产品动态设计对用户行为诱导的应用分析

韩硕一

摘要：文章的目的是将产品动态设计的方法运用到用户的行为诱导中去，并从中找到这种结合方式的独特优势。笔者从产品动态设计的概念以及背景知识出发，进而分析产品动态设计与界面交互设计的关系。文章的方法是突出阐述了与界面交互设计相比，动态交互设计所具有的优缺点；与此同时，探讨了用户行为诱导的意义和诱导方式分类，通过产品动态设计所具有的独特优势，将产品动态设计与用户行为诱导相连接。在结论中探讨了如何将前者合理地应用到行为诱导中去。文章最后也深化总结了这种影响方式可以应用的领域、发展前景以及这种结合方式的创新点及意义。

关键词：动态设计 行为诱导 情感设计 感知体验 人机交互

中图分类号：J03 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）13-0116-04

Abstract：The purpose of the article is to apply the method of product dynamic design to the users behavior induction，and to find the unique advantages of this combination. The author starts from the concept and background knowledge of product dynamic design，and then analyzes the relationship between product dynamic design and interface interaction design. The method of the article is to highlight the advantages and disadvantages of dynamic interaction design compared with interface interaction design；at the same time，it discusses the meaning of user behavior induction and the classification of induction methods. Dynamic design is connected with user behavior induction. In the conclusion，we discuss how to apply the former to behavioral induction reasonably. At the end of the article，it also deeply summarizes the fields where this influence method can be applied，its development prospects，and the innovation and significance of this combination method.

Keywords：Dynamic design Behavior induction Emotional design Perceptual experience Human-computer interaction

引言

（一）從功能视角到体验视角

第三次工业革命以来，随着数字技术的发展，人们所使用的工业产品不再是单纯的物理制品、不再是以完成和实现产品的功用目的作为唯一目标。除此之外，人们如何更加高效、更加方便地使用产品、如何营造更加良好和顺畅的用户体验，也成为了现代设计师追逐的目标之一。

而当今时代的智能产品，形成了将诸多功能集于一身的基本趋势，除了完成基本的使用功能外，也更加注重产品使用全流程的体验，甚至可以通过嵌入内部传感器，与外部世界进行交流和互动，并随着时间的推移而发生自主的变化和升级。

（二）现代的“传统”交互方式

由于技术的发展和应用，工业产品时刻升级着自身与用户的交互和互联方式，这就使得产品与用户的界限变得越来越模糊，因此产品需要一种与用户交流的“语言”。

许多当时新奇的交互方式在如今看来甚至已经成为了“传统”。其中就比如“传统”的界面交互方式，人们通过触屏与手机、电脑等智能产品进行交流和操作，通过界面的平面视觉传达，以及用户和产品之间相互的操作反馈，进而形成用户对产品的交流和操作。亦或是像Siri一样的智能语音助手隐藏在产品之中，随时准备执行用户发出的语音指令。

一、动态产品的概念

（一）产生

传统数字信息的传播大多是采用字母、数字、icon等存在于虚拟界面当中的信息，那么除了用户界面和智能助手这样隐形的或者说是扁平的抽象交互语言之外，能否有一种更加直观和本能的交互语言？之所以提到本能二字，是由于数字经济以及界面交互不过是近几十年的产物，而人类漫长的进化过程所依靠的信息传递方式从来不是触控界面也不是智能助手，而是通过像根据太阳的位置判断时间、通过身体对温度的感知判断气候的变化、通过动物的异常行为预判自然灾害的发生，诸如此类。简而言之，是通过外界事物的形状、温度、颜色、光线、气味、声音等动态和立体的方式获取和传递信息，这也就是本文为动态产品所下的定义。

笔者通过以下两个实例，希望可以更为清晰地展示动态产品设计的概念。

实例一：作为一款灯具设计，该设计将灯具的外形设计成了花朵的形态，并内置了用电传感器，当用户使用时间过长、耗电量过大时，灯具的形态便会收缩，同时减小发光体的比重，降低亮度，从而使形态的变化而调节电能的消耗。如图1所示。

实例二：这是一个家庭室内气候维护的概念设计。空气污染越严重，表面纹理就越密集，从而通过产品表面肌理的密度来反映空气污染的程度。如图2所示。

（二）动态产品的优缺点

1.缺点

（1）歧义：交互界面可以将所需传达的信息和意图具体的体现在交互界面上，使用户可以明确信息的种类以及传达的目的。但与之相比，靠动态感知传达信息的方法则不够明确，因为其信息传达的方式有时太过隐喻，这就给了用户过大的思考空间去自行理解产品所传达的信息的含义，因此往往会导致用户的误解。

（2）模糊：与数字和文字的信息传达方式相比，靠本能感知的动态信息缺乏精确性，因为相比于书面信息，动态信息难以传达细节，导致定量的数据必然被简化。例如数字信息可以精确地反映电量消耗的百分比，而动态信息则难以完成这个要求。

（3）干扰：由于动态信息的传达方式从用户的生物本能出发，过于敏感且难以被组织，因此如果运用不当则会干扰用户其他的正常操作，例如气味、声音、震动，即使用户暂时不关注这些信息也会被信息强行干扰。

2.优点

（1）美学价值：与静态的界面交互方式相比，动态的产品更具有美学特性，因为动态产品的信息传递方式另一方面也可以成为产品的动态外观，这就为产品的形态设计提供了更多的可能性。例如，通过形状的变化来传递信息的方式中，可以通过产品形态上的节奏和韵律变化来表示，在为用户传达基本信息的同时提升了产品的美学价值，也更容易地成為诸多静态产品中的视觉焦点，让产品的形象脱颖而出。

（2）直观：与静态的信息传递方式相比，动态产品引发人们的感觉和知觉更加强烈的反馈。这是由于动态的信息传递方式源于人类千百年来的生存经验，因此在此过程当中，传递的信息更加容易被用户所理解，并且比界面传递需要更少的思考和反应过程。

（3）明显：动态的信息始于人们的生物本能，而不是后天设计师的独有创造，因此它的学习成本也远低于当代的智能交互产品，用户不需要主动寻找信息和过于关注信息。例如，声音和气味的传递即使很远也可以传达给用户并引发用户的关注；原先数字所表达的信息强度的变化也可以由动态元素的强弱来替代（剩余电量原先用数字显示在屏幕上，而动态产品则用指示灯的发光强弱来表示）

（4）敦促的力量：与静态的信息传达相比，动态信息更能引发人们的情感共鸣，直击人心。但如何发挥这项优势取决于设计师的才智，暨如何利用动态产品的特性在传递信息的同时引发用户的心理和情感波动，从而更有力量地指导用户行为 。

二、纽带

本文的主题是探究动态产品对用户行为的诱导探究，那么意味着本文的基础出发点将分为两部分：动态产品的特性和用户行为的诱导。在上文笔者已经探究完了第一部分的内容，在下文笔者也将探究用户行为诱导的内容。

而笔者认为，能够将两部分相连接的重要纽带就是先前提到的一项动态产品的优势：敦促的力量。因为改变用户行为的方式不只一种，比如强行制造物理约束就是其中一种方式，但要是论及从情感和用户的潜意识出发，敦促用户主动改变其行为方式，产品动态设计则具有得天独厚的优势。笔者正是从这一优势出发，将动态设计和行为诱导建立联系从而进行探究。

三、用户行为的改变

在这里需要明确以下层级关系，笔者文章的题目是行为的诱导，而这里的段落主旨是行为的改变而非诱导。笔者认为改变用户行为的方式有多种，而诱导只是其中的方式之一，因此这里所讨论的行为的改变，读者可将其视为广义的行为影响方式，而不只是诱导。

（一）行为改变的意义

对于改变用户的行为，这种字眼或许有违以人为本的设计准则。不少读者或许也会质疑其正向意义，认为应当以用户的行为准则作为第一要义，而产品应该配合和辅助用户的行为。对此笔者将用绿色设计为例来重新解释改变用户行为的意义。

最初，绿色设计和可持续设计的重点是设计出需要消耗较少能源的产品、尽可能使用可回收或可再生的材料。但这些观点依然是从经济和技术的视角出发，不能带来用户行为的变化，因此有人提出，工业制品也应影响用户做出正确的选择。随之，人们意识到绿色设计和可持续设计的意义不仅是从产品自身出发，通过优化产品来达到节能和可持续的目的，同时还应从用户的行为方式出发，通过设计影响和改变用户的行为，因此低碳生活这个词汇应运而生。

笔者通过绿色设计的案例希望可以准确地传达改变用户行为的意义。但不得不承认，当谈到了行为的改变也就意味着违反了用户心理的初衷，但之所以要改变用户行为，往往是因为这种行为是社会和道德方式所需要的。因此，对社会有益的行为方式往往不一定会有良好的个人体验。所以设计师的任务就是通过产品影响个人行为到对社会有利的方式，并且在这一过程中尽可能不打击用户原有的心理初衷和使用体验，这就取决于设计师的智慧了 。

（二）改变用户行为的方式

影响用户行为的方式通常包含两种指标：第一类是该影响方式的强度，既这种方法对用户行为的改变是微弱的还是强制性的；第二类标准是该方法是隐喻的还是明确的，即再用该方法影响用户时，是从用户的意识出发还是潜意识出发，换句话说就是用户能分明确感知到这种影响和干预的存在，进而是有意识地改变自己的行为还是下意识地改变自己的行为。综上所述，根据影响范围的从强到弱以及从隐喻到明确，我们可以建立直角坐标系，从而把影响用户行为的方式大体分为四种类型：决定性的、胁迫性的、诱惑性的以及说服性的。如图3所示。

1.决定性的

从坐标系中的位置可以看出，这种影响方式的力度是强的，但又是隐喻的、作用在用户的潜意识。当该设计使期望的用户行为成为唯一可能的行为时，它就是决定性的。

案例分析：该设计为一款德国酒店的门锁设计，为防止房客在进入房间后忘记将门反锁，该酒店的房门钥匙的使用流程被设计为当插入钥匙打开房门后，用户将无法以正常的方式将钥匙拔出，而必须将钥匙穿过锁洞，从房间里关上房门并且将门反锁后，钥匙才可以从房间里的锁洞取出。如图4所示。这种方法首先是强制性的，因为制造了物理约束，没有留给用户其他的选择余地，用户只能遵循设计师的意图方可以取出钥匙，并在整个的行为过程中完成了设计师想要用户改变的行为。但同时也是隐喻的和从用户潜意识出发的，因为用户在整个的行為过程中并没有改变自己想法的意识，一切的行为都是在遵守既定的活动路线和规则。

2.胁迫性的

这种改变的方法首先是强制的、有力的，并且用户会在意识层面认识到这种干预的存在，进而主动改变自己的行为，而不是在无意识地被驱动和引导。

案例分析：公路上的汽车减速带就是一个典型的例子。首先这种干预方式无疑是强有力的，因为在用户发现减速带后，如果依然高速行驶通过的话，无疑会产生安全隐患，这种隐患所带来的威胁将迫使司机减速通过。另一方面，当司机看到减速带时，会有意识地改变原有的车速，踩下刹车通过，因此这种方式也是明确地从意识层面来影响用户行为的。如图5所示。

3.诱惑性的

这种方式不同于先前的强制性的改变策略，而是只具有较为微弱的影响能力，也就是说依然留给用户选择的余地，而并不是强制性地将设计师所期待的选择设置成用户行为的唯一选择。同时这种方式也是隐喻的和从用户的潜意识出发的。

案例分析：这是一款促使用户节约用水的淋浴盆设计，由一个外壳和一些随机弹出的软针组成。在用户洗澡时底部的托盘会以不同的节奏运动，每次都创造出一种类似于足部按摩的触觉体验。而当用户的洗澡时间到达了平均的洗澡时长时，按摩装置便会逐步停止工作，以暗示用户洗澡完成。这样用户便会从潜意识里认为他的洗浴过程也应当结束了，而不会耗费更多不必要的时间洗浴而造成水资源的浪费。如图6所示。

4.说服性的

说服性的方式与诱惑性的类似，都是属于微弱的行为干预，且留给用户充分的自由度和选择空间。但同时是作用于意识层面的而非潜意识层面的，这意味着用户能够察觉到产品的干预，但这种干预又不是强制性的。

案例分析：和平时间的概念侧重于以某种方式使“负”时间（高峰出现时）对用户有利。事实上，高峰时间被强调为用户可以放松和做其他事情的时间，即“和平时间”。当“和平时间”开始时，环境感官界面会通知用户是时候休息和放松了。环境界面包括一个悬挂在天花板上的“巢”和一组放置在房子里的木鸟。当“和平时间”开始时，一种香味从巢中释放到房子里。香水由用户从一组天然香气（例如木材、鲜花）中选择，这些香气与自然建立了联系。一声悦耳的鸟鸣声（由木鸟发出）标志着“和平时间”开始前三十分钟和十五分钟。这些鸟可以放在鸟巢或房子的其他地方，以提醒用户“和平时间”快到了。如图7所示。

（三）四种方法的评价以及选择方式

对于以上的四种改变用户行为的方式而言，并不存在绝对的好与坏、优与劣，而是在于何种情况下运用何种方式才是合适的。

总体而言，决定性的和强迫性的方式无疑是最有效的，但它们也可能会带来并不良好的用户体验，因为这种方式机械化地规定或约束了用户的选择权，甚至有时容易惹恼用户，所以设计师在运用这种方式时要千万小心。因此，笔者认为，当用户不能改变自身行为会有比较严重的后果时，适合运用这两种方法，它们调节的是基础性的和必要性的需求。例如上文所提到的，司机如果不能按要求减速的话，可能会造成更加严重的安全隐患，在这种情况下就必须使用胁迫性的影响方式，用减速带强行迫使司机减速，即使这样做可能会惹恼司机，但这也是设计师在权衡利弊下的抉择。

而诱惑性的和说服性的方法仅有较弱的影响力，但它们能让用户产生认知和情感上的变化，并留给了用户充分的选择权，因此也能够创造和维持良好的用户体验。这两种方法的运用场景也与决定性的和胁迫性的方式相反，运用于社会性的和人文性的需求，即使用户自行选择其他行为方式也无伤大雅，没有严重的后果。

四、产品动态设计在诱导用户行为方面的应用

（一）应用方法

笔者在上文中提到，之所以衍生出将产品动态设计与用户行为诱导相结合的观念，重要因素是由于动态设计具有劝导和敦促用户的优点，因为动态设计所传递的信息并不是近几十年发展出的智能交互形式，而是已经被人类乃至其他生物使用成千上万年的从生物本能出发的一种返璞归真的五感体验和传达方式。而这种优势所带来的作用就是在改变和影响用户行为的同时，依然使用户具有良好的使用体验，甚至是影响用户的观念。因此综上所示，在影响方法的选择时，动态设计的范畴应作用于诱惑性的和说服性的这两种方式上，因为这两种方式是从用户的本能行为出发的。如果要强制性地改变用户行为，也就没有必要使用动态设计这种委婉的手段了。

在具体实施时，是运用诱导性的还是说服性的方法，即是从用户的意识层面还是潜意识层面诱导用户行为，这就取决于具体的实施情况以及设计师的想法了。笔者认为，在实施动态设计时需要利用动态信息的优势，唤起用户的本能或者过往经验上的情感共鸣，这样无论是作用于用户的意识还是潜意识层面，产品的介入都不会显得唐突，才会使用户行为的改变发自内心顺理成章地进行。

（二）应用领域

由于产品动态设计通过诱惑性的和说服性的方式来影响用户，所以同理在应用领域的性质上也应对应于这两种方式的应用领域。本文之前有提到，决定性的和胁迫性的方法主要应用于基础性和必要的领域，即对用户的行为有硬性要求。而诱惑性和说服性作用于社会性和人文性的领域，更加注重服务和体验。因此，动态设计对于行为诱导的应用领域也应是社会性的、体验性的，是在满足了基础性的需求之后进一步发展而来的需求。因而笔者认为，目前有以下几种领域类别可以运用，如低碳生活、健康生活、行为道德、商业规划等领域 。因为这些领域都是在人们的基础需求得到满足后，对自身的生活质量和体验有着更高追求的目的而产生的。

五、研究意义

笔者在上文已经分别讨论过动态设计以及用户行为诱导的意义，而将这两者相结合则可以具有更为深刻的意义。当我们只从动态设计的角度来看，它会有诸多的应用价值，例如更加明显的信息传达、在动态变化的过程中完成一些功能需求、作为艺术装置或带来感官上的愉悦等。而笔者所提出的从动态设计导致的用户行为的改变则是一个不同的方向。

首先笔者曾多次提到，动态设计的形式源于对用户五感的刺激，而这种刺激源于用户的生物本能，其对用户行为的影响力远大于二维平面的符号刺激，因此运用动态设计来改变用户行为是一个高效且新奇的突破口。

第二，动态设计为产品形态创造了更多的可能性，这在满足了用户感官体验的同时，也更有利于让产品传达形态符号语义，因为时间万物大多不是一成不变的，而是随着时间或空间的转移而变化的，例如花朵的盛开和枯萎、一天中阳光光线的角度和颜色的变化等，而这些变化的过程，一般静态产品的形态是无法满足的，而动态产品则更加有利于扮演这些语义符号，而这些语义符号又更加容易唤起用户的情感共鸣、唤起用户或生物本能中的过往经验，无论是移情还是共情，都能让用户从情感上与产品交织在一起，从而深刻地影响用户的行为。

第三，由于动态设计在行为诱导的方法中作用于诱惑性和说服性的领域，而不是强制要求用户做出规定的行为改变，又因为动态设计在生物本能和符号学的性质，因此这种结合方式更具有用户行为改变上的说服性和持续性，让用户不仅是改变行为，而是形成习惯。

第四，由于产品动态设计在对用户行为影响上的持续性，意味着用户在使用过程中存在情感共鸣的同时也在持续地情感投入，这有利于用户在使用过程中产生反思和依恋，使用户不容易对产品产生厌倦感，这既可以成为用户喜爱产品和持续使用产品的理由，又可以提高产品的使用率和使用时长，最终提升了每件产品的使用价值，从而也间接达到了可持续发展的目的。

结语

正是数字化产品的快速发展加速了产品交互方式的更新迭代，也模糊了用户与产品之间的距离。但与此同时，在越来越数字化、越来越抽象的交互方式之中，笔者也希望通过动态产品的方式，唤起人们本能的行为思考。也正是由于五感的信息传达源于生物的本能，才能使用户产生情感的变化和对过往行为的反思，乃至于在產品体验过后主观地用有所得、用有所学，而不是被产品的物理限制所左右。

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