当报警人在使用微信119报警程序完成报警后，要能对整个报警过程进行评价，实现在线打分以及功能建议。使系统开发者和119接警调度人员能够全面掌握和了解不同用户对系统功能的需求特点以及报警人对接警员接警过程的服务期望，进一步明确系统下一步功能拓展的方向，为将来系统迭代升级打好基础。

（7）负载均衡功能设计原则。根据119报警工作对系统超稳定性和并发性的要求，在整体的业务系统支撑上要实现系统的分布式布局设计，提高系统应用和运行的稳定性，确保微信119接警系统始终运行在一个稳定的支撑环境。要充分考虑集中访问情况下的自动线路带宽优化功能设计，提升服务的效率，增强系统响应的效率，为系统应用的稳定运行提供保证。

（8）数据共享与安全设计。要完善数据库设计，结合大数据技术实现对各类报警信息数据的汇聚、存储、共享。要充分考虑119报警信息的数据安全，实现本地数据自动备份和本地数据异机备份功能。要确保所有上传到119接警服务器数据信息的安全性、完整性、真实性，为灾情事故后续的调查、研究、判断提供准确依据。

4 结语

综上所述，以微信平台为基础的119报警系统设计，应充分发挥微信程序的视频、位置、数据采集功能，构建富媒体的报警通信模式；合理设计报警终端程序和报警工作流程，确保报警人应用操作的便利性；优化承载系统的整体设计，确保业务系统的稳定性与便利性，确保能够为遇险群众提供高质量的报警服务，维护人民群众的生命财产安全。

引用

[1]张海龙.基于微信小程序的火警报警接警系统设计[J].武警学院学报,2017,33(6):23-26.

[2]谢玉鹏.江西省公安机关警情数据采集与综合应用研究[D].南昌:江西财经大学,2017.

[3]刘淑影,晁妍,王静,等.基于微信企业号的机房报警信息推送平台研究[J].重庆科技学院学报(自然科学版),2019,21(3):94-96+103.

[4]张玉亮,薛康佳,郭凤琴,等.CSNS加速器报警信息订阅发布平台设计[J].核电子学与探测技术,2019,39(3):363-367.