又一批“民声”落地，沧浪人放心了

陶瑾

“小方呀，我家天井里的杂草又多了，天一热，蚊虫乱飞，我都不敢开窗户。”沧浪街道道前社区90后网格长王方接到辖区郝阿婆的电话。听了阿婆的描述，王方上门查看，发现天井里杂草丛生，且伴有异味。长久没法开窗通风，让双目失明的阿婆很难受。由于天井四周无通道，窗户是唯一进入其内的方法。第二天一早，王方请维修师傅带着工具再次上门。在征得阿婆的同意后，维修师傅卸下窗户的防盗护栏，让王方和志愿者从窗户翻入，除完草再洒上除草剂和灭虫药，避免再次长出新草。困扰阿婆的难题总算圆满解决。

越是细微处，越呈现为民服务的温度，越需要拿出硬招。在沧浪街道各个社区开展的“社情民意联系日”活动中，居民们吐露心声，社区发出回声，一张张“幸福清单”由此产生。

安全无小事，事事系民心

胥虹社区的网格员小李在日常走访中，发现江南小区出入口存在安全隐患问题，便在“社情民意联系日”反映：“江南小区出入口附近有车辆违停到人行道板上，人行道被占用，导致居民只能在车道行走。”社区勘察核实情况，制定加装道板护栏的方案，让居民告别“出行烦恼”。

“楼道里装上防滑扶手，上下楼真心方便。”在瑞光社区东大街4号2幢，记者看到一位老人正提着菜篮，扶着黄色的扶手上楼，还不停地夸赞扶手好。这是瑞光社区的一个无物业小区，里面住了很多老年人，楼内台阶日渐出现破损，楼梯两侧没有无障碍设施，原本居民上下楼很吃力。社区通过“民生小事项目”迅速落实扶手安装工作，扶手的粗细及安装高度也充分考虑老年人需求。

明亮的楼道路灯、新添置的休闲座椅、崭新的健身器材……一件件民生实事在沧浪辖区落地开花。一直以来，沧浪街道用心倾听居民的每一个“微诉求”，瞄准为民服务“小切口”，聚焦百姓所需、所忧以及对美好生活的向往，在日常“小事”中下“功夫”，为居民办实事。

“紫藤园两年前经过改造后，小区环境整体提升了。但前期修剪的树木日益茂密，夏季雨水频繁，不仅滋生蚊虫，雨水还会顺着枝杈流进阳台，严重影响采光。”家住東大街社区紫藤园的宋阿姨直言。“前几天大风，院子里的大树碰到电线了，让周边居民出行堪忧，希望有关部门进行修剪。”家住西美社区仓米巷的刘师傅反映。“我们楼栋的防盗门坏了10多年，小区没有物业，只能找你们帮忙了。”西美巷30号的居民提出诉求。

日前，保护区、姑苏区第23场“社情民意联系日”活动在沧浪街道21个社区和1个产业园开展，居民们纷纷“一吐为快”。据悉，活动当天共接待60多位居民，收集了70多个问题，集中在居家安全、民生服务、老旧小区改造等方面。相关领导仔细听民意，察民情，把居民反映的“问题清单”变成自己的“工作清单”。

白蚁“虎”视汹汹，专业解决不用怕

在西大街社区“社情民意联系日”现场，商户代表提出诉求：“西大街上好几棵树上白蚁泛滥，尤其‘小北味道门前的一棵树，肉眼可见被白蚁蛀空。这几天一到晚上，白蚁成团成簇地飞，严重影响了餐饮商户做生意。希望有关部门定期检查和防治。”

街道、社区第一时间联系白蚁防治中心对西大街上的树木逐一排查，确认蚁穴方位、拟定消杀方案后，对受白蚁腐蚀的树木进行药物喷杀与清除，并封闭蚁道。夏天是白蚁活动的频繁季，一旦出现白蚁千万不能惊慌，应第一时间向社区或专业机构寻求帮助。

同样让人懊糟的还有那势不可挡的爬山虎。家住东大街12号小区20幢的许健华作为楼道长，在“社情民意联系日”提出一桩困扰大家的事：“去年大家反映了爬山虎问题之后，社区联合相关部门对主根系已进行清理斩断，如今多数的茎叶枝条已枯萎，但爬山虎又开始滋生，已有卷土重来的势头。”东大街社区工作人员与物业负责人前往所涉及的顶楼居民家中，只见窗外遍布爬山虎的痕迹，牢牢紧扒在遮雨棚上，难以扯下。爬山虎生命力极强，吸引蚊虫且破坏力大。在居民提议下，社区与物业采取药物处理，并铲除了枝叶藤蔓。

民生跟着民“声”走，铺好“幸福路”

“您对我们社区的工作有什么提议吗？或者生活上有困难，也可以告诉我们。”社区通过走访，走进居民心里，访出社情民意。而沧浪街道也真正做到了凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

住在司前街的颜师傅来电向社区求助，他说，楼上空调的水滴在他家的遮阳棚上发出声响，影响他休息。颜师傅是一位腿脚不便的残疾人，他想拜托社区帮他上门进行沟通。当日值班社工联系了第二网格的副网格长和网格员一同上门了解情况。原来是301住户空调外机排水管漏水导致，在和301住户沟通协商后，最后更换空调外管，顺利解决了漏水和噪音问题，颜师傅的生活终于恢复平静。

老小区适老化改造是近年来姑苏区一直在做的事儿。改造达到的幸福感，可不是一句两句话能说完的。近日，三香社区收到一面锦旗，家住老禾家塘岸的沈阿婆对社区及适老化改造政府工程深表感谢，让她能住上这么敞亮的房子。今年5月，网格员走访沈阿婆家时，被眼前的场景惊住了：屋内光线暗，地面是水泥地，电线耷拉着，水泥板简易搭建的台面上堆着各种调味料，卫生间里连个洗澡的地方都没有。受家庭条件所限，沈阿婆一直没有装修。网格员想到了适老化改造，很快社区上报申请，施工单位上门评估居住环境，决定将她家的卫生间和厨房间重新装修。经过一番改造，卫生间配置了淋浴房，马桶边上安装扶手，厨房里安装吊柜，地面也铺了瓷砖，所有电线重新铺设。房子换了个样，沈阿婆的心里别提有多美。

小事连全局，琐事连民心。一件件小事，既是沧浪街道各个社区为居民谋幸福的真实写照，也是基层政府社会治理能力、为民服务能力的生动印证。