甘当社会的“稳定剂”—记上海静安区大宁路街道宁和人民调解工作室主任朱春香

文、图｜上海市静安区社会组织联合会

朱春香

“老娘舅”“和事佬”可能是人们对人民调解员的最初印象，然而真正意义上的人民调解工作并不简单，它在维护社会稳定中起到了“第一道防线”的作用，是切实维护广大人民根本利益、促进社会长治久安的一大法宝。

静安区大宁路街道宁和人民调解工作室主任朱春香正是这样一位长期在最基层从事人民调解工作的调解员。

据上海市多元化解矛盾纠纷信息化平台近4年来的数据显示，朱春香参与调解了大大小小各类纠纷1000余件，调解成功率达98.5%。在她的调解下，夫妻反目者破镜重圆，婆媳不和者重归于好，邻里成仇者握手言和，打架斗殴者化干戈为玉帛。朱春香曾获评“2005—2007年度上海市优秀人民调解员”、“上海市 2004—2009 年度社区矫正工作先进个人”、“全国模范人民调解员”、上海司法系统“人民调解工作标兵”、“关爱行动”优秀志愿者等。

作为一名基层人民调解员，朱春香经常面对的是一张张怒气冲天的脸，听到的是哭声、闹声和骂声，碰到的是一个个令人头疼的问题。这些都是她在工作中遇到的“负能量”，“有时我就会用深深的几个呼吸去调节自己的情绪，但总感觉每解决一件纠纷瞬间就有一种愉悦的心情”，她用满腔的热情、丰富的经验和高度的责任感投入到人民调解工作中，几十年如一日默默耕耘，甘于平凡。

2022年2月11日，朱春香接到通知，要去做一名被整栋楼居民联名写信投诉的老人工作，当事人是一位独居老人，她敲墙制造噪音、进出小区不戴口罩，因年纪较大，无法线上调解。朱春香一接到通知，立刻做好防护，赶赴现场调解。因疫情期间不宜进入居民家中，朱春香就用喊话方式请求老人打开窗户对话，经反复劝说后，老人最终开窗回话，称反复敲墙是在查找漏电处，因势利导，朱春香告诉老人：“家里漏电很不安全，要联系物业上门查看、修理，隔壁邻居们都响应政府号召尽量不出门，此时噪声扰民，影响极差。”朱春香在老人的窗前站了1个多小时锲而不舍地安抚劝说，老人似乎消除了敌意，也接受了戴口罩出门的要求。为防止老人敷衍调解，朱春香还与老人远在美国的儿子通话，希望他能做做母亲的思想工作。就这样，连续多天打来的投诉电话在调解之后再也没有响过。

今年7月，朱春香又成功调解了一桩十几年的邻里矛盾，其中一位当事人是失独老人，朱春香耐心听了她1个多小时的倾诉，在社区民警和居委会干部的共同努力下，最终针对双方提出的问题一一解决，另一位当事人送来了锦旗。

（朱春香系上海市静安区社会组织联合会与上海市静安区大宁路社区社会组织联合会推荐的2023年社会组织之星）