管理咨询的工作原理及对企业产生的影响研究

摘要：管理咨询工作通过第三方视角帮助企业解决与业务相关的问题，实现企业利润最大化，提高企业业绩。文章探讨了管理咨询行业运作的主要方式，分析其对企业的工作实践和战略思维的影响机制，以及全球化趋势及业界对该行业的评价，并对该行业的未来发展进行展望，发现该行业趋于多元化、数字化、智能化及可持续发展的方向发展。

关键词：管理咨询；专业技能；企业；战略思维；研究

中图分类号：F426.7；TQ086  文献标识码：A   文章编号：1674-0688（2023）05-0116-03

0 引言

管理咨询工作通常由管理顾问完成，管理顾问可以帮助公司解决一些与业务有关的问题，实现利润最大化，提高公司绩效。一方面，管理顾问利用自己的专业技能为企业提供客观和专业的观点，帮助企业获得其可能缺乏的专业知识。管理顾问除了提供专业意见，还可以提出合理的想法，帮助企业管理者快速地进行决策［1］。另一方面，咨询顾问与企业管理人员合作，更利于解决复杂的问题。一些咨询公司专注于特定的行业，如IT、医疗行业等，而其他一些咨询公司则对各种业务问题采取广泛的方法，如员工敬业度或法规遵从性。当前，管理咨询顾问在许多行业领域积极地开展工作，也有学者对管理咨询顾问在不同领域的工作和影響进行了研究，如管理咨询顾问如何帮助汽车行业增加销售［2］，如何帮助降低劳动力成本［3］，等等。本文基于前人对管理咨询工作的讨论，总结了管理咨询工作运作的基础模式，分析了管理咨询的全球规模、该行业与经济发展的关系及在国内的整体发展趋势，结合当下的互联网和人工智能背景，对该行业进行展望。

1 管理咨询工作如何运作

根据Greiner等［4］的定义，管理咨询是提供专门训练和丰富经验的顾问服务：以客观独立的方式帮助客户解决管理问题、分析问题，并向客户提供建议和帮助。管理顾问可以提供给企业的价值是他们独特的专业知识。提供管理咨询服务者通常被称为管理顾问，他们是服务于企业组织的外部人员，由企业临时聘请，提供专业知识和个人经验，为企业提出合理的建议。

管理顾问的咨询活动可以归纳为以下8个内容：①向客户提供信息。②为企业提供解决方案。在这个过程中，企业来访者的思维可能会受到管理顾问的影响，因此管理顾问可能会重新定义来访者的问题。③诊断分析，这是最重要的部分，因为它可以展现管理顾问的价值。当企业参与分析诊断过程时，其更有可能承认自己在问题中的作用。④提出建议。通常以报告或演示的形式总结对相关问题有用的信息和建议。⑤协助企业执行解决方案。⑥与企业建立共识和承诺。⑦在咨询过程中，管理顾问可以向企业展示过程，并在专业领域给予一些建议。⑧管理顾问需要找到提高企业的生存能力和提高企业内部组织效率的方法。

2 管理咨询如何影响企业战略思维

管理咨询公司具有专业化、结构化、多样化、国际化、分布广泛的特点。有些人认为管理顾问向企业客户收取很多钱，却只是告诉客户一些已经知道的信息。还有一些人认为管理顾问告诉客户的信息是客户已经知道的信息，但当客户吸收这些信息时，他们所做的事情就是应用这些信息，并与自己的专业知识相结合，找到一种新的方式为企业引领新的趋势。这正体现了管理顾问知道如何将自身知识和想法有效地传递给客户。

此外，Tisdall［5］提到，咨询行业可以提供专业知识。一方面，它可以促进组织变革的加速。管理顾问可以被认为是使知识和决策合法化的角色。管理顾问提出的理念会给某些行业带来巨大的影响，因为管理顾问提供的创新理念有助于组织制定政策，其提供改变管理层的具体方式强调了改变的必要性。另一方面，当客户利用管理咨询公司的能力建设作用时，他们的目标是改变行业规则，将创造和引领新的特殊的可能性，因此可能会带来行业动荡概率的提高。

3 管理咨询的整体趋势

管理咨询这一行业的适应力非常强［6］。在过去20年的时间里，管理咨询一直受到企业家、商界人员和学者们的关注，呈现出令人惊讶的增长趋势。纵观全球，如今的管理咨询公司规模和数量巨大，其中欧美国家占较大的市场份额（如图1所示）。随着我国经济的发展，管理咨询公司的数量逐年上升。2015年，我国管理咨询行业市场规模约为1 465亿元，至2022年管理咨询行业市场已增至35 215.5亿元（如图2所示）。

4 行业内对管理咨询的看法及管理咨询对企业的实际影响

管理咨询已经是一个全球性的现象，正如麦肯纳所指出的，管理咨询现在已经渗透到所有发达经济体［7］。因为管理顾问能够利用不同地区的经济变化，为不同的服务对象提供最适合的建议，而为了满足不同的服务对象的需求，目前很多大型管理咨询公司都在全国各地成立分公司。

对于企业家，他们有必要关注管理咨询行业。随着社会的快速发展，越来越多的企业开始密切关注并借助外部力量提高自身的管理水平，例如请管理咨询公司为自己的问题提出解决方案。管理咨询的目的是以客观的态度认识状况、辨别状况、探索状况，从而促进企业的生理恢复，提高企业的活力和整体经营效率。有些时候，企业领导难以发现企业的问题。管理咨询公司是对企业发展现状、发展轨迹、发展中存在的问题持有客观态度的局外人，管理咨询公司通过询问和收集数据初步了解企业内部情况，但是需要注意的是，管理咨询的结果并不会直接影响企业的管理目标，管理咨询的理想结果是员工思想、行为、综合素质和能力的提高对企业带来的积极影响。

企业聘请管理顾问会给自身带来好处。首先，管理顾问可以帮助企业改变原有的思维模式。管理顾问是管理行业的专家，他们不仅在理论上有优势，而且在研究许多不同企业的做法方面也有丰富的经验，能帮助企业解决实际问题。管理顾问的核心能力之一是逻辑和分析能力，通过对企业存在的问题进行分析，找出问题的本质，从而找到较好的解决办法。虽然管理顾问有时不能立即解决问题，但是他们可以站在不同的角度，帮助企业管理者理解问题的根源，为其提供一个新的角度分析问题。同时，管理顾问基于对企业有独特的洞察力，不仅可以看到企业现在存在的问题，还可以预测企业未来的发展。

5 管理咨询的未来发展

管理咨询是人们为了随时能跟上社会的快速发展而诞生的，无法否认的是，虽然有些人对它有负面评价，但是它仍为许多企业提供了快速进入某种行业或进行内部改进等的高效途径。通过管理顾问提出合法化思想，促进企业变革，对管理实践和人们的生活产生了广泛的影响。管理顾问帮助客户快速找到需要的信息，并引导客户找到一种新的方式提高工作效率，降低投资风险。随着越来越多的人开始关注管理咨询，为了满足用户不同的需求，管理咨询的未来随时会发生改变［8］。有研究提出，人工智能的发展及自动化的普及会为传统意义上的依旧以人为本的管理咨询行业带来巨大的价值。也有学者认为，咨询行业可能会发生一场革命，这样管理顾问不能只是为客户提供思想上的战略，却不为他们做任何实践［9］。在以后的发展中，管理顾问应该保持与客户同行，并使客户能够实现切实的业务结果。当前，信息技术和互联网广泛应用，咨询公司利用网络、信息技术和数据分析为客户提供更方便、快捷的咨询方式，将为咨询行业开辟一条新的道路。

6 结语

本研究探讨了管理咨询的发展趋势及其对市场和从业人员的影响。当前，管理咨询这一行业以稳定趋势发展，本研究在探讨管理咨询发展历史的同时也探索了其在新时代开启的新模式。本研究存在样本有限、理论基础不够深入、研究方法不够完善等不足之处，后续研究应进一步拓展样本范围、加强理论分析、改进研究方法并进行跨领域交叉研究，为管理咨询行业的可持续发展提供更有力的理论参考。

7 参考文献

［1］McKenna C D.The world's newest profession：Management consulting in the twentieth century［M］.Cambridge University Press，2006，25（1）：62-78.

［2］Julie Froud，Colin Haslam，Sukhdev Johal，et al.Shareholder value and Financialization：consultancy promises，management moves［J］.Economy and Society，2000，29（1）：80-110.

［3］Majumdar S K，GuptaM P.E-business strategy of car industry：SAP-LAP analysis of select case studies［J］.Global Journal of Flexible Systems Management，2001，22（3）：13-28.

［4］Greiner L E，Metzger RO.Consulting to Management［J］.Prentice-Hall，Englewood Cliffs，1983，55（2）：201-217.

［5］Tisdall P.Agents of Change：the development and practice of management consultancy［M］.Heinemann； First Edition，1982，25（1）：62-78.

［6］Whittle A.The paradoxical repertoires of management consultancy［J］.Journal of organizational change management，2006，19（4）：424-36.

［7］Baaij，Marc，Van Den Bosch，et al.How Management Consulting Firms Influence Building and Leveraging of Clients Competences：Towards a Conceptual Framework［J］.Erasmus Research Institute of Management，2005，42（2）：57-66.

［8］Anand N，H K Gardner T.Morris.‘Knowledge-based innovation：emergence and embedding of new practice areas in management consulting firms［J］.Academy of Management Journal，2007，35（50）：406-428.

［9］Raveh E，Ofek Y，Bekkerman R，et al.Applying Big Data visualization to detect trends in 30 years of performance reports［J］.Journal of Management，2020，26（4）：516-540.

【作者簡介】周楠，女，江苏扬州人，硕士，任职于上海市汉得信息咨询公司国际咨询部，研究方向：战略管理、人力资源管理。

【引用本文】周楠.管理咨询的工作原理及对企业产生的影响研究［J］.企业科技与发展，2023（5）：116-118.