基于平衡计分卡的制造企业绩效管理研究

2023-08-17涂露

管理学家 2023年15期

涂露

[摘要]绩效管理作为制造企业重点管理的内容之一，在提高企业的运营质量、实现企业的发展战略目标等方面有着极为重要的价值，然而传统的绩效管理体系存在一定的滞后性，难以满足现代化制造企业的发展需求。平衡计分卡经过多年的实践完善，应用愈发广泛，其优势也更为突出，逐渐成为绩效管理的重要工具。但受各种因素影响，部分制造企业平衡计分卡的应用不够充分，其价值难以充分发挥。文章以制造企业为研究对象，阐述绩效管理相关概念内涵，立足于企业实际，探究绩效管理实施过程中面临的问题，基于平衡计分卡制订科学完善的绩效管理措施，旨在为制造企业优化绩效管理体系提供有价值的参考意见。

[关键词]制造企业；平衡计分卡；绩效管理；问题探究

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）15-0085-03

一、绩效管理相关概念内涵

（一）绩效管理概念

基于管理学角度定义绩效管理，可以认为管理是由决策、规划及组织等内容组成的，各个内容相互协调，通过他人或同他人一起完成组织目标。狭义的绩效管理概念则包含以下三种观点：一是管理组织绩效，绩效为组织绩效，在目标明确的基础上，实现组织架构、业务流程等内容的调整优化，实现战略目标；二是管理员工绩效系统，即以员工为核心；三是建立员工综合管理绩效系统，主要目的在于发掘员工潜力，结合员工的个人目标与组织战略目标，以此提高组织绩效[1]。

（二）绩效管理体系组成

绩效管理方案的开端即为制订计划，将战略变为现实，并细化分解为对员工及组织的具体要求，在企业与员工之间达成契约合作，主要内容包括：绩效方案执行主要目标、目标完成采用的方法、员工权责划分及结果评估标准等。管理层要与员工不断沟通，确保计划科学合理，为绩效管理工作的开展提供必要的指引。绩效实施在绩效考核进程中具有承上启下的作用，如果因各种因素影响，绩效考核无法顺利实施或在实施过程中出现纰漏，将会导致企业面临重大损失。

绩效考核是对绩效管理实施成效的评估，根据考核标准，采取科学方式，公平公正地评估部门及员工的工作执行成效，借助考核发现工作流程存在的不足，督促整改工作落实。与此同时，考核结果能准确反映绩效管理是否满足企业需求。组织需要及时反馈考核结果，帮助考核主体明确自身不足，分析考核结果，明确制造企业运营管理的薄弱之处。在绩效反馈过程中，良好的沟通协调机制能够保障相关工作更好地落实[2]。

二、制造企业绩效管理存在的问题

（一）绩效考核指标设置缺乏合理性

现阶段，部分制造企业在落实绩效考核工作的过程中，存在考核指标设置不合理的问题。制造企业现行的绩效考核体系在指标选取环节，以财务指标为主，财务指标获取难度较低，能准确反映企业的经营成果，但企业也因此忽视了非财务指标。

此外，财务指标仅能反映事后结果，对于事前、事中的运营状况考量不够充分，導致制造企业无法根据工作开展进程中暴露出的问题，及时调整。与此同时，人事部门主要负责各部门绩效考核指标制定工作，但人事部门员工对于其他职能部门的指标了解不够深入，导致考核指标虽包括财务指标与非财务指标，但可量化的非财务指标数量较少，难以保障考核结果的公正性。

（二）绩效管理与战略目标结合不紧密

制造企业虽然制定了具备运营特点的战略目标，但实际的执行情况却并未满足预期。造成此种问题的根本原因在于，管理层并未实现绩效管理与战略目标的有机结合，员工在实际的工作落实环节，对战略目标的了解较为片面，并不明确促进战略目标实现的具体工作内容。人事部门在设置绩效考核指标时，并未从企业发展的角度分析和细化战略目标，与各职能部门的联系不紧密，在一定程度上使得绩效管理与战略目标脱节。

（三）绩效管理沟通反馈不到位

开展绩效评价工作后，要有效落实绩效反馈与沟通工作，充分明确各业务流程，了解工作落实环节存在的不足，为整改工作的开展提供重要支撑。然而部分制造企业在绩效管理沟通反馈方面存在缺陷，信息沟通渠道不够顺畅，导致管理层与员工在信息传递上遇到困难，思维理念上存在较大差异，极易引发员工的抵触情绪。员工在实际的工作开展进程中，并未参与绩效考核指标的制定，在获取考核结果后不了解问题产生的原因，难以落实整改工作，片面地认为企业仅关注绩效考核结果，导致员工的工作积极性降低[3]。

三、基于平衡计分卡的制造企业绩效管理优化建议

（一）全员参与绩效管理

制造企业实行平衡计分卡模式，不仅需要各方资源协同合作，而且需要企业全员积极参与

一方面，管理层要正确认知平衡计分卡实施对于提高绩效考核质量和内部管理水平的积极作用，给予平衡计分卡实施充足的支撑，以保障其有效落实。在实际的推进过程中，管理层首先要掌握平衡计分卡、绩效考核的相关概念内涵及重要意义，明确企业发展战略目标，为绩效考核工作的落实提供必要指引，与员工保持良好沟通，支撑平衡计分卡模式下绩效考核工作的有效开展。制造企业可通过企业官网、微信公众号等平台，加大对平衡计分卡模式下实施绩效考核积极作用的宣传力度，帮助企业全员更好地明确绩效考核实施的重要意义，为平衡计分卡在企业内部的推进奠定良好的基础。

另一方面，员工要积极配合各项工作落实，树立正确认知，确保平衡计分卡的顺利实施。首先，员工应主动参加相关教育培训活动，充分明确平衡计分卡的理论及价值。其次，员工要积极参与绩效考核指标的制定与实施过程，与管理层保持良好的交流反馈，确保双方意见一致。最后，员工要遵循发展战略规划指引，实现个人目标与企业发展目标相统一，积极遵守各项制度，保障平衡计分卡的有效实施。

（二）健全绩效管理制度

健全的管理制度是绩效考核工作有效实施的重要基础，制造企业要基于其发展状况与战略规划，制定科学完善的绩效管理制度，保障员工有据可依，确保绩效管理工作得以公平、公正地开展。在制定制度时，要保障其详细性与全面性，同时将制度的详细标准在企业官网、微信公众平台上公示，便于员工查阅，及时发现其存在的不足之处。在后续实施环节，制造企业要根据实施成效进行优化完善，充分发挥绩效管理的价值[4]。

（三）建立绩效管理信息系统

准确完善的信息数据能够为平衡计分卡的实施提供支撑，制造企业要基于运营管理的特点，建立高效、准确的绩效管理信息系统，收集整理企业在运营管理及业务开展进程中的各项信息数据，便于管理层准确掌握各职能部门的绩效情况。

改进与完善企业现有的信息管理系统，根据平衡计分卡体系所需指标信息，建立科学完善的绩效管理信息系统，及时提供所需信息数据，确保管理层能够全面掌握战略目标进度。保障绩效管理信息系统数据真实、准确且有价值，为绩效考核评价工作的开展提供良好支撑，客观真实地反映当前的绩效情况。依托绩效管理信息平台，为各职能部门的交流沟通提供良好的渠道，提高信息传输效率，打破传统模式下各部门各自为政的状况。

（四）制订合理的绩效计划

制造企业要成立绩效考核委员会，开展统一管理、规划和调配工作，在制造企业内部推广平衡计分卡。在实际的工作开展进程中，由绩效考核委员会负责绩效管理制度设计，明确考核目的，实现企业效益与个人利益相结合。中高层领导、各职能部门负责人主要负责平衡计分卡的具体运行与日常管理工作，基于企业发展现状分解战略目标与任务计划，确定更为具体的工作内容。与此同时，负责人还要向下级员工精准传达并解释要完成的目标及任务。

基于平衡计分卡的绩效考核管理体系，其指标选取并非一成不变，各职能部门应基于其职权，选择合适的考核指标，并根据发展战略规划指引，对不同维度的指标进行排序，立足于企业实际采取层次分析法赋予指标合理的权重。

制造企业要确定每年的战略目标值，由绩效考核委员会组织召开绩效考核大会，根据往年指标数据，制定新目标值。为保障目标值选取的合理性，要避免人为主观因素的影响。在实际的工作开展过程中，可采取面谈或文件形式，向各职能部门员工征求意见，基于目标值完成状况，分析其中的不合理之处及目标值完成过程中可能出现的问题，并及时反馈至上级部门。

制造企业在确定绩效考核周期时，要经过全方位综合考量，针对不同层级员工、不同岗位特性及不同项目周期，设置与之相应的考核周期。针对不同层级员工，可依据层级确定考核周期，级别越高则考核周期越长[5]。对制造企业基层员工可采取月度考核方式，对职能部门负责人或项目负责人采取季度考核方式，对高层领导则采取年度考核方式，保障考核工作科学合理。此外，要根据不同岗位特性及项目周期长短，明确考核周期，保障其符合企业的实际情况。

（五）实施绩效考核

制造企业要定期开展针对绩效管理理论及平衡计分卡相关知识技能的培训，并在培训结束后测验员工掌握知识技能的程度。此举既可使员工具备良好的绩效考核工作落实技能，又能帮助员工更好地应对平衡计分卡实施过程中可能出现的问题。组织被考核员工参加培训，可最大限度地消除被考核员工的抵触情绪，帮助其充分了解并认同平衡计分卡的客觀性，科学性，提高企业全员对于平衡计分卡绩效管理体系的认可度，确保各项工作的有序开展。

为保障平衡计分卡在制造企业内部的有效实施，要建立完善的监督管控机制，将平衡计分卡实施状况纳入监督范畴，各职能部门负责人要及时反馈绩效考核实施的进度与质量，优化改进其中的不足之处。对于部分绩效指标值出现异常的状况，相关负责人要及时上报，交由绩效考核委员会审核，评估调整相关指标的目标值。

（六）完善绩效激励机制

首先，制造企业要完善绩效激励机制，保障绩效考核价值的充分发挥，实现考核结果的合理利用，将其与员工的薪酬福利相关联，确保奖惩有据，公开透明。在绩效激励机制的建立环节，要严格遵循公平公正原则，在建立激励机制时需要考量其合理性，调动员工的工作积极性。

其次，制造企业在制定绩效激励政策时，应将不同岗位与平衡计分卡考核相结合，准确判断员工的贡献度，根据贡献程度、职位给予合理奖励。

最后，坚持以人为本原则，从员工角度出发，不仅要提供物质奖励，而且要提供精神奖励，切实调动员工的工作积极性[6]。

（七）合理运用绩效考核结果

制造企业应实现绩效考核结果的合理应用，根据绩效考核结果实现对员工薪酬及职位层级的合理调整，确保员工价值的充分发挥。同时，企业应通过分析绩效考核结果，明确员工在工作落实过程中存在的不足之处，有针对性地帮助他们做好职业规划，提升其综合素质，满足现阶段制造企业的发展需求。

此外，可根据平衡计分卡绩效管理的实施成效，优化改进绩效考核体系。随着市场经济的不断发展，制造企业的发展战略目标会发生变化，平衡计分卡指标体系也会随之改变。制造企业要基于自身需求及市场经济环境，构建合理的绩效考核体系，充分发挥其价值。