让服务更“宛美”

文_张 仲 华 峰

7月14日，国网南阳供电公司总经理刘广袤到包联企业南阳市万德隆商贸有限责任公司进行现场服务，送上惠企政策，询问企业诉求。一把手进企业送服务、送政策，到窗口办业务、走流程，下基层问难点、解难题，是该公司今年实施观念能力作风提升行动和营商环境提升专项行动，不断转观念、提效率、促发展，深入优化电力营商环境，持续擦亮“宛美”营商品牌的一个缩影。

政企协同解决民生难题

“这下充电可方便多了，之前一直在外面的充电站充电，以后在自己的车位上就能充了。”6月25日，随着国网南阳供电公司工作人员完成现场工作合闸送电，自家车位新装的充电桩顺利通电，家住南阳市中央公园小区的冯先生很是开心。

针对困扰广大电动车车主的充电桩安装难问题，国网南阳供电公司主动向政府部门汇报，成功促请政府出台文件规范新建住宅小区充电设施预留要求及验收标准，为客户后期顺利安装充电桩提供政策依据。同时，在办理充电桩报装业务过程中，该公司持续优化办电流程，实现随报随装，客户只需通过手机客户端线上申请，客户经理就会提供上门服务，让客户足不出户即可轻松用电。

自检服务造福企业办电

“这本手册您带好，对照图片就能提前自行验收了！”7月3日，国网南阳供电公司高压客户经理武圣满到医圣祠文化园现场勘察时，向客户发放《10千伏客户受电工程竣工可视化参考标准》，指导客户对照图片开展施工和提前自验收。

向客户宣传安全节约用电知识。陈草原/摄

为解决高压客户内部受电工程验收整改耗费时间问题，提高高压客户内部受电工程验收效率，今年年初，国网南阳供电公司面向社会推出了“客户受电工程自检”服务，通过梳理国家相关技术标准和供电企业竣工检验要求，整理各类设备现场图片，编制形成《10千伏客户受电工程竣工可视化参考标准》，客户可自主查询及督促施工单位对照施工和开展自检，减少因工程存在安全隐患需整改耗费的时间及成本，提高竣工验收一次性通过率，有效提升了客户办电的整体效率。

“三前”服务推进项目落地

“项目还未启动，客户经理就主动上门服务，了解用电需求，提供技术咨询，帮助我们少走了很多弯路。”7月15日，南阳市爱充充电技术有限公司用电负责人在接受回访时，对供电公司的服务给予高度评价。

今年以来，面对大量企业复工复产，重要项目加速推进的情况，国网南阳供电公司全力拼开局、抢进度，以“超前对接、提前谋划、靠前走访”的“三前”服务，夯实项目建设电力支撑。为帮助企业顺利复工复产，该公司依托遍布全市的网格化服务点，超前对属地企业主动走访、问需献策，针对省市“三个一批”项目，提前介入为客户提供咨询服务，“一对一”制定服务方案，设置首席服务官专人负责、全程代办，确保项目早投产、快送电。同时，建立三级包联服务机制，要求各级领导靠前服务，主动上门走访，对收集的用电问题形成台账，持续跟进直到彻底解决。

“水电气暖信”联办惠企利民

7月21日，河南森豪热能科技有限公司负责人宋先生通过“网上国网”App的“电水气暖信”联办功能，仅用几分钟的时间便办理好了供电、供水、供气、供暖、通信五项业务的申请，便捷的体验令他赞不绝口。

为贯彻落实国务院关于政务服务“一件事一次办”工作安排，今年以来，国网南阳供电公司积极向政府部门汇报，协同相关单位，以数据互联互通推动政务服务流程再造，全面实现电、水、气、暖、通信等业务报装“一件事”多渠道联办。目前，客户通过“网上国网”App提交高低压新装业务申请后，点击服务记录中的“电水气暖信”联办按钮一键提交，即可坐等五家单位统一上门服务，全程无须自己操心，客户办电满意度、获得感有了明显提升。

供电服务“优”无止境。国网南阳供电公司将持续落实优化营商环境各项便民举措，积极推动办电服务模式转型升级，为全市经济社会发展注入源源不断的强劲动能，擦亮“宛电更精彩·服务更宛美”电力营商环境品牌。