我国公共图书馆青少年创客空间服务研究

胡冰清

(长春市图书馆 吉林长春 130000)

近年来，国内外许多图书馆以用户学习方式改变和服务创新发展作为契机，逐步推行空间再造，开展了各种形式的创客教育活动，提高馆藏资源的利用率的同时，也拓宽了图书馆的教育职能。特别是在2015年，国务院办公厅印发了关于发展创客的指导意见，提出构建低成本、便利化、综合型、开放式的创客空间。国内诸多公共图书馆开始通过多媒体资源搭建活动空间、沉浸式体验、线上社交网络等活动平台，构建了适合青少年参与的学习空间，被教育界、图书馆界等多领域高度重视。

很多研究学者研究了国外青少年创客教育实践，以期指导国内创客空间服务发展，但基于我国创客空间发展起步晚、软件硬件基础设备薄弱、人才缺乏、观念陈旧等问题，青少年创客空间服务发展缓慢，成功案例相对匮乏。文章对我国公共图书馆青少年创客空间服务现状与品牌案例进行分析，重点介绍青少年创客服务存在的主要问题，为实现公共图书馆青少年创客空间服务水平的提高提出可行性意见。

1 公共图书馆青少年创客空间服务现状

1.1 青少年创客空间服务优势

1.1.1 全年龄段的创客教育服务

国内公共图书馆创客空间的服务对象多以青少年为主，很多公共图书馆可以根据青少年的年龄段进行区域划分和课程设计，激发不同年龄段青少年读者的创造力。我国公共图书馆始终重视青少年的分龄分级的阅读推广，同样在创客空间服务上，公共图书馆也可以为不同年龄，不同层次的读者提供分龄活动，公共图书馆的创客空间事实上为家长和青少年提供了一个公共教育服务平台，一个促进亲子关系的教育平台，可以吸引全年龄段的青少年走进图书馆。

1.1.2 利用“互联网+”开展创客空间服务

以互联网为中心的新技术为图书馆少儿创客空间提供有力的支持[1]。很多公共图书馆可以利用“互联网+”相关理念、技术和形态，如利用虚拟现实技术，通过线上直播、线下讲授相结合的方式，让广大青少年在家中也可以享受沉浸式的学习体验。线上讲授的课程同样可以满足青少年学习需求，足不出户就可以享受公共图书馆提供的创客空间服务，大大拓展了公共图书馆教育职能的范围。

1.1.3 积极开展社会化合作

当前公共图书馆注重与教育培训机构、高校科研机构、创客群体等社会机构和组织开展广泛的合作。依靠其优质的创客教育与师资力量，共同协商策划创客课程的培训内容以及活动方案[2]。这种模式可以解决公共图书馆人员不足、资金短缺、设备不足等问题，提供技术保障的同时，又可以提高社会机构和组织的知名度，拓宽合作渠道。

1.2 青少年创客空间服务存在的问题

1.2.1 创客空间服务缺少科学指导和系统规划

通过调查发现：大多数国内公共图书馆青少年创客教育活动呈现单一性、不连贯性，参与者难以从中获取系统性知识[3]。国内一些公共图书馆也并未将青少年创客空间服务纳入长期发展规划中，缺乏科学组织，在空间设计、制度规范、经费申报、专业人员配备等方面也存在不足。大部分图书馆青少年创客空间服务没有长期规划，缺乏权威组织的工作指导，活动主题和方向较为分散，没有连续性，随意性较强。此外，在创客空间服务上，图书馆对合作机构和组织依赖性较强，活动开展只能依托合作机构和组织的设备和资源。在服务活动上，图书馆只能作为辅助角色，活动内容脱离青少年教育本体，缺乏创新和创意。

1.2.2 缺少专业馆员及相应服务团队

很多公共图书馆对创客空间仍处于探索过程中，并未组织打造一支服务青少年创客空间的团队，面向青少年开展的创客空间服务由其他部门馆员负责，或由合作机构工作人员负责。由于合作机构和组织团队服务人员流动性较大，团队组成结构不稳定，就使为创客空间提供服务的工作人员在活动策划和组织、人力协调、课程设计等工作上无法统一，在管理上较为松散。同样，对很多公共图书馆馆员来说，创客空间服务仍然是新鲜事物，在管理上缺乏经验、个人专业素质不够、缺乏青少年创客教育培训等，这些问题从很大程度上影响着创客空间服务的可持续发展。

1.2.3 创客空间服务在公共图书馆发展不均衡

因为不同地区经济发展不均衡，构建了创客空间的公共图书馆主要分布在一线城市，二三线城市为包含青少年构建创客空间的公共图书馆相对较少，这就导致青少创客空间服务范围并没有大范围延伸。很多公共图书馆在创客空间建设方面，在设备采购、人员招聘等方面受到主管单位的限制，各种审批程序复杂，资金使用管控严格，创客空间建设的各项环节受到制约[4]。这就导致创客空间服务无法覆盖公共图书馆，也无法满足多元化的阅读服务需求。这就导致各公共图书馆在开展创客活动上，馆际交流与合作非常少，无法实现大范围的创客活动联动，仅在资源共享、平台共建、成果共展层面的联动，在活动组织上仍依照各自原有模式独立运作[5]，这使公共图书馆面向青少年的创客空间服务由于地区不同存在巨大差异。

1.2.4 创客空间服务评估机制的不健全

大多数公共图书馆在创客空间服务上，还缺少品牌案例建设意识，在创客知识库和线上教学等服务上缺乏长效机制，创客平台信息更新缓慢，各功能模块单一，创客服务活动涉及的各方面工作缺乏统一管理。

另外，由于缺乏足够专业的服务团队和人力，青少年创客空间服务评估工作被大多数公共图书馆忽视。很多公共图书馆面向青少年开展创客空间活动之后，并未对小读者和家长的参与度、体验感、参与效果进行跟踪调查，获得反馈资料，也无法激发青少年继续参与创客活动的热情。

2 公共图书馆青少年创客空间服务开展的可行性建议

2.1 构建创客空间服务体系，制订科学合理的发展规划

公共图书馆要充分分析自身优势和定位，明确青少年创客空间服务主体，并明确一定的发展目标和发展方向，在此基础之上，根据本馆的实际情况，制订科学合理的发展规划，将创客空间的设计、活动内容、硬件设施、经费保障、创客团队等内容整合其中。

公共图书馆构建以基础服务、核心服务、延伸服务为主体创客空间服务体系，这是一个逐步递进并且不断循环的整体。基础服务包括服务平台、设备资源、服务团队等基础要素，是开展创客空间服务的基本保障；核心服务是开展的各类服务活动，如科学课堂、培训课堂、设备体验等；延伸服务是服务评价和知识库搭建，是对一项创客空间服务结束后的评估和改进，已经通过知识库搭建进一步完善创客空间服务体系。只有构建完备的服务体系，制订科学合理的发展规划，才能更有利于青少年创客空间服务的发展。

2.2 搭建创客空间服务平台

青少年创客空间服务体系中最重要的内容是创客空间、服务平台、设备资源，基于这3 项资源开展创客活动，并将用户需求、服务评价等信息反馈给团队组织，形成一个可持续循环的资源整合模式。在“创造即学习”理念的指导下，面向创客的图书馆学习空间本质在于通过整合资源，建设有利于用户开展协作实践的物理空间，并提供配套服务，以促进用户参与制作和创造[6]。

在搭建青少年创客空间上，需要结合本馆实际并做到科学合理的功能布局，细化各个区域。在创客空间服务平台搭建上主要集中在知识库、授课平台、交流平台、场地管理等内容，还可以将创客活动实际案例经验、教学视频等统一整合到线上平台中，让每一位读者都能随时随地在线上平台接受创客教育服务。

2.3 创建具备专业素养的团队

专业素养团队合作模式如图1所示。组建一支具备专业素养的创客团队是公共图书馆开展创客空间服务的重要保障，需要公共图书馆投入足够的人力、物力、财力。青少年创客服务团队应该包括图书馆馆员、创客专家、学科馆员、数据分析员、技术人员等，无论是专职人员还是志愿者，都需要有着明确的职责和分工，并能够精诚合作，统一完成创客空间发展规划、服务体系、平台搭建等内容，重点是能够在课程培训、实践指导、活动开展等具体工作上各司其职。例如：湖南长沙图书馆的创客空间“新三角创客空间”，其服务离不开专职馆员的全力投入、精心策划，而创客志愿者的支持和协助，是保证服务活动良性开展的重要手段[7]。

图1 专业素养团队合作模式

另外，需要公共图书馆从服务效率和质量上进行考量，需要创客空间服务团队为青少年心理健康和心智发展提供帮助。因此，服务团队需储备相关知识和技能并进一步提升创新意识、服务水平、协作能力等。

2.4 积极拓宽服务范围，丰富创客空间活动

公共图书馆面向广大的青少年群体，不仅数量多，而且年龄层次跨度大。对用户年龄细分，便于图书馆针对不同年龄的读者设计不同的活动，更有利于对读者的指导[8]。对于一些有条件的公共图书馆，更应当开展创客服务下乡活动，为乡村的青少年提供相关创客教育课程，而且还需要进一步关心弱势青少年群体，给予他们足够的关心。另外，公共图书馆开展多种形式的创客空间服务活动，更需要认真调研和分析青少年的用户需求，不应当盲目追求新技术、新模式，由于创客空间仍然是新业态下的新事物，一切面向青少年的创客空间服务，应该基于基础教育服务之上，不应脱离公共图书馆教育职能。青少年创客空间服务活动模式具体如图2所示。

图2 青少年创客空间服务活动模式

2.5 建立科学合理的评价服务体系

建立科学合理的创客空间评价服务体系，需要公共图书馆积极重视青少年的需求，认真收集青少年读者的行为、影响、评价等反馈意见，然后不断调整并优化青少年创客活动方案。首先，公共图书馆需要对青少年创客活动案例进行收集、整理，然后对数据进行分析。构建多层次的青少年创客空间服务评估体系，包括对单个的创客活动评价指标。通过实证研究和效果验证对评价指标进行优化，并评价一系列的创客活动。同时，还应当构建地区范围内公共图书馆创客活动评价指标体系，并加以推广。

3 结语

青少年作为我国公共图书馆创客空间服务的主要群体，也是创客教育产业发展的重要组成部分，创客空间的理念也与公共图书馆的社会教育职能相符合。近年来，我国公共图书馆的创客空间不乏优秀的案例，在不断学习国外公共图书馆的案例的基础上，不断提高和改善自身服务水平。但在设计和服务、规划和评价体系上仍存在诸多不足之处，更需要公共图书馆利用新技术和新理念，丰富青少年创客教育内容，扩宽创客教育形式，馆际间加强联动等多种方式，推动公共图书馆青少年创客教育水平的提升。