数字化电力营销建设管理体系的构建研究

何 娴

（国网泉州供电公司，福建 泉州 362000）

0 引 言

数字化电力营销建设管理模式的构建是通过梳理当前电力企业营销业务和业务流程的现状，再结合严格的开发和测试以及上线等一系列过程，最终实现信息化的客户服务和自动化的营销业务，让质量管理更可控，让决策支持更科学，让管理体系更标准。通过构建数字化电力营销建设管理体系，有助于实现电力行业的战略性发展，也能让人们在电力业务办理以及日常生活和工作中更加深刻地感受到信息化和现代化所带来的便利。

1 数字化电力营销的作用

1.1 带动管理与工作模式变革

信息化时代，传统的电力营销模式已经难以适应现代化电力产业的发展趋势和市场需求。在现代化市场经济的影响下，信息系统等数字技术在行业生产与发展中的应用也是打造自身核心竞争力的关键因素。为了提高供电局的用电管理水平与服务质量，实现电力企业经济效益的最大化发展，就要顺应时代发展的潮流，正确判断行业发展形势，合理运用信息系统等数字技术优化，完善电力营销管理体系与工作模式的变革，寻求数字化智能化解决之道[1]。

1.2 促进电力管理体制改革

电力行业管理体制向市场经济转变为供电企业带来了新的挑战，推动企业从单一的安全生产朝着全方位综合发展方向转变，更加注重经济效益的提升。电力行业传统的用电管理信息系统已经难以满足供电企业管理体制变革所带来的新的市场需求和管理需求，这就要求供电企业需要建立更加规范化的现代企业管理制度来提高管理水平和劳动生产率。另外，构建数字化电力营销建设管理体系有助于加强供电企业的信息反馈，并提高其决策的科学性，促进供电企业管理体制顺应市场经济发展和信息化时代需求改革。

2 数字化电力营销建设管理体系

由于电力营销系统不同，地区差异较大，资源比较分散，流程相对烦琐复杂，业务量庞大，涉及的人员和管理层次较多等特点。电力营销管理体系更加需要充分运用信息系统和大数据的数字技术实现智能化发展，从而对经营上的全过程进行科学有力的管控。其中，项目管理和技术管理是数字化电力营销建设管理体系的核心内容，管理体系的构建也要在组织管理和风险管理的基础上进行[2]。

2.1 管理基础

管理基础主要包括建设组织管理和风险管理两个方面。一方面，建设组织管理。由于数字化电力营销建设管理系统的构建是一个规模庞大、涉及人员众多的大型企业级综合项目，要针对电力行业数字化的营销建设工程的特点与需求，建立健全从决策管理到实施的全面性组织体系。另一方面，考虑数字化电力营销建设管理体系项目工程所涉及的复杂的业务流程和人员管理，以及建设过程中政府决策发生变化或技术人员综合能力不成熟等不确定因素，需要在项目建设过程中保持相关各方之间顺畅的沟通与交流，加强需求力度管理和体系设计与产出物的严格检查，尽全力规避数字化电力营销建设管理体系构建过程中存在的系统运行环境风险、质量风险、技术风险以及人员流动性风险等问题[3]。

2.2 项目管理

项目管理主要包括进度计划管理、质量管理、培训管理以及沟通管理4 个方面。

首先是进度计划管理方面。数字化电力营销通常会采用总体项目阶段工作以及周报和月报等多级计划进行进度管理，并通过定期或不定期地召开项目例会、要求项目组成员提交周报月报以及召开阶段总结大会等方式加强进度控制，实时掌握工作进度和情况，提高项目信息沟通效率，达到良好的控制效果。

其次是质量管理方面。数字化电力营销管理体系的建设需要通过成立专门的质量管理小组保障质量管理目标的贯彻落实，督促质量管理规范的严格执行，及时发现和整改质量问题。

再次是培训管理方面。为贯彻落实数字化电力营销建设管理体系的构建，以及加深供电企业管理人员和操作人员对于数字化电力营销系统、业务模式以及流程的理解，熟练操作数字化营销系统，需要加强对相关人员的专业培训，采取集中上课、培训上机操作、自学以及指导咨询等多元化的培训方式，实现培训管理的全覆盖。

最后是沟通管理方面。数字化电力营销建设管理系统涉及的人员较多、业务广泛，因此有效的沟通管理是数字化电力营销管理体系构建过程中的重要方面，可以通过采取面对面的例会制度、电子邮件或纸质文件等简报形式加强体系构建过程中各方的联系与沟通，保障体系构建工程的顺利进行。

2.3 技术管理

数字化电力营销建设管理体系中的技术管理主要包括需求管理、测试管理、系统割接管理、数据迁移管理及问题管理等5 个方面。系统结构方面，数字化电力营销管理系统又包含应用表示、业务处理和数据储存3 个层次。通过构建信息通道和加强数据资源管理，实现用户客户端与数据库的交互，而系统割接管理作为数字化电力营销系统构建的关键内容，能够通过制定周全的割接方案来促进电力营销新旧系统的平稳过渡[4]。

3 数字化电力营销建设管理体系的构建策略

3.1 转变营销管理理念

构建数字化电力营销建设管理体系过程中，供电企业需要充分考虑电力行业当前的市场发展情况和产业发展趋势，做好市场发展规划和体系构建的风险预测工作，积极顺应时代发展转变营销管理理念。一方面，供电企业需要充分利用信息时代的技术优势，结合互联网大数据等信息技术对当前电力行业的供应市场进行全面分析，不断开拓和形成更有利于供电企业发展的数字化电力营销买方市场。另一方面，供电企业需要进一步优化和创新经营管理理念，以市场发展为指引，以互联网为平台，运用最新的信息技术加强经营管理维护，打造高质量和全方位的高效利用服务。为有效实现供电企业发展战略的既定目标，更要以严谨规范的工作管理制度对供电企业的各个项目实行科学掌控[5]。

3.2 提高电力企业综合服务水平

现如今，人们的生活质量和水平得到了大幅度提升，社会用电需求也随之提高。电力行业供电企业的发展模式产生变革，企业间的市场竞争也逐渐从产品质量上延伸到服务管理水平上，这就要求电力企业为实现自身的持续性发展、提高核心竞争力，不断提升自身的综合服务水平。因此，在构建数字化电力营销建设管理体系的过程中，要将优质的服务意识与经营管理和生产进步相结合，通过创建科学的市场观念、经济效益发展观念和危机意识，创新优化电力企业从设备安装、维修到日常的电力供应等服务经营。另外，电力企业在优化经营管理模式时，可以充分利用信息系统、定位系统等数字技术优化管理质量。例如，可以在电力设备上增添自动报警装置，用户在使用过程中一旦发生设备故障，就能够自动报警，提醒用户用电安全，并同时将故障点位及故障信息实时上传电力运维系统，供电企业相关工作人员就能够在第一时间接收到电力设备的故障信息，并及时安排工作人员上门维修，给用户带来更加良好和人性化的用电体验，提升数字化电力营销管理体系的业务品质。

3.3 实现数字化用户信息管理

构建数字化电力营销管理体系最重要的途径就是增强对用户信息的档案管理，从供电企业的内部入手，转变传统的资源管理模式，通过运用大数据和信息系统等数字技术实现用户信息的全面信息化管理，从而提升供电企业后期的服务效率。供电企业的电力营销业务方面，用户档案的完善性和准确性对于电力营销工作的销售分析、用户用电量和电费统计、报表统计等各方面工作有着重要影响，对于电力营销业务品质的提升也有重要关联，因此为构建数字化电力营销建设管理体系，一定要实现用户信息管理手段的数字化。另外，用户档案不仅包括客户的基本资料，还涉及各项计量信息和计费参数信息等，互联网信息技术在其中的应用能更好地满足用户的服务需求，更重要的是能促进信息资源管理数字化的稳定运行，对于助力供电企业拓宽电力市场、提高经济效益和创新营销管理体系有着重要作用。

3.4 建立专业化的人才团队

专业化的人才团队是构建数字化电力营销建设管理体系的重要基础。供电企业在构建数字化电力营销管理过程中，要注重提升工作人员的综合素质能力。首先是专业知识能力方面，要加强对相关工作人员的专业培训，结合不同岗位的实际情况以及技术需要来开展更加具有针对性的培训工作。例如：对于上线前的培训，可以采取集中面授和上机操作等方式，经过集中培训后，相关业务人员可以采取线上自学或使用培训课件等方式进行持续培训，而对于实际操作过程中产生的具体问题则可以通过电话或邮件的形式进行解答和交流。通过制定完善的培训方案，结合员工实际情况来不断加大培训力度，提高培训效果。还要结合科学的考核机制，落实培训工作和提高培训效果，对于考核合格的员工可以给予适当的奖励，而没有达标的则需要再次进行培训和考核，直到考核合格。同时在培训结束后，还要对培训和考核结果进行复盘，分析培训内容和方式的不足，并不断改进和优化培训方案，总结经验教训，落实合理化建议。

3.5 树立良好的电力企业形象，打造企业品牌

为构建数字化电力营销建设管理体系，电力企业需要结合当下电力市场的发展形势以及自身优势建立良好的企业形象，塑造自身品牌，充分发挥品牌效应的积极作用，主要从如下3 个方面开展工作。首先是高质量的电能输出。对于消费者来说，质量是第一要义。供电企业想要建立优秀的企业形象，并打造有口皆碑的品牌效应，就要实现高质量的电力输送。其次是高品质的业务输送。供电企业不仅要为用户持续提供电能，还要积极做好电力网络的规划建设以及网线维护和事故排查等各方面工作，业务环节复杂，涉及范围广，这就要求电力企业在构建数字化电力营销管理模式中不断完善服务机制，合理运用当下信息技术等数字化管理手段，及时了解消费者的实际需求，为用户提供更加优质的服务。只有从各个环节上提高服务质量，才能在整体上提高业务品质，赢得民众的信赖。最后供电企业还要建立自身的品牌效应。供电企业可以充分运用当下的互联网信息资源，通过在互联网各大平台上创建官方账号，不仅可以第一时间发布公司便民公告信息，让用户及时了解电力行业的相关政策，加强用户对用电知识和电力企业的理解，还能够拉近与用户之间的距离，加强电力企业自身的宣传，并逐渐形成自身品牌，拓宽消费市场，获得更多的经济效益。

4 结 论

信息化时代背景下，电力行业更加需要加快构建数字化电力营销建设管理体系，结合供电企业当前的发展情况以及电力行业整体的发展前景，不断优化和创新电力营销管理理念，加强信息系统、互联网技术和大数据资源等数字技术在营销管理和经营等各方面中的实际应用，实现用户信息管理数字化发展，不断提高工作人员的综合能力和业务水平，树立优秀的企业形象，从而塑造企业品牌，为消费者提供更加优质的用电服务，同时为保障供电系统的稳定性和逐步完善我国电网规划建设等基础设施工作提供保障，实现电力行业的持续发展。