铁路网红刘影的“流量密码”：用幽默的语言科普铁路知识

安红

本文主人公刘影

“这就是中国高铁的商务座，是不是感觉有点不一样啊？搭眼一瞅，哎，好像飞机商务舱。没错，这种类型的商务座是智能复兴号独有的……”这个说着东北话的姑娘，语速又快又顺溜，再配上生动的表情和肢体动作，明明是在做铁路知识科普，却让人看出了喜剧的味道。她就是“铁路网红”刘影，在网络平台用账号@影老板发布短视频。她幽默的语言风格和地道的东北腔，获得了数百万名网友的喜爱。

“魔性”科普，快速出圈

刘影，毕业于铁道运输学院铁道交通运营专业。她性格开朗，热情活泼，喜爱文艺活动，人又长得漂亮，还有着东北姑娘突出的特点：一句普通的话，一件普通的事，被她说出来就喜感十足。2015年6月，刘影以优异的成绩毕业后，顺利入职中国铁路沈阳局集团有限公司吉林客运段，至今已从事客运服务工作8年。

刘影同许多年轻人一样，平时喜欢用手机拍一些生活工作中的片段，然后做成短视频发到网络平台上。2019年，她用抖音账号@影老板发布的第一条视频就引起了网友的关注。视频中，有人叫她“老妹”，有人叫她“大姐”或者“服务员”，还有一个小朋友竟然叫她“叔叔”，然而最离谱的是一位男乘客竟然叫她“地妹”。当她发出疑问时，那位乘客却说飞机上的服务员叫“空姐”，高铁上的服务员不得叫“地妹”吗？……她用东北人特有的诙谐幽默的方式把这件事录成视频发了出来，一下子就有了上万的浏览量和点赞量。

刘影在认真工作

刘影和同事们为乘客送去新春祝福

而真正让刘影火起来，是2020年的大年初一她发布的一条视频。因为工作原因，刘影春节也要值班。于是家里人和亲戚朋友都很不理解地问她：“你大年初一咋还上班呢？别人不都放假了吗？车上还有旅客吗？”面对他们充满好奇的问话，刘影想还是干脆录个视频解释吧。于是，刘影把自己从早晨起来梳洗打扮，再到单位打卡、刷脸、签到、开会，然后拎着箱子从单位走到车站，最后上车这一流程录制下来，然后发到网上。或许是出于对她职业的好奇，这条视频一下子就吸引来10多万名粉丝。

有一天，团委书记找到刘影，对她说：“这才几天不见，你的视频账号都10万+粉丝了！来吧，咱们聊聊未来你的视频内容转型的事吧，比如说你可以录为什么列车到站卫生间要锁门这种为大家讲解铁路基础知识的视频。”从此，刘影就开始做铁路知识的科普视频。为了做好这项工作，长春客运段还为刘影组建了一支小团队，大家分工配合，短视频在选题和拍摄上都有了新突破。

2022年的夏天，刘影拍了《上不去车，咋整？》这条视频，视频中的刘影身着工作装解说道：“如果中途下车溜达没上去车，怎么办？切记啊，千万不要哐哐凿车门子，说‘哎呀，我没上去车，给我开个门，再不就撵着车喊‘哎，等一下，切记不要撵车跑啊，这都太危险，人身安全永远是第一位。咱不没上去车吗？没事，铁路管你，铁路负责你到底，你吧，就找站台上的工作人员会给你安排最近的车给你送过去。完了你又说‘咋整，我随身携带的行李都在那车上呢，没事，那个车站的工作人员会马上联系车上的工作人员帮忙找到你的行李。”

刘影在整理网友留言

劉影在拍短视频

这条声情并茂，极富喜剧效果的视频发出去后，网友们的评论区里，有人说：“哈哈，这姑娘是被列车员耽误的段子手吧！”“这表演，她是铁路文工团的吧！”“都是实用小知识，铁路在这方面做得确实到位”……这条视频当天的浏览量超过9000万，刘影的粉丝一下子从80万涨到了130多万。

团队合作，拍出精品

在拍视频的小团队里，有专门的摄影师，刘影就不需要自己举着手机自拍了，她将更多的精力放在提高视频的质量上。她的短视频之所以能爆火，与团队几个人的合作有很大的关系。其实，他们刚刚组建团队时，摄影师满海欧之前是铁路质检员，常务兼编辑潘洁和刘影一样是乘务员出身。

最初满海欧拍的视频，会把美美的刘影拍出“矮、丑、胖”的感觉，满海欧就赶紧加班加点买书、听讲座、学剪辑等。很快，出现在他手机里的刘影就是又美又靓的形象了。随着拍摄视频数量的增加，小团队的成员间也越来越默契，作品的质量也越来越高。

作为一名铁路青年职工、预备列车长，刘影把为旅客服务当作自己的责任。每次乘务结束后，她会马上把这趟工作经历中有趣的事和旅客遇到的问题记下来，还会把网友们在短视频下面的留言和私信的热点问题整理出来，然后制成科普短视频，切实帮助旅客解决在乘车中遇到的急、难、愁的问题。

开始制作视频的时候，刘影还自己写过剧本，但是真正按照剧本来演的话，就会有生搬硬套的感觉。后来她就只是简单写一下提纲，然后在拍摄时临场发挥，这样拍出来的效果反倒更好。

为了能把铁路知识科普得及时全面，她加紧学习，不停地“充电”。每当铁路有新政策出台、新车型运行，刘影总会利用休班的时间先学习研究透彻，再思考用什么方式给网友普及。

科普从基础做起，刘影小团队陆续拍摄了《第一次坐高铁之乘车流程》一、二部，《铁路出行热点问题大集合》《出门乘车，车上各种各样的门咱们怎么开》《儿童优惠票出新规定了》《中国高铁商务座》《高级软卧》《特等座》等等高质量短视频，每个短视频的点赞量都高达几十万甚至几百万。截至目前，刘影小团队已拍摄短视频170个。

在火车上使用卫生间是每个人都会遇到的事情。短视频《上卫生间，是一门学问》中，刘影讲解道：“你们一定在车上遇到过这种卫生间，老大了，但不一定能用，今天我手把手教你。你看，虽然门上有把手，但切记啊，它不是拽开的，而是在门的右手边有一个黄色的按钮，门开了之后，也是摁一下旁边这个按钮，门就合上了，然后，手动锁门……”这条视频的点赞量高达145万，仅评论就有6.6万条。大多数网友们说，这么实用的铁路知识科普，才是大家最需要的。

不忘初心，提升自己

截至目前，账号@影老板的粉丝量已经突破332万。随着名气越来越大，一些商业合作也纷纷找上门来，但刘影和小团队都一一拒绝了。刘影说：“如果与商业挂钩的话，小视频的性质就变了，现在我们做的是公益性的铁路知识科普，这是我们的初衷。再说，大家之所以喜欢我，除了我幽默的表达方式以外，我身上的‘铁路制服也起了很大的作用，人们会觉得一个铁路工作者在科普这些信息的时候特别有可信度，所以我不能辜负大家……”

虽然有人因此为刘影感到惋惜，可她却觉得她的收获不是经济收入能衡量的。近期，《高级软卧》短视频，浏览量达到2.4亿。这也让她意识到人们对于铁路充满了好奇和不了解，这也更加激发了她想把铁路知识科普做好的热情。

中国铁路，有着日新月异的变化。前段时间刘影拍摄介绍智能复兴号列车的视频时，她一边拍一边感叹车上关于细节的设计越来越完善，比如进卫生间锁门之后，会有电子提示音，提示禁止吸烟；座椅扶手上、二等座的羊角上，还有座位上的指示标等都越来越细化。智能复兴号的商务座支持无线充电，支持手机投屏，非常高科技。这些都让她忍不住感叹设计师太优秀了。而乘务人员的服务标准也在不断提升，他们在跟旅客沟通时，更懂得从旅客的角度出发，为旅客着想。车速的变化也缩短了行程的时间，从吉林到北京由原来的7～8个小时，变为5个小时。

從和谐号到复兴号，从网上购票再到凭身份证乘车，从时速200公里到时速350公里，从一票难求到公交化运营。几年来，刘影的科普短视频也映射出中国铁路的升级变化。这种飞速的发展，让一直在铁路工作的刘影都觉得不可思议，那么普通人又能了解多少呢？所以，铁路知识的科普，任重而道远，刘影觉得自己只有不断学习，努力跟上“列车飞驰的脚步”，才能给未来交出更好的答卷！

责编/高爽

E-mail：359240593@qq.com