泰安市救助管理站：汇集社会力量 提升救助质效

☉盛强

近年来，山东省泰安市救助管理站积极引导和支持社会力量，通过志愿服务、转介、政府购买服务等多种方式，广泛参与流浪乞讨人员救助工作，大力推动流浪乞讨人员救助工作社会化，确保流浪乞讨人员得到及时、有效、专业救助服务，切实提高救助服务成效。

搭建平台，畅通社会力量参与渠道。自民政部2012年发布《关于促进社会力量参与流浪乞讨人员救助服务的指导意见》以来，泰安市救助管理站即开始通过多种方式引入专业机构参与流浪乞讨人员救助工作。2013年，为解决泰安市救助管理站内救助的未成年人数量较多但工作人员少、专业照料能力不足等现实问题，泰安市救助管理站通过协议合作的方式引入平安社会服务中心，参与站内失能、失智受助未成年人的照料、护理和康复工作。之后，泰安市救助管理站又采取购买服务方式引入泰山社会工作服务中心，在站内开展专业未成年人救助社会工作服务。在引入第三方专业机构收到实效后，自2016年起，泰安市救助管理站陆续通过政府购买服务方式引入多家专业社会团体参与路面巡查劝导、站内护理、社会调查、心理抚慰、疫情防控等工作。

归口转介，保障受助人员权益。针对流落街头、失能失智的残疾人、妇女、儿童等救助对象，泰安市救助管理站在为他们提供基本生活救助的同时，积极开展转介服务。及时将救助的泰安籍流浪乞讨人员信息纳入“泰汇救”社会综合救助服务平台，在第一时间核查受助人员信息的同时，对于受助人员中符合特困、低保、残疾人两项补贴等条件的，积极联系当地相关部门按政策办理；对于因家暴、受虐待等原因来救助管理站求助的，第一时间转介给市妇联，由其指定户籍所在地妇联跟进办理，保障受助人员相关权益；对于救助的各类未成年人，及时转介户籍所在地未保机构开展临时监护，保障他们的生存权、发展权、参与权等权益。

守正创新，探索人性化救助新路径。为了更好地帮助受助人员，让其感受到家的温暖，泰安市救助管理站联合社会组织从受助人员的情感诉求出发，主动作为，转变思路，积极探索更为人性化救助新路径。如，每逢传统节日都为受助人员准备相应的膳食。从2018年开始，每年腊八节泰安市救助管理站都会提前熬煮腊八粥，让流浪乞讨人员“沉浸式”体验中华传统节日，让受助人员有在家过节的感觉，唤醒他们对家庭的美好回忆，感受到社会的温暖。