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张家口冬奥雪上场馆赛后运营游客满意度研究

2023-08-26王永莉王沛夏江伟张雅莉

当代体育科技 2023年18期
关键词:张家口冬奥滑雪

王永莉 王沛 夏江伟 张雅莉

(河北建筑工程学院经济管理学院 河北张家口 075000)

2022 年我国成功举办冬奥会之后,张家口成为世界上为数不多的“冬奥城市”,并留下了较为丰富的“奥运遗产资源”,为场馆赛后运营奠定了基础。习近平总书记作出“要积极谋划冬奥场馆赛后利用,将举办重大赛事同服务全民健身结合起来”的重要指示[1]。但冬奥场馆持续健康开展运营面临以下困境:冬奥场馆维护运营成本较高,维修资金相对较少;当地宣传力度不够和宣传途径匮乏,很难引起全世界滑雪爱好者的广泛关注;冬奥雪上场馆对季节的依赖性强,夏季难以满足游客的滑雪需求[2]。因此,该文以张家口冬奥雪上场馆的赛后运营情况为例,探讨游客满意度对张家口冬奥雪上场馆赛后运营的影响,并提出针对性的对策建议,以期能对张家口冬奥雪上场馆的赛后运营起到一定的借鉴作用。

1 张家口冬奥雪上场馆概况

张家口冬奥雪上场馆坐落于张家口市崇礼区,张家口冬奥雪上场馆分为5个竞赛场馆和3个非竞赛场馆,竞赛场馆包括国家跳台滑雪中心、国家冬季两项中心、国家越野滑雪中心、云顶滑雪公园场地A和B;非竞赛场馆包括张家口冬奥村、张家口山地媒体中心、张家口赛区颁奖广场。其中,国家跳台滑雪中心(又称“雪如意”),作为北京2022年冬奥会张家口赛区山地标志性场馆,占地超过0.6 km²[3]。国家冬季两项中心,基地面积超过1.3 km²,建筑面积约8800 m²[4]。国家越野滑雪中心,占地面积超过1 km²,赛道总占地面积约0.11 km²,总长度13 km[5]。被人们所熟知的云顶滑雪公园早在2012年就向大众提供滑雪场地,占地面积接近1.2 km²,园内赛道总长超过2 500 m,在2022冬奥会期间用于自由式滑雪和单板滑雪比赛[6]。竞赛场馆在冬奥结束之后将开展赛后运营,最大程度地保障当地居民和外地游客的冰雪体验。

2 数据来源及指标选取

2.1 调查方法

为保证问卷数据的真实性,课题组成员在北京冬奥会结束后的第一个雪季前往张家口冬奥雪上场馆进行实地调研,对游客发放纸质问卷,2023年“五一”期间再次前往张家口崇礼奥林匹克公园参加首届“雪如意”启春节活动并进行实地调研,此次调查分析对象为参与过冬奥雪上场馆赛后运营的消费者。课题组成员向调查对象发放纸质问卷,纸质问卷的内容包括游客的性别、年龄、受教育程度、月收入和评价指标等。两次问卷共发放300份,回收问卷233份,其中有效问卷206份,有效率为88.4%。在两次问卷调查之前均对游客进行访谈,听取游客对场馆运营的建议,游客填写的问卷结果能够准确表达自己对冬奥雪上场馆的认知以及对赛后运营的满意度。

2.2 评价指标选取

查询与冬奥雪上场馆赛后运营相关的文献,并结合张家口冬奥雪上场馆赛后运营实际情况,选取具有代表性的指标,共有18 项,分别是交通便利性(X1)、提供停车服务(X2)、雪上场馆售票方式(X3)、开展各类商业活动(X4)、配套设施完善性(X5)、场馆指示牌等标识明确(X6)、卫生环境状况(X7)、场馆提供商品供应(X8)、场馆处理问题的速度(X9)、雪上场馆休息设施(X10)、场馆人群管理/疏导(X11)、场馆工作人员的服务态度(X12)、场馆提供服务的效率(X13)、场馆工作人员的业务水平(X14)、场馆滑雪教练的专业水平(X15)、餐饮住宿服务(X16)、雪上场馆售票价格(X17)、滑雪设备质量(X18)。采用李克特五级量表,每个指标分别按照“非常不满意”“不满意”“一般”“满意”“非常满意”设5个等级,其对应得分为1分、2分、3分、4分、5分[7]。

3 数据分析及结果

3.1 分析游客特征

在性别比例方面,男性稍多于女性,占53.9%,男性对滑雪运动更感兴趣。在年龄结构方面,26~35岁之间的游客人数最多,占29.1%,说明滑雪运动深受年轻人的喜爱;36~45 岁之间的游客数量也比较庞大,占26.2%;25 岁以下和46 岁以上的游客人数分别为43 人和49 人,占20.9%和23.7%。从受教育程度来看,大专及大专以下的游客人数为82人,占39.8%;本科的游客人数为93 人,占45.1%;硕士及以上的游客人数为31人,占15.0%。在月收入水平方面,3 000元及以下的游客人数为47人,占22.8%;3 001~5 000元的游客人数为62 人,占30.1%;5 001~8 000 元的游客人数为68 人,占33.0%;8 000元以上的游客人数为29人,占14.1%。参与调查的游客主要来自张家口市以及省内其他城市,二者人数占比超过70%,来自北京、天津的游客人数为37人,占18.0%。省外其他城市的游客人数为23人,占11.2%。

3.2 场馆赛后运营游客满意度分析

3.2.1 游客满意度描述性分析

运用SPSS统计软件进行变量描述性统计分析(见表1),冬奥雪上场馆赛后运营要素游客满意度的均值标准差都在0.041~0.054 之间,即样本数据能够很好地反映游客的整体情况,样本数据中各指标的标准差均小于1,具有较小的离散度,说明样本的平均值能够准确反映游客对张家口冬奥雪上场馆赛后运营的满意度。从表1 中得知,游客满意度均值较高的要素依次为交通便利性、配套设施完善性、提供停车服务和开展各类商业活动,均值较低的要素依次为场馆提供服务的效率、场馆工作人员的业务水平、场馆人群管理/疏导、场馆提供商品供应。

表1 雪上场馆运营满意度评价表

3.2.2 基于因子分析的场馆赛后运营游客满意度研究

(1)样本信度与效度检验

运用因子分析法,借助SPSS统计软件对原始数据进行因子分析。采用Cronbach α 系数进行可靠性检验,总体可靠性为0.929,说明数据的可靠性极高。运用SPSS 统计软件,进行KMO 和Bartlett 球形检验。分析结果如下,KMO 统计量为0.820,Bartlett 球形检验值为3 199.231,并达到显著水平,说明这18 项要素的相关矩阵之间存在公因子。因此,影响游客满意度的18个指标适合做因子分析[7]。

(2)公因子提取

运用SPSS统计软件采用主成分法进行因子分析,为提高因子分析结果,选取0.55为因子载荷临界值,运用主成分分析法提取公因子,并通过最大方差法对提取的公因子进行旋转。通过表2 得知,经过旋转之后的公因子F1的特征值为4.581,方差占25.451%;公因子F2的特征值为3.733,方差占20.736%;公因子F3的特征值为2.485,方差占13.807%;公因子F4的特征值为2.372,方差占13.179%。结果显示,前4 个公因子的方差贡献率累计达到73.174%,超过60%,说明提取的这4个公因子能够包含原始变量中的大部分信息。

表2 雪上场馆赛后运营游客满意度因子分析

通过表2 得知,公因子F1与场馆滑雪教练的专业水平、场馆处理问题的速度、场馆工作人员的业务水平、场馆人群管理/疏导、雪上场馆售票价格等有关,命名为后勤保障因子;公因子F2与场馆工作人员的服务态度、餐饮住宿服务、开展各类商业活动有关,命名为场馆服务因子;公因子F3与提供停车服务、交通便利性等有关,命名为交通便利因子;公因子F4与卫生环境状况、场馆提供商品供应、场馆指示牌等标识明确有关,命名为卫生环境因子。

(3)公因子得分及综合得分

为了更准确地反映游客对冬奥雪上场馆赛后运营的满意度水平,需要计算各公因子的得分以及综合得分。具体用原始数据标准化的均值与得分系数乘积之和计算公因子得分。公因子得分表达式:

同理,可得F2、F3、F4的因子得分表达式,并计算出各公因子得分,计算结果为:后勤保障因子F1=3.246,场馆服务因子F2=1.852,交通便利因子F3=3.398,卫生环境因子F4=3.016。综合得分表达式:

计算得到综合得分F=2.840。

3.3 分析结果

运用SPSS统计软件对原始数据标准化处理后,得到18 项指标的均值和标准差。该文采用的是李克特五级量表法,各指标的均值都在0~5分之间,且均值得分与场馆赛后运营游客满意度评价呈正相关,即均值得分越高,游客满意度评价越高[7]。总体来看,这18项要素的游客满意度的均值都大于3.40,说明游客对于张家口冬奥雪上场馆赛后运营的体验感良好。为了进一步分析游客对冬奥雪上场馆赛后运营的满意度水平,采用因子分析法分析得到后勤保障因子、场馆服务因子、交通便利因子和卫生环境因子的得分及场馆赛后运营游客满意度综合得分,结果显示,综合得分为2.840,满意度评价趋于一般,与标准化处理后的均值结果不太吻合,说明张家口冬奥雪上场馆健康开展赛后运营还有很长的路要走。

4 结论与建议

4.1 结论

游客对张家口冬奥雪上场馆赛后运营的总体满意度评价一般。后勤保障因子、场馆服务因子、交通便利因子和卫生环境因子是张家口冬奥雪上场馆开展赛后运营的主要影响因子。这4个影响因子对张家口冬奥雪上场馆赛后运营游客满意度影响程度的排序,从大到小依次为后勤保障因子、场馆服务因子、交通便利因子、卫生环境因子。其中,场馆服务因子影响程度较大,但因子得分只有1.852,说明游客对场馆工作人员的服务态度和餐饮住宿服务不满意,这在一定程度上限制了张家口冬奥雪上场馆健康开展赛后运营。

4.2 建议

4.2.1 加大对场馆赛后运营的宣传力度

互联网的快速发展,在一定程度上有利于张家口冬奥雪上场馆更好地开展赛后运营。当地有关部门可以借助近些年在网络上兴起的抖音、快手来宣传冬奥雪上场馆的运营优势,让更多的游客参与其中。场馆工作人员还可以举办一些活动,例如,外地游客邀请朋友来当地场馆游玩的话,场馆工作人员可以一对一免费教学滑雪技巧,并且赠送冬奥吉祥物玩偶。

4.2.2 改善服务态度和保障游客权益

场馆运营方招聘专业滑雪人才,在游客进行滑雪游玩之前,专业滑雪人员可以先向游客演示一遍正确的滑雪动作,可以有效帮助初次滑雪的游客学习正确的滑雪姿势,掌握滑雪技巧。同时,场馆要安排专人指导游客正确使用滑雪设备,以减少由于操作不当造成的滑雪设备损坏,也能及时发现故障设备,分清责任,保障游客消费者的合法权益。

4.2.3 积极配套餐饮和住宿服务

对于不同地区的游客,可以结合游客的饮食习惯,制定专属套餐,让身处异地的游客也能品尝到家乡的味道。值得注意的是,相关负责人要严格控制专属套餐的售卖价格,力争做到“一分价钱一分货”,让更多的消费者成为回头客。另外,当地居民大多选择一日自驾游,外地的游客可以选择住在高铁站附近的崇礼太子城冰雪小镇,小镇与冬奥雪上场馆邻接,方便游客游玩。

4.2.4 积极开展多元化运营并融入市场环境

2022 年张家口成功举办冬奥会之后,在“奥运红利”的加持下,开启“后奥运时代”,冬奥雪上场馆的赛后运营规模逐渐扩大。乘着国家建设体育强国的东风,张家口借助举办2022年冬奥会的优势去发展体育产业,从而带动张家口地区的经济发展。冬奥雪上场馆开展多元化发展并融入市场环境,不仅可以提高场馆的利用率,还能优化营商环境。冬奥雪上场馆在满足游客滑雪旅游的前提下,场馆负责人应创新运营模式,利用当地自然条件,开展雪地足球、雪地摩托等竞赛娱乐项目,鼓励游客参与其中。另外,场馆可以借助自身知名度,引入国内大型体育赛事,并举办各类商业演出活动,为冬奥雪上场馆开展赛后运营注入新活力。

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