乡村振兴背景下乡村旅游服务能力提升策略研究

刘变玉 曾川江 梅 云 黄 阳

（眉山药科职业学院 四川 眉山 620200）

1 乡村振兴背景下大力发展乡村旅游的意义

1.1 发展乡村旅游，有助建设美丽乡村。随着城镇化进程的不断加快，越来越多的乡村成为荒芜乡村或留守乡村，而乡村旅游的出现为当地带来了诸多的生机和活力，吸引了外来人群，一定程度上促进了文化的交流，开阔了当地村民的视野，提高了他们的知识面，同时也让人们更加关注乡村的建设和环境卫生等问题。保障乡村环境卫生是发展乡村旅游的基础，因此，发展乡村旅游有助于美丽乡村的建设。

1.2 发展乡村旅游，有助促进经济发展。传统乡村大多以农业为主要产业，而乡村旅游的发展能够加大第一、二、三产业的融合力度，给乡村带来较强的经济效益。同时，乡村旅游可为当地村民创造更多的就业岗位，能够有效减少农村劳动力的流失问题。再次，乡村旅游为当地带来了较为强劲的消费途径，能够激发游客的消费需求，进而促进当地经济的增长。

1.3 发展乡村旅游，有助实现乡村振兴。乡村旅游的发展有利于盘活农村闲置资源、带动丰富资金流、提升高质量人才素质、培养先进文化理念，从而促进农村产业结构优化调整，形成城乡经济社会发展一体化的新局面[1]。大力发展乡村旅游，有助于快速提升乡村经济实力，乡村旅游作为乡村经济构成中的重要组成部分，是实现乡村振兴的重要手段，更是实现乡村振兴的有效途径。

2 乡村振兴背景下乡村旅游服务存在的问题

2.1 基础设施的建设不完善。完善的基础设施是乡村旅游可持续发展的基本保障，也是游客关注的重要内容，因此，建立完善的基础设施对于旅游地的发展具有重要意义。但由于当前乡村旅游地大多离城区较远，且由于建设资金不足等导致基础设施建设无法满足游客的多方需求。基础设施建设不全主要表现在，一是地处偏远地区的乡村旅游地的交通不便、停车较难、道路较窄等问题较为常见，这也是影响乡村旅游发展的首要原因；二是在住宿上，环境设施较为简陋，且餐饮环境卫生较差，给游客的整体感觉不佳；三是安全和医疗服务上还有待进一步提升。完善的基础设施是影响游客重游的重要指标之一，当地主管部门要不断加强对基础设施的建设，以满足游客的需要为主要原则，才能更好地促进乡村旅游的可持续发展。

2.2 从业人员服务质量较差。人员素质差、服务水平低是目前大多数乡村旅游发展中普遍存在的问题[2]，这也是无法为游客提供优质服务的关键，其最主要原因是乡村旅游的从业人员基本上来自当地老百姓，他们没有经过专业的学习和训练，对游客的服务意识较为淡薄且不够专业，因此给游客的印象是服务不够细致，体验感较差。如民宿行业的从业人员对民宿经营管理方面的专业知识较为缺乏，无法为游客提供优质的服务，也就无法形成自身的核心竞争力，进而导致不具有长远发展的潜力。再如，在一些餐饮行业中的从业人员服务不周到、服务人员较少，无法满足游客的个性化需要。乡村旅游业的从业人员的服务质量和水平影响着乡村旅游地的整体形象，要不断吸纳人才，加强培训，提升从业人员的服务能力和水平。

2.3 营销宣传手段传统单一。良好的宣传方式和手段能够有效助力乡村旅游的发展。特别是在现今互联网高速发展的背景下，人们的生活和习惯发生了巨大变化，对旅游的关注也发生了较大的改变。但现阶段，乡村旅游的宣传重视程度还有待进一步的加强。据调查发现较多的乡村旅游地宣传手段和途径非常单一，同时对自身官网、微信公众号、微信视频号等自媒体的建设非常薄弱，甚至基本的宣传队伍也没有搭建，这给乡村旅游的宣传工作带来一定的挑战，其发展无法结合当下时代的背景，也就无法充分对游客造成吸引力。乡村旅游的发展要依赖来自不同地区的游客才能确保其持续发展的动力，因此，加大宣传力度是提升乡村旅游地知名度的有效措施，更能够对外来游客造成一定的吸引力。总之，在互联网高速发展背景下，乡村旅游的发展离不开有效的宣传。

3 乡村振兴背景下乡村旅游服务能力提升的策略

3.1 加强招商引资力度，完善基础设施建设。完善的基础设施是提升游客满意度的重要手段，亦是影响当前乡村旅游发展的基本原因，完善相关配套设施在一定程度上能够提高乡村旅游的接待能力[3]。对于乡村旅游发展来说，加强对基础设施建设的投资力度，搭建适合本地发展的招商引资制度，吸纳优秀企业、行业先锋开展投资建设活动，同时与上级主管部门加强联系，争取较多的资金支持，最大限度地将基础设施建设完备，满足游客的基本需要。特别是在偏远地区，一要逐步完善交通、住宿、餐饮等基础设施的建设；二要针对乡村旅游地建立医疗点，或设立指示牌，并定期进行相应的维护，确保游客遇到突发事件能够紧急处理；三是要加强对相关环境卫生的管理，形成系统的卫生、安全制度体系，重视旅游地的环境卫生，积极为游客创造良好环境。

3.2 加强系统专业培训，多方引进专业人才。乡村旅游从业人员的知识水平、业务能力、服务技巧等的情况不仅能够反映出当地对人才的重视力度，更能够体现对游客服务的重视程度。对人才的培养是旅游地软实力提升的关键所在，游客对旅游地的满意程度是乡村旅游可持续发展的决定性因素，而加强培训、多方引进专业人才是提升从业人员服务能力和水平的重要途径。首先，乡村旅游管理相关单位应加强对从业人员的各方能力的培训，积极选拔优秀从业人员外出学习，并及时在内部开展交流学习活动，不断提升整体从业人员的知识阅历和水平；其次，应加强引进专业人才，根据当地情况系统开展业务培训，提升服务技巧；再次，积极引进旅游管理类专业人才，加强与相关高校就业部门的合作，及时吸纳优秀毕业生就业，提升从业人员的活力；最后，应不断加强与本行业的知名景点合作，寻求经验，提升服务能力。

3.3 注重市场宣传力度，提升旅游市场影响力。现阶段，随着网络的快速发展，给各个行业的宣传方式和手段都带来了巨大改变，对于旅游业来说更是如此。因此，作为乡村旅游的管理和运营部门不仅要转变重建设、轻宣传的管理理念，更应改变传统的宣传模式，要不断适应互联网的发展，不断完善宣传方式，灵活运用多样手段开展宣传。首先应加强自媒体的运营，利用网络名人或当地代表人物进行重点宣传；同时加强专业人员的培养力度，提升自媒体运营能力；再次积极加强与相关媒体的交流合作，尽可能提升宣传效果；最后可根据实际情况开展直播活动，激发游客的需求。总之，在当下人们不断喜欢网络购物、网络筛选旅游景点的情况下，更应加大对市场的宣传力度，方可长效促进乡村旅游地的知名度提升，从而提升市场的影响力。