新时期绩效考核在医院人力资源管理中的实践路径

2023-09-02福建中医药大学附属第二人民医院张玲

办公室业务 2023年11期

文/福建中医药大学附属第二人民医院张玲

医院人力资源管理工作的目的是根据医院和人才发展的现实需求，建立健全人才管理体系，优化管理流程，从而使医院人力资源的开发和管理工作取得理想的效果。绩效考核是人力资源管理的重要内容之一，目前常用的绩效考核方法主要有三种，分别为：关键绩效指标、目标管理法和全方位考核法。医院管理者应当充分认识到绩效考核在人力资源管理当中的重要性，对医院各部门工作者的劳动成果给予充分尊重，建立完善的绩效考核管理制度体系，使绩效考核在推动医院人力资源管理水平提升的过程中发挥出更大的作用，从而切实提高医院在新时期背景下的市场竞争力。

一、当前绩效考核在医院人力资源管理中存在的问题

通过对绩效考核在医院人力资源管理中的实践现状进行深入研究可以发现，受各类主客观因素的影响，主要存在以下问题：

（一）对绩效考核认知不到位。新时期，在医院改革工作不断深入推进的背景下，绩效考核作为人力资源管理的主要内容之一，受到了越来越多的关注。该工作的重点在于对医院绩效考核的结果进行有针对性的调查与分析，并结合医院的整体经营状况，制订详细的绩效考核管理方案，从而使绩效考核能够更好地促进医院人力资源管理水平的提升。但是，目前部分医院管理者并没有认识到绩效考核的重要性，对于绩效考核的具体内容了解得不够全面，导致医院绩效考核工作的开展面临阻碍，医院人力资源管理的效果难以得到充分发挥。

（二）绩效考核指标不明确。绩效考核指标体系是医院绩效考核管理制度的核心内容，通过建立完善的绩效考核指标体系，将绩效考核制度与医院员工的具体工作表现直接挂钩，从而有效解决绩效考核管理中存在的不公平、不透明等问题。在调查中发现，部分人力资源管理者并没有对绩效考核指标体系的建立给予充分关注，现有的绩效考核指标并不能有效反映医院员工的具体工作状况，无法为医院人力资源管理工作提供必要的决策信息支持，致使医院人力资源管理的整体效果难以达到理想的预期。

（三）绩效考核目标不清晰。部分医院管理者仅将关注重点放在考核结果方面，并没有制定符合医院发展战略的绩效考核目标。除此之外，由于缺乏清晰的目标设定，医院工作人员对于企业的整体发展规划无法产生统一的认识，使得医院的整体凝聚力不足，服务和管理水平的提升也面临一定的阻碍。

（四）绩效考核体系不健全。绩效考核体系的建设需要遵循全面性、系统性、完整性的原则，要将绩效考核内容贯穿于医院不同部门、不同岗位、不同人员的工作实践当中，从而切实发挥出绩效考核的作用。但是，当前医院普遍存在着绩效考核体系不健全的问题。例如，不同部门之间的考核体系没有做到有效联系、考核工作缺乏有效的监督、考核指标的设置对于医院员工的情感需求关注较少、奖励制度与惩罚制度没有做到有效配合等，这些问题都会影响医院人力资源管理实践的效果。

二、新时期绩效考核在医院人力资源管理中的实践路径分析

笔者通过对工作实践经验进行总结分析，并对相关文献进行深入研究后发现，只有管理者具备科学的绩效考核管理理念，并且掌握良好的绩效考核管理方法，才能够切实发挥出绩效考核在医院人力资源管理实践中的作用。具体而言，新时期绩效考核在医院人力资源管理中的实践工作，可以从以下几个方面展开：

（一）建立科学的绩效考核指标体系。在医院人力资源管理中，建立科学的绩效考核指标体系是确保绩效考核能够有效发挥作用的前提。科学的绩效考核指标体系应当满足以下要求：1.全面覆盖。包括医疗质量、工作效率、服务质量、个人素质等方面，使得绩效考核能够全面反映员工的综合素质和工作表现。2.量化明确。每一次绩效考核应当具有明确的量化指标，以便于衡量员工的工作表现和绩效。3.公正公平。绩效考核指标应当是客观的、公正的、公平的，避免主观因素和偏见的影响。4.可操作性强。每一个绩效考核指标应当具有实质性和可操作性，以便于员工和管理者理解和执行。

建立科学的绩效考核指标体系的具体实践路径包括：1.选择科学的绩效考核指标。根据医院的发展战略和人力资源管理目标，选择合适的绩效考核指标，使得绩效考核指标体系科学、合理。2.建立绩效考核指标体系。制定绩效考核指标体系的编制和发布流程，明确每个指标的权重和计算方法，确保绩效考核指标体系的全面性和客观性。3.优化和调整绩效考核指标体系。根据实际应用情况，及时评估和优化绩效考核指标体系，确保其科学性和有效性。

以某医院为例。该医院选取了医疗质量、医疗安全、临床技术、患者满意度、工作效率、团队合作、个人发展7个方面进行绩效考核。其中，医疗质量、医疗安全等指标采用的是指标得分法进行评估，而患者满意度采用的是问卷调查和统计分析法。此外，为了确保绩效考核指标体系的客观性和公正性，该医院还将指标权重公开，并开展了专业的绩效考核培训和考核监督工作。

建立科学的绩效考核指标体系是医院人力资源管理中非常重要的一环，只有科学合理的绩效考核指标才能够有效评估员工的绩效和表现，进而推动医院人力资源管理的优化和升级。

（二）创新绩效考核方法与流程。建立规范的绩效考核流程是绩效考核的重要组成部分，也是绩效考核公正、透明的重要保障。规范的绩效考核流程应当包括以下环节：1.目标设定。明确绩效考核的目标和任务，将绩效考核目标与组织战略、个人职业发展目标等联系起来，确保考核目标具有可行性和针对性。2.绩效指标的设定和权重确定。确定绩效考核指标，并制定权重比例，以保证不同指标的权重合理、科学、公正。3.绩效考核对象的确认。确认参与绩效考核的对象，明确考核对象的职责和权限，以确保考核的有效性。4.绩效考核方法和工具的选择。根据不同绩效指标的特点和要求，选择相应的考核方法和工具，如问卷调查、360°反馈、面谈等，以保证绩效考核的客观性和准确性。5.绩效考核过程的管理。规范管理绩效考核的时间、程序、方法、内容和结果，及时跟踪和反馈绩效考核的进展情况，以确保考核过程的公正、透明、合法。6.绩效考核结果的反馈和应用。对绩效考核结果进行分析、比较、评价和反馈，根据绩效考核结果，采取适当的激励和惩罚措施，促进员工的持续成长和发展。

以某医院为例。该医院在建立规范的绩效考核流程方面，采用了定期考核和不定期考核相结合的方式，每年一次定期考核，每季度一次不定期考核。在考核方法和工具方面，该医院采用了360°反馈和面谈相结合的方式，以确保绩效考核的全面性和客观性。此外，该医院还建立了绩效考核管理制度，明确了绩效考核的目标、范围、程序、方法、结果、处罚等方面的要求和规定，以确保绩效考核的公正性和严谨性。

建立规范的绩效考核流程是绩效管理的重要组成部分，对于提高员工的工作效率和绩效具有重要的推动作用。

（三）合理运用绩效考核结果，做好激励和约束工作。绩效考核不仅是对员工工作表现的评估，更是对员工工作积极性和职业发展的激励和引导。因此，合理地运用绩效考核结果，做好激励和约束工作显得尤为重要。

针对表现优秀的员工，应当及时给予奖励，以提高员工的工作积极性和幸福感。奖励可以是一定的奖金或者晋升机会，也可以是鼓励员工进修学习或者参与重大项目。针对表现不佳的员工，应当进行必要的约束和监督，以激励其改进工作表现。约束和监督可以是对其工作的严格检查和跟踪，或者是对其工作的再次培训和指导。在给予约束和监督时，应当严格遵守相关的规定和程序，确保其合法合理，同时也要注重员工的个性差异和职业发展需要，避免对其造成不必要的伤害和阻碍。此外，应当注重对绩效考核结果的宣传和解释，以避免员工对考核结果的误解和不满。在宣传和解释时，应当突出绩效考核的公正性和科学性，充分说明绩效考核结果的意义和作用，并为员工提供必要的反馈和建议，以帮助员工更好地理解和改进自己的工作表现。

合理运用绩效考核结果，做好激励和约束工作是医院人力资源管理的重要一环，能够有效激励员工的积极性和创造性，提高医院的工作效率和竞争力。

（四）绩效考核的持续改进和优化。持续改进和优化是确保绩效考核发挥作用的关键，具体包括以下方面：

1.不断完善绩效考核指标体系。针对实际应用情况和员工反馈，及时调整和优化绩效考核指标，保证其科学性和有效性。例如，可以增加一些新的绩效考核指标，或者对已有的指标进行修改和完善，以适应医院发展的需要。2.持续改进和优化绩效考核流程，建立高效、规范的流程，提高绩效考核效率和准确性。例如，可以采用在线评分系统，实现自动化评估和反馈，或者定期对绩效考核流程进行评估和优化。3.积极开展绩效考核培训和辅导工作，提高员工对绩效考核的认识和理解，加强员工对绩效考核流程和指标的掌握和运用。4.建立有效的激励机制，鼓励员工不断提高自身绩效，创造更大的价值。5.及时评估和反馈绩效考核结果，对于表现出色的员工给予及时的激励和肯定，对于表现欠佳的员工及时约束和辅导。6.建立健全的绩效考核数据和档案管理系统，为绩效考核的持续改进和优化提供数据支持。

绩效考核的持续改进和优化是一个不断迭代的过程，需要不断地进行反思和调整，以确保与医院人力资源管理目标始终匹配，促进员工的发展和医院的稳定发展。

（五）实践路径的总结与展望。建立科学的绩效考核指标体系、规范的绩效考核流程、合理运用绩效考核结果并持续改进和优化绩效考核是医院人力资源管理中关键的环节。通过这些措施，可以全面、客观地评估员工的工作表现，为员工提供职业发展和晋升的机会，同时也为医院培养优秀人才。同时，绩效考核并不是一项单纯的任务，而是需要医院不断优化和完善的人力资源管理体系中的重要一环。因此，医院需要建立长期稳定的绩效考核机制，加强绩效考核与激励机制的衔接。未来，随着医疗行业的快速发展和医院管理模式的不断变革，绩效考核也需要不断更新和升级。比如，可以结合数字化技术和人工智能，采用更加精准和智能的评估方法，更好地发挥绩效考核的作用。此外，还需要加强对绩效考核结果的解读和使用，避免过度依赖考核结果而导致的管理不当和激励不足的问题。

建立科学、规范、合理的绩效考核机制对于医院人力资源管理和服务质量的提升都具有重要意义。医院管理者应当认真思考和实践，通过优化和完善绩效考核机制，推动医院管理模式不断升级和进步。