便民服务走心 群众办事放心

贺斌

“我因发展资金周转受困，你们受理后，及时为我办理厂房抵押贷款手续，真是谢谢。”近日，河南江均房地产开发有限公司负责人张华在义马市不动产登记中心感谢地说。

河南江均房地产开发有限公司是一家從事房地产开发、机械设备租赁的民营企业，因发展资金周转受困，急需办理厂房抵押贷款手续。为帮助企业快速融资，该中心从问题入手，主动对接银行和企业工作人员，提前预审解押、抵押材料，优化审批效率，当天为企业办理完毕所有业务。

今年以来，该中心以先人一步、快人一招和苦干实干、改革创新为理念，以营商环境进位争先为目标，切实发挥上门走访助企便企功效，不断优化不动产登记服务水平，更好服务全市经济社会发展。

走访调研解难题

“你们深入一线走访调研、宣讲惠企政策，及时帮助解决企业问题和困难，为你们的服务点赞。”近日，在河南千秋新能源环保有限公司，负责人郭连峰对前来走访的义马市不动产登记中心工作人员说道。

近年来，该中心坚持以群众满意度作为工作的出发点和落脚点，持续发扬“店小二”服务理念、全面推行

“保姆式”服务，通过开展电话回访到上门走访活动，一对一精准对接，及时回应企业关心的“急难愁盼”问题，切实发挥上门走访助企便企功效；以走访调研，摸实情、解难题，问需于企、问计于企，为企业提供及时、精准、优质服务，助力企业实现更好更快发展。

走访中，该中心工作人员通过与企业负责人面对面交流，详细了解企业在生产经营、贷款融资、减税降费、用工需求等方面存在的困难和问题；了解企业的运营情况，倾听企业发展诉求，沉下身子为企业“解难题、稳增长、促发展”献计献策，以全新面貌迎接新的发展，并向企业宣传惠企利企政策，解答企业在登记过程中遇到的具体问题。

主动服务暖民心

该中心不断强化服务意识，全面推行志愿者“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，对2023年度办理不动产登记业务的企业进行实地走访，提供“便捷式”服务。从“被动受理”到“主动服务”，改变的是办事模式、办事体验，不变的是助万企、惠万家本心。今年一季度，该中心主动为顺达牧业等12家民营企业办理18笔不动产抵押业务，助力企业成功贷款1.2亿元，每笔业务平均耗时31分钟。

为加快推动义马市优化营商环境工作，义马市自然资源和规划局组织召开2023年度营商环境评价“登记财产”指标工作推进会，要求各成员单位分别结合职责分工，围绕降低不动产转移登记成本、实现税费和登记费“一网缴纳”、不动产登记业务办理中电子证照应用、部门间数据共享等方

面进行交流汇报。通过便捷的服务，促进民营中小微企业稳定预期、提振信心、释放活力。

网上办理提效率

“没想到，我的不动产证竟然是义马第一笔全流程网上办理的，网上申请办理真的太快了，我们小区正在办证，我回去就给小区业主都通知一下。”范女士欣喜地说。

7月25日，义马市自然资源和规划局、税务局、住建局合力加强信息系统建设和升级，整合三部门数据资源，打通数据共享渠道，实现了不动产登记全流程网上办理。

为方便企业和市民办理不动产权证书，该中心加快“一网通办”和“线上线下”深度融合，推行“网上办事”

“手机办事”“自助办事”“智能办事”，让不动产登记办理更加便民快捷。

该中心通过“互联网+不动产登记”“不动产登记+银行”“不动产登记+法院”等，变过去的“面对面”办理为现在的“网对网”办理，积极同财政局、住建局、税务局等成员单位协同合作，充分发挥部门职能作用，明确专人专责，形成部门联动的工作合力。大力推行减环节、减时间、减材料、合流程的“三减一合”工作机制，通过设立企业登记窗口“绿色通道”、简化办理流程、免收小微企业不动产登记费、免收EMS邮寄费等一系列创新服务，提升服务质量，优化营商环境。

“下一步，我们将继续保持‘干就干一流、走就走前列’的担当劲头，苦干实干、改革创新，以营商环境进位争先为目标，为义马市经济社会发展大局作出新的更大贡献。”该中心负责人李辉表示。（作者单位：义马市自然资源和规划局）