新时代智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化探讨

于相贤

摘要：互联网技术的出现使得人们可以通过移动终端打破時间与空间阻碍，并能够通过数字技术为多元化旅游提供个性化制定。本文以乡村旅游信息化建设必要性作为切入点进行分析，探讨新时代下智慧旅游的发展前景以及当前乡村旅游管理信息化存在的问题，结合相关思考提出优化解决路径。

关键词：智慧旅游 新时代视域 乡村旅游 信息化管理

* 内蒙古西部县域经济研究中心开放课题资助：内蒙古西部乡村旅游高质量发展研究（XBZX202214）。

智慧旅游与传统旅游在理念上有着较大差异性，主要通过互联网信息化技术完成相应的服务及管理工作，通过智能化终端体现现代化信息设备优势，既能让旅游意向者感知和了解旅游信息的快捷方便，同时也能根据游客信息及资源安排来调整旅游计划，所以智慧旅游需要依托先进的互联网技术及基础设施，实现“互联网+旅游”的全新业态发展模式，对于提升我国旅游行业质量具有深远性影响。目前我国乡村旅游发展势态良好，同时也需认识旅游市场需求，通过信息化服务以及信息化资源整合，提升乡村旅游资源的利用效率，才能更好地对乡村旅游产业进行优化。

一、乡村旅游对于农村经济发展的影响分析

我国幅员辽阔，不同地区有着不同的景观和民俗，而乡村旅游就是依托于特定资源进行经济开发，包括自然景观、种植体验以及绿色农产品等，不仅能够带动当地的农村经济发展，同时也能更好地进行产业重新布局。

（一）对于农民思想观念的影响

我国是具有悠久农业历史的国家，与此同时传统思想在农村及偏远地区也根深蒂固，我国地域面积辽阔，农村地区人口较为分散，因此广大农民接受信息的渠道也较为狭窄，往往存在小富即安、知足常乐等传统观念，愿意守住自身的土地进行种植，不愿意进行过多的业务拓展，一方面是担心对于现状的改变造成的风险，另一方面是农村经济较为脆弱，而劳动力较为短缺无法分散更多的成本和精力。农村地区有着丰富的旅游资源，但是缺乏有效的开发手段，数字化发展在一定程度上增加了农民收入，但是还缺乏系统性的产业优化，例如大城市周边的农村地区开设的农家乐项目在一定程度上提高了农民收入，从而开始转变农民的思想观念，但是还有大量的乡村地区有待开发，其中如何改变农民思想观念，也是产业布局的重点。

（二）增加农民的经济收入

传统农村经济主要依托于种植业和养殖业两大方面，我国虽然是农业大国，但还不是农业强国，农村经济发展模式较为单一且处于分散状态，大多农户都是以家庭式小作坊进行农业生产，一方面效率较为低下，另一方面也不符合当前的社会发展形势。乡村旅游发展对于农民的经济收入有了较大提升，一方面农民可以从事当地的旅游开发项目，另一方面农民也可以利用旅游资源进行产业开发，包括民宿、运输、超市、农产品深加工等。旅游者往往会对当地的绿色农产品产生兴趣，当地农民可以在旅游淡季从事农业生产活动，而在旅游旺季则进行旅游相关产业的工作。传统的农业家庭往往在农闲时候外出打工，但是也造成了留守儿童或留守老人的社会现象，通过发展当地的乡村旅游经济，不仅能够提高农民的物质生活水平，同时也有利于和谐社会的发展与建设，从另一个层面提高了农民的生活幸福指数。

（三）间接促进农村地区基础建设

人们对于乡村旅游的热情较大，根据互联网数据调查得知约60%以上的旅游意向者愿意亲近自然，但是农村旅游发展与城市有所不同，城市已经有了完善的配套设施，尤其是交通运输业较为发达，可以承担起较大客流量并配套运输服务业务，但是农村地区的公路交通还有待完善，尤其是随着当前物质生活水平提高，很多旅游意向者都倾向于自驾旅游，如果农村地区没有完善的基础设施很难吸引到游客二次观光，不利于农村旅游产业的可持续性发展。首先，目前大部分乡镇地区都进行了路面硬化，但是路面宽度较窄，对于自驾旅游者挑战较大。其次，互联网技术正在逐步渗透到人们的生产生活当中，很多游客对于网络依赖度较大，但是部分农村地区通信条件较差，很多游客无法及时进行拍照上传或者服务预订，因此降低了旅游体验感。最后，旅游产业并非单独的观光欣赏，还要加强配套设施，包括住宿餐饮、购物等。由此看出乡村旅游发展极度依靠基础建设，通过发展旅游可以反哺农村地区的基础设施完善，同时要求当地政府部门审时度势进行行业整体规划，通过资金支持、政策倾斜等多方面手段进行基础建设提升。

二、乡村旅游信息化建设与管理存在的问题

信息化技术正在深刻地改变着人们的生活以及出行方式，同时也在逐步渗透到各行各业，并形成了“互联网+”的新业态发展模式，对于行业创新发展以及信息互联互通都具有重要作用。由于旅游行业大多迎接的是路程较远的游客，因此很多游客希望通过远程信息渠道进行旅游决策，同时旅游行业需要信息化技术进行整体性管理，包扩旅游服务、旅游营销以及内部服务等。随着当前互联网技术的快速发展，新媒体和智能终端为旅游信息化管理及建设提供了重要的时代机遇，同时在目前智慧旅游还处于初期发展阶段，乡村旅游信息化建设与管理还有较大的提升空间。

（一）乡村旅游信息化认知不足，基础建设滞后

长期以来，我国乡村地区消息较为闭塞，往往需要通过报纸电视等方式接收信息，虽然当前互联网信息化应用已经得到了普及，但是相应的融合发展还需要完善基础设施及设备，而目前的乡村旅游资源一般较为分散，尤其是配套设施，还无法满足旅游信息化建设及管理需求，加上当地农民对于配套服务产业认识不足，所以还处于基础建设滞后及被动状态。首先完整的旅游产业链条涉及到多个部门和多个行业，但是目前乡村地区各部门及各行业相互独立，缺乏有效的信息沟通渠道，无法实现信息的互联互通，因此很多游客会感到不方便，同时也给信息化建设工作带来诸多困难，另外在建设过程中还需考虑当地的经济发展水平，要以“高性价比”的方式进行旅游信息化建设。其次，乡村地区对于信息化产业技术的认识还较为狭窄，没能结合产业发展进行深思熟虑，因此导致信息化意识不足，没有将传统经营方式与旅游信息化进行融合，不仅抑制了乡村旅游的经济发展，同时也让信息化技术设施建设也出现了落后问题，另外还需考虑当地政策引导以及财政投资有针对性的进行信息化基础建设，而并非大投入的全产业规模建设。

（二）信息资源处理成本高，运营维护缺乏持久性

智慧旅游更多的是强调对于各类信息数据的收集分析及处理，因此需具备完善的信息化建设并实现有效的设备布局，才能促进旅游及相关附属产业的数据互联互通，以信息化协同处理方式带动产业互联。单独从当前的市场需求以及资源整合角度而言，技术数据处理需要根据不同来源数据进行统一化分析，而数据格式及标准性给处理过程带来了困难，不仅是数据的可靠性不足，同时也需要去中心化。从目前乡村旅游发展建设来看智慧旅游的信息化管理，更多的是强调重视，而忽视了运营环节，信息化技术并没有为后续的运营以及自我宣传进行技术支持，甚至被利益各方所利用进行概念炒作，从而形成了一次性项目建设，这不仅造成了资源浪费，同时还加大了后期的管理难度，因此信息化旅游管理还需要从前期建设规划，以及后期专业人才等多方面进行整体审视。

（三）信息化应用范围持续扩张，市场需求缺乏创新

随着人们物质生活水平的提高，对于旅游消费的需求也在日益增长，智慧旅游需要将传统旅游与信息化产业进行数据对接应用，实现乡村旅游及其他产业的有机融合，但是目前乡村旅游的信息化应用范围持续扩张，但是市场需求还缺乏创新性。例如旅游意向者可以通过网络对旅游信息进行查询，比对同时期各大网站及平台也会根据消费者意向进行线路规划、消费规划以及体验建议等，但是还缺乏智慧旅游的深化应用创新，其中包括旅游景点周边农户的数字化经营以及自我营销，且不能为旅游者提供个性化的制定方案，无法实现不同倾向性的选择。另外智慧旅游平台层面仅能针对个体商户进行入住，缺乏统一性的数字化管理，大多停留在网上购票、网上定位、网上排队等层面，信息化产业创新应用仍有较大的可提升空间。

（四）信息化数据安全性有待提升，智慧旅游管理体制不健全

我国经济发展取得了举世瞩目的成就，并位居世界第二大经济体的地位，尤其是互联网技术的高速发展，使得我国传统产业产生了颠覆性的变革，借助互联网技术红利，传统产业也迎来了时代发展新契机，但是前期的发展模式较为粗犷，缺乏有效的监管，尤其是数字化信息数据的安全性有待提升，而智慧旅游管理也处于摸索阶段，自身的体制不健全仍是行业发展的重要阻碍。很多旅游意向者通过网络进行旅游信息查询，而留下了各类个人信息，但是从技术和管理上仍存在安全性风险，包括信息泄露、数据遗失等，有的甚至被不法分子窃取进行牟利，不仅对游客造成了一定的骚扰，同时也给地方性旅游产业带来了伤害。乡村旅游作为我国经济双循环中的重要节点，信息化建设仍处于完善建设阶段，信息化管理本身并不能带来收益，因此很容易造成建设过程中被忽视，需要进一步通过体制机制进行制约性完善，为推动乡村旅游信息化发做好规划强调信息数据的共享与交换，但也要注重数据信息的隐私性保护。

（五）专业人才缺口巨大，数字化专业有待优化

信息化产业属于新兴学科，整个行业发展离不开相关人才的培养，而互联网加传统行业也需要在摸索中不断的创新，虽然我国在数字化技术方面处于世界领先地位，但是旅游产业与数字化应用的深度融合，还需要在实践中培养综合人才。目前乡村旅游从业者众多，但是仍处于传统形式，缺乏整体行业的系统性人才培养，其中互联网技术以及数字化技术人才尤其匮乏，既要对乡村旅游市场具有一定的敏感度和业务处理能力，同时也要具备相应的计算机技术。乡村旅游大多处于偏远地区或贫困地区，自身的经济能力有限，无法吸引高端人才参与到行业发展当中，因此技术水平更新较慢，并且也缺乏旅游信息化建设的高端人才，大多数商家会与一些较大的互联网平台进行商务对接，提供数字化浅层服务。

三、新时代智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化发展的思考

（一）完善乡村旅游信息化建设

信息基础设施建设是完善乡村旅游的重点前提，只有在基础层面构建旅游信息数据平台，才能让智慧旅游发挥出自身优势。首先，各级乡村政府应针对自身的旅游资源进行数据整理，包括民俗文化、住宿条件、旅游景点、配套服务以及绿色农产品等多个层面，然后与各大网络旅游平台或机构，签订共赢协议，有针对性地打造乡村旅游数字化平台，并为后期的发展提供完善的基础数据支撑。值得注意的是，由政府进行前期沟通协调，但是从长期发展看要摆脱完全依靠政府的资金投入，而是要从多角度进行融资建设并制定长远性的信息化基础发展规划。其次，政府可以在信息化平台组建初期先行投入数据运营及维护费用，并借助政府公信力对信息安全及隐私进行背书，尤其针对大数据以及云计算等先进技术进行深入调研，找到可靠平台对数据安全进行保护，可借助当前规模较大的互联网技术公司为乡村旅游发展进行数字化技术支持、扫除信息建设的技术障碍，并注重各环节数据的统一性，且强调模块化拓展方式，防止后期技术变革造成的成本增加。

（二）构建智慧旅游产业体系，注重融合创新趋势

现代化技术产业与传统行业融合需要注重链条式的发展模式，也就是说要从传统的旅游模式进行彻底改变，构建智慧型的旅游产业体系，从旅游营销、旅游服务到旅游管理等多个层面构建智慧体系框架，形成一站式服务内容，既要服务于旅游客户群体，同时也要服务于旅游管理部门。首先，在旅游营销层面构建智慧产业体系时，应充分考虑用户当前的信息接收渠道以及信息观看习惯，借助大数据技术进行精准匹配推送，开发意向旅游人群，并将自身的旅游优势进行有效宣传，通过图片、視频等多个方式进行介绍。其次，乡村旅游发展前期必然会经历适应阶段，可能会造成旅游期望与旅游服务不符的现象，而智慧旅游产业体系要完善旅游过程分析以及投诉管理系统，对于各类数据要进行统计整理、科学分类，并对信息反馈进行总结归纳，并以此作为旅游内容的完善重点。最后，智慧旅游体系的构建需要依托于强有力的监管体系，各个农村地区开发智慧产业体系要与当地的旅游监管部门实现数据共享，当有投诉或质量问题反馈时要在第一时间处理给游客更好的体验感，同时也要摆正自身旅游服务的态度，以目的性的服务理念作为发展前提，以此提高旅游群体的满意度，促进乡村旅游高质量可持续发展。

（三）多角度培养和引进专业化人才

数字化产业人才并非旅游行业单独缺乏，而是在技术产业变革时代的共性问题，为了更好缓解当前乡村旅游行业发展人才匮乏的问题，需要从多角度培养和引进专业化人才。首先，政府、企业及高校应针对当前产业布局及发展需求引进人才，可以与相关专业高校签订就业协议，或为广大学子提供实习平台，通过双向选择引进人才并构建多层次的人才培养模式。其次，当地政府也应注重基础性人才的培养，可以针对目前的数字化技术发展趋势，利用网络授课方式打破时间与空间限制，让当地人才有相应的学习渠道和晋升平台，同时也可以针对当地的旅游发展特点进行专项培训。最后，为了更好地吸引社会性人才，当地政府可以通过政策倾斜或政府补助的方式吸引数字化人才，也可以利用网络服务方式招聘兼职人员，让人才产业布局更加多元化。

参考文献

[1]全鑫.智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化的探讨[J].旅游纵览，2021（23）：157-159.

[2]杨滢，王卫涛.乡村旅游信息化建设与智慧旅游融合路径研究[J].江西电力职业技术学院学报，2020，33（12）：162-163.

[3]孙静，楚英英.智慧旅游背景下的乡村旅游管理信息化研究[J].农村经济与科技，2020，31（15）：86-87.

[4]乐盈.乡村旅游信息化建设与智慧旅游融合发展探析[J].文存阅刊，2020（24）：186.

[5]程兴亚.智慧旅游理念下乡村旅游信息化发展研究[J].河南农业，2019（11）：44-45.

[6]袁宇阳.信息化背景下智慧乡村的特征、类型及其实践路径[J].现代经济探讨，2021（4）：126-132.

[7]贺剑武.智慧旅游对旅游型乡村振兴发展的影响作用与实现路径[J].农业经济，2021（3）：42-44.

[8]邓达儒，邓成翔，邓俊稿，等.智慧旅游乡村建设的进展、绩效与对策[J].农村经济与科技，2021，32（23）：79-84.

（作者单位：1.河套学院；2.内蒙古西部县域经济研究中心）