基于用户体验的南京市共享自习室未来发展探讨

王荣兴?毛诗睿?韩佳红

在强大市场需求和技术支持的双重催化下，共享自习室应运而生，但其经营细节则需要进一步优化，用户体验亟待提高。本文聚焦南京市共享自习室资源，根据问卷调查和网络爬虫，分析共享自习室现状，为未来的发展规划提出建议，旨在提高用户体验，促进行业升级。

一、研究背景及意义

（一）研究背景

国内共享自习室的横空出世，与经济发展以及社会环境的变化息息相关。

1.就业环境变化，学历地位提升。终生学习、不断提升自我的理念成为社会普遍共识。与此同时，社会就业竞争加剧，更多人开始将学位晋升或获取证书纳入自己的人生规划。全民学习的热度越来越高，越来越多的人渴求获得一个学习氛围浓厚的环境，这为共享自习室提供了庞大的用户群体。

2.我国公共资源紧缺，图书馆座位紧张。对于学习场所，图书馆无疑是最好的选择，环境优美，氛围浓厚。但与发达国家相比，我国公共图书馆数量严重不足。国家统计局发布的《中国统计年鉴2019》统计数据显示，截至2019年，全国仅有3176家公共图书馆，每42万人才有一家。这与每3000人就拥有一家公共图书馆的瑞士、每2万人就有一家公共图书馆的美国有着很大的差距。公共图书馆资源的严重不足，为共享自习室的出现奠定了庞大的市场需求基础。同时，“共享经济”因其低成本、低门槛、低污染等显著优势，在国内得到有效发展。在市场需求和技术支持的双重刺激下，共享自习室就此诞生。

3.共享自习室属于新兴商业，增长速度现今虽有所缓和，但其数量仍在缓慢增长，该行业的市场体系也亟须完善成熟，经营细节需要进一步优化。我们需要理性思考，从消费者角度出发，了解用户对共享自习室的态度，在此基础上分析南京市共享自习室当下的经营状况，探究南京市共享自习室存在的发展问题，并对其提出改善建议，做出合理的发展预测。

（二）研究意义

本文通过探究南京市消费者使用共享自习室的行为习惯以及使用体验，准确掌握用户群体对共享自习室的态度和关注点，分析南京地区共享自习室市场需求的大小以及在经营过程中存在的优势和劣势。帮助经营者及相关品牌对自家产品进行升级和优化，及时更新发展模式，提升共享自习室的服务质量以及用户满意度，为共享自习室走向高质量发展之路提供参考依据，促进共享自习室业态更好发展。同时，可以为相应的监管部门颁布政策和制定规则提供参考建议，助力共享自习室市场体系良性发展。

（三）主要内容

1.通过网络爬虫抓取，了解南京共享自习室的发展数量和运营现状。

2.通过调查美团、大众点评等现有软件上的共享自习室的资源现状，以消费者的评价和反馈作为依据，总结出一套当下最受欢迎的自习室装修和价格套餐。

3.通过用户体验的抽样调查，了解不同自习室的使用情况和满意度，总结现有问题和发展对策。

二、调研现状及建议

共享自习室作为一种新兴经济，顺应了“共享经济”发展潮流，虽然发展势头迅猛，但依旧面临着众多发展障碍。尽管南京付费自习室的数量依旧保持增长，但其中因用户体验较差导致生意萧条的自习室不在少数。

（一）现状

根据问卷调查以及爬虫抓取的部分数据，分析南京共享自习室现状如下：

1.分布不合理，供需难以对接

相关数据显示，大部分人对于距离近、价格合理的自习室接受度较高，大多数的学生和上班族会乐意接受各方面条件合理的自习室。据调查，只有一半的人群在工作地或者居住地附近有较多可供选择的共享自习室，大部分人选择的自习室分布在距离自己500米以外一公里以内的距离，需要短时间抵达；而有1/3左右的人群在自己可接受的距离范围内只能找到较少的自习室，有不少人选择距自己一公里及以上的自习室，剩下的人群甚至无法在周围找到合适的自习室。

在这样的情况下，很多人更加愿意选择步行或者共享单车的交通方式，只有少部分人愿意乘坐出租车抵达自习室。目前，南京的共享自习室分布得不合理，没有做到有自习需求的地方就存在合适的自习室供给，从而出现有集中用户如学校、公司、市中心等地方的自习室，供需对接难，需要耗费不少时间和金钱去学习的情况。

2.自身硬件不足，可替代性高

有一半的用户认为自己在自习室体验了良好环境；另一半认为自习室体验一般或者不好，自习室没有出彩之处，有许多不可控的因素影响环境。说明南京部分共享自习室没有做到让用户花钱买到比家和学校或者工作区域更好的环境，或者性价比极低，比原有的学习工作环境更差。

如今一些实体店和咖啡馆也正在向多功能方向转型，不断涌现的新式自习室和新式咖啡馆正在成为集餐饮、文创、自习办公于一体的综合性休闲放松场所。因此，在以学习为主的消费目的下，咖啡馆和自习室便成为了都市年轻人的第二选择，这在很大程度上对自习室市场進行了分流和挤压。

共享自习室的基础环境、内部陈设、隔音效果、灯光、网络、公共餐桌、茶水、储物等多种类的设施和服务是相较于图书馆、咖啡店等环境具备的自身优势，这些硬件设施以及服务方面的不足，增大了某些自习室被替代的可能性。

3.价格虚高，受众不买账

在共享经济的推广下，人们逐步接受“共享”和“自习”的学习模式，愿意付出一定的金钱为自己创造更好的学习或工作环境。目前大部分自习室对于主要受众人群来说价格依旧是偏贵的，现南京自习室大部分的定价为一小时10元左右，在市场用户调查中，共享自习室受众年龄层次主要集中在18岁到25岁之间，不难发现自习室的消费者主要是学生群体，在职工作人员只占15%的比例。

调查显示，有接近80%的调研对象在过去一年中去过自习室学习或者进行其他活动，其中去过3次以上的人数将近80%，有14.02%的调查者表示天天去（图1）。说明有一部分人群属于共享自习室的长期消费客户。学生与工作人群选择花钱换取良好的环境目的是提高学习工作的效率，而一些用户选择自习室的目的主要集中于日常学习工作、求职准备、寻求独立空间。对于学生以及刚工作的人群来说，能承受的价格有限，需要选择性价比更高的自习室，某些自习室环境一般但价格虚高，较低的性价比会让自习室的主要受众失望，体验与价格不对等导致自习室生意差，发展不良。

（二）发展建议

根据分析用户体验，我们对于南京市目前共享自习室以及美团、大众点评等资源平台提出几点建议。

1.将受众目标集中在学生、毕业生、工作人群，将市场重心放在学生以及年轻人求职、工作者流动区域，提高自习室的客流量。自习室合理安排选址以及分布，让用户极大可能选择距离近的自习室，提高用户对自习室的第一好感度，相关平台在推荐时适当对学生以及毕业生推荐距离住所、学校等最近的自习室，对工作党可以相对扩大距离范围，提高用户在力所能及的范围内对自习室的接受程度，加强供需的对接，减少用户在交通上的耗时以及金钱的耗费。

2.美团、大众点评等平台给予学生以及部分人群优惠，自习室也可以给出一定的套餐和优惠，增加客流量，在价格上让用户更加满意。自习室需要提高自身的性价比，构建更加良好的环境以及自习分区，做到为不同需求的用户提供不同的优质环境，增加自习室公共区域的服务，至少做到自习室的环境比用户原有的自习环境好，从而提高自习室的用户体验度。

3.问卷收集数据显示，在所有填写问卷的被调查者中，近一半的消费者在共享自习室里花费的时间在3～6小时之间，花费时间最少（1～3小时之间）的消费者占比也达到了32.3%。在此期间，较多人选择与学习相关的时间安排，少部分消费者选择观看影音视频，进行娱乐活动。由此可见，消费者对于共享自习室的使用时间属于较高需求，但使用共享自习室的目的呈现多元化。这说明共享自习室的使用途径不仅仅只有提供学习环境的单一作用，还能为某些消费者量身打造理想的放松氛围。这为共享自习室未来发展和改善提供了另外的思路，为共享自习室的多元化发展提供了数据支持。除此以外，在我们收集被调查者对共享自习室态度的数据中，过半的被调查者表示共享自习室对自己的学习和生活有很大帮助，在消费过程中，浓厚的学习氛围、干净舒适的环境以及周到贴心的服务都让消费者倍感舒畅。

值得一提的是，在收集到的数据中，近一半的被调查者表示，他们是经朋友推荐接触到共享自习室的消息；仅有1/4的被调查者表示，他们是从抖音、大众点评等分享评价App得知共享自习室的有关情况。由此可知，南京市共享自习室的广告推销活动还需进一步优化，应该合理利用自身品牌的官方账号在各大主流App上进行充分的广告推销，改善线上推广环境，为自习室招攬更多的客户。

结语：

总的来说，通过用户体验的调查以及数据的分析，目前南京市共享自习室依旧存在一些发展缺陷，在区域、价位、条件的选择和规划上有很大的发展空间，不论是从自习室商家以及自习室的资源平台来说，在未来“共享经济”持续发展的趋势下，构建更加良好的共享自习行业环境，提高面向高校学生、上班族的自习服务标准是必不可少的，希望南京共享自习室能出现更加多元化的尝试和创新，践行终生学习的理念，为每一个需要自习空间的人提供舒适、自由的自习环境。当用户体验得到正向反馈，将使共享自习室的行业获得更多的关注，带来行业经济的发展和产业的升级。